網(wǎng)站數(shù)據(jù)、內(nèi)容和資源運(yùn)營(yíng)都要做什么

　　什么是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)？數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)都需要做哪些內(nèi)容？我面對(duì)比較重要的數(shù)據(jù)字段有動(dòng)銷率、用戶數(shù)、單商家產(chǎn)出、轉(zhuǎn)化率等等等。

　　1）每天花30-40分鐘處理關(guān)鍵字段，做日?qǐng)?bào)表，每周出一份數(shù)據(jù)周報(bào)，看趨勢(shì)，看長(zhǎng)短板進(jìn)退步，給業(yè)務(wù)同事反映現(xiàn)象。

　　2）一個(gè)月左右思考一下本階段的數(shù)據(jù)，和競(jìng)對(duì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)比、和兄弟城市的數(shù)據(jù)對(duì)比，往往能看出一些原因。

　　數(shù)據(jù)分析是量化的，客觀的，從內(nèi)到外的，能幫助業(yè)務(wù)管理者做出更科學(xué)的決策。

　　在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)上最大的感受是數(shù)據(jù)一定要自己采集自己處理，一定會(huì)比看現(xiàn)成的報(bào)表更有趨勢(shì)感。

　　3.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

　　做內(nèi)容的目的是創(chuàng)造編輯組織主題內(nèi)容，提高App的內(nèi)容價(jià)值，從而增強(qiáng)用戶粘度和轉(zhuǎn)化，同時(shí)用內(nèi)容配上資源，在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)推出，可以最大化內(nèi)容的作用。

　　一個(gè)產(chǎn)品一定是要有內(nèi)容來(lái)填充的，下面是我負(fù)責(zé)過(guò)或配合過(guò)的部分內(nèi)容：

　　1）營(yíng)銷活動(dòng)：偏信息選擇，做過(guò)一些主題推薦類、熱點(diǎn)推薦類、優(yōu)惠推薦類、shoppingmall推薦類的活動(dòng)，“西風(fēng)響，蟹腳癢，來(lái)一發(fā)大閘蟹？”“水游城餐廳招牌菜0元領(lǐng)”“啤酒和龍蝦”等；

　　2）內(nèi)容推薦：偏專欄，化身為一個(gè)編輯，用自己的舌頭和耳朵，寫出和吃有關(guān)的故事，讓用戶看到他們看不到的背后，如“有故事的人，大廚訪談錄”"獨(dú)一味的魚生，南京最有情懷推薦"等，這個(gè)也是我自己最喜歡的部分，認(rèn)識(shí)很多餐廳老板、廚師，聽(tīng)到了很多故事，也了解到一道菜背后他們付出的努力，常常讓人感動(dòng)；

　　3）線下活動(dòng)：在shoppingmall、高校、寫字樓做過(guò)一些簡(jiǎn)單玩法，沒(méi)有玩出花樣，也是我認(rèn)為能玩出很多很多花樣的有趣的維度；

　　4）異業(yè)合作：?jiǎn)未颡?dú)斗沒(méi)有出路，整合多方資源玩法才多元，和對(duì)方品牌找到一個(gè)合作切入點(diǎn)，達(dá)到雙贏是終極目標(biāo)，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打車等等；

　　3.3資源運(yùn)營(yíng)：

　　營(yíng)銷資源是個(gè)很寶貴的東西，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有很多燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)，燒的就是營(yíng)銷資源，怎么燒呢？除了業(yè)務(wù)管理者在戰(zhàn)略上會(huì)有思考外，運(yùn)營(yíng)也起到了很關(guān)鍵的作用，因?yàn)槲覀冃枰诓呗韵掳奄Y源合理科學(xué)的燒掉，所以商戶分層+資源匹配策略是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。

　　怎么做？

　　1）分層

　　● 時(shí)間分層：資源預(yù)算這種東西一定是不夠花的，根據(jù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的結(jié)論，我會(huì)很清楚每個(gè)月的自然峰谷節(jié)點(diǎn)，根據(jù)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的結(jié)論，我會(huì)很清楚每個(gè)月的活動(dòng)峰谷節(jié)點(diǎn)，根據(jù)城市的指標(biāo)壓力，資源要有側(cè)重的分配到時(shí)間點(diǎn)，要能沖鋒的時(shí)候沖起來(lái)，并且要平穩(wěn)的度過(guò)整個(gè)月，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單（一開(kāi)始經(jīng)常月底找別的城市借預(yù)算這種事我會(huì)說(shuō)？）

　　● 商戶分層：根據(jù)商戶的線下流水和在我們平臺(tái)上的流水，消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率等數(shù)據(jù)給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把商戶分層，ABC不同的商戶匹配不同的資源；

　　A類商戶適合放放手，因?yàn)槟芙趟o他的都已經(jīng)給過(guò)了，他自己已經(jīng)可以在規(guī)則下跳舞（腦補(bǔ)一下淘寶的大賣家）；

　　B類商戶是重點(diǎn)扶持對(duì)象，因?yàn)樗麄冇袆?dòng)力有沖勁，可是方法不足資源不足，用資源引導(dǎo)他們成長(zhǎng)（腦補(bǔ)讀書時(shí)20名上下的同學(xué)現(xiàn)在都很牛X有沒(méi)有？）；

　　C類商戶就復(fù)雜了，他們基數(shù)大，無(wú)方法，甚至沒(méi)有動(dòng)力，這時(shí)候我們的業(yè)務(wù)同事擅長(zhǎng)的就來(lái)了，復(fù)盤會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，用線下的方式聚集商家，用一個(gè)個(gè)方案和案例讓他們明白思路決定出路，在此基礎(chǔ)上，把資源投想他們，幫扶上路！

　　● 區(qū)域分層：資源向高產(chǎn)出的區(qū)域傾斜，比如shoppingmall、熱點(diǎn)街區(qū)、餐飲消費(fèi)習(xí)慣高的社區(qū)。

　　2）賽馬

　　賽馬是阿里內(nèi)部的一句土話，意思是在同一規(guī)則下的資源競(jìng)賽，優(yōu)秀者得。

　　分層的目的是為了讓我們更了解商戶，但資源永遠(yuǎn)是狼多肉少，所以有一個(gè)賽馬規(guī)則很重要，同一規(guī)則下，運(yùn)用的更好的商戶得到資源，進(jìn)入良性循環(huán)

　　一般會(huì)根據(jù)核心指標(biāo)的排名、增長(zhǎng)率排名等數(shù)據(jù)制定，會(huì)權(quán)衡發(fā)展和健康的比例，激發(fā)動(dòng)力又不要偃苗助長(zhǎng)最佳。

　　看吧，資源運(yùn)營(yíng)的依據(jù)也是數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)我簡(jiǎn)直就是個(gè)瞎子啊！

　　3.4還有在以上脈絡(luò)之外的2點(diǎn)，創(chuàng)意和溝通：

　　先加2個(gè)定語(yǔ)：科學(xué)的創(chuàng)意和周密的溝通

　　1）創(chuàng)意：

　　創(chuàng)意一定是建立在用戶洞察身上的，用戶洞察是什么呢？不就是見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話？最終的呈現(xiàn)：文案、設(shè)計(jì)、玩法

　　這幾點(diǎn)沒(méi)啥心得，全憑自己的感覺(jué)，總結(jié)成一句話就是：

　　我給用戶看的，不是一個(gè)藝術(shù)品，因?yàn)橛脩舨粫?huì)花心思是體會(huì)我精心設(shè)計(jì)的玄妙，他們只想在最短的時(shí)間里明白“這是什么鬼？關(guān)我P事？簡(jiǎn)單還是麻煩”舉個(gè)栗子：抽獎(jiǎng)不是創(chuàng)意，創(chuàng)意是怎么抽獎(jiǎng)。

　　插播一個(gè)思維工具：大名鼎鼎的六頂思考帽，多多拷問(wèn)自己的創(chuàng)意。

　　2）溝通：

　　內(nèi)部溝通——?jiǎng)?chuàng)意不走調(diào)，信息不流失；

　　外部溝通——在點(diǎn)子上客戶永遠(yuǎn)比我想象的聰明，在執(zhí)行上客戶永遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么聰明；

　　執(zhí)行是需要我的控制的！不要覺(jué)得不合適，我不控制，效果永遠(yuǎn)達(dá)不到我想要的；

　　3.5除此以外：

　　還有物料設(shè)計(jì)、印刷的跟進(jìn)，H5的搭建，營(yíng)銷活動(dòng)后臺(tái)系統(tǒng)的上下線等人肉工作，不贅述了

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