什么是用戶分群 如何進(jìn)行用戶分群？

　　所謂用戶分群也就是將全部用戶劃分成較小的，有共同需求的群組，以此來幫助我們更好地了解用戶需求，進(jìn)行針對性運(yùn)營。用戶分群能幫助企業(yè)更加了解用戶。分析不同群組的人群屬性、行為特點(diǎn)，可以幫助運(yùn)營人員更好地發(fā)掘產(chǎn)品問題的背后的原因，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有效改進(jìn)優(yōu)化的方向。

　　今天和大家分享一下用戶分群的三種方式：

　　按用戶基本特征劃分

　　按用戶畫像劃分

　　按用戶使用行為劃分

　　一、按用戶基本特征劃分

　　用戶基本特征主要指用戶顯性特征、所謂顯性特征也就是用戶直接呈現(xiàn)出來的，包括用戶基本信息和應(yīng)用狀態(tài)。

　　用戶基本信息

　　用戶基本信息主要包括：用戶性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入、地域，來源，在線時(shí)長，打開率。

　　應(yīng)用狀態(tài)

　　應(yīng)用狀態(tài)信息主要包括：端（Android或iOS）、應(yīng)用版本、瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)狀況（wifi情況下與非wifi情況下）、時(shí)間（白天or晚上）。

　　這些信息都是可以通過觀察得到了，明確這部分信息是由全量運(yùn)營走向精細(xì)化運(yùn)營的第一步。

　　二、根據(jù)用戶畫像進(jìn)行分群

　　根據(jù)用戶畫像分群，即把用戶信息標(biāo)簽化，打標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)主要依照用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等。用戶分群的畫像的主要工作是為用戶群打標(biāo)簽，標(biāo)簽是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。在給用戶打標(biāo)簽時(shí)除了依照用戶基本信息外，還涉及到用戶隱性特征，如潛在需求和行為喜好等，最后將用戶分群的所有標(biāo)簽綜合來看，就可以刻畫出該用戶群的立體畫像。

　　具體來講，當(dāng)為用戶群畫像時(shí)，通常會(huì)涉及到以下幾個(gè)方面：

　　用戶的基本信息（上文已有描述，這里就不多講）

　　應(yīng)用狀態(tài)信息（上文有描述）

　　用戶隱性特征

　　用戶隱形特征主要包括：用戶消費(fèi)專業(yè)度、用戶喜好（在app內(nèi)經(jīng)常用到功能，訂閱的內(nèi)容等等）這兩個(gè)方面。

　　用戶消費(fèi)專業(yè)度主要是指用戶對所用產(chǎn)品的認(rèn)知，比如把廚具賣給一般人與賣給專業(yè)廚師的處理方式是有很大差別的。同樣地，為新手設(shè)計(jì)的股票交易軟件和為投資大牛設(shè)計(jì)的也需要有不同的考慮，這些在專業(yè)度上的不同也是進(jìn)行用戶分群畫像時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　用戶喜好主要指用戶app內(nèi)常用到的功能，所加入的用戶群組，根據(jù)用戶喜好提煉用戶畫像標(biāo)簽也是進(jìn)行用戶分群的一種常用方式。

　　三、根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群

　　根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群說的是基于用戶在接觸產(chǎn)品時(shí)的行為進(jìn)行細(xì)分。根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群可以有兩個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)：用戶來源渠道和用戶app內(nèi)行為步驟。

　　用戶來源渠道主要指用戶轉(zhuǎn)化渠道，不同轉(zhuǎn)化渠道的用戶專業(yè)度，消費(fèi)意愿，基本特征是有較大差別的，有時(shí)我們很難直接挖掘的那么詳細(xì)，這時(shí)候就可以把用戶來源路徑作為用戶分群的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，針對不同轉(zhuǎn)化渠道進(jìn)行針對性運(yùn)營。

　　比如零售商Hotel Chocolat是根據(jù)注冊渠道來細(xì)分訂閱者，它建立了一個(gè)相對大的郵件清單，包括從他們網(wǎng)站上和實(shí)體店里注冊的用戶，然后給這兩組用戶發(fā)不同的郵件，結(jié)果：①從郵件得到的收入增長了20%；②總體網(wǎng)站收入增長12%；③平均訂單額增長22%。

　　用戶app內(nèi)行為：用戶運(yùn)營工作主要涉及三個(gè)方面，拉新，促活，促轉(zhuǎn)化。根據(jù)用戶app內(nèi)行為分群進(jìn)行針對性運(yùn)營是一個(gè)提高各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的有效方式。

　　比如對電商類平臺(tái)來說，用戶從注冊到下單再到付款是一個(gè)完整的路徑，但用戶在每個(gè)步驟過程中都會(huì)有一定量的流失，這時(shí)候就可以根據(jù)用戶行為步驟來進(jìn)行針對性運(yùn)營，如在用戶下單且一段時(shí)間內(nèi)未付款時(shí)，針對這部分用戶推送付費(fèi)提醒push可以有效提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

　　根據(jù)用戶行為進(jìn)行分群是現(xiàn)今大部分公司常用的方式。

　　以上三種用戶分群方式是大部分運(yùn)營人員經(jīng)常用到的，仔細(xì)觀察你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，從第一種到第三種是一個(gè)從簡單分群到精細(xì)化分群的過程。而隨著三方工具的出現(xiàn)，用戶分群朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展，許多公司在進(jìn)行用戶分群時(shí)會(huì)借助三方工具，借助三方工具根據(jù)用戶實(shí)時(shí)行為建立動(dòng)態(tài)群組并實(shí)時(shí)開展針對性運(yùn)營，這種用戶分群行為比以上三種轉(zhuǎn)化效果更好，隨著后流量時(shí)代的到來，后者也會(huì)日漸取代前者成為一種被廣泛使用的用戶分群方法。