運(yùn)營如何對接新公司的各個項目避免瞎折騰？

　　運(yùn)營不要什么都不清楚就“瞎折騰”，別把前期產(chǎn)品努力成果和運(yùn)營實(shí)施成果都折騰光了，畢竟什么好的項目和產(chǎn)品都經(jīng)不起反反復(fù)復(fù)的盲目昏招。

　　又是一年跳槽季，每逢此時，都是各大公司上演新官上任三把火大戲最火熱的時候。而跳槽到新公司的運(yùn)營，往往面對著新項目新產(chǎn)品，如果不能夠盡快上手，或者盲目上手（俗稱“瞎折騰”），對公司和項目來說無疑都是一種損失，甚至是一場災(zāi)難。

　　要避免盲目的瞎折騰，最重要的是先磨刀（了解方方面面的情況）再砍柴（做各種運(yùn)營決策），把刀打磨鋒利了，才能夠做到有的放矢，折騰有道。

　　NO.1 盡快了解公司業(yè)務(wù)

　　每個公司的業(yè)務(wù)都有一定差異，了解一家公司的業(yè)務(wù)，除了了解公司的基本情況，如成立時間、創(chuàng)始人、公司性質(zhì)、企業(yè)文化等，對于運(yùn)營而言，更重要的可能是以下幾個方面：

　　1、公司的組織架構(gòu)：

　　明確運(yùn)營在公司中的地位與價值，在公司是核心位置，還是可有可無的位置，如果可有可無，怎樣才能夠讓運(yùn)營發(fā)揮更大價值。

　　了解運(yùn)營崗位的職責(zé)與主要工作，在投送簡歷前你有可能就在招聘網(wǎng)站上看到過崗位的工作職責(zé)描述，但更加明晰化的組織架構(gòu)有助于你更加整體化的來看待自身崗位的工作內(nèi)容。

　　清楚各個支持部門、配合部門的基本情況與組織關(guān)系，知道每個部門的負(fù)責(zé)人是誰，做事風(fēng)格如何，在需要支持配合時的工作流程又是如何，清楚這些基本情況有助于下一步的溝通交流。

　　熟悉工作流程及審批流程：運(yùn)營的方案是由誰做決策，是否需要填寫審批報表，預(yù)算又是向誰申請，如果需要墊錢或報銷又是怎樣的方式等等，對運(yùn)營來說都必須盡早要做到心中有數(shù)。

　　老板的管理風(fēng)格：除了以上幾點(diǎn)，運(yùn)營千萬不要忽視老板的管理風(fēng)格，老板是關(guān)注過程還是目標(biāo)導(dǎo)向，老板是支持犯錯嘗試還是容不得問題出現(xiàn)，老板是扁平化管理還是有嚴(yán)格的等級式觀感，企業(yè)說到底還是老板的企業(yè)，此前公司的業(yè)務(wù)、項目的推出無不有著老板的觀念貫穿其中，能夠?qū)ぷ髫?fù)責(zé)也能夠讓老板滿意的運(yùn)營，通常都不會與老板的思路偏離太遠(yuǎn)。

　　2、公司的客戶與盈利模式：

　　知道企業(yè)服務(wù)的核心客戶是誰：核心客戶是指與公司聯(lián)系最緊密且對公司貢獻(xiàn)最大的客戶群體。核心客戶在乙方可能是虐你千百遍卻是你錢爹錢媽的那個他，在甲方有可能是公司的供應(yīng)商分銷商批發(fā)商。對于運(yùn)營而言，除了要關(guān)注用戶的需求，核心客戶的需求更是重中之重。

　　客戶來源和客戶關(guān)系管理情況：既然客戶的需求有時候比用戶的需求還關(guān)鍵，那么盡快弄清客戶來源和客戶管理現(xiàn)狀，自然是為了能夠更快更精準(zhǔn)的獲取客戶能夠為運(yùn)營提供什么，運(yùn)營又能夠滿足客戶什么以及誰最熟悉客戶需求等信息。

　　現(xiàn)有盈利模式以及預(yù)計的盈利模式：企業(yè)要生存，賺錢是王道。運(yùn)營雖然有時候表現(xiàn)形式是燒錢，但實(shí)際運(yùn)營的終極目標(biāo)還是要幫助企業(yè)獲利，所以清楚企業(yè)的盈利模式非常重要。是靠內(nèi)容創(chuàng)造的流量賺錢？還是運(yùn)營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)表現(xiàn)？又或者是通過運(yùn)營推動消費(fèi)來獲得好處？以前是怎樣的盈利模式，效果怎樣？是否還能夠有更好的盈利模式，運(yùn)營以前和未來都能夠給企業(yè)的盈利帶來各種支撐？不思考盈利的運(yùn)營顯然是耍流氓。

　　3、公司業(yè)務(wù)的PEST分析與SWOT分析：

　　要了解公司的業(yè)務(wù)，光靠自己看公司的官網(wǎng)公司的新聞公司的制度顯然是不夠的，建議多思考多發(fā)現(xiàn)問題，帶著疑問與公司的老員工、核心層經(jīng)常聊一聊，可能反而事半功倍。

　　當(dāng)然聊完也不能夠聽完就過，之前說過我覺得一個好的運(yùn)營格局要大，就是覺得能夠站在企業(yè)的戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考，對運(yùn)營的大方向把握很有利，也只有站得更高，才不會為了短期利益犧牲長期信譽(yù)，為了短期數(shù)據(jù)好看喪失長期的核心價值。

　　所以運(yùn)營在聽完別人對業(yè)務(wù)的介紹之后，對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀要有自己的分析，可以是從宏觀層面對目前公司業(yè)務(wù)面臨的政治經(jīng)濟(jì)社會技術(shù)（pest）環(huán)境的分析，也可以是從發(fā)展層面對公司當(dāng)下的優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅（swot）的分析，有分析有結(jié)論，才有更清晰的方向。

　　當(dāng)然，宏觀層面戰(zhàn)略層面的分析，新員工寫出來肯定會有偏差，但是也只有帶著思路與人溝通，才能夠發(fā)現(xiàn)自己理解的誤差在哪里，同時也能夠為已經(jīng)陷入固化思維的老運(yùn)營們帶來新的思路。

　　NO.2 盡快了解項目背景

　　盡快了解公司的業(yè)務(wù)是為了在運(yùn)營時大方向的不至于偏離，盡快了解項目背景則是為了更精準(zhǔn)化精細(xì)化的運(yùn)營，能夠讓新項目的接手更加平穩(wěn)和有序。

　　1、項目的緣起和大事記

　　了解項目背景，不妨先梳理項目的緣起和項目大事記。

　　項目的緣起一般包括項目正式啟動的時間，項目的初衷“為什么要做這個項目”，項目的目標(biāo)“當(dāng)時希望通過這個項目得到什么樣的結(jié)果”。

　　但項目的前期運(yùn)營不一定到達(dá)了最初定的目標(biāo)，所以需要了解項目大事記，知道從啟動之后，項目做過哪些升級迭代，推出過哪些運(yùn)營活動又取得何種結(jié)果，階段性目標(biāo)的達(dá)成是在什么時候等等。個人覺得項目大事記不一定要是正面的大事，也應(yīng)該包括大型的事故、攻擊等等，早知道，運(yùn)營是個很多時候并不是能夠一套經(jīng)驗吃天下，對一個已有項目來說，試錯的成本和因此取得的經(jīng)驗教訓(xùn)是非常重要的。

　　2、項目推進(jìn)的基本流程

　　從公司業(yè)務(wù)層面了解的是審批、決策流程，而從項目背景層面，則主要需要了解的是項目原本推進(jìn)的基本流程。

　　比如活動從準(zhǔn)備（數(shù)據(jù)獲取、調(diào)研分析）到策劃（策劃方案）到需求的溝通（開發(fā)需求、設(shè)計需求、數(shù)據(jù)需求）到細(xì)則的出臺（撰寫和通常規(guī)則）到執(zhí)行的培訓(xùn)（誰培訓(xùn)，怎么培訓(xùn)，常見的問題）到活動的執(zhí)行、跟蹤和效果總結(jié)評估分析的全流程，了解溝通對象、了解是否存在特殊情況，了解模板和套路等等，原有完善的流程則可以高效的延續(xù)，原有流程不夠清楚和完善則可以做新的補(bǔ)充。

　　除了活動運(yùn)營的基本流程，項目通常也要關(guān)注到內(nèi)容運(yùn)營的基本流程，如內(nèi)容框架定位，內(nèi)容排期審核、內(nèi)容編排方式和內(nèi)容推送時間等，還有產(chǎn)品運(yùn)營的流程，如產(chǎn)品反饋如何獲取，產(chǎn)品運(yùn)營需求如何撰寫，需求對接人是誰，是否有會議討論機(jī)制。

　　清晰的流程化，可以帶來高效的運(yùn)轉(zhuǎn)和有序的執(zhí)行。

　　3、項目數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀

　　我接觸過一種領(lǐng)導(dǎo)，拿起一部分的運(yùn)營數(shù)據(jù)，在不清楚業(yè)務(wù)背景也不了解數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)方式，就開始對數(shù)據(jù)做評判并根據(jù)數(shù)據(jù)做運(yùn)營的決策。這種數(shù)據(jù)化驅(qū)動的風(fēng)格真是一種災(zāi)難。

　　一個稍微復(fù)雜一點(diǎn)的項目，涉及的數(shù)據(jù)都會非常之多，了解項目數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀，個人的感覺是要從整體再到細(xì)節(jié)。

　　先將數(shù)據(jù)采集的途徑方式、已有數(shù)據(jù)的基本維度和數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)的核心指標(biāo)情況、運(yùn)營數(shù)據(jù)的獲取渠道、數(shù)據(jù)樣本的完善情況與缺失情況、數(shù)據(jù)存在的問題與需要運(yùn)營協(xié)助改善的問題等等都弄清楚，再結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景和細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)去判斷運(yùn)營的下一步工作，比完全不負(fù)責(zé)任的簡單臆斷，得了芝麻丟了西瓜要負(fù)責(zé)任得多。

　　4、項目遇到的瓶頸與問題

　　說完現(xiàn)狀，免不了要談?wù)劷邮智绊椖恳呀?jīng)遇到的瓶頸和問題。運(yùn)營經(jīng)常性會遇到各種各樣的問題，比如會員增長率一路下滑、用戶增長停滯不前、內(nèi)容運(yùn)營點(diǎn)擊率不高、用戶的留存或活躍情況越來越差等等。

　　每個平臺遇到的問題可能都不一樣，對這個情況，運(yùn)營必須進(jìn)行深度的分析，探討產(chǎn)生這種瓶頸和問題的真正原因，做到治標(biāo)治本，而不同頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。

　　NO.3 盡快了解運(yùn)營的產(chǎn)品

　　產(chǎn)品不一定是項目的全部，但往往是項目的核心，也是運(yùn)營的核心對象。如果運(yùn)營自身都對自己的產(chǎn)品不了解，就更不要說推動用戶去了解和使用了。

　　1，深度體驗，記錄問題。

　　做運(yùn)營的一個特質(zhì)估計都是好奇心比較強(qiáng)，喜歡新鮮事物。所以相信大多數(shù)運(yùn)營都玩過各種各樣的產(chǎn)品，依托這些經(jīng)驗，運(yùn)營都應(yīng)該好好的深入的去體驗一下自己接手的新產(chǎn)品。

　　從打開產(chǎn)品最開始的介紹，再到產(chǎn)品的框架，產(chǎn)品互動的便捷性等等前端使用，再從產(chǎn)品規(guī)則設(shè)置、活動添加、用戶管理等等的后臺熟悉，每一個環(huán)節(jié)的問題都應(yīng)該好好記錄留存，在之后的運(yùn)營過程中都可以進(jìn)行調(diào)研溝通看是否有改進(jìn)的必要性。

　　2、熟悉運(yùn)營產(chǎn)品的競爭對手和自身產(chǎn)品的差異化與核心優(yōu)勢

　　對產(chǎn)品的了解應(yīng)該結(jié)合對行業(yè)和市場的了解同步進(jìn)行，競爭對手的產(chǎn)品如何，他們是怎么做推廣怎么做運(yùn)營的，他們的目標(biāo)用戶和我們的目標(biāo)用戶是否有重疊，在爭奪用戶的過程中我們的產(chǎn)品又有什么特色，能夠提供何種差異化的服務(wù)等等，也都是了解產(chǎn)品過程中應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

　　3、熟悉產(chǎn)品的用戶畫像和應(yīng)用場景

　　產(chǎn)品和運(yùn)營說到底都是為用戶服務(wù)的，在數(shù)據(jù)眼中用戶可能就是一串串?dāng)?shù)字，在產(chǎn)品眼中也可能只是抽象化的概念，但運(yùn)營是和用戶打交道的，在運(yùn)營眼中的用戶應(yīng)該是鮮活的、有血有肉的。

　　所以，運(yùn)營在接手新項目后，應(yīng)該對現(xiàn)有的用戶進(jìn)行畫像，了解他們是誰，他們?yōu)槭裁匆卯a(chǎn)品，他們在使用產(chǎn)品的時候做了什么等等，進(jìn)而通過不同的用戶畫像還原不同的應(yīng)用場景，豐富對產(chǎn)品的理解。

　　總之，真心覺得，運(yùn)營不要什么都不清楚就“瞎折騰”，別把前期產(chǎn)品努力成果和運(yùn)營實(shí)施成果都折騰光了，畢竟什么好的項目和產(chǎn)品都經(jīng)不起反反復(fù)復(fù)的盲目昏招。