資本力推二手電商 消費(fèi)者為啥不感冒？

　　資本力推的二手電商，一直不溫不火，消費(fèi)者為啥不感冒？賣家不愛賣原因是？

　　二手物品交易電商需求是不用說的，但缺了供給方，再大的市場都沒用。如明星孫儷在家賣閑置物品被粉絲稱贊勤儉持家，中國因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)初期缺少了二手物品交易這重要一環(huán)，除了二手車、二手房發(fā)展還算不錯，其他二手物品交易由于沒有銷售渠道，前些年大家處理閑置物品大部分，要么給了親朋好友(80后里穿表姐、堂哥舊衣服長大的人不在少數(shù)吧？)，要么賣給了廢品站，更甚至怕麻煩直接丟掉。

　　買家不愛買二手物品很好理解，無非品質(zhì)難保障、怕上當(dāng)?shù)仍?。為何僅有5.6%的受訪者愿意出售家里的二手閑置物品呢？我覺得主要原因有二：

　　第一不知道有二手物品交易平臺，我們可以看下圖淘寶和閑魚的兩個關(guān)鍵詞30天內(nèi)的百度指數(shù)。淘寶的整體搜索指數(shù)、移動搜索指數(shù)都要30多倍于閑魚。可以看到，很大一部分人并不知道二手物品交易平臺的存在，在遇到處理閑置物品時選擇給熟人、丟了或賣廢品就很容易理解了。

　　第二不知道如何在平臺上出售二手物品，怎么開店？怎么推廣？怎么交易？怎么發(fā)快遞?對于淘寶店主或許這些都不難，但對于只在網(wǎng)上買過一手物品的人來說就太復(fù)雜了。以我為例，我曾在網(wǎng)上賣過二手書，因?yàn)闆]有長期守著店鋪的習(xí)慣，當(dāng)我數(shù)月后偶然打開時顯示，一個月前的一個購買請求因我沒有回應(yīng)已終止，后售賣二手書的想法就不了了之?，F(xiàn)在，如閑魚、樂空空、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等允許不開店直接售賣二手閑置物品，還有App彈窗提醒等功能，都簡化了交易流程。但許多人并不知道二手物品售賣流程現(xiàn)在已經(jīng)很簡單，導(dǎo)致許多人沒有養(yǎng)成在線上處理二手物品的習(xí)慣。

　　買家不愛買的原因是？

　　買二手物品好處多多，最明顯的就是省下一大筆錢，如購買二手iPhone使用，一臺就可以節(jié)省二三千不等的金錢；但為啥不怎么有錢的中國人反而比美國人和日本人更不愛買二手物品呢？原因有四個：

　　信用體系缺位

　　提起二手物品交易我就想起一個自媒體人的例子，幾年前其曾在某平臺二手交易頻道上購買二手筆記本，然而不到幾天筆記本就發(fā)現(xiàn)有一個隱藏的硬件問題，找尋到平臺客服無法自證問題是誰造成的，客服就開始推諉責(zé)任，好在他是個媒體人，在網(wǎng)上維了維權(quán)，為了消除影響平臺主動給賠付，此事算是最終解決了。

　　我們知道，二手物品交易同普通零售品交易完全是兩回事，第一個商品質(zhì)量如何制定？什么是好，什么是壞，如何定義一個物品是幾成新，面對豐富品類的海量二手物品，僅這一條就足以讓平臺焦頭爛額。第二個交易完成后二手物品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何追責(zé)？普通零售品交易，賣的都是標(biāo)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題很好排查。而二手物品每個都有自己的特殊情況，問題追責(zé)起來很容易讓買賣雙方都不服氣。二手物品交易電商平臺上，如果不能建立行之有效的信用體系，就很難擺平買家買到“次貨”的擔(dān)憂，阻礙二手物品交易的發(fā)展。

　　貨品魚龍混雜難分辨

　　據(jù)騰訊科技一篇新聞報(bào)道，在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺上，許多產(chǎn)品很明顯的標(biāo)注“高仿”，且這樣的情況并不罕見。一位賣家還直接對騰訊科技表示，自己購買時就知道商品為高仿，現(xiàn)在要對外賣出去，所以也標(biāo)注了“高仿”或者“仿真”。

　　而有些貨品卻并不標(biāo)注出來，如果你在二手物品交易電商平臺上買個LV包，結(jié)果買到了假貨、偽品，能不能通過平臺客服解決問題，那只能靠運(yùn)氣。而且，由于為了給賣家方便，簡化了開店流程，讓許多假貨、偽品團(tuán)伙盯上，這些騙子打一槍換一個地，每完成一次交易就換一個馬甲，即使買家可以通過平臺維權(quán)途徑解決問題，但面臨魚龍混雜的二手物品，常在河邊走哪有不濕鞋。

　　物流費(fèi)成本已是負(fù)擔(dān)

　　二手物品交易大多聚焦在數(shù)碼產(chǎn)品、母嬰用品、家居日用品、影音家電、鞋服配飾等，按照電商的慣例，物流費(fèi)自然有買家承擔(dān)。但不像傳統(tǒng)零售電商，你可以在店鋪里購買多個產(chǎn)品抵消物流費(fèi)成本。而二手物品交易，賣家大多數(shù)只賣單個產(chǎn)品，買家沒辦法采用此前電商中多購消減物流成本的方法。二手交易大多是單個產(chǎn)品交易，物流費(fèi)難以像淘寶店或天貓店那樣通過走量均攤。另外一旦產(chǎn)生交易失敗或糾紛，物品寄送的物流費(fèi)誰來承擔(dān)，也是制約二手物品交易電商做大的重要原因之一。

　　消費(fèi)心理也待轉(zhuǎn)變

　　相比國外二手物品交易的常見性，中國人大多數(shù)人不愛買二手物品，一個主要原因就是面子問題。例如美國電商未出現(xiàn)時就已有許多大型二手物品交易的跳蚤市場，電商時代二手物品交易很自然的銜接起來，而中國此前二手物品交易一直是缺失的一環(huán)，雖然各大城市也有一些二手交易市場，但相比城市人口小的幾乎可以忽略不計(jì)。因?yàn)檫@種消費(fèi)習(xí)慣沒能養(yǎng)成，買家很容易產(chǎn)生抵觸心理，遇到點(diǎn)風(fēng)吹草動就可能棄平臺而去，不利于二手物品交易電商的良性發(fā)展。

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