15萬包裹被銷毀僅賠300元？德邦快遞：已跟進(jìn)調(diào)查

　　15萬包裹被銷毀僅賠300元？德邦快遞：已跟進(jìn)調(diào)查。周末一則有關(guān)“15萬包裹被銷毀僅賠300元”的消息登上了熱搜。8月17日傍晚，遼寧一位網(wǎng)友小李微博發(fā)文投訴德邦快遞稱，畢業(yè)將打包的27公斤行李通過德邦快遞寄往湖南長沙，最后卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當(dāng)做垃圾”分解，按照其說法，這些“總價(jià)值15萬”的物品最終只能按保價(jià)賠付300元。

　　針對(duì)該事件，德邦快遞方面回復(fù)記者稱，“相關(guān)信息已知悉，對(duì)于李女士的經(jīng)歷我們深表歉意！目前已有相關(guān)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)調(diào)查此事，會(huì)盡快給出相應(yīng)結(jié)果”。

　　小李在微博中稱，8月4日，她通過德邦快遞將重27公斤的包裹從大連寄往長沙，前后費(fèi)用花了400多元，然而等到8月14日，由于一直未被通知包裹是否已到，她便上網(wǎng)查詢，卻被告知包裹已經(jīng)在7號(hào)被簽收，并“送到舊衣回收廠去粉碎了”。她補(bǔ)充稱，“德邦好像和舊衣回收廠有合作關(guān)系，會(huì)收集一些舊衣服往那邊運(yùn)?！?/p>

　　據(jù)介紹，在小李寄出去的包裹中，有自己大學(xué)四年積攢下來的各種生活用品，以及價(jià)值較高的新衣服和未開封的化妝品，包括絕版的漢服、首飾、手辦等，損失合計(jì)大概15萬。事發(fā)后，小李前往垃圾廠尋找包裹，卻發(fā)現(xiàn)包裹已被分解，自己后來“在員工宿舍找到了插線板、專業(yè)書和臺(tái)燈、身體乳！更多東西廠長說全部當(dāng)垃圾銷毀了，找不回了！而德邦沒有任何道歉，并且告訴我只能按保價(jià)賠付300元?！?/p>

　　據(jù)報(bào)道，德邦物流長沙相關(guān)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人承認(rèn)了工作上的疏忽，稱快遞員僅入職一個(gè)多月，“應(yīng)該是沒有仔細(xì)辨別面單，然后誤以為是（舊衣回收）的，把它送到（回收廠）這里來了”，目前大概僅協(xié)助找回三公斤左右的貨物，“找不回來就全部上報(bào)理賠。會(huì)盡力配合客戶找貨。”德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人就此事告訴記者，“目前理賠小組也一直積極和她溝通”。

　　在微博評(píng)論中，不少網(wǎng)友對(duì)“私自簽收”、“貴重物品要保價(jià)”等發(fā)表了自己的看法，“保價(jià)主要責(zé)任是丟件和毀損，但是該這次事件不屬于此兩類情況，而是收件員擅自處理，甚至可以算盜竊?！边€有網(wǎng)友提到，“重點(diǎn)不在于有沒有進(jìn)行保價(jià)，而是憑什么把包裹分解，誰給你的權(quán)利？”同時(shí)還有網(wǎng)友質(zhì)疑，“投訴人所說的物品價(jià)值是否存在虛高”。

　　也有不少網(wǎng)友描述了通過各類快遞公司寄遞貨物并未完好收到的相似經(jīng)歷。記者梳理相關(guān)報(bào)道注意到，此前，北京有用戶通過快遞公司郵寄了一臺(tái)價(jià)值98萬元的醫(yī)療設(shè)備到廣西，選擇了2萬元的保價(jià)，結(jié)果發(fā)生了意外損壞，維修價(jià)格是1.2萬元，而快遞公司回復(fù)稱僅賠償300余元。一位江蘇用戶通過快遞公司寄電腦主機(jī)，物品卻在運(yùn)輸途中受損，保價(jià)4000元，最終只能賠付800元。

　　曾有廣州一名用戶向記者曝料稱，自己往湖北的家中快遞了一個(gè)價(jià)值千元的手機(jī)，而家人取貨回家拆包后卻發(fā)現(xiàn)成了一堆衣服，經(jīng)過申訴，查明是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)將物品包錯(cuò)，但最終手機(jī)未找回，快遞員索性自己賠了2000元。

　　隨著高價(jià)值物品寄遞需求提升，快遞的安全意識(shí)并未得到相應(yīng)的重視。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快件物品損滅價(jià)值難認(rèn)定、各企業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)不一、缺乏維權(quán)憑證等等問題，仍成為一道道令消費(fèi)者和快遞企業(yè)“頭疼”的難題。

　　北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)在接受記者采訪時(shí)曾指出，由于寄件方和快遞公司之間屬于快遞服務(wù)合同關(guān)系，依照《合同法》相關(guān)規(guī)定，物品丟失和損壞意味著快遞企業(yè)違反了和寄件方的約定，“收件方可拒絕簽收，責(zé)任即由快遞公司承擔(dān)?！彼岬剑龅轿锲窚缡栴}需要寄件人承擔(dān)舉證責(zé)任，證明物品的損壞是否可逆——若可修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用成本可要求快遞企業(yè)承擔(dān)，若無法修復(fù)，發(fā)票、支付記錄、訂單均可以作為索賠的物品價(jià)值證明。

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