網(wǎng)站營銷活動(dòng)做好的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　眾所周知，想要順利開展線上營銷活動(dòng)，懂得分析是王道。也許你對Google Analytics（谷歌分析）、百度推廣等分析工具頗為熟悉；也許你已經(jīng)對自己的在線活動(dòng)進(jìn)行追蹤，但是這些依然不能夠讓你對自己的線索情況和轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)有全面的了解。要想縱覽全局，你必須掌握呼叫跟蹤（Call Tracking）這一技巧。然而遺憾的是，呼叫跟蹤往往是營銷分析拼圖中遺失的那一塊。呼叫跟蹤可以讓營銷人員避免歸因盲區(qū)，通過分析甄別哪些線上和線下營銷技巧會(huì)讓客戶撥打電話，從而更好地理解受眾需求。整合呼叫跟蹤軟件能讓你360度全方位了解客戶行為，更加明白如何有效接觸核心受眾。

　　如何讓通話錄音幫助你了解客戶？

　　當(dāng)然，也許你已經(jīng)知道自己的客戶群是誰。但呼叫跟蹤能為你的客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供更有價(jià)值的信息，讓你更加了解自己的目標(biāo)受眾。首先，呼叫跟蹤最明顯的益處在于可以直接聽取客戶想法。通話錄音可以讓你了解自己在客戶服務(wù)方面做得如何，哪里需要改善，從而提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。另外，你還可以據(jù)此區(qū)分線索質(zhì)量情況，找到那些值得更多關(guān)注的線索，努力將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。其次，通話錄音還能給你一個(gè)考核自己員工的機(jī)會(huì)，觀察他們在和線索及客戶互動(dòng)時(shí)表現(xiàn)如何。通過提高自己銷售團(tuán)隊(duì)與來電者的溝通水平，你能更好地分析他們的技巧，并找到那些需要改善之處，從而提高轉(zhuǎn)化率。

　　最后，通話錄音能幫你找準(zhǔn)問題根源，明確努力方向。可能你需要在員工、營銷資產(chǎn)，或產(chǎn)品開發(fā)方面做出改善，這些都可以通過電話錄音來判斷。簡而言之，通話錄音能幫助企業(yè)超越自我，邁向成功之路。

　　你的公司需要呼叫跟蹤嗎？

　　通話錄音是不是對任何企業(yè)都適用呢？這也不一定。對于剛起步的較小型企業(yè)而言，它們預(yù)算不足、時(shí)間緊張，這些短板都讓它們無法順利實(shí)施通話錄音策略。另外，一些數(shù)字化企業(yè)，特別是那些依靠互聯(lián)網(wǎng)完成客戶轉(zhuǎn)化過程和服務(wù)的公司，可能也不需要使用通話錄音。

　　呼叫跟蹤和營銷活動(dòng)

　　除了通話錄音，呼叫跟追軟件還包含許多強(qiáng)大功能特征，能讓你對自己的營銷策略有整體把握，例如關(guān)鍵詞級(jí)別跟蹤，活動(dòng)級(jí)別跟蹤和多渠道歸因跟蹤。這些功能都能讓你精準(zhǔn)地研究和分析每個(gè)活動(dòng)，從而得出營銷方案和實(shí)施結(jié)果的實(shí)際相關(guān)性。有了這些珍貴的獨(dú)家資料，你可以更好地跟蹤每個(gè)營銷活動(dòng)，從中找到那些產(chǎn)出效果最佳的營銷策略和方案。接下來，我們會(huì)逐一討論這些功能，并介紹如何利用它們改善當(dāng)前的營銷活動(dòng)——以及整體的營銷策略這一終極目標(biāo)。

　　關(guān)鍵詞跟蹤

　　首先我們談?wù)摰氖顷P(guān)鍵詞跟蹤特征。這一動(dòng)態(tài)特征可以讓你得知究竟是哪些關(guān)鍵詞能吸引最多的用戶來電和轉(zhuǎn)化率。這對于跟蹤PPC活動(dòng)績效非常有用。下面我來解釋一下如何操作：1. 你需要為企業(yè)選定一組電話號(hào)碼，這些號(hào)碼必須是公司獨(dú)有的。2. 當(dāng)一名客戶在網(wǎng)上通過付費(fèi)廣告點(diǎn)擊進(jìn)入你的網(wǎng)站后，他/她在整個(gè)瀏覽網(wǎng)站的過程中，都只能看到一個(gè)獨(dú)特的電話號(hào)碼。3. 這樣一來，當(dāng)企業(yè)接到客戶來電時(shí)，便會(huì)立刻知道電話是通過哪個(gè)來源和關(guān)鍵詞撥打進(jìn)來的。4. 通話結(jié)束后，該號(hào)碼繼續(xù)等待被下一個(gè)客戶使用。關(guān)鍵詞跟蹤的益處顯而易見，通過了解哪些關(guān)鍵詞吸引了客戶來電，你能更好地甄別各種營銷方案的有效性，從而確定哪些方案需要改進(jìn)和優(yōu)化。

　　活動(dòng)跟蹤

　　同樣，活動(dòng)跟蹤能讓你了解哪些營銷活動(dòng)——無論是線上還是線下——觸發(fā)了最大量的轉(zhuǎn)化情況。這些數(shù)據(jù)均可從呼叫分析儀表中獲得。即使你策劃了一場非數(shù)字化營銷活動(dòng)，依然可以通過在線工具分析其優(yōu)劣。分析線上營銷方案和線下營銷方案之后，你便對自己整體的營銷策略有了全面了解。活動(dòng)級(jí)別跟蹤可以應(yīng)用到各個(gè)渠道中，包括但不限于平面廣告、戶外廣告牌、電視廣告、PPC活動(dòng)和社交廣告等，它能讓你知道哪些活動(dòng)最能引起客戶群的共鳴。

　　多渠道歸因跟蹤

　　通常來說，客戶與企業(yè)互動(dòng)的方式多種多樣，并不僅限于一種。因此，完整跟蹤他們的旅程很難做到。對于這一難題，多渠道歸因跟蹤便派上了用場。它可以跟蹤線索在線的全過程，并快速找出最能吸引線下電話轉(zhuǎn)化的在線渠道。我們來具體闡述一下它的神奇功效。假設(shè)有一個(gè)線索通過PPC廣告發(fā)現(xiàn)了你們公司，他/她點(diǎn)擊廣告后瀏覽了你的網(wǎng)站，接著就下線了。幾天后，他/她又想起你的網(wǎng)站，于是再次訪問，這次是通過搜索或者直接輸入網(wǎng)址的方式進(jìn)入，訪問完便退出。又過了幾天，因?yàn)榭吹揭粍t付費(fèi)展示廣告，他/她最終拿起電話撥打了你們公司的號(hào)碼。如果沒有多渠道歸因分析，你只能知道訪客首次進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)的渠道，在上文例子中，第一個(gè)渠道是PPC。呼叫跟蹤提供的多渠道歸因分析可以審視客戶完整的生命周期，有效找出能帶來線下轉(zhuǎn)化的在線營銷渠道。不僅讓你知道客戶的第一個(gè)接觸點(diǎn)是什么，更能讓你看到哪個(gè)渠道導(dǎo)致了客戶來電。這一數(shù)據(jù)可以幫助你優(yōu)化營銷策略，找出最能提高轉(zhuǎn)化率的營銷活動(dòng)。

　　雖然所有這些功能特征都可以為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷人員提供有力信息，但這并不適合每個(gè)人。有些企業(yè)家在分析方面并沒有經(jīng)驗(yàn)，對他們來說呼叫跟蹤軟件完全是新大陸。另外，呼叫分析軟件對電子商務(wù)類的企業(yè)并沒有明顯優(yōu)勢，因?yàn)檫@類企業(yè)往往通過點(diǎn)擊獲得收入，而非通過電話盈利。因此，在將呼叫跟蹤整合納入營銷策略之前，請仔細(xì)考慮自己的業(yè)務(wù)是否適合。

　　呼叫跟蹤和營銷機(jī)構(gòu)

　　呼叫跟蹤不僅對想挖掘客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的企業(yè)大有裨益，對提供ROI服務(wù)的營銷機(jī)構(gòu)同樣至關(guān)重要。呼叫跟蹤讓機(jī)構(gòu)可以準(zhǔn)確推送客戶花錢想買的內(nèi)容。正如上文所述，呼叫跟蹤加強(qiáng)了線索歸因能力，讓機(jī)構(gòu)能更好地為客戶展示那些能帶來有價(jià)值來電的活動(dòng)。另外，電話跟蹤能讓機(jī)構(gòu)作出更明智的營銷決定，幫助他們減少不必要的廣告花費(fèi)，改善ROI。ROI改善后，客戶的滿意度會(huì)提升，也會(huì)愿意繼續(xù)與之合作。

　　機(jī)構(gòu)還可以將呼叫跟蹤軟件與其他分析軟件整合，并從中獲益。另外，主流的呼叫跟蹤供應(yīng)商也會(huì)提供一些定制的功能，幫助機(jī)構(gòu)更好服務(wù)客戶。這些功能包括為機(jī)構(gòu)提供品牌體驗(yàn)的解決方案，通過單一登錄處理涉及多個(gè)客戶公司的能力，定制報(bào)告，以及讓客戶自己觀看呼叫分析儀表的數(shù)據(jù)情況和分析結(jié)果。

　　結(jié)語

　　無論你是業(yè)務(wù)獨(dú)立的企業(yè)還是營銷機(jī)構(gòu)，呼叫跟蹤的強(qiáng)大功能都能讓你更細(xì)致地掌握營銷活動(dòng)情況，最終提高ROI。你可以通過校正客戶行為和數(shù)據(jù)，更好地理解目標(biāo)受眾，優(yōu)化整體營銷策略，提高轉(zhuǎn)化率。

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