網站營銷活動做好的幾個關鍵點

　　眾所周知，想要順利開展線上營銷活動，懂得分析是王道。也許你對Google Analytics（谷歌分析）、百度推廣等分析工具頗為熟悉；也許你已經對自己的在線活動進行追蹤，但是這些依然不能夠讓你對自己的線索情況和轉化率數據有全面的了解。要想縱覽全局，你必須掌握呼叫跟蹤（Call Tracking）這一技巧。然而遺憾的是，呼叫跟蹤往往是營銷分析拼圖中遺失的那一塊。呼叫跟蹤可以讓營銷人員避免歸因盲區(qū)，通過分析甄別哪些線上和線下營銷技巧會讓客戶撥打電話，從而更好地理解受眾需求。整合呼叫跟蹤軟件能讓你360度全方位了解客戶行為，更加明白如何有效接觸核心受眾。

　　如何讓通話錄音幫助你了解客戶？

　　當然，也許你已經知道自己的客戶群是誰。但呼叫跟蹤能為你的客戶基礎數據提供更有價值的信息，讓你更加了解自己的目標受眾。首先，呼叫跟蹤最明顯的益處在于可以直接聽取客戶想法。通話錄音可以讓你了解自己在客戶服務方面做得如何，哪里需要改善，從而提升客戶滿意度和轉化率。另外，你還可以據此區(qū)分線索質量情況，找到那些值得更多關注的線索，努力將其轉化為忠實客戶。其次，通話錄音還能給你一個考核自己員工的機會，觀察他們在和線索及客戶互動時表現如何。通過提高自己銷售團隊與來電者的溝通水平，你能更好地分析他們的技巧，并找到那些需要改善之處，從而提高轉化率。

　　最后，通話錄音能幫你找準問題根源，明確努力方向?？赡苣阈枰趩T工、營銷資產，或產品開發(fā)方面做出改善，這些都可以通過電話錄音來判斷。簡而言之，通話錄音能幫助企業(yè)超越自我，邁向成功之路。

　　你的公司需要呼叫跟蹤嗎？

　　通話錄音是不是對任何企業(yè)都適用呢？這也不一定。對于剛起步的較小型企業(yè)而言，它們預算不足、時間緊張，這些短板都讓它們無法順利實施通話錄音策略。另外，一些數字化企業(yè)，特別是那些依靠互聯網完成客戶轉化過程和服務的公司，可能也不需要使用通話錄音。

　　呼叫跟蹤和營銷活動

　　除了通話錄音，呼叫跟追軟件還包含許多強大功能特征，能讓你對自己的營銷策略有整體把握，例如關鍵詞級別跟蹤，活動級別跟蹤和多渠道歸因跟蹤。這些功能都能讓你精準地研究和分析每個活動，從而得出營銷方案和實施結果的實際相關性。有了這些珍貴的獨家資料，你可以更好地跟蹤每個營銷活動，從中找到那些產出效果最佳的營銷策略和方案。接下來，我們會逐一討論這些功能，并介紹如何利用它們改善當前的營銷活動——以及整體的營銷策略這一終極目標。

　　關鍵詞跟蹤

　　首先我們談論的是關鍵詞跟蹤特征。這一動態(tài)特征可以讓你得知究竟是哪些關鍵詞能吸引最多的用戶來電和轉化率。這對于跟蹤PPC活動績效非常有用。下面我來解釋一下如何操作：1. 你需要為企業(yè)選定一組電話號碼，這些號碼必須是公司獨有的。2. 當一名客戶在網上通過付費廣告點擊進入你的網站后，他/她在整個瀏覽網站的過程中，都只能看到一個獨特的電話號碼。3. 這樣一來，當企業(yè)接到客戶來電時，便會立刻知道電話是通過哪個來源和關鍵詞撥打進來的。4. 通話結束后，該號碼繼續(xù)等待被下一個客戶使用。關鍵詞跟蹤的益處顯而易見，通過了解哪些關鍵詞吸引了客戶來電，你能更好地甄別各種營銷方案的有效性，從而確定哪些方案需要改進和優(yōu)化。

　　活動跟蹤

　　同樣，活動跟蹤能讓你了解哪些營銷活動——無論是線上還是線下——觸發(fā)了最大量的轉化情況。這些數據均可從呼叫分析儀表中獲得。即使你策劃了一場非數字化營銷活動，依然可以通過在線工具分析其優(yōu)劣。分析線上營銷方案和線下營銷方案之后，你便對自己整體的營銷策略有了全面了解?；顒蛹墑e跟蹤可以應用到各個渠道中，包括但不限于平面廣告、戶外廣告牌、電視廣告、PPC活動和社交廣告等，它能讓你知道哪些活動最能引起客戶群的共鳴。

　　多渠道歸因跟蹤

　　通常來說，客戶與企業(yè)互動的方式多種多樣，并不僅限于一種。因此，完整跟蹤他們的旅程很難做到。對于這一難題，多渠道歸因跟蹤便派上了用場。它可以跟蹤線索在線的全過程，并快速找出最能吸引線下電話轉化的在線渠道。我們來具體闡述一下它的神奇功效。假設有一個線索通過PPC廣告發(fā)現了你們公司，他/她點擊廣告后瀏覽了你的網站，接著就下線了。幾天后，他/她又想起你的網站，于是再次訪問，這次是通過搜索或者直接輸入網址的方式進入，訪問完便退出。又過了幾天，因為看到一則付費展示廣告，他/她最終拿起電話撥打了你們公司的號碼。如果沒有多渠道歸因分析，你只能知道訪客首次進入網站時的渠道，在上文例子中，第一個渠道是PPC。呼叫跟蹤提供的多渠道歸因分析可以審視客戶完整的生命周期，有效找出能帶來線下轉化的在線營銷渠道。不僅讓你知道客戶的第一個接觸點是什么，更能讓你看到哪個渠道導致了客戶來電。這一數據可以幫助你優(yōu)化營銷策略，找出最能提高轉化率的營銷活動。

　　雖然所有這些功能特征都可以為數據驅動的營銷人員提供有力信息，但這并不適合每個人。有些企業(yè)家在分析方面并沒有經驗，對他們來說呼叫跟蹤軟件完全是新大陸。另外，呼叫分析軟件對電子商務類的企業(yè)并沒有明顯優(yōu)勢，因為這類企業(yè)往往通過點擊獲得收入，而非通過電話盈利。因此，在將呼叫跟蹤整合納入營銷策略之前，請仔細考慮自己的業(yè)務是否適合。

　　呼叫跟蹤和營銷機構

　　呼叫跟蹤不僅對想挖掘客戶基礎數據的企業(yè)大有裨益，對提供ROI服務的營銷機構同樣至關重要。呼叫跟蹤讓機構可以準確推送客戶花錢想買的內容。正如上文所述，呼叫跟蹤加強了線索歸因能力，讓機構能更好地為客戶展示那些能帶來有價值來電的活動。另外，電話跟蹤能讓機構作出更明智的營銷決定，幫助他們減少不必要的廣告花費，改善ROI。ROI改善后，客戶的滿意度會提升，也會愿意繼續(xù)與之合作。

　　機構還可以將呼叫跟蹤軟件與其他分析軟件整合，并從中獲益。另外，主流的呼叫跟蹤供應商也會提供一些定制的功能，幫助機構更好服務客戶。這些功能包括為機構提供品牌體驗的解決方案，通過單一登錄處理涉及多個客戶公司的能力，定制報告，以及讓客戶自己觀看呼叫分析儀表的數據情況和分析結果。

　　結語

　　無論你是業(yè)務獨立的企業(yè)還是營銷機構，呼叫跟蹤的強大功能都能讓你更細致地掌握營銷活動情況，最終提高ROI。你可以通過校正客戶行為和數據，更好地理解目標受眾，優(yōu)化整體營銷策略，提高轉化率。

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