網(wǎng)站運(yùn)營必備基礎(chǔ)條件-擅長溝通

　　作為市場或者運(yùn)營狗，平時(shí)可以算是各個(gè)部門及對(duì)外的溝通紐帶，在一個(gè)打交道的部門，不善溝通，那是一種怎樣的體驗(yàn)?。。?！

　　大家在溝通工作時(shí)不時(shí)會(huì)碰到，想說明白一件事，balabala說了很多，對(duì)方還是一頭霧水不知所以。

　　或者開會(huì)的時(shí)候明明想說的是討論產(chǎn)品定位，最后東拉西扯就跑偏到暴雪的守望搖臀了。

　　總之，溝通完自己覺得對(duì)方傻逼，而對(duì)方卻覺得你，邏輯不清，不知所然。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)在日常工作當(dāng)中，無論你從事的是什么行業(yè)，在什么樣的職位，無時(shí)無刻都會(huì)涉及到思考和表達(dá)，所以它是任何一個(gè)管理者和職業(yè)人都應(yīng)該具備的一個(gè)核心能力。

　　結(jié)構(gòu)思考力

　　如何短時(shí)間迅速清晰說出你的觀點(diǎn)，還能打動(dòng)人心？這里我們來聊聊一個(gè)能幫上你大忙的小技巧——結(jié)構(gòu)思考力。

　　今天分享的主題是如何在短時(shí)間內(nèi)清晰表達(dá)觀點(diǎn)，并有效說服他人。

　　結(jié)構(gòu)思維既能很好的保證一個(gè)公司有效運(yùn)轉(zhuǎn)，也能給你的工作帶來更為清晰的邏輯性。那今天的分享結(jié)構(gòu)思考有哪些作用呢？它特別大的作用就是幫我們在表達(dá)之前理清思路，然后一語中的，影響對(duì)方的思維，最終秒殺對(duì)方，讓他覺得你說的——“好有道理啊，我竟無言以對(duì)！”

　　那么到底什么是結(jié)構(gòu)思考力，它到底有哪些作用，如何來去提高我們的思考和表達(dá)呢？接下來我用一個(gè)小的案例的方式，來跟大家一起來分享一下。

　　這樣一個(gè)場景，可能是發(fā)產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)碰到的，由于各種原因，年假產(chǎn)品上線時(shí)間調(diào)整了，需要重新開會(huì)確定時(shí)間。

　　你可以想象一個(gè)場景，假如說你是BOSS，我是市場部總監(jiān)，一個(gè)工作日的早晨，我給你打了個(gè)電話，在電話當(dāng)中我這么給你匯報(bào)的。感受這樣的匯報(bào)聽完什么感覺：

　　BOSS你好，商務(wù)那邊的說這一周周一是網(wǎng)易的DD產(chǎn)品不刪檔、周三是騰訊的SS產(chǎn)品公測，周五是小米獨(dú)代的BB產(chǎn)品，SDK組的組長也剛打電話說研發(fā)沒有按時(shí)給報(bào)，這周周五沒有提的話下周周五肯定是沒戲了，媒介經(jīng)理也提了一些意見說，下周周五咱們約的推薦位置一般，要是往后延期會(huì)好點(diǎn)。

　　網(wǎng)站部那邊反饋說設(shè)計(jì)組主KV延期了，官網(wǎng)沒法按時(shí)下周上了，研發(fā)的老張來電話說臨時(shí)改了點(diǎn)內(nèi)容，估計(jì)上傳蘋果的包可能得延后兩天才出的來，財(cái)務(wù)部的說咱們法務(wù)那邊百度的品專合同還沒審核完，目前無法付款，可能會(huì)影響到下周產(chǎn)品品專上線…你看咱們上線的時(shí)間是不是往后延期到下下周，您看行嗎？

　　來各位，當(dāng)你接受到這樣的一個(gè)匯報(bào)以后，作為領(lǐng)導(dǎo)您心里有哪些感受呢？

　　『 首先一定極度不爽，覺得媽的怎么沒一件好事，簡直養(yǎng)了一幫SB，另外估計(jì)完全不想去理解這個(gè)傻逼到底講了啥，為什么又要給我延期！?。?！ 』

　　這樣一種表達(dá)方式，在日常工作當(dāng)中非常常見的，為了支撐你自己的關(guān)鍵，一開始會(huì)巴拉巴拉的講很多東西，然后再拋出關(guān)鍵，而實(shí)際上，老板已經(jīng)在你還沒拋出觀點(diǎn)前，已經(jīng)完全聽不下去了，至于你后面說的啥，他完全無法接受了。

　　那么如何在最短的時(shí)候內(nèi)，清晰的來去表達(dá)你的觀點(diǎn)，甚至能夠說服對(duì)方來接受你的觀點(diǎn)呢？那我們一起基于這個(gè)場景就跟大家討論一下，結(jié)構(gòu)思考力，如何可以來幫助大家。

　　1、論：結(jié)論先行

　　那我們討論四個(gè)問題，你跟我一起來思考一下。首先第一個(gè)問題，在剛才的那次表達(dá)當(dāng)中，有結(jié)果、有原因，結(jié)果就是說希望把產(chǎn)品上線時(shí)間延期到下下周五，然后還說了一系列的詳細(xì)的原因，好我讓大家思考的第一個(gè)問題是，你覺得在這次表達(dá)當(dāng)中，應(yīng)該是先說結(jié)果呢？還是先說原因呢？

　　沒錯(cuò)，你可能覺得應(yīng)該先說結(jié)果，為什么？因?yàn)閺穆牭娜私嵌葋碇v，換句話叫信息接受者，都特別特別希望在接受信息的時(shí)候知道對(duì)方想表達(dá)的觀點(diǎn)是什么，而且希望能夠先聽到。

　　這種表達(dá)方式，跟國人日常的表達(dá)習(xí)慣正好相反，尤其中國人或者東方人，特別習(xí)慣的方式是什么？比如說你一個(gè)同學(xué)好多年不見面了，說到你所在的城市來出差，說到公司樓下星巴克聊一會(huì)兒吧，結(jié)果聊了半個(gè)小時(shí)，前28分鐘都在回憶大學(xué)魔獸情誼，最后2分鐘臨走的時(shí)候說這次來主要想借點(diǎn)錢，丈母娘勒令買房，手頭不夠。

　　這是我們習(xí)慣的表達(dá)方式，但其實(shí)在正式場合下，為了提高效率，往往應(yīng)該先說總的觀點(diǎn)，后說分的理由會(huì)更加的有說服力一些、更加清晰、效率更高一些。

　　2、證：以上統(tǒng)下

　　跟我考慮第二個(gè)問題，剛才說的那件事情當(dāng)中，說了那么那么多的原因，這么多原因可不可以分類呢？讓表達(dá)更有條理呢？

　　比如說有的是關(guān)于自身產(chǎn)品的原因，有的是關(guān)于資源的原因，所以當(dāng)你把它分類之后，你表達(dá)出來以后會(huì)變得更加清晰。

　　3、類：歸類分組

　　跟我考慮第三個(gè)問題，分完類以后，這原因可不可以被概括？

　　你發(fā)現(xiàn)在日常工作當(dāng)中，確實(shí)有些人的表達(dá)分類條理是比較清晰的，但對(duì)于聽的人來說，為什么信息量還非常大呢？

　　那各位差別就在于什么？只分類了，沒有概括，舉個(gè)例子比如說就上面的這個(gè)例子，資源上，延到下周，除了避免跟大產(chǎn)品直接撞車之外，商務(wù)、媒介都能有更多的推薦資源來保證產(chǎn)品曝光更高。

　　所以當(dāng)你概括以后，從信息傳遞的效率角度來講，會(huì)變得更高一些。好，所以這是第三個(gè)問題，分類以后還可以概括。

　　4、比：邏輯遞進(jìn)

　　接下來跟我考慮第四個(gè)問題，就是最后一個(gè)問題。那么多原因在說的時(shí)候，你覺得有沒有輕重緩急以及有沒有先后順序？

　　比如說延期的原因，是先提主KV延期，官網(wǎng)受影響還是不能按既定時(shí)間提交蘋果審核？又還是品專上不了呢？

　　其實(shí)，你想想，是不是重點(diǎn)提下這一條，下周周五蘋果審核過不了，CP這邊針對(duì)公測版本內(nèi)容作了新增，審核包提交晚了5天。后面的其實(shí)都可以排其次了。

　　當(dāng)你的表達(dá)符合一定的先后順序、邏輯順序，那么聽的人會(huì)更容易的理解和記憶。

　　好的那基于這四個(gè)問題的討論，我們看一下參考答案是什么，比如說有一種方式可以這樣的：

　　說BOSS您好，我們市場運(yùn)營幾個(gè)部門開會(huì)討論了下，咋們XX產(chǎn)品計(jì)劃延期到下下周五上線。

　　目前，主要原因是蘋果審核時(shí)間，CP那邊針對(duì)公測版本新增了玩法，提包時(shí)間晚了5天。

　　另外，商務(wù)媒介反饋下周幾個(gè)大廠的S級(jí)大作上線搶資源很厲害，我們下下周周五發(fā)，媒體和渠道都會(huì)給咱們更好的推薦資源，聽下您的意見。

　　所以發(fā)現(xiàn)，剛才這樣一種表達(dá)會(huì)變得非常得簡潔明了，如果老板有疑問，你可以再往下，再展開來介紹，下面詳細(xì)內(nèi)容是什么。

　　那這樣一種表達(dá)方式，背后隱藏的是什么呢？沒錯(cuò)，隱藏的就是剛才給大家講的叫做結(jié)構(gòu)思考力，那到底什么是結(jié)構(gòu)思考力呢？它是一種強(qiáng)調(diào)先總后分的立體化思維，你可以想象一下，背后是一張樹狀圖，最上面G叫中心思想，A和B是兩個(gè)分支，叫做支撐中心思想的理由。

　　那再往下分A1、A2、A3叫做支撐理由的子理由，所以它從上往下不斷延伸，從下到上逐級(jí)支撐，畫出來以后跟一個(gè)金字塔的一個(gè)樹狀圖一樣，所以經(jīng)常也被稱之為叫金字塔結(jié)構(gòu)。

　　那在剛才的案例當(dāng)中，就是最上面中心思想就是XX產(chǎn)品將延期到下下周五上線，中心思想。理由A參會(huì)人員周五都方便，理由B會(huì)議室還能預(yù)定。同理，A下面還可以再分為三，王總怎么樣、劉經(jīng)理怎么樣、小張?jiān)趺礃樱运澈笫沁@樣一張樹狀圖。

　　那有了這樣一張結(jié)構(gòu)圖以后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你可以在任何短的時(shí)間內(nèi)，把一件事說清、說全，只是深入度不同而已。

　　所以我們有個(gè)觀點(diǎn)，說如果給你30秒鐘的時(shí)間，你要是說不清楚一件事，那么給你30分鐘、給你半天也未必能說清楚，為什么？就看背后有沒有一個(gè)這樣的清晰的結(jié)構(gòu)。

　　那有了這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)，大家可能會(huì)比較關(guān)心，說這樣一張結(jié)構(gòu)，這樣一種結(jié)構(gòu)化思考的方式，我們在工作當(dāng)中到底該如何用呢？

    本文來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有疑問請及時(shí)聯(lián)系2898站長資源平臺(tái)官方客服，謝謝！