社區(qū)運(yùn)營(yíng)三大原則八項(xiàng)注意事項(xiàng)

　　既然是破冰，除去初次進(jìn)群的自我介紹或者紅包獎(jiǎng)勵(lì)，大多數(shù)需要用到破冰的場(chǎng)景就是線上活動(dòng)。如果活動(dòng)過程中群成員積極性不高，很容易影響嘉賓的情緒，最終會(huì)影響群活動(dòng)質(zhì)量。

　　因此，破冰并不局限于活動(dòng)開始的環(huán)節(jié)，應(yīng)該是貫穿整個(gè)活動(dòng)，為活動(dòng)的質(zhì)保駕護(hù)航。因此，我會(huì)把活動(dòng)分為破冰前、破冰預(yù)告、破冰時(shí)和破冰后幾個(gè)階段來進(jìn)行分析，同時(shí)也梳理了一下整個(gè)活動(dòng)的流程，主要包括下面四個(gè)環(huán)節(jié)（后面會(huì)給一個(gè)實(shí)戰(zhàn)例子）

　　1  破冰前要做什么？

　　分析群人群結(jié)構(gòu)；

　　找出意見領(lǐng)袖；

　　男女搭配的原則；

　　運(yùn)營(yíng)方案：確定意見領(lǐng)袖、每日活動(dòng)、制定群形象和表情庫(kù)等；

　　活動(dòng)執(zhí)行：按照人群劃分至少滿足60%以上人能同時(shí)在線或關(guān)注的；時(shí)間段；活動(dòng)形式；刺激手段當(dāng)然紅包、搶話筒、簽到抽獎(jiǎng)等等都可以；

　　配比總?cè)藬?shù)的5%的水軍。

　　2  破冰要準(zhǔn)備什么樣的預(yù)告片？

　　海報(bào)或群公告，提前預(yù)告內(nèi)容；

　　活動(dòng)開始前一定要參與的領(lǐng)頭人說清楚流程和對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；

　　準(zhǔn)備好備選方案（圖文并茂，表情庫(kù)）；以應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)的情況下的開展；

　　水軍制定軍規(guī)；

　　3  破冰進(jìn)行時(shí)

　　主持人營(yíng)造氣氛；

　　意見領(lǐng)袖發(fā)言；

　　形式上圖文并茂；

　　超過2分鐘無人參與時(shí)，立馬用紅包或者水軍參與；

　　記錄下重點(diǎn)的話題，關(guān)注的問題；

　　4  結(jié)束了，破冰也是體力活？

　　先休息2個(gè)小時(shí)；

　　做活動(dòng)回顧，做總結(jié)。

　　了解了理論知識(shí)，接下來我會(huì)結(jié)合上面的四個(gè)環(huán)節(jié)來還原一個(gè)社群破冰游戲的具體流程：

　　1  目的

　　一個(gè)閱讀社群的破冰游戲，增加群成員活躍度。

　　2  場(chǎng)景

　　● 持續(xù)性

　　游戲旨在提供“破冰”的手段，希望設(shè)計(jì)一個(gè)規(guī)則能讓群成員持續(xù)參與；

　　● 利用碎片時(shí)間

　　手機(jī)使用的時(shí)間是碎片化的，游戲不應(yīng)該讓大家需要持續(xù)的全時(shí)間投入，盡量可以片段式的參與；

　　● 減少宣傳中的專業(yè)難度

　　閱讀群提面向各行各業(yè)的職場(chǎng)人士以及在校學(xué)生，所以游戲包含內(nèi)容及方式不宜特別專項(xiàng)化，盡量是可以為大家普遍接受的；

　　● 規(guī)則要能激勵(lì)參與者

　　規(guī)則上應(yīng)該有讓參與者充分發(fā)揮主動(dòng)型的點(diǎn)和不錯(cuò)的擴(kuò)展性

　　3  流程

　　● 發(fā)起：提前確認(rèn)信息

　　群主或管理員發(fā)起游戲需要確認(rèn)以下數(shù)據(jù)：

　　報(bào)名截止時(shí)間

　　最大人數(shù)上限（默認(rèn)50）

　　備選題目

　　一共抽取幾個(gè)人進(jìn)行表演（默認(rèn)1個(gè)人）

　　● 宣傳（引流）：多渠道進(jìn)行

　　為了讓活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，這里要根據(jù)組織者手頭的資源將活動(dòng)做成便于社交化推廣的方案，在群和朋友圈預(yù)告；比如聯(lián)合理想國(guó)、鳳凰讀書等自媒體，幫助在朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；同時(shí)可以通過邀請(qǐng)新京報(bào)讀書專欄主編進(jìn)行線上分享吸引用戶。

　　● 報(bào)名：提供全面的信息

　　所有的群成員將收到一條破冰晚會(huì)的邀請(qǐng)推送，里面會(huì)具體列舉出晚會(huì)信息，大家可以閱讀此次的備選題目，如果覺得可以接受的話，即可點(diǎn)擊報(bào)名。

　　● 表演：確定形式及細(xì)節(jié)

　　到了報(bào)名截止時(shí)間以后，系統(tǒng)將自動(dòng)的抽取N組表演，每組包括 “誰(shuí)”、“表演什么節(jié)目”。展現(xiàn)方式可以參考 “***”。

　　被抽中的人，需要及時(shí)回復(fù)并提交自己的“表演信息”

　　● 反饋：創(chuàng)新內(nèi)容形式

　　對(duì)于所有的表演者答復(fù)的表演信息，將作為群公告推送給群內(nèi)所有成員，大家可以選擇“頂”、“踩”。

　　如果是參會(huì)人員，對(duì)于選擇“頂”的用戶，可以勾選“打賞”，并且給他打賞現(xiàn)金。對(duì)于選擇“踩”的用戶，可以勾選“索賠精神損失費(fèi)”，要求表演者支付現(xiàn)金。

　　4  活動(dòng)還原

　　● 群主發(fā)起破冰晚會(huì)，規(guī)定今晚7點(diǎn)報(bào)名截止，一共挑選1個(gè)人進(jìn)行表演，篝火晚會(huì)待選題庫(kù)有。

　　自爆初戀史

　　自爆生活照及鬼臉照一張

　　用語(yǔ)音學(xué)牛叫一聲

　　給群成員發(fā)紅包50塊錢

　　● 群成員們看到了群主發(fā)的這條集會(huì)邀請(qǐng)，大家認(rèn)為這幾條可以接受，在7點(diǎn)之前有 A,B,C,D,E等20人報(bào)名參加。

　　● 晚上7點(diǎn)破冰晚會(huì)開始，系統(tǒng)自動(dòng)抽選一人及一個(gè)題目，不幸，“A”被抽到了“自爆生活照及鬼臉照一張”。

　　● “A”愿賭服輸、如約履行，在題目的回答處上傳了一張自己的生活照及鬼臉照。所有的群成員（包括參與和不參與的人員）均能看到這條消息推送。

　　● B,C等人認(rèn)為A的此次上傳照片尺度很到位，均給了“贊”，其中群主很滿意，還打賞了3塊錢人民幣。

　　● 破冰晚會(huì)結(jié)束，所有參會(huì)人員均獲得榮耀“參會(huì)次數(shù)+1”，其中A獲得榮耀“表演次數(shù)+1”，并且獲得了10次“贊”

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