互聯(lián)網(wǎng)中用戶需要體驗是什么樣的？

    身處互聯(lián)網(wǎng)，從業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)，用戶是我們一直面向的目標。增加網(wǎng)站或者APP用戶體驗也是我們一直在做的。那么互聯(lián)網(wǎng)用戶到底想要什么的體驗，這些我們都明白嗎？互聯(lián)網(wǎng)用戶需要的體驗是什么形式，需要達到什么樣的條件，或者以什么樣的形式來展現(xiàn)，這些都是我們需要了解的。

　　我認為，用戶體驗是用戶期望與產(chǎn)品反饋之間的落差。落差越少（甚至是負的），體驗越好，落差越大，體驗越差。

　　在這個公式中間，最需要研究的是用戶期望，那么用戶期望又是由什么組成呢？

　　我認為，用戶的期望是有比重的，分級的。拿小煮面館這一案例來分析：

　　最基礎(chǔ)的期望，是安全感；

　　面館能夠成為熱門門市，而且經(jīng)久不衰，從用戶樸素的分析來看，飲食安全是能得到起碼的保障的。這一點期望，是符合的。

　　最核心，占比重最大的期望，是對產(chǎn)品本身核心功能的期望；

　　小煮面是食品，面好不好吃，是占比最大的用戶期望，符合這一條，那就符合了食客的核心期望，小煮面館無疑是很好的做到了這一點，這從門庭若市的景象就可以看出。

　　然后是對共同用戶群體的期望；

　　人都是有從眾心理的，當用戶進入到群體之中，體驗將會趨同于群體的共性。還是拿小煮面的案例來說，雖然用戶里有開保時捷的，有開桑塔納的，但在美食面前，他們都是愛吃小煮面的這一群體，所以大家都可以接受排隊、就餐環(huán)境差這些體驗上的不適，并且安之若素。

　　最后才是對環(huán)境、價格、服務(wù)等支撐環(huán)節(jié)的期望。

　　這些期望面館無疑滿足度不夠，但有了上面的基礎(chǔ)，這些環(huán)節(jié)已經(jīng)不是左右用戶選擇的因素了，所以才能出現(xiàn)上文中的場景。

　　而產(chǎn)品反饋，也就要依據(jù)這些用戶期望來下功夫，要保證食品安全，就要選用靠譜的供應(yīng)商，控制食材與調(diào)味料的新鮮程度；要保證最核心的口味有競爭力，就要研究出自己的秘制配方，從而打動挑剔的老饕的味蕾（小煮面館的辣油是極好的，別處吃不到）；比如價格，就要制定的既不嚇走食客，也能自己賺錢；比如環(huán)境，就要根據(jù)成本來盡可能好的提供就餐環(huán)境……

　　說到底，用戶體驗并不復(fù)雜，摸清楚用戶的期望，然后相對應(yīng)的從產(chǎn)品層面去反饋，去滿足，甚至去引領(lǐng)，這樣用戶體驗就會變得比較可愛。

    本文《互聯(lián)網(wǎng)中用戶需要體驗是什么樣的？》來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有疑問請及時聯(lián)系2898站長資源平臺：http://afrimangol.com/官方客服，謝謝！