網站運營做好產品運維的四個精品工具

　　對于社區(qū)類產品來說，我們都知道優(yōu)質內容和友好的環(huán)境，有利于產品的用戶關系以及內容生態(tài)的形成。國有國法，家有家規(guī)，讓產品有序除了明確的告知用戶什么能做什么不能做以及在出現違規(guī)爭議性時有個判罰參考的產品違規(guī)準則外，徹底對社區(qū)氛圍的有效控制，必須擁有一個內容發(fā)布的指導流程規(guī)范和用戶舉報通道。

　　1、產品違規(guī)準則

　　社區(qū)的準則屬于當用戶產生違規(guī)行為時的判罰標準，為了防止違規(guī)用戶被罰后的扯皮刁難，需要將它以圖文的形式放在產品設置頁。它就像大家熟知的社群中不準閑聊、不準打廣告、不準發(fā)紅包的群規(guī)，在每條明確禁止的行為后面都會有相應懲罰措施。

　　以小紅書的社區(qū)規(guī)范為例：

　　禁止的行為是在用戶名、個人資料、評論、筆記中含有輕蔑、嘲諷、挑釁、羞辱、謾罵、歧視、威脅等不友善內容。

　　處罰的措施為如證實是廣告銷售內容，將采取包括刪除修改內容、限制內容曝光和限制用戶社區(qū)行為等處理措施。

　　需要認識到的是產品違規(guī)準則的制定，不是一該而就的，是隨著產品的發(fā)展過程中存在的運維問題不斷迭代，這也是為何我們能夠經常在公眾號看到微信官方經常推送一些“關于*****類的行為公告”。

　　一般情況下，產品的違規(guī)準則會先從廣告類開始明確違規(guī)行為界定。有人就有江湖，隨著用戶量的增加，用戶去中心化演變成類似真實社會里的各個小幫派后才會有輕蔑、嘲諷、挑釁、羞辱、謾罵、歧視、威脅等不友善內容的出現，以此類推…

　　2、違規(guī)舉報通道

　　上有政策，小有對策，產品違規(guī)準則是不可能完成覆蓋所有違規(guī)行為，有利可圖的用戶會想盡辦法繞開的產品準則達成獲利目的。人肉排查作為主動扼殺違規(guī)行為的手段，雖然運營不可能無時無刻的對產品進行違規(guī)排查，舉報通道作為人肉排期的力量的補充，可發(fā)動的用戶力量一同共建友好的產品環(huán)境。

　　舉報通道不難操作，只是要在舉報原因里設置類別，這樣可以降低用戶參與成本以及后臺審核成本。然后，為了防止惡意舉報的現象發(fā)生，可對舉報用戶等級做一個限制，或者后臺做舉報處理優(yōu)先級排序，等級高的用戶發(fā)出的舉報申請可享受優(yōu)先處理特權。

　　3、內容指導規(guī)范

　　相比之下，內容指導規(guī)范比產品違規(guī)準則以及違規(guī)舉報，對于產品的成敗起著更為關鍵的作用。用戶的內容發(fā)布流程規(guī)范可以看成指導手冊，用來幫助用戶更好的生產內容，它是一套發(fā)言機制，告訴用戶先做什么，后做什么，以及怎么做。

　　內容發(fā)布流程規(guī)范只是一種建議，不具有強制性。純GUC類產品通過它能夠更好的形成內容供生產的自運行，產出高質內容，從根源上解決無意義內容的違規(guī)行為，從而實現快速運維目的，并且產生巨大的內容價值。

　　內容指導規(guī)范可以是深入產品的步驟引導，除了在關鍵用戶路徑上的操作浮層提示，在產品編輯框上也需要進可能的定制化模板，因為如果在模板的關鍵信息點上，未填寫內容可系統拒絕提交申請，這樣可以保證一個基礎的內容質量。

　　這里可以參考下小紅書的用戶步驟引導，新用戶每點擊一個地方都會出現指導文案。更升級一點的引導做法可以是百度百科那樣，把新手的詞條編輯引導做成了跟游戲一樣的小任務，通過視頻與文字的形式對新人引導。

　　對于新產品來說，如果你覺得復雜，內容指導規(guī)范也可以是簡單一封致新用戶的信。知乎提供了一個基于原生頁面的“知乎指南”作為新人引導，以便新人快速了解社區(qū)、學習操作和掌握粗略的社區(qū)內容標準。簡書則采用的系統推送，以常見問題的問答形式，介紹了簡書的可以提供的服務，如何發(fā)文，如何上首頁，如何被打賞等。

　　4、詞匯屏蔽

　　做論壇軟文營銷的童鞋應該是知道它的殺傷力，詞匯屏蔽能夠做到只要內容包含系統設定的黑名單詞匯立馬刪貼，一般出現在類似貼吧、豆瓣、知乎等成熟產品的運維中，隨著識圖技術的發(fā)展，現在詞匯已經延伸出了圖片屏蔽。

　　作為一項純技術的運維手段，詞匯屏蔽不僅需要大量的技術投入還需要運營去做機器學習的打分工作，告訴識別機器哪些內容是誤判了。詞匯屏蔽是大公司才玩的一種運維工具，這里不繼續(xù)做深入說明。

　　好的產品氛圍有利于內容和用戶關系的沉淀，本文是產品氛圍管理的第二篇文章（可以在公眾號產品菜鳥匯回復關鍵詞“留存”看用戶留存方式），適合社區(qū)類產品的運營閱讀，創(chuàng)業(yè)公司要想馬上讓它對你的工作有幫助的話，首先你得有10萬的用戶。

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