劉強東說京東只賣真貨，假茅臺案為何成為爛尾事件？

　　劉強東說京東只賣真貨，假茅臺案為何成為爛尾事件？日前，劉強東在美國接受媒體采訪，當主持人問到京東和阿里巴巴相比的優(yōu)勢時，劉強東這樣回答：我們非常關(guān)注用戶體驗，就像我說的，我們只給顧客賣真貨。

　　聽了劉強東的話，主持人留下了一堆“呵呵”。顯然，只賣真貨并不是京東的優(yōu)勢。相反，屢次被曝光賣假貨的京東，多年辛苦積累下來的信譽正在被透支。無獨有偶，幾乎是同一天，有媒體質(zhì)疑京東，假茅臺案60天真相依然不明，莫成爛尾事件。

　　京東售假已經(jīng)不是偶然事件

　　一直以來，劉強東多次向媒體表態(tài)，京東從來不賣假貨。然而，消費者對于劉強東的這句話并不認可?！笆郎蠜]有真正干凈的商家，這一點大家心知肚明。很多時候，放下身段，謙卑一點沒什么不好，”《創(chuàng)業(yè)邦》雜志一針見血的道出了消費者的心聲。

　　隨意在百度輸入“京東，假貨”的字眼，我們能夠看到多篇京東自營平臺售假的新聞。今年3月份，知名作家六六一篇《無賴京東》的檄文，引發(fā)了一場軒然大波。最后，時任京東CMO的徐雷親自給道歉，這才平息了風波。時隔兩個月后，又有網(wǎng)友爆料，通過平安旗下壹錢包App下單、京東發(fā)貨的43度飛天茅臺是假貨。

　　對于網(wǎng)友爆料的京東銷售假茅臺一事，京東超市發(fā)表回應(yīng)稱：初步判斷為涉事的山東倉庫該批次“43 度飛天茅臺500ml”在運輸過程中出現(xiàn)了被調(diào)包的現(xiàn)象。將積極配合公安機關(guān)調(diào)查，嚴懲不法分子，并及時向社會披露調(diào)查情況。

　　兩個月過去了，京東除了按照規(guī)定賠償消費者外，假茅臺事件已經(jīng)成為了一個爛尾事件。作為當事人的另一方，茅臺先是宣布不再給京東供貨，催促京東調(diào)查出事件真相，給消費者一個滿意的答復(fù)，爾后是茅臺集團董事長李保芳去北京拜會京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東。截至目前，茅臺和京東兩家都不再提及假茅臺事件。

　　事實上，京東售假已經(jīng)不是偶然事件。今年1月份，汾酒打假辦配合警方一舉查獲涉嫌銷售假冒汾酒、茅臺等名酒的某京東店鋪及其線下實體倉庫。查獲了汾酒產(chǎn)品170瓶。同時，國酒茅臺，瀘州老窖也被仿冒出售，涉案金額達到百萬。

　　從六六事件，到假茅臺風波，假貨已經(jīng)成為京東的一大危機。尤其是對于假貨處理的態(tài)度上，消費者并不認可京東。與阿里巴巴創(chuàng)始人馬云積極打擊假貨的做法相比，京東不僅輸在了態(tài)度上，還輸在了用戶至上的理念上。

　　假貨是京東發(fā)展道路上的地雷

　　坦白說，既便京東平臺上有假貨，消費者也可以理解。更何況，京東是一個擁有上億SKU的電商平臺，出現(xiàn)一兩件假貨都在情理之中。只是，京東方面從來不承認有假貨。對于京東而言，無視假貨的做法無疑是京東發(fā)展道路上的一顆地雷。

　　眼下，代表著京東品牌形象的劉強東不止一次強調(diào)，京東只賣真貨。不爭的現(xiàn)實就是，京東平臺上出現(xiàn)過假貨，而且最近幾年京東售假的情況呈現(xiàn)出增長的勢頭。從企業(yè)管理的角度來說，作為掌舵人的劉強東說京東只賣真貨，這相當于給京東定調(diào)子。在京東的管理者看來，企業(yè)發(fā)展基調(diào)已經(jīng)非常清晰，如果承認平臺出現(xiàn)假貨，那相當于打臉。殊不知，拒不承認平臺存在假貨，反而失去了消費者的信任。

　　從六六事件我們不難看出，京東方面是不愿意承認平臺有出售假貨的情況存在。假茅臺事件中，京東更是把售假的鍋甩給了物流。長此以往，京東勢必要為假貨傳出慘重的代價。另一方面，隨著京東第三方平臺份額的增長，假貨出現(xiàn)的機率會更高，畢竟京東對第三方平臺的管控力度有待提高。六六事件和假茅臺事件，都是第三方店鋪銷售的商品。由此來看，京東在打擊第三方平臺售假方面是有心無力。

　　尤其不容忽視的一點就是，由于一味的回避銷售假貨的問題，京東內(nèi)部也沒有把打擊假貨上升到戰(zhàn)略高度。一旦第三方平臺份額超過京東自營平臺，那么來自打擊假貨的壓力可想而知。要知道，京東目前有上億SKU，加上第三方的SKU，京東所有的SKU已經(jīng)有上億級別。面對數(shù)目如此巨大的商品，如何通過技術(shù)手段查出假貨，這不僅是京東必須面臨的一大挑戰(zhàn)，還是京東的一大風險。前期沒有任何打假經(jīng)驗，京東如何防止假貨泛濫?

　　多年來，打假不僅僅是電商平臺頭疼的問題，也是政府監(jiān)管部門和一些實體店備感頭疼的棘手事情。在平臺規(guī)模不斷壯大的過程中，如果京東繼續(xù)回避假貨的問題，那假貨無疑是京東發(fā)展過程中隨時會爆炸的一顆雷。

　　寫在最后：如果說六六事件沒有引起京東對打擊假貨的警醒，那么假茅臺事件，已經(jīng)暴露了京東治理假貨不力的事實。既然劉強東多次對媒體表態(tài)京東只賣真貨，那么京東也該把打假放在工作日程上了。京東承認賣假貨并不會失去消費者的信任，一味掩蓋銷售假貨的真相，這種掩耳盜鈴的思維，已經(jīng)成為京東最大的危機。

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