京東打造汽車(chē)蓄電池一鍵救援服務(wù)超200個(gè)城市2小時(shí)送達(dá)

　　京東打造汽車(chē)蓄電池“一鍵救援”服務(wù)，超200個(gè)城市2小時(shí)送達(dá)。寒冷的冬天汽車(chē)蓄電池更容易出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)。而針對(duì)汽車(chē)蓄電池故障具有突發(fā)性，以及更換安裝具有專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)，京東已在全國(guó)超過(guò)200個(gè)城市推出蓄電池2小時(shí)送達(dá)更換安裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵救援”。

　　汽車(chē)蓄電池在出現(xiàn)在故障前有時(shí)會(huì)有一些征兆，包括儀表燈、車(chē)燈、喇叭的異常，以及啟動(dòng)困難，這時(shí)需盡快更換，但有時(shí)會(huì)沒(méi)有任何征兆，突然無(wú)法啟動(dòng)，這時(shí)需立即更換新蓄電池。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在汽車(chē)救援中，有30%以上是因?yàn)樾铍姵毓收蠈?dǎo)致。京東則一直持續(xù)通過(guò)與品牌商以及線(xiàn)下服務(wù)門(mén)店的深度合作，打造蓄電池快速安全送達(dá)、安裝服務(wù)的一站式“救援服務(wù)”。此前，京東與全國(guó)領(lǐng)先的蓄電池生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)帆有限責(zé)任公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅可以為消費(fèi)者提供更加豐富的高品質(zhì)蓄電池產(chǎn)品，而且還依托風(fēng)帆在全國(guó)范圍內(nèi)已建立的龐大的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為在京東購(gòu)買(mǎi)風(fēng)帆蓄電池的消費(fèi)者提供快捷的蓄電池檢測(cè)、安裝服務(wù)。此外，京東汽車(chē)用品還推出了“車(chē)管家”系統(tǒng)和專(zhuān)屬人工客服，幫助消費(fèi)者選購(gòu)適合的蓄電池等汽車(chē)用品。

　　其實(shí)蓄電池只是一個(gè)代表品類(lèi)，汽車(chē)用品與服務(wù)均具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性：消費(fèi)者的消費(fèi)需求并不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品本身，而是更換或安裝相應(yīng)產(chǎn)品。針對(duì)這樣的消費(fèi)特點(diǎn)，京東自2012年進(jìn)入汽車(chē)用品領(lǐng)域以來(lái)，對(duì)于汽車(chē)用品線(xiàn)上消費(fèi)最后一公里的服務(wù)環(huán)節(jié)，一直通過(guò)與品牌和線(xiàn)下汽修店的服務(wù)打造“商品+服務(wù)”一站式購(gòu)物體驗(yàn)。今年以來(lái)，京東汽車(chē)用品與德國(guó)馬牌、3M、凱馳、博世等眾多知名汽車(chē)用品品牌達(dá)成的戰(zhàn)略合作，在豐富商品品類(lèi)的同時(shí)聯(lián)合品牌的線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)增強(qiáng)線(xiàn)下服務(wù)能力。截至目前，京東汽車(chē)用品已與超過(guò)5000個(gè)品牌合作，并在全國(guó)范圍內(nèi)與超過(guò)30000家門(mén)店達(dá)成了合作。

　　“商品+服務(wù)”模式解決消費(fèi)痛點(diǎn)的同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)品類(lèi)線(xiàn)上消費(fèi)的快速發(fā)展。21·京東BD研究院日前發(fā)布的《汽車(chē)后市場(chǎng)線(xiàn)上消費(fèi)者報(bào)告2017》顯示，京東“商品+服務(wù)”類(lèi)訂單的下單數(shù)量一直保持高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這也佐證了該商業(yè)模式在汽車(chē)后市場(chǎng)存在極大的消費(fèi)需求。細(xì)分到特定品類(lèi)，也可看出這一趨勢(shì)，例如在輪胎類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)綁定服務(wù)的訂單量滲透率較年初提升了近10倍，胎壓監(jiān)測(cè)實(shí)物綁定服務(wù)的訂單占比滲透率提高達(dá)60倍。

　　報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)正呈現(xiàn)出服務(wù)化、品質(zhì)化、生活化、功能化四大趨勢(shì)。具體表現(xiàn)中，“線(xiàn)上產(chǎn)品+線(xiàn)下服務(wù)”模式將持續(xù)擴(kuò)容。數(shù)據(jù)顯示，90后對(duì)汽車(chē)服務(wù)線(xiàn)上化認(rèn)可度最高，年輕人的成長(zhǎng)終將改變傳統(tǒng)的汽車(chē)后市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣。未來(lái)一站式、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的汽車(chē)后市場(chǎng)平臺(tái)化服務(wù)，將進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)前市場(chǎng)格局的整合，打通行業(yè)的物流與信息流，實(shí)現(xiàn)行業(yè)鏈條中多方參與者的利益共贏。

　　據(jù)悉，正在火熱進(jìn)行的京東汽車(chē)用品5周年活動(dòng)即日起還推出了“蓄電池特惠活動(dòng)”，下單即可立減100元。同時(shí)，消費(fèi)者還可享受到蓄電池質(zhì)保18個(gè)月，買(mǎi)蓄電池送道路救援，預(yù)約購(gòu)買(mǎi)蓄電池免費(fèi)存儲(chǔ)12個(gè)月三重好禮。

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