網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素分析！

　　各行業(yè)精英通過分享自己的觀點(diǎn)獲得大量的贊同及關(guān)注，形成了類似于微博中的“大V”，成為了該領(lǐng)域知識(shí)中的意見領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯，如何在用戶數(shù)量與問答質(zhì)量間取得平衡，如何提升用戶的參與感以提升用戶粘性，這都是知乎管理者在接下來需要面對(duì)的問題。

　　日期：2016年6月30日

　　知乎App版本：Android 4.2.0（408）

　　手機(jī)版本：榮耀6 Plus

　　1、戰(zhàn)略層

　　1）產(chǎn)品定位：

　　在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，如何方便快捷獲取高質(zhì)量的知識(shí)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的一大痛點(diǎn)。知乎正是從該痛點(diǎn)出發(fā)，建立了一個(gè)以大學(xué)生、公司白領(lǐng)、行業(yè)精英為主要用戶的高質(zhì)量在線問答社區(qū)。

　　2）用戶需求：

　　普通用戶尋求高質(zhì)量知識(shí)、行業(yè)精英指點(diǎn)；行業(yè)精英通過高質(zhì)量的回答傳播自己的觀點(diǎn)并獲得他人認(rèn)同，成為該知識(shí)領(lǐng)域的意見領(lǐng)導(dǎo)者。

　　對(duì)應(yīng)馬斯洛的需求層次理論，回答獲得他人認(rèn)同可以滿足自我實(shí)現(xiàn)和獲得尊重的需要，用戶間的互動(dòng)可以滿足用戶社交的需要。

　　2、范圍層

　　1）基礎(chǔ)功能：

　　提問、回答、檢索、關(guān)注、瀏覽、收藏、分享、私信、評(píng)論。

　　2）特色功能：

　　編輯問題：采取wiki的形式，任何用戶都有權(quán)限對(duì)問題進(jìn)行編輯，這樣有利于提高問題的質(zhì)量、減少重復(fù)問題的出現(xiàn)及錯(cuò)誤，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄操作者身份，當(dāng)出現(xiàn)惡意行為時(shí)會(huì)酌情給予警告或者封停賬號(hào)等處理；

　　對(duì)回答進(jìn)行投票，包括：贊、沒有幫助、感謝、收藏。通過用戶的行為篩選出高質(zhì)量的答案及該領(lǐng)域的意見領(lǐng)導(dǎo)者，以滿足普通用戶需求高質(zhì)量知識(shí)的需要；

　　一個(gè)賬號(hào)只能對(duì)同一個(gè)問題進(jìn)行一次回答，但可以反復(fù)修改回答。有效減少了回答灌水的行為，提高了回答的整體質(zhì)量；

　　邀請(qǐng)回答：方便提問者向行業(yè)精英提問，同時(shí)有助于精英發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的問題，增加了用戶間的互動(dòng)。

　　3、結(jié)構(gòu)層

　　知乎App信息架構(gòu)圖如下：

　　點(diǎn)擊看大圖

　　知乎的主要流程為：用戶通過信息檢索或提問的方式獲取想要的高質(zhì)量知識(shí)，或者通過回答自己擅長領(lǐng)域的問題傳播自己的觀點(diǎn)并獲得他人的認(rèn)同，形成一個(gè)良性互動(dòng)的高質(zhì)量在線問答社區(qū)。

　　知乎的信息組織分類方式和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出該App以層級(jí)結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)為主的信息架構(gòu)，通過話題標(biāo)簽及關(guān)注功能為用戶提供個(gè)性化推薦，建立了一個(gè)滿足用戶需求且可以高效瀏覽產(chǎn)品內(nèi)容的架構(gòu)體系。

　　4、框架層

　　1）首頁

　　頁面布局如下圖：

　　首頁即提供了瀏覽、檢索及提問入口，減少了核心功能的用戶路徑長度。

　　由于移動(dòng)端輸入不便，閱讀成為了知乎App最主要的功能。設(shè)計(jì)師為盡量增加用戶向下翻頁時(shí)屏幕有效顯示面積，減少用戶翻頁次數(shù)，手指向上滑動(dòng)屏幕翻看其他熱門問題或文章時(shí)，頁面頂部的搜索框和底部的導(dǎo)航欄會(huì)自動(dòng)隱藏，改為向下滑動(dòng)屏幕回看之前內(nèi)容時(shí)搜索框和導(dǎo)航欄會(huì)重新出現(xiàn)。

　　首頁沒有設(shè)置“返回頂部”的按鈕，但按手機(jī)的“返回”按鈕或者導(dǎo)航欄的“首頁”標(biāo)簽時(shí)可實(shí)現(xiàn)快速返回頂部。

　　2）提問頁

　　編輯問題時(shí)關(guān)閉提問頁面，之前編輯好的問題內(nèi)容會(huì)自動(dòng)保存。重新打開提問頁面后輸入的焦點(diǎn)會(huì)停留在問題末尾。建議重新打開提問頁面后焦點(diǎn)停留在離開時(shí)的位置。

　　此處有個(gè)Bug，在問題的補(bǔ)充說明中插入圖片后無法刪除該圖片。

　　3）問題頁

　　由于每個(gè)ID只能對(duì)一個(gè)問題給出一個(gè)回答的設(shè)定，如果已經(jīng)回答過該問題了，點(diǎn)擊“+”后顯示的是“查看回答”，用戶可根據(jù)自己的需要選擇是否對(duì)自己給出的答案進(jìn)行修改。

　　沒有對(duì)回答進(jìn)行排序的功能，只能使用系統(tǒng)給出的默認(rèn)排序。但知乎排在前面的高票數(shù)回答往往是經(jīng)歷長時(shí)間沉淀積累了眾多用戶贊同的回答，如果一個(gè)高質(zhì)量的回答因?yàn)槌霈F(xiàn)時(shí)間較遲，往往會(huì)埋沒于眾多回答之中無人知曉，且用戶無法把握該問題最新的回答動(dòng)態(tài)。建議增加回答排序選項(xiàng)，例如按回復(fù)時(shí)間排序。

　　3）回答頁

　　為提升用戶的閱讀體驗(yàn)，手指向上滑動(dòng)屏幕翻看文章內(nèi)容時(shí)，頂部的題干和底部的評(píng)價(jià)欄會(huì)自動(dòng)隱藏，增加了屏幕的有效顯示面積，減少了用戶翻頁次數(shù)。且通過該頁右上角的“字體大小”選項(xiàng)可快速調(diào)整回答的字體大小。

　　當(dāng)回答內(nèi)容比較長時(shí)，如果想回到頂部，沒有“返回頂部”按鈕，但通過點(diǎn)擊頂部的問題題干，可快速返回頂部。建議添加可拖拽的scroll bar滑塊，便于通過拖拽滑塊實(shí)現(xiàn)文章位置的快速定位。

　　誤觸手機(jī)的返回按鈕直接退出該回答頁面，重新點(diǎn)擊該回答進(jìn)來后又是從頭開始。建議在本次App登錄期間，系統(tǒng)記錄上次瀏覽回答的位置，待下次返回后直接定位在上次離開時(shí)的位置。

　　點(diǎn)擊回答中的圖片可進(jìn)入看圖模式，看圖模式下可快速翻看回答中的全部圖片并提供下載圖片功能。建議在看圖模式下添加“定位到文章位置”功能，以便用戶快速查看回答中對(duì)改圖的解釋說明。

　　在瀏覽回答內(nèi)容時(shí)經(jīng)?？梢耘龅酱鹬鞴_贊同或反對(duì)某個(gè)回答的情況，并附上回答鏈接。建議在回答末尾添加引用該回答的高票數(shù)回答，例如進(jìn)一步補(bǔ)充說明的回答或者公開反對(duì)的回答，這樣能夠讓用戶更有針對(duì)性的查看相關(guān)回答。

　　4）探索頁

　　隨機(jī)看功能給用戶一種隨便逛逛的感覺，能夠幫助用戶發(fā)掘自己感興趣的問題，增加用戶停留時(shí)間。

　　此處有個(gè)小的Bug，通過黃色隨機(jī)看按鈕進(jìn)入頁面會(huì)在“最近瀏覽”里留下記錄。但在隨機(jī)看狀態(tài)下，點(diǎn)擊回答頂部的隨機(jī)看按鈕則不會(huì)在“最近瀏覽”里留下記錄。

　　5）消息頁

　　所有的消息列表均未提供刪除功能，但可能用戶確實(shí)存在這方面的需求，例如我就不想在截圖中顯示我在“你為什么從中國移動(dòng)離職？”這個(gè)問題下添加了評(píng)論并獲得了其他用戶的贊。建議開放消息刪除功能或者提供批量刪除按鈕。

　　5、表現(xiàn)層

　　整體以藍(lán)色色調(diào)為主，正文內(nèi)容白底黑字，灰色為輔，配色清新，體現(xiàn)了樸實(shí)簡約的學(xué)院風(fēng)格。問題頁面的“+”號(hào)（回答或邀請(qǐng)回答）、探索頁面的“+”號(hào)（隨機(jī)看）采用黃色的懸浮按鈕設(shè)計(jì)，與藍(lán)色形成撞色，醒目突出，體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者鼓勵(lì)回答與探索的初衷。

　　字體字號(hào)視覺感合理舒服，且可在設(shè)置中根據(jù)個(gè)人偏好設(shè)置字體大小。

　　采用當(dāng)下流行的標(biāo)簽切換式頁面邏輯，與微信等主流App一致，簡單易用。

　　6、SWOT分析

　　優(yōu)勢（Strengths）：

　　高質(zhì)量核心用戶

　　通過多年運(yùn)營沉淀下來的高質(zhì)量回答

　　知乎經(jīng)歷了從最開始的精選種子用戶到后來邀請(qǐng)注冊，直到開放注冊。正是由于前期眾多高質(zhì)量用戶沉淀的高質(zhì)量回答，才有了2013年開放注冊后兩年用戶數(shù)近50倍的快速增長，Alexa排名躍升到現(xiàn)在的152位，百度指數(shù)更是從開放注冊以來翻了約25倍。

　　劣勢（Weakness）：

　　用戶激勵(lì)模式單一

　　盈利模式不清晰

　　目前的用戶激勵(lì)模式仍然為其他用戶的點(diǎn)贊或關(guān)注，模式相對(duì)單一，如何持續(xù)激勵(lì)用戶輸出頭腦中的高質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是知乎面臨的一大問題。

　　知乎坐擁2000多萬用戶，如何將龐大的用戶數(shù)基礎(chǔ)及多年積累的大量高質(zhì)量回答變現(xiàn)盈利是知乎面臨的又一問題。新版本4.3.0中新增的“值乎”功能表現(xiàn)有待用戶的檢驗(yàn)，但這更像是“分答”取得成功后知乎退出的一個(gè)防御性的功能。目前用戶褒貶不一，有的認(rèn)為“值乎”功能為高質(zhì)量用戶知識(shí)變現(xiàn)提供了一個(gè)渠道，但有的用戶認(rèn)為這破壞了多年來形成的免費(fèi)在線問答社區(qū)的形象，且最長2分鐘的語音也很難將問題解釋透徹。如果把控不好，“值乎”將淪為網(wǎng)紅或段子手的樂園，與高質(zhì)量問答漸行漸遠(yuǎn)。

　　機(jī)會(huì)（Opportunities）：

　　快速便捷獲取高質(zhì)量知識(shí)的用戶需求仍亟待滿足

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，認(rèn)知盈余的紅利仍未消退

　　受高等教育人口比例逐年增加

　　當(dāng)前，如何快速便捷獲取高質(zhì)量知識(shí)仍是互聯(lián)網(wǎng)用戶面臨的一大問題，知乎可繼續(xù)圍繞著該需求繼續(xù)優(yōu)化推廣產(chǎn)品。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，知乎有了更多的流量入口。用戶可以更好的利用碎片化的時(shí)間瀏覽知乎，并對(duì)回答投票或者提供回答。

　　知乎想要增加用戶數(shù)，受過高等教育的人群理應(yīng)是重點(diǎn)拓展用戶。受高等教育人口比例逐年增加，正是為知乎提供了大量的潛在用戶人群。

　　開放注冊后用戶整體水平及回答水平下降

　　其他在線問答社區(qū)的興起，例如：果殼

　　核心用戶流失

　　知乎的高質(zhì)量回答吸引了大量公眾號(hào)或者網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，雖然知乎加大了保護(hù)原創(chuàng)力度，但非法轉(zhuǎn)載屢禁不止，影響了原創(chuàng)作者的積極性。開放注冊導(dǎo)致了用戶數(shù)爆炸式增長，但伴隨而來的是知乎回答的整體質(zhì)量不可避免的下降。知乎已從當(dāng)年封閉高冷的“精英圈子”逐步變成大眾網(wǎng)民社區(qū)，抖機(jī)靈回答或者段子充斥其中，有些甚至因獲得高票數(shù)而排名靠前。同時(shí)，其他在線問答社區(qū)正逐步興起，例如果殼網(wǎng)在自然科學(xué)和科技領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，旗下的在行和分答也給知乎造成了不小的沖擊，且內(nèi)容的整體質(zhì)量控制比知乎要嚴(yán)格。由于以上種種原因，知乎的核心競爭力——高質(zhì)量用戶，開始逐漸流失。

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