網站運營調查用戶需求有哪些可用方法

　　1.大量的與用戶溝通

　　在調研前并不確定哪幾類用戶是我們的目標受眾，所以先主觀列出幾個分類和名單，大量與用戶面對面溝通，快速積累到一定的量級。

　　這時理應對用戶群體有了一定了解，再回頭來檢查之前列出的分類和名單是否合適，再調整的更合理一些，然后繼續(xù)溝通，直到自己認為想清楚為止。雖然這是笨辦法，是體力活，但一定最有效、最牢靠。

　　之前在做K12產品時，起初完全不了解這些中小學生用戶，于是就拼命的和他們見面交流。希望了解中小學生的學習環(huán)境、生活方式、興趣愛好、手機持有情況等，把用戶分為小學、初中和高中三類，再以相應的方式做調研：

　　小學生：進校與學生進行群體交流，以及對家長和老師的1對1訪談

　　初中生，進校與學生進行群體交流，以及對學生、家長和老師的1對1訪談

　　高中生，校外1對1訪談和問卷調研，以及對家長的1對1訪談

　　在訪談量級較小時，可能會感到困惑，因為個體之間的差別很大，并不能總結出規(guī)律。一旦積累到一定量級后，我們首先能做到對中小學生和家長這個群體有足夠的了解；其次也能認知到不同群體的差異，可以有針對性的做運營規(guī)劃。

　　雖然也不能用一兩句話總結規(guī)律，但對這個群體的理解肯定更深了。舉一個極端的例子，我們對自己的父母最了解，但我們很難用一句話去描述他們是什么樣的人，善良、開朗、勤勞這樣的詞匯實在太蒼白。

　　2.去做用戶會做的每一件事

　　用戶會圍繞你的產品做很多事，為了體驗用戶的感受、融入用戶群體，運營人員也應該去做這些事，甚至在多個場景、長期大量去做，這樣才能真正體會用戶的感受。

　　以簡書為例，貢獻用戶是寫作愛好者。想要了解這部分人的需求，就要自己多發(fā)幾篇文章試試。別小看這件事，分這幾個階段，以及相應感受如下：

　　定主題。感受策劃過程中的糾結和痛苦

　　寫和發(fā)。寫作時的感受和產品體驗

　　等反饋。比如回復/贊/轉發(fā)/評論/打賞

　　篇幅所限，重點說最后一點「等反饋」。之前兩步做的所有工作，付出的時間和艱辛所積攢的情緒，都要通過這個環(huán)節(jié)釋放。所以，收到很多贊賞和好評是什么感覺，收到很多謾罵和無人關注是什么感覺，如果你不寫文章，是很難體會這種感覺的。

　　這就是有人在互聯網上貢獻內容，但沒有任何經濟收益的原因。只有參與到這個群體中，真正的做起來，才真能感受到這種精神上成就感和滿足感，真的不是什么都需要錢來搞定的。

　　我就是這個群體中的一員，由于每周要發(fā)布一篇文章，所以需要花費很多私人時間。但是每當我收到大家的打賞和回復時，每當有人告訴我他的受益時，這件事再辛苦我也愿意做。但如果以經濟指標去衡量ROI，這件事肯定就沒有做的價值了。

　　再以電影愛好者群體為例。最初，我以為電影愛好者的心思很容易摸透，幾乎每個人都愛看電影。但事后發(fā)現并不是這樣，我不知道一個電影發(fā)燒友的生活方式是什么樣的，也想不到他們會圍繞電影做哪些事，他們喜歡什么唾棄什么。

　　我用了一個最笨的辦法去解決這個問題。通過提升觀影量，讓自己的視角與鐵桿粉看齊，或許這樣我就能理解他們對電影的感受了。我把這件事融入到自己的日常生活中，做了一年的時間，確實感覺收獲很大。

　　3.研究行業(yè)

　　雖然我們是互聯網從業(yè)者，但目前基本上都專注在某個垂直行業(yè)，比如醫(yī)療、教育、娛樂等。

　　除了感受用戶，還應去研究用戶所在的行業(yè)。行業(yè)是用戶和產品所處的大環(huán)境，用戶和行業(yè)就是魚和水的關系，去研究水，是為了更好的感受魚。

　　不是讓運營做行業(yè)調研，這個問題太大，單獨寫一篇文章都不為過。在用戶需求調研這個話題里，只需要做到關注行業(yè)熱點和趨勢，并參與業(yè)內交流就夠了。

　　獲取信息和業(yè)內交流的方式，這里不細說。這點主要依賴在日常生活中的積累，以及自我驅動和學習的能力。只要長期堅持下去，就會有「從外行到內行」的變化。

　　4.關注競品

　　需求調研的難點是，讓用戶在構建的場景下給出反饋信息，但實際上用戶感受不到這個場景。比如，我們抓住一個人問，如果你站在100樓的樓頂往下看，害怕嗎？可是他并沒有站在那么高的地方，這就是構建的場景。

　　所以，競品就相當于這真實存在的100層樓，用戶也已經站在了樓頂，想知道用戶怕不怕，結果你都看得到。也就是說，把競品看成小白鼠、出頭鳥、領跑者這樣的角色，坐等結論就行。

　　回到產品本身，假設你想知道用戶是否有某一方面的需求，可以看看競品里是否有滿足這個需求的模塊，看看這塊的數據情況，基本上就能印證了。比如，想知道用戶是否愿意為文章付費，就去看簡書和公眾號；想知道是否會為音樂付費，就去看QQ音樂和網易云音樂。

　　有的在前臺就能看到數據，比如打賞和瀏覽量；如果前臺看不到，可以通過業(yè)內朋友打聽一下，基本的數據或轉化率一般都可以問到。

　　5.充分利用內部資源

　　產品內部有很多分散的、無結論的信息，沒有被利用起來。比如用戶反饋和用戶行為數據。

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　　歸攏所有用戶反饋的渠道，站內、微博微信、用戶群等，每周收集用戶反饋（bug要及時處理），并分類和標記優(yōu)先級。積累一段時間之后，會發(fā)現有幾個需求點會被不同的用戶反復提到，這時就需要重視起來，挖掘用戶反饋背后的需求。

　　比如，用戶希望新增「關注」的功能，實際需求可能是找不到之前瀏覽過的內容了。假設這點成立，可看出用戶會在這個平臺消費內容，并且對內容有穩(wěn)定的預期，已形成品牌效應。接下來，就可以更重視品牌化的內容，通過PGC或官方產出達成。

　　當然，產品不一定非得上線「關注」功能，實現需求的形式有很多，比如根據用戶興趣推薦內容，省去了去「關注」這個操作。

　　②用戶行為數據

　　周末，朋友來我家吃飯，可惜不知道他的口味偏好，我干脆就煎炒烹炸各做一個菜，他喜歡吃哪個都行。最終，看哪個菜吃的最多，就能知道他的口味。

　　同理，想了解用戶有哪些需求，可以看現有各功能模塊的數據，或者預先上線「幾道菜」看看效果，數據是最有參考價值的。

　　比如，想知道用戶喜歡50字，還是300字的影評，可以選一部電影，在相同位置把兩個字數的影評各放一天，記錄瀏覽量和互動量的數據。輪換不同的電影和不同風格的影評，多試幾次，應該可以明顯的得出結論。

　　無論負責那個模塊的運營，建議平時多看看產品的數據，不僅包括整體的DAU和新增，還包括各個模塊的，以及過去一段時間的走勢，會有很多料在里面。

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