用戶運營怎么做 如何選擇適合的運營渠道

　　大家都知道用戶很重要，很多人也很努力的在做用戶運營的工作，認(rèn)真為用戶制作產(chǎn)品FAQ、絞盡腦汁的策劃好玩的活動。但是在此之前是否還有一件更重要的事情需要做，那就是把你的用戶安置在哪里？因為用戶也好像是水，你把他們放在什么樣的容器里面，就可以塑造成什么樣的形態(tài)。根據(jù)不同的需求，根據(jù)用戶畫像的不同屬性，可以為用戶設(shè)計不同的運營渠道。

　　官方論壇

　　官方論壇是未必是用戶運營最便利的渠道，但是一定必須要的一個渠道。雖然現(xiàn)在可以找到許多立即可用的用戶運營渠道，但是官方的論壇還是必不可少的。因為無論是微信公眾號、微博、百度貼吧、QQ群、微信群都屬于第三方的平臺，無論他們多么實用、多么便利都存在一個缺陷，那就是自己缺乏了可控性。

　　從產(chǎn)品冷啟動開始，產(chǎn)品的官方論壇就應(yīng)該開始搭建起來了。論壇可以作為產(chǎn)品教程的發(fā)布渠道，可以作為產(chǎn)品問題收集的渠道。論壇也是一個極好的做活動和沉淀UGC的地方，在論壇需要發(fā)起活動的時候，其他的渠道都可以為之引流。所以建設(shè)一個官方論壇是非常有必要的，但是它一定是用戶運營必備的一個陣地。

　　QQ群

　　微信群和QQ群是用戶運營必不可少的兩個平臺，它們是社群最直觀的表現(xiàn)，也是了解用戶最好的形式。

　　雖然微信一再沖擊QQ，但是QQ群依然是用戶運營一個非常好平臺。QQ群的功能多，它可以被搜索，利于新用戶的加入。它的功能很多：可以發(fā)群公告；可以上傳群相冊、群文件；可以在群里發(fā)起投票；可以設(shè)置管理員，管理員可以是非官方人員，但是代表官方去處理用戶報障和收集產(chǎn)品意見；QQ群還可以設(shè)置活躍等級，這個可以用與區(qū)分群成員的活躍程度，便于識別活躍用戶和非活躍用戶。這點很重要QQ群的基本屬性決定了QQ群的廣度更大，它能容納更為復(fù)雜的用戶。所以QQ群作為新用戶運營，是一個不錯的平臺。

　　所以作為即時交流的平臺中，QQ群相比微信群，就是在管理制度上面有了更多的可選擇性。

　　微信群

　　微信群相對于QQ群就顯得更封閉一些，但是他的移動性更強(qiáng)。很多的用戶可能都是上班族，在上班時間可能用QQ用的多，但是下班之后可以更多的時間都是花在微信上。所以微信群可以作為用戶運營更為有深度的運營平臺。

　　微信群作為核心用戶交流群就再合適不過了，微信相對QQ群，少了很多花哨的東西，但是更加方便深入的交流，尤其是在微信上面交流可能更像朋友般的親切。在微信群了丟丟紅包，送上節(jié)日的祝福，比起QQ群上面做同樣的活動會簡單有消的多。核心用戶群使用微信群，也有利于微信公眾號內(nèi)容的散播，可以直接號召用戶轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。

　　微信公眾號、微博

　　這兩個平臺也是非常重要的用戶運營平臺，但是它們也承載了十分重的信息發(fā)布的功能。微信公眾號和微博也是很多活動的發(fā)起點，這里的即時通訊功能弱很多，適合作為用戶咨詢活動細(xì)則和反饋產(chǎn)品意見的平臺。

　　如今微信公眾號的功能越來越多，除了是一個信息發(fā)布的平臺，它還可以搭建客服體系、官方商城和作為產(chǎn)品意見收集的平臺?；谒墓δ艿膹?qiáng)大，而且它與用戶的交流是單方面的，運營者無法隨時直接聯(lián)系粉絲，所以他在即時交流上面弱于QQ群和微信群。微博和微信公眾號，可以作為一個活動的發(fā)起點，可以作為內(nèi)容運營的主陣地。

　　所以，微信公眾號和微博可以作為用戶運營的輔助陣地之一，它可能更多作為與老用戶深度交流的一個平臺。

　　百度貼吧、興趣部落、豆瓣小組

　　這些第三方平臺有十分龐大的用戶基數(shù)，權(quán)限也很大。在這些平臺上面尋找的用戶可能都有不一樣的屬性，但是也會更加的精準(zhǔn)，因為可能都是在某一領(lǐng)域下面進(jìn)行拉新，對于建立更為完善的用戶畫像也很有幫助。這三個平臺都偏年輕化，可能上面的用戶群體都會更加的活躍。他們也會在各自活躍的平臺上有更多的玩法，運營起來也相對的輕松和有意思。

　　在這些平臺里面，也可以找到各自的意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖可以達(dá)到事半功倍的運營效果。

　　第三方論壇、陌陌、其它平臺

　　還有很多的第三方論壇，可能是都是行業(yè)相關(guān)的論壇，他們會開辟跟產(chǎn)品相關(guān)的板塊，這也是尋找用戶和用戶運營的基地。這些平臺主要以導(dǎo)流為主，跟這些平臺的版主或者管理員混熟，便于在這里發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的信息，也可以把熟悉的用戶引導(dǎo)到自家的平臺中，例如一個跟影視相關(guān)的產(chǎn)品，那么你就可以去類似影視吧找用戶，又或者某些特定的群體中尋找，例如美人魚吧、瑯琊榜吧，雖然他們處在這個吧內(nèi)，但是他們喜歡的不一定只有這個作品。還有類似陌陌、脈脈等社交平臺，也可以作為用戶運營的渠道。但是這些渠道真的對用戶的深度運營還是缺乏力度，所以可以作為開發(fā)新用戶的渠道，把熟悉或者有價值的用戶引導(dǎo)到微信公眾號或者QQ群，成為自己實在的用戶。

　　小結(jié)

　　所以，只要有人的地方，就有用戶運營的價值。在各種不同屬性的平臺中，需要有輕重之分，但是各個平臺并不是對立的，每個平臺中的用戶也會有交叉和重疊的部分。所以需要重點運營到2到3個平臺，其他的平臺做為補(bǔ)充。把重要的用戶往自身可管控的平臺引導(dǎo)，以便于對用戶有針對性的運營。至于真實操作中如何選擇自己需要的平臺，那就要看自己的目的了。

    本文來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有疑問請及時聯(lián)系2898站長資源平臺官方客服，謝謝！