一名出色的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)都具備哪些條件

   一個(gè)優(yōu)秀牛逼的運(yùn)營(yíng)，存在著一些與普通人不同的，特定的思維方式。我發(fā)現(xiàn)，除了像數(shù)據(jù)、策劃、溝通推動(dòng)這樣的一些偏技能層面的東西以外，還是普遍存在著 4 個(gè)思維層面的顯著差異點(diǎn)的。

　　下面我來(lái)一個(gè)個(gè)講。

　　1. 流程化思維

　　一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和一個(gè)普通人之間會(huì)存在的一個(gè)核心差別，就是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問(wèn)題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問(wèn)題的全流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ覞撛诮鉀Q方案。而對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，則更可能會(huì)直接拍腦袋出解決方案。

　　舉例，曾經(jīng)有人通過(guò)在行來(lái)約過(guò)我，然后問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題：黃老師，我們現(xiàn)在想做一個(gè)面向 HR 的活動(dòng)，想通過(guò)這個(gè)活動(dòng)給我們的微信公號(hào)帶粉絲，這個(gè)事情我們線下是不是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽到時(shí)放個(gè)二維碼就行了？

　　而我是這么回復(fù)她的——

　　假如圍繞著如何通過(guò)這個(gè)活動(dòng)給微信公號(hào)增加粉絲為目的，我們可以先來(lái)梳理一下這個(gè)活動(dòng)從前到后的整個(gè)流程，我猜大體應(yīng)該是這樣的：

　　基于這個(gè)流程，我們可以來(lái)看一下在每一個(gè)環(huán)節(jié)，有哪些事情是要做和可做的：

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在活動(dòng)宣傳這個(gè)環(huán)節(jié)上，我們要考慮的事情可能包括了活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、嘉賓等的確認(rèn)，活動(dòng)宣傳的推送渠道、時(shí)間和頻次等，但如果基于拉粉來(lái)考慮，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)我們最應(yīng)該關(guān)注的，是活動(dòng)的文案?jìng)鞑ザ群娃D(zhuǎn)化率到底怎么樣？所以，如果是要做到極致，我們應(yīng)該在這個(gè)地方著重去打磨出一篇傳播度還不錯(cuò)的活動(dòng)宣傳文案。

　　然后是第二個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于報(bào)名，這個(gè)部分我們要考慮的東西是活動(dòng)名額和報(bào)名機(jī)制。而圍繞著拉新，可以關(guān)注的事情，可能就是報(bào)名機(jī)制了，舉最簡(jiǎn)單的例子，要是把活動(dòng)的參與機(jī)會(huì)變得更稀缺一點(diǎn)，然后轉(zhuǎn)而讓用戶們先完成一些任務(wù)（最粗暴來(lái)說(shuō)，比如活動(dòng)文案轉(zhuǎn)發(fā)）才能獲得活動(dòng)參與資格？

　　再是第三個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)完名后等待活動(dòng)開始。在這個(gè)環(huán)節(jié)里，我們其實(shí)可以考慮跟用戶做一些互動(dòng)的，我也舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，要是你在這個(gè)環(huán)節(jié)給每一個(gè)人都做一個(gè)那種看起來(lái)逼格很高的一個(gè)電子邀請(qǐng)函，你覺(jué)得他們?cè)敢廪D(zhuǎn)發(fā)到朋友圈去分享的機(jī)率是不是更大一點(diǎn)？

　　再然后，又到了活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)，這里除了活動(dòng)的流程外，我們是不是也可以考慮設(shè)置一些可以促進(jìn)傳播的現(xiàn)場(chǎng)趣味互動(dòng)小環(huán)節(jié)？比如說(shuō)，你是不是放個(gè)特別酷或者特別可愛的玩偶，然后所有人活動(dòng)前可以跟這個(gè)玩偶一起拍照以特定句式發(fā)到朋友圈，然后活動(dòng)結(jié)束后，看誰(shuí)獲得的點(diǎn)贊留言最多，可以拿走一個(gè)大獎(jiǎng)品？

　　以上，以此類推。

　　當(dāng)時(shí)，她聽完我的反饋后，楞了好一會(huì)，說(shuō)：原來(lái)一個(gè)活動(dòng)，還可以有這么多玩法，我怎么就沒(méi)想到呢？

　　其實(shí)，不是她想不到，而是她基本思考問(wèn)題的方法就是有問(wèn)題的。切記，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，拿到某個(gè)具體問(wèn)題后，一定會(huì)遵循以下這樣 3 個(gè)步驟來(lái)思考和解決問(wèn)題——

　　界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果； 梳理清楚，這個(gè)問(wèn)題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)； 在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成我們期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果？

　　包括，假如你做了一個(gè)活動(dòng)效果不佳需要去具體分析它的原因，你應(yīng)該先把整個(gè)用戶參與這個(gè)活動(dòng)的流程梳理出來(lái)，再?gòu)木唧w每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)去看問(wèn)題到底都出在哪些環(huán)節(jié)，而不是純靠拍腦袋式地覺(jué)得 “這個(gè)活動(dòng)就是爛”。

　　而，關(guān)于 “要先有流程，再有解決方案” 這一點(diǎn)，其實(shí)不止是對(duì)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，也是一致的。

　　甚至是，放大到更大的范疇內(nèi)，比如一家公司的運(yùn)營(yíng)，你也需要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯，然后再?gòu)闹腥タ串?dāng)下每一個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀、問(wèn)題，并制定相應(yīng)策略和具體工作，這個(gè)道理都是相通的，也是為什么有人會(huì)說(shuō) “在一家公司里，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，是距離成為 COO 最近的人”。

　　2. 精細(xì)化思維

　　講完了流程，我們可以來(lái)聊另外一個(gè)緊密相關(guān)的思維習(xí)慣了：精細(xì)化思維。

　　其實(shí)，做運(yùn)營(yíng)做久了，你真的會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)牛逼的運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候真的是通過(guò)大量的細(xì)節(jié)和瑣碎事務(wù)，最后堆砌出來(lái)了一個(gè)牛逼神奇的產(chǎn)出。

　　也正因?yàn)槿绱?，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，你需要具備很強(qiáng)的精細(xì)化思維和精細(xì)化管理能力。

　　再換成人話講的話，就是：你必須要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問(wèn)題拆解為無(wú)數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力。

　　3. 杠桿化思維

　　第三個(gè)思維，其實(shí)我們?cè)谥暗挠袃善B載里面已經(jīng)提到過(guò)了，就是杠桿化思維。

　　就像我們一再提到的，好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是有層次感的。你總是需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生。典型比如——

　　我先服務(wù)好一小群種子用戶，給他們制造大量超出他們預(yù)期的體驗(yàn)，然后我就有機(jī)會(huì)借此為杠桿，去撬動(dòng)他們?cè)诖撕髱椭揖瓦M(jìn)行品牌和產(chǎn)品傳播的意愿（還記得小米的米粉嗎）； 我要做一個(gè)活動(dòng)，先集中火力搞定了一個(gè)大佬，就可以以此為杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多人的參與意愿； 還是做一個(gè)活動(dòng)，如果我能先集中火力把這個(gè)活動(dòng)的參與名額變得很有價(jià)值很稀缺，我就可以借此為杠桿，去撬動(dòng)用戶愿意為了參加這個(gè)活動(dòng)而去付出更多成本，比如，去完成幾個(gè)我所設(shè)定的任務(wù)；

　　甚至是，這個(gè)思路，套用到做人上面，也是一樣的——我要是先花大量時(shí)間先讓自己具備了一項(xiàng)不可替代的核心能力（比如對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)東西就是寫文章），我就可以以此為杠桿，去撬動(dòng)大量的資源和機(jī)會(huì)向我靠攏。

　　所以，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，腦子里也一定要時(shí)刻保持對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的思考——

　　圍繞著我想要達(dá)成的結(jié)果，當(dāng)前可能有哪些東西可以成為我的杠桿點(diǎn)？

　　4. 生態(tài)化思維

　　前面我們也已經(jīng)說(shuō)了，好的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)無(wú)非就是在不斷 “做局” 和 “破局”。

　　而 “做局” 這件事，其實(shí)很多時(shí)候，就是在搭建一個(gè)生態(tài)。所謂生態(tài)，其實(shí)就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存、共同驅(qū)動(dòng)其發(fā)展和生長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境，好比，一個(gè)幾百人的微信群，要是大家在其中都很活躍，彼此也都能給其他人多少提供和創(chuàng)造一些價(jià)值，讓這個(gè)群可以自然良性發(fā)展下去，它就已經(jīng)是一個(gè)小生態(tài)了。

　　且，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很大的差異點(diǎn)，就是你會(huì)有更大的空間和機(jī)會(huì)，基于線上去搭建起來(lái)一個(gè)可良性循環(huán)的生態(tài)。

　　其實(shí)，以此回過(guò)頭去看的話，在很多 QQ 群、微信群里，都存在著類似的生態(tài)，都是會(huì)有少量的人扮演著核心內(nèi)容生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的角色，在群里發(fā)起話題，給大家提供幫助等等，而更多的人，則是一個(gè)純粹的消費(fèi)者的角色，默默在群里呆著，偶爾插上幾句話。因?yàn)樗麄冎g基于這個(gè)群而結(jié)成了這種價(jià)值供給的關(guān)系，這個(gè)群也因此而成為了一個(gè)小生態(tài)。

　　差別只在于，有的群管理員，可能根本對(duì)這些都沒(méi)什么概念，只是誤打誤撞的把這個(gè)群做了起來(lái)，但究竟這個(gè)群是怎么起來(lái)的，他根本說(shuō)不出來(lái)個(gè)一二三。而有的群管，則是一開始就明確了這個(gè)群生態(tài)的大概邏輯和模型，且做的每一件事，都是為了讓這個(gè)小生態(tài)最終能夠成型的。

　　以上，就是我們今天這篇連載所要分享的全部了，我認(rèn)為，理解了這些，對(duì)于你往后在自己的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中可以有更多的思考，以及可以更好的去吸收很多方法和干貨，是至關(guān)重要的。

　　到此為止，我們連載的第二大部分也就正式告一段落了，我仍然希望強(qiáng)調(diào)一下，對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，優(yōu)先要做的事情，應(yīng)該是先讓自己具備一些良好的思維方式和工作習(xí)慣，而不是直接奔著方法和技巧去。兩者間的關(guān)系，好比一個(gè)是內(nèi)功心法，另一個(gè)是武功招式，假如內(nèi)功和心法沒(méi)有足夠的積累，直接就奔著招式去了的話，是會(huì)很容易走火入魔的。

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