讓用戶去參與內(nèi)容的生產(chǎn)的方法是什么

　　如今做互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，或是做電商運(yùn)營，我們都知道內(nèi)容的重要性，社交電商，內(nèi)容電商風(fēng)起云涌。那么，用什么措施更好地促進(jìn)用戶去產(chǎn)生更多用戶行為，讓用戶去參與內(nèi)容的生產(chǎn)，并且提升內(nèi)容創(chuàng)作的質(zhì)量。今天我想分享一些自己的想法。

　　一、發(fā)揮用戶創(chuàng)作的主觀能動性，培養(yǎng)內(nèi)部動

　　我們在很多平臺都可以看到等級、稱號 、標(biāo)簽、排名等等去激發(fā)用戶產(chǎn)生更多的行為，這是一個引導(dǎo)用戶熟悉平臺的過程，先打破陌生感，才能去進(jìn)一步調(diào)動用戶創(chuàng)作的欲望。我們在運(yùn)營愛鮮達(dá)農(nóng)旅電商項(xiàng)目過程中，把“鮮”字和“仙”字聯(lián)系起來，用戶級別按神仙級別進(jìn)行劃分，既能刺激用戶行為，又有游戲升級的愉悅感覺。

　　創(chuàng)作對于某些用戶是自我滿足的極佳方式，喜歡看到別人點(diǎn)贊、打賞來提升創(chuàng)作的成就感。我們也會利用了人們的好勝心，搞個大賽或者活動點(diǎn)燃人們的挑戰(zhàn)欲火，能迅速讓內(nèi)容創(chuàng)作者熟悉平臺，并增加人氣。

　　二、提升創(chuàng)作的便利與趣味性

　　“易操作，易分享，有趣”這樣的事我相信很多人都容易接受，更愿意去嘗試。我們天性喜歡簡單，喜歡分享。從產(chǎn)品的角度講就是用戶體驗(yàn)問題，如何讓用戶獲得更好的體驗(yàn)，有時候簡單、直接、粗暴也許就能獲得最好的效果，比如“快手”就提供了一個簡單的讓普通人制作視頻的東東，竟然能位列2016年中國APP流量第四名。

　　三、表現(xiàn)形式符合產(chǎn)品定位

　　內(nèi)容的表現(xiàn)形式無非文字、圖片、視頻、音頻這樣幾種，根據(jù)項(xiàng)目定位的用戶群體以及要表達(dá)的內(nèi)容去選擇適合自己的表現(xiàn)形式。深刻體會用戶創(chuàng)作的流程，在各個環(huán)節(jié)去站在用戶的角度思考問題。比如用戶要分享一個菜譜，我們就要把內(nèi)容結(jié)構(gòu)提前設(shè)置好，方便用戶按步驟去記錄、提交。

　　用戶要創(chuàng)作一個音頻，我們就會提前準(zhǔn)備好背景音樂供用戶選擇，如果一定要求用戶用視頻去表現(xiàn)菜譜，對于普通用戶可能難度就會有點(diǎn)大，但是“圖片輪播+文字+語音介紹”的短視頻方式卻獲得了用戶的認(rèn)可，一方面節(jié)約觀看者的時間，另一方面降低了創(chuàng)作的難度和要求。

　　四、增加挑戰(zhàn)與驚喜帶給用戶刺激

　　游戲之所以能如此讓人著迷，很多時候是因?yàn)樗奶魬?zhàn)和對結(jié)果的未知，人天生具有賭博心理。相當(dāng)部分心理學(xué)者認(rèn)為“不確定后果”的繼發(fā)性得益（也可以用行為主義的名詞：變比率強(qiáng)化，通俗的說，就是賭博），是導(dǎo)致沉迷的最根本原因。

　　當(dāng)然，用戶創(chuàng)作內(nèi)容不是在玩游戲，但是我們也可以借鑒游戲的設(shè)計(jì)去給我們的UGC用戶發(fā)一些福利，找一些刺激。

　　五、不同客戶群體，要有不同的激勵機(jī)制

　　馬克思說內(nèi)因決定外因，從心理學(xué)上來說人的內(nèi)部動機(jī)也是維持行為模式的強(qiáng)大力量，但外部動機(jī)有時可能反而會削弱這種作用。

　　先講故事：

　　一位美國老太太在家中休養(yǎng)，她需要安靜的環(huán)境。但附近住著一些喜歡踢足球的孩子，最近天天到她家的草坪上蹋球，他們天天互相追逐打鬧，吵鬧聲使老人無法好好休息。為此，老人沒有去直接禁止，而是用了一個辦法：一天，她來到草坪上，對孩子們說：“我很喜歡看你們踢足球，我決定給你們獎勵?！庇谑撬o每個孩子一些錢，孩子們有了意外的收獲，踢得更賣力氣了。第二天，第三天，孩子們得到的錢和第一天一樣多。第四天，老人對孩子們說： “對不起，我最近經(jīng)濟(jì)有些困難，必須減少給你們的獎勵?！卞X少了，但總算還有，孩子們沒有那么熱烈了。一周后，老人一分錢也不給了。結(jié)果，孩子們認(rèn)為受到的待遇越來越不公正，“不給錢了誰還給你踢，我們走”，此后，孩子們再也不來這里踢球了。

　　這個故事告訴我們運(yùn)營人員一個道理，不要一上來就給用戶物質(zhì)獎勵，或者給用戶補(bǔ)貼等等，因?yàn)槲覀兛赡芤虼硕淖冇脩舻膬?nèi)部動機(jī)。

　　我們根據(jù)用戶日開啟率，啟動頻次，啟動頻次判斷客戶活躍度，我們大致把客戶分為：新用戶、活躍用戶、普通用戶、沉默用戶、回流用戶。利用基本的二八原則，最活躍的活躍客戶（20%） 貢獻(xiàn)了80%的社區(qū)內(nèi)容和影響力，可以根據(jù)不同的用戶行為采取不同的激勵方式。

　　所以，我們要分析用戶數(shù)據(jù)，然后再作個優(yōu)先：

　　讓這20%的活躍客戶持續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容；

　　激勵普通用戶成為活躍客戶；

　　對沉默用戶通過郵件、短信、消息推送等手段使其重新打開平臺；

　　刺激新用戶和回流用戶做更多的用戶行為。

　　活躍用戶創(chuàng)作內(nèi)容較多，質(zhì)量也比較好，版權(quán)問題有可能是他們主要關(guān)心的問題，那你的激勵可以是保障他們的內(nèi)容得到尊重和版權(quán)的保護(hù)。另外還要通過“贊”、“感謝”使其獲得成就感。

　　普通用戶，對內(nèi)容有興趣，對創(chuàng)作也有嘗試的欲望，只是沒時間創(chuàng)作。對于這類用戶，那么激勵在于，當(dāng)這類用戶發(fā)現(xiàn)了他們喜歡的話題，并開始互動，可以通過互動活動或者物質(zhì)的刺激等多種措施，使其邁出第一步，同時要降低用戶體驗(yàn)的成本。

　　激勵不是一個一勞永逸的機(jī)制，當(dāng)然創(chuàng)業(yè)初期可以用粗放式的方法解決。但是后期務(wù)必要從用戶運(yùn)營角度針對不同客戶群體進(jìn)行劃分，制定不同的激勵機(jī)制，這樣才能創(chuàng)造出相應(yīng)的價值。

　　最后，才是一些很小很小的物質(zhì)獎勵。其實(shí)這些物質(zhì)獎勵很簡單，不在于有 多貴重，關(guān)鍵在于禮物的特殊性，在特殊的日子里，送他們一些具有紀(jì)念意義的小禮品，使用戶有存在感，體會到平臺的關(guān)懷。

　　六、與用戶利益共享

　　百度百家、優(yōu)酷、今日頭條等等都在注重培養(yǎng)自媒體，鼓勵創(chuàng)作，與創(chuàng)作者共享利益。開放與共享也是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓部分。自從有了互聯(lián)網(wǎng)，信息開始爆炸，造成信息內(nèi)容魚龍混雜，權(quán)威優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成了各個自媒體平臺爭搶的對象，只有源源不斷的創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能維持平臺的價值。所以平臺會根據(jù)收益情況、流量情況給用戶提供分成。我們的平臺也會建立這樣一個分成機(jī)制鼓勵用戶創(chuàng)作。

　　七、培養(yǎng)用戶創(chuàng)作習(xí)慣

　　運(yùn)營人員要學(xué)會制定規(guī)則，規(guī)則本身就是培養(yǎng)習(xí)慣的一種手段。其實(shí)就是設(shè)定一個游戲規(guī)則，引導(dǎo)用戶去玩兒，逐漸形成一種參與氛圍，讓熟悉這個玩法的人越來越多，這么玩下去，就能獲得你想要的東西，這就是用戶習(xí)慣積累。

　　習(xí)慣是需要被引導(dǎo)的，每一個運(yùn)營人都應(yīng)該做一個布道者。無論是線上活動，還是線下活動，活動運(yùn)營的頻次和基本的模式都應(yīng)該在一定周期內(nèi)被固化，而不是毫無規(guī)律可循，讓用戶摸不到頭腦。使用習(xí)慣養(yǎng)成了，就形成了對平臺的粘性。

　　八、形成互動氛圍

　　用戶在平臺注冊之后，是很容易流失的，尤其在目前這種app爆發(fā)的環(huán)境下，此時如果能幫助更多人產(chǎn)生聯(lián)系，建立社交關(guān)系，會大大減少用戶的流失，用戶留住了，才能增加創(chuàng)作分享的可能。

　　平臺要與內(nèi)容創(chuàng)作者互動，比如我們會篩選優(yōu)秀的內(nèi)容在平臺進(jìn)行推薦，或著發(fā)放一些虛擬的獎勵，搞一次抽獎活動等等，讓他們感受到平臺的關(guān)懷與關(guān)注。此外，要引導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作者與平臺其他用戶互動，讓UGC用戶感受到被認(rèn)可，獲得成就感和知名度。