「竹間智能」完成 2 億元人民幣 C 輪融資，獲兩大國(guó)有銀行共同投資

36氪獲悉，「竹間智能」（Emotibot) 已完成 2 億元人民幣C輪融資。本輪由中銀國(guó)際領(lǐng)投，交銀國(guó)際跟投、領(lǐng)沨資本再次追投。

創(chuàng)立于 2015 年，竹間智能是一家以自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)工程等AI技術(shù)為基礎(chǔ)，研發(fā)具有情感識(shí)別能力的對(duì)話機(jī)器人，提供一站式的企業(yè)服務(wù)的情感人工智能開放平臺(tái)的公司。到 2020 年 10 月，竹間已經(jīng)有六大產(chǎn)品線，為金融、醫(yī)療、教育、智能終端等行業(yè)提供一整套解決方案。

竹間目前有 Bot Factory? 一站式的企業(yè)服務(wù)的情感人工智能開放平臺(tái)、 AICC+(AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺(tái)、Gemini 知識(shí)工程平臺(tái)、NLPasS自然語(yǔ)言理解平臺(tái)、Scorpio機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)以及WEFA流程自動(dòng)化引擎6大平臺(tái)。

以下是竹間智能主推的四個(gè)平臺(tái)介紹及落地案例。

Bot FactoryTM2020: 全棧式的機(jī)器人應(yīng)用開放平臺(tái)，用戶可以0代碼創(chuàng)建機(jī)器人應(yīng)用，從簡(jiǎn)單的智能問(wèn)答機(jī)器人，到復(fù)雜的多輪對(duì)話，知識(shí)推理，語(yǔ)義搜索，用戶可以建立完全自動(dòng)化、具有更復(fù)雜知識(shí)、能處理更復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，及更快速響應(yīng)完成客戶需求的全方位機(jī)器人，在某些場(chǎng)景可以達(dá)到55%-70%人力節(jié)省和流程縮短。

今年9月竹間在新版本的Bot FactoryTM創(chuàng)新推出了自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，可以自動(dòng)訓(xùn)練模型，挑選最優(yōu)的算法模型給機(jī)器人使用，算法模型變成了可以隨時(shí)替換的插件，使得機(jī)器人具有自學(xué)習(xí)、自動(dòng)調(diào)優(yōu)的功能。

竹間為某旅行消費(fèi)企業(yè)打造的（Bot Factory?）國(guó)內(nèi)機(jī)票智能助手、火車票智能助手自上線以來(lái)，通過(guò)竹間核心產(chǎn)品任務(wù)引擎、意圖引擎，每日攔截人工咨詢量，用戶滿意度提升了3-7%不等，為該企業(yè)節(jié)省55%的運(yùn)維人力，平均運(yùn)維時(shí)間從 8小時(shí)每日降低到3小時(shí)。

AICC+：AI Contact & Collaboration (AICC+)，升級(jí)為人工智能+人類智能的AI人機(jī)協(xié)同。落地兩年半后，竹間智能認(rèn)為客戶服務(wù)中心的真正價(jià)值在于將客戶服務(wù)中心的全業(yè)務(wù)場(chǎng)景打通，自動(dòng)辨識(shí)及發(fā)現(xiàn)客戶的來(lái)電需求，將客服人員要完成的多重任務(wù)打通，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)打通。將輔助，質(zhì)檢，陪練三合一整合成為一個(gè)客服人員全方位的智能伙伴 Emoti Mate，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員0培訓(xùn)，自動(dòng)總結(jié)，在服務(wù)中能及時(shí)輔助并提供改進(jìn)建議，輔質(zhì)陪一體化，更能從對(duì)話中解析理解客戶意圖和自動(dòng)建立客戶畫像。

竹間為某頭部銀行升級(jí)客戶卡中心業(yè)務(wù)及系統(tǒng)（AICC+），功能覆蓋率達(dá)90%；智能機(jī)器人與該行現(xiàn)有智能知識(shí)管理平臺(tái)、APP、在線客服系統(tǒng)對(duì)接；IVR虛擬坐席、APP智能語(yǔ)音接入等復(fù)雜場(chǎng)景的準(zhǔn)確率穩(wěn)定在92%以上。

Gemini：知識(shí)工程平臺(tái)Knowledge Engineering。具有自動(dòng)構(gòu)建可解釋及可推理的知識(shí)圖譜以及提供企業(yè)解決大量在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中使用到的文本信息，縮短了業(yè)務(wù)流程中需要人工處理文本的時(shí)間。Gemini 平臺(tái)具備的NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)以及完全可視化配置的定制平臺(tái)，讓客戶能將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程中所需處理的文檔自行定制和管理。現(xiàn)已發(fā)布上線的Gemini應(yīng)用有機(jī)器閱讀理解(Emoti-MRC)，語(yǔ)義搜索(Emoti-Search)，客戶之聲(Emoti-VOC)。在某個(gè)大型集團(tuán)的文本分析應(yīng)用中，Gemini將需要2人年才能處理的文檔查重與解析縮短為2人天。

竹間為某頭部綜合支付金融機(jī)構(gòu)重構(gòu)APP中搜索功能（Gemini），搜索能力對(duì)標(biāo)支付寶和微信，支持3.7億用戶使用，結(jié)合語(yǔ)義理解、用戶畫像、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理功能，提高了搜索的精度及范圍，提升用戶粘度及體驗(yàn)，目前搜索平臺(tái)接入超過(guò)1400萬(wàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，日均搜索量穩(wěn)定在40萬(wàn)左右。

NLP 平臺(tái)：NLPaaS（NLP-As-A-Service)，將竹間歷經(jīng)5年多研發(fā)的27 個(gè)NLP模塊以PaaS的平臺(tái)賦能于合作伙伴做二次開發(fā)，以便高門檻的NLP技術(shù)借此普及到各行業(yè)企業(yè)，用戶可以低代碼開發(fā)任何的NLP的應(yīng)用。NLPaaS經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)項(xiàng)目的打磨及大量算法模型迭代，目前可以實(shí)現(xiàn)可跨行業(yè)的通用語(yǔ)義理解模塊，只需要少量數(shù)據(jù)即能完成NLP模型訓(xùn)練及迭代，并自動(dòng)化上線投產(chǎn)。

竹間為某大型綜合支付服務(wù)商提供NLPaaS平臺(tái)及AICC+平臺(tái)，更替原有傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，以語(yǔ)音+語(yǔ)義智能機(jī)器人能力輸出，提供全面升級(jí)的，覆蓋外呼到呼入、文字客服到坐席輔助的，全方位、全場(chǎng)景的客戶中心服務(wù)。


“把平臺(tái)產(chǎn)品化、把產(chǎn)品平臺(tái)化”是竹間產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是竹間規(guī)?；幕A(chǔ)，其意義在于，第一，產(chǎn)品化來(lái)解決私有部署的問(wèn)題，解決數(shù)據(jù)隱私的問(wèn)題就解決了安全和信任的問(wèn)題；第二，由于每家企業(yè)的需求都有差異，所以to b的業(yè)務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，那“贏”的核心就在于平臺(tái)定制產(chǎn)品的能力和速度。創(chuàng)始人簡(jiǎn)仁賢告訴36氪，目前竹間大部分的客戶都能夠在 2 個(gè)月內(nèi)落地所采購(gòu)的項(xiàng)目（3年前的落地時(shí)間是9個(gè)月），如果企業(yè)內(nèi)部對(duì)接的速度夠快，上線時(shí)間可以縮短到 2 周。

目前竹間已覆蓋上百家金融標(biāo)桿客戶，包括交通銀行、中國(guó)銀聯(lián)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、三井住友、中宏保險(xiǎn)、華泰證券、北京銀行等，也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域與多家巨頭企業(yè)合作，包括華為、優(yōu)必選、長(zhǎng)虹電視、寶馬、賽諾菲、萬(wàn)科、恒大地產(chǎn)、中國(guó)移動(dòng)、天翼視訊、中廣核、海南核電等。

目前竹間智能已經(jīng)落地了約 300 家標(biāo)桿客戶。據(jù)簡(jiǎn)仁賢透露，在員工數(shù)量不變的情況下，竹間智能的年訂單和確認(rèn)收入翻倍增長(zhǎng)，同時(shí)企業(yè)的復(fù)購(gòu)率為 80%。

本輪領(lǐng)投方中銀國(guó)際直接投資部董事總經(jīng)理王立新表示：“語(yǔ)義理解是人工智能領(lǐng)域一條比較難的賽道，應(yīng)用非常廣泛，路途遙遠(yuǎn)，潛力巨大。竹間智能專注于以中文為主線的語(yǔ)義理解板塊，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)在該行業(yè)持續(xù)耕耘多年，掌握及不間斷研發(fā)開拓底層技術(shù)和應(yīng)用，走出了一個(gè)獨(dú)特的模式?！?/p>

本輪跟投方交銀國(guó)際副首席執(zhí)行官席絢樺表示：“人工智能產(chǎn)業(yè)在新基建帶動(dòng)下增長(zhǎng)非常迅速，竹間智能堅(jiān)持以NLP技術(shù)為核心，情感計(jì)算為特色，自主研發(fā)底層技術(shù)并推出多款平臺(tái)型產(chǎn)品，公司已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景落地并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>