活久見系列之亞馬遜：網(wǎng)站逆向改版，讓用戶買得越少越好

編者按：本文來自微信公眾號“大數(shù)據(jù)文摘”（ID:BigDataDigest），36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

眾所周知，從顏色到版面設(shè)計，電商網(wǎng)站的一切設(shè)置都服務(wù)于激發(fā)你的購買欲，這也是很多精準(zhǔn)推薦算法的主要應(yīng)用場景，讓你在不經(jīng)意間頻頻剁手。

但是，世界上最大、技術(shù)基因最強的電商網(wǎng)站正在悄然改版，而這次的目的竟然是，售出更少的商品。

聽起來是不是匪夷所思？

據(jù)《華爾街日報》報道，由于正面臨冠狀病毒大流行期間訂單量激增的趨勢，亞馬遜的出貨能力受到了重大考驗，因此采取了許多措施，來抑制客戶的購物欲。

上個月，亞馬遜開始悄然刪掉一系列其網(wǎng)站的固定設(shè)施，旨在引導(dǎo)客戶少“剁手”。知情人士說，它刪除了大受歡迎的“精準(zhǔn)推薦”邊欄，這些被刪除的設(shè)置旨在向購物者顯示了購物籃中裝有類似物品的其他人還買了什么。

在亞馬遜尚未公開宣布的更改中，該公司還決定取消今年的母親節(jié)和父親節(jié)促銷活動，以抑制消費。它的年度7月購物盛會“Prime Day”已無限期推遲，亞馬遜也縮減了優(yōu)惠券，讓購物者少買東西。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）周四在給股東的一封信中說：“亞馬遜人日以繼夜地工作，以將必要的用品直接運送到需要他們的人的家門口?！?“我們對基本產(chǎn)品的需求一直并且仍然很高。但是與可預(yù)測的“假日銷量激增”不同，這種激增是在沒有任何預(yù)警的情況下發(fā)生的，給我們的供應(yīng)商和交付網(wǎng)絡(luò)帶來了重大挑戰(zhàn)?！?/p>

知情人士說，公司高管采取了這些步驟，以便客戶將訂單集中在必需品上，而不再鼓勵沖動購買或加價銷售其他產(chǎn)品。

在零售世界中，這種舉動極為罕見，畢竟，從天貓ebay到京東當(dāng)當(dāng)，多年來的主要關(guān)注點都是讓每個客戶購買更多商品。

“我們通常希望盡可能多地出售產(chǎn)品，但是我們的整個網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在只有洗手液和廁紙，以至于我們無力滿足其他需求，”參與這項變革的亞馬遜員工表示。

知情人士說，在內(nèi)部，亞馬遜已經(jīng)成立了一個由高級管理人員組成的“速度團(tuán)隊”，其任務(wù)是弄清楚亞馬遜如何以及何時能夠恢復(fù)正常的選擇和交付時間。他們說，要使公司達(dá)到大流行前的產(chǎn)能，可能需要兩個多月的時間，才能在一兩天內(nèi)滿足各個類別的產(chǎn)品需求和運輸項目。知情人士說，亞馬遜高管們并不期望許多變化是永久的。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析公司eMarketer的數(shù)據(jù)，在危機發(fā)生前，亞馬遜占了美國所有在線購物的三分之一。雖然在許多基本類別中的訂單量都有所增加，但交付和物流方面的挑戰(zhàn)阻礙了該公司向客戶提供某些物品的能力，造成了瓶頸。

此舉是繼亞馬遜在三月份采取的大步行動之后的又一重大舉措，該舉措將“必需”物品（例如清潔產(chǎn)品，保健物品和耐貯存食品）列為優(yōu)先事項。這項命令導(dǎo)致亞馬遜暫時不接受與病毒造成的購物需求不符的賣家的商品運輸，并引起其第三方賣家大軍的不滿，第三方賣家占亞馬遜銷售額的58％。

為了應(yīng)對激增的銷量，亞馬遜也計劃再增加100,000名工人，并宣布計劃增加75,000名工人。新員工是公司決定再次促進(jìn)非必需品銷售的一個因素。亞馬遜計劃花費近5億美元用于增加倉庫和送貨員的工資。

亞馬遜努力在許多地區(qū)及時向客戶運送商品，因為它處理的訂單數(shù)量與年底假期購物季節(jié)相似，并且在某些倉庫中大量員工缺席。