獲客成本與留存率母嬰行業(yè)永遠(yuǎn)的痛點

　　獲客成本與留存率是永遠(yuǎn)的痛點

　　即使是垂直領(lǐng)域足夠精準(zhǔn)的電商平臺，仍然要面臨獲得成本與用戶留存率的問題。董升指出，母嬰行業(yè)的痛點非常明顯且致命。由于消費(fèi)場景的劇烈變化，當(dāng)一個媽媽經(jīng)歷過孕、育、養(yǎng)這一些列場景后，她就不再是你的用戶了，她的需求也就不在這里了。

　　“這就是為什么，從來沒有一個垂直母嬰平臺可以通過燒錢而長治久安地生存下去。因為你砸錢籠絡(luò)來的用戶，可能在兩年后就流失了，而且不會再回來了。于是你又需要繼續(xù)砸錢去圈住新的一批用戶?！?/p>

　　如何長期地、低成本地、穩(wěn)定地獲取新客，對任何母嬰電商平臺來說都是一個難點。據(jù)董升介紹，母嬰之家的大量用戶是通過地推、線下活動和社會化營銷、內(nèi)容傳播等手段獲取的。其對孕、育、養(yǎng)三個場景的精準(zhǔn)覆蓋得到了一些媽媽的信任，通過口碑營銷，母嬰之家也獲得了一定數(shù)量的新客。

　　董升表示，母嬰之家目前的獲客成本在40~50元左右，這和靠資本驅(qū)動的平臺相比具有一定的成本優(yōu)勢?！坝脩袅舸媛室彩呛苤匾囊环矫?，我們目前的用戶留存率大約為50%。我們發(fā)現(xiàn)一些擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的垂直平臺，其留存率可以提高5%~10%，這也是我們接下來將要發(fā)力的方向?！?/p>

　　據(jù)介紹，母嬰之家接下來會在社交化和內(nèi)容化上有所嘗試。除了繼續(xù)強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)之外，包括月嫂、家政等在內(nèi)的母嬰服務(wù)類的產(chǎn)品也將在今年陸續(xù)上線。“綜合服務(wù)是我們未來的發(fā)展方向，我們將以內(nèi)容和社交化的形式去承載更加復(fù)雜的業(yè)態(tài)。”

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