阿里新零售“核武器”秘密打造一年的智慧供應(yīng)鏈來(lái)了

　　阿里新零售“核武器”秘密打造一年的智慧供應(yīng)鏈來(lái)了，醞釀了一整年的阿里新零售供應(yīng)鏈平臺(tái)，終于揭開(kāi)神秘面紗。

　　8月上旬舉行的第二屆阿里供應(yīng)鏈開(kāi)放日，阿里拋出了新零售的一個(gè)“核武器”——智慧供應(yīng)鏈。

　　新零售時(shí)代，要求企業(yè)在正確的時(shí)間，把正確的商品，用正確的方式，銷(xiāo)售給正確的客戶(hù)。如果沒(méi)有一流的供應(yīng)鏈這一切都無(wú)從實(shí)現(xiàn)。

　　阿里巴巴集團(tuán)研究員、供應(yīng)鏈平臺(tái)事業(yè)部產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人何崚解密了阿里供應(yīng)鏈平臺(tái)如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的選品、智慧的預(yù)測(cè)、最優(yōu)的線網(wǎng)布局。

　　阿里供應(yīng)鏈研究院負(fù)責(zé)人游五洋還介紹，除了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈服務(wù)能力不斷提升，阿里內(nèi)部也生長(zhǎng)出很多帶有供應(yīng)鏈屬性的業(yè)務(wù)，比如天貓國(guó)際、盒馬鮮生、淘寶心選等。它們與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作戰(zhàn)，打造了一套國(guó)內(nèi)乃至全球最頂尖的智慧供應(yīng)鏈體系，用不同的模型來(lái)適配不同類(lèi)型的商家。

　　面對(duì)變化越來(lái)越迅速的市場(chǎng)，企業(yè)痛點(diǎn)急速疊加：無(wú)法精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，難以前瞻性規(guī)劃生產(chǎn)和銷(xiāo)售，產(chǎn)品在不同渠道孤立流轉(zhuǎn)，有的渠道堆積如山，有的渠道經(jīng)常缺貨，企業(yè)一不小心就會(huì)陷入虧損死胡同。而阿里新零售供應(yīng)鏈平臺(tái)希望，幫助商家的生意“越做越簡(jiǎn)單”。

　　菜鳥(niǎo)賦能“三部曲”

　　今年，某跨國(guó)消費(fèi)品牌中國(guó)負(fù)責(zé)人找到菜鳥(niǎo)，希望幫忙優(yōu)化供應(yīng)鏈。

　　中國(guó)是該品牌的全球第二大市場(chǎng)，但是相比全球普遍兩到三個(gè)月的周轉(zhuǎn)時(shí)間，它在中國(guó)市場(chǎng)的速度要慢半拍，通常是三到四個(gè)月之間。

　　這個(gè)品牌上架了天貓超市，一部分產(chǎn)品入菜鳥(niǎo)倉(cāng)，同時(shí)還在天貓開(kāi)設(shè)官方旗艦店，用的是自己的倉(cāng)儲(chǔ)。它們還有傳統(tǒng)的線下渠道，又是一個(gè)供應(yīng)體系。線下占10%的銷(xiāo)售額，而線上增速很快，是線下的十倍多。

　　通過(guò)梳理該品牌的供應(yīng)體系，菜鳥(niǎo)發(fā)現(xiàn)了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率慢的根本原因：線上線下渠道完全割裂，商品在線上銷(xiāo)售完以后，補(bǔ)貨常常跟不上，也無(wú)法從線下渠道調(diào)貨，缺貨率達(dá)到驚人的22%。

　　針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，菜鳥(niǎo)將它的線上渠道整合為一體。官方旗艦店和天貓超市的商品，與自身庫(kù)存做了一個(gè)智能分倉(cāng)，統(tǒng)一調(diào)配商品。因?yàn)檫@個(gè)簡(jiǎn)單的舉措，它的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升6%，缺貨率下降5%。

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)首席戰(zhàn)略官陳威如教授認(rèn)為：進(jìn)入新零售時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)商品到達(dá)的時(shí)間、交付的體驗(yàn)要求更高。而商家的痛點(diǎn)有三個(gè)：極致的交付體驗(yàn)、更加彈性的管理商品庫(kù)存和流通、優(yōu)化全鏈路的效率，最終達(dá)到降本增效的目的。

　　菜鳥(niǎo)的解決方案是供應(yīng)鏈升級(jí)“三部曲”：全鏈路、全渠道、全場(chǎng)景。

　　第一步，整合線上渠道，實(shí)現(xiàn)一盤(pán)貨，線上大部分商品流通已經(jīng)數(shù)字化，比較好實(shí)現(xiàn)。

　　第二步，線下數(shù)字化，包括門(mén)店、倉(cāng)儲(chǔ)、物流整個(gè)體系的數(shù)字化，以便掌握商品流通，動(dòng)態(tài)的線下計(jì)劃協(xié)同，不同店、倉(cāng)儲(chǔ)的實(shí)時(shí)調(diào)撥。

　　第三步，線上線下的全渠道一盤(pán)貨。由于加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商的存在，線下和線上的貨權(quán)目前很難統(tǒng)一，因此也是最難攻克的環(huán)節(jié)。“線上跟線下的邏輯不同，而且各有痛點(diǎn)，在很多組織里面線上跟線下還是兩波人在做”。但無(wú)論如何，這是必須要走完的一步。

　　一家年銷(xiāo)售百億的服裝品牌就遭遇了這個(gè)問(wèn)題。它在線上除了天貓旗艦店，還有淘寶店，并入駐其他一些電商平臺(tái)。另外，包括直營(yíng)店和加盟店在內(nèi)，線下有2000多家門(mén)店。線上四分五裂，與線下也完全割裂。而服裝行業(yè)商品迭代周期很快，快速上新、快速出貨，加上sku較多，庫(kù)存管理變得非常困難，經(jīng)營(yíng)成本大幅提升。

　　菜鳥(niǎo)做了一件事情，幫這家企業(yè)把菜鳥(niǎo)合作伙伴的倉(cāng)儲(chǔ)全部數(shù)字化打通，通過(guò)智能分倉(cāng)實(shí)現(xiàn)線上一盤(pán)貨，用最合適的倉(cāng)庫(kù)、最合適的鏈路出貨。但是，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)斷了貨權(quán)，線下一盤(pán)貨還無(wú)法做到。

　　陳威如認(rèn)為：新零售給品牌商、零售商、物流業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)可能需要三到五年才能消化掉?！斑@不是一家公司的事情，需要整個(gè)生態(tài)圈一起努力解決”。

　　盒馬供應(yīng)鏈破局

　　作為中國(guó)新零售先鋒，盒馬鮮生從一開(kāi)始就是一家全渠道公司，線上線下一盤(pán)貨是自然而然的事情，完全不存在不同渠道的貨權(quán)問(wèn)題。

　　零售是世界上就業(yè)人口最多、環(huán)節(jié)最復(fù)雜的一個(gè)行業(yè)，也是最能體現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的一個(gè)行業(yè)。從商品開(kāi)發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、銷(xiāo)售到售后，需要很多支部隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，數(shù)字化則是最有效率的指揮棒。

　　盒馬鮮生副總裁張國(guó)宏透露，盒馬建構(gòu)商業(yè)模式的時(shí)候，就是用數(shù)字化方法和實(shí)踐去改造整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈條。更重要的是，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)過(guò)程沉淀的數(shù)據(jù)，在一些決策點(diǎn)構(gòu)建的模型和算法，可以推進(jìn)決策數(shù)字化，大大提升決策的效率和準(zhǔn)度。

　　盒馬正緊鑼密鼓地推進(jìn)供應(yīng)鏈數(shù)字化。“希望把供應(yīng)鏈整個(gè)節(jié)點(diǎn)全部變成可控的，能夠數(shù)據(jù)化并且透明化”，張國(guó)宏說(shuō)，“有了這個(gè)基礎(chǔ)，未來(lái)做供應(yīng)鏈管理，包括供應(yīng)鏈決策都能有很多柔性?！?/p>

　　不久前，盒馬宣布免除進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、新品費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)等一系列亂七八糟的渠道費(fèi)，采用買(mǎi)手制從源頭重塑供應(yīng)鏈體系，與供應(yīng)商打造互利雙贏的“新零供關(guān)系”。底氣就是來(lái)自正在推行的供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)。

　　盒馬的主打產(chǎn)品是生鮮，屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，易損耗，而且保質(zhì)期通常很短，但是盒馬又要求非常高的新鮮度，這就給供應(yīng)鏈帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

　　比如，盒馬自有品牌“日日鮮”，由盒馬供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)親自開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品上架后只賣(mài)一天。從基地、干線運(yùn)輸、DC(配送中心)到門(mén)店，再到送貨上門(mén)，全部時(shí)間不超過(guò)20個(gè)小時(shí)，天天如此。這個(gè)過(guò)程中涉及商品的設(shè)計(jì)、分裝、包裝，以及冷鏈運(yùn)輸，是當(dāng)今中國(guó)最復(fù)雜鏈路之一。

　　目前，盒馬已進(jìn)入全國(guó)13個(gè)城市，預(yù)計(jì)到2021年進(jìn)入全國(guó)所有一二線城市和發(fā)達(dá)地級(jí)市。它的采購(gòu)面向全國(guó)，陜西獼猴桃運(yùn)到浙江，海南西瓜運(yùn)到山東……所有的商品都圍繞“全國(guó)基地+全國(guó)DC+城配+門(mén)店”這條供應(yīng)鏈主線運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　盒馬一個(gè)門(mén)店的后倉(cāng)只有1000多個(gè)平方，每天平均處理一萬(wàn)個(gè)生鮮訂單，要在30分鐘送達(dá)，并且缺貨率和投資率只允許千分之幾。張國(guó)宏認(rèn)為，“按照傳統(tǒng)的玩法靠人工一段一段拼起來(lái)根本玩不下去”。

　　盒馬的方法是供應(yīng)鏈拆解為若干關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)的貨物狀態(tài)、員工行為全部切割成最細(xì)小的動(dòng)作，把這些信息輸入系統(tǒng)，數(shù)字化生成可追蹤的指標(biāo)，“商品在什么空間、哪個(gè)位置，準(zhǔn)確度99%以上?！?/p>

　　由此，訂單的數(shù)字化管理成為現(xiàn)實(shí)。目前，盒馬在售的標(biāo)品已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂貨，生鮮等非標(biāo)品也開(kāi)始由手工訂貨向自動(dòng)訂貨升級(jí)。

　　天貓國(guó)際大爆發(fā)背后

　　今天，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口商品大約7成是通過(guò)天貓國(guó)際。自2014年上線以來(lái)，天貓國(guó)際一直保持三位數(shù)增長(zhǎng)。

　　支付和物流產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展推動(dòng)了全球商品流通的速率。天貓國(guó)際70%的品牌在中國(guó)沒(méi)有實(shí)體業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)幫助它們以最簡(jiǎn)單、最便捷的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，比如costco在2014年開(kāi)通天貓國(guó)際海外旗艦店，2017年上線天貓旗艦店，并將在上海開(kāi)設(shè)中國(guó)大陸第一家實(shí)體店。

　　天貓國(guó)際的業(yè)務(wù)分為平臺(tái)和直營(yíng)兩種，像costco這樣有知名度、sku較多的，適合平臺(tái)模式；而sku較少、知名度較低的品牌適用于直營(yíng)。

　　日本一家創(chuàng)業(yè)公司研發(fā)了ReFa牌美容儀，剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候還沒(méi)有什么知名度，通過(guò)天貓進(jìn)口直營(yíng)業(yè)務(wù)快速啟動(dòng)，受到中國(guó)消費(fèi)者追捧。截至2018年7月，RaFa系列產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)售突破1000萬(wàn)臺(tái)。

　　天貓國(guó)際的供應(yīng)鏈分成兩個(gè)部分：前臺(tái)由天貓國(guó)際基于C端需求計(jì)劃供應(yīng)鏈，后臺(tái)菜鳥(niǎo)物流完成倉(cāng)儲(chǔ)配送。兩者精準(zhǔn)咬合才能保證業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

　　計(jì)劃供應(yīng)鏈的核心是進(jìn)貨、補(bǔ)貨、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)的預(yù)測(cè)。國(guó)際物流逆向成本很高，一旦消費(fèi)者退貨，必將產(chǎn)生高昂的逆向物流費(fèi)用，因此只有精準(zhǔn)的前瞻性預(yù)測(cè)，才能做到更高的售罄率、更低的退貨率。

　　問(wèn)題在于，中國(guó)的銷(xiāo)售曲線有巨大的波峰和波谷，海外銷(xiāo)售曲線則是平滑的，“最多到了圣誕節(jié)、黑五抖動(dòng)一下，日常銷(xiāo)售非常理性”。所以，計(jì)劃供應(yīng)鏈在中國(guó)的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于海外。

　　天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉鵬介紹，以前的模式下沒(méi)有數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，有了數(shù)據(jù)，有了調(diào)控手段，可以更好地做前置，“在整個(gè)大數(shù)據(jù)和算法模型上，進(jìn)行比以前更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)”。

　　AI指揮的智能供應(yīng)鏈

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的倉(cāng)配賦能，盒馬鮮生的新零售破局，天貓國(guó)際的跨境進(jìn)口，背后都離不開(kāi)阿里巴巴智慧供應(yīng)鏈這顆大腦的分析、判斷和指揮。

　　阿里研究院供應(yīng)鏈平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人何崚認(rèn)為，一個(gè)理想的供應(yīng)鏈應(yīng)具備六大要素：

　　1、有一個(gè)合理的貨品結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)。

　　2、有一個(gè)精準(zhǔn)的銷(xiāo)售計(jì)劃，去實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　3、高效的庫(kù)存周轉(zhuǎn)。

　　4、快速的履約能力。

　　5、供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢(shì)。

　　6、提前感知消費(fèi)者未來(lái)的需求，去安排前瞻性的生產(chǎn)計(jì)劃。

　　“過(guò)去不要說(shuō)做到這六點(diǎn)，單純其中一點(diǎn)都很難做好?！焙螎捳f(shuō)，“大數(shù)據(jù)技術(shù)沉淀以及AI人工智能的發(fā)展，為供應(yīng)鏈效能提升帶來(lái)很多機(jī)會(huì)?！?/p>

　　今年3月，阿里推出基于AI算法的精益化生產(chǎn)模型，幫助商家的ERP安排生產(chǎn)計(jì)劃、原料計(jì)劃和補(bǔ)貨計(jì)劃，從而降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)的成本。這項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)標(biāo)品，已率先在天貓的消費(fèi)電子行業(yè)投入應(yīng)用。

　　服裝等非標(biāo)品的商品生命周期較短，很難根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售情況。于是，阿里供應(yīng)鏈平臺(tái)通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)、圖像識(shí)別技術(shù)推出了流行趨勢(shì)預(yù)測(cè)服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行商品企劃，同時(shí)還提供基于算法的自動(dòng)設(shè)計(jì)技術(shù)，進(jìn)行3D效果的仿真來(lái)助力商家打造爆品。

阿里供應(yīng)鏈平臺(tái)織女智能工業(yè)設(shè)計(jì)平臺(tái)示例

　　何崚說(shuō)，“AI算法應(yīng)用于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，主要解決賣(mài)什么，賣(mài)多少，怎么賣(mài)的問(wèn)題?！?/p>

　　阿里推出了選品機(jī)器人，具有三大功能，首先基于不同商品定位進(jìn)行選品，第二根據(jù)市場(chǎng)變化動(dòng)態(tài)優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)，第三是商品生命周期預(yù)測(cè)。目前，針對(duì)天貓電器行業(yè)商家的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率已接近90%。

　　最近推出的改價(jià)機(jī)器人，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，去平衡成本和毛利，與競(jìng)品自動(dòng)比價(jià)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，通過(guò)庫(kù)存調(diào)控，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的最大化。

　　在供應(yīng)鏈的流通環(huán)節(jié)，AI算法則主要應(yīng)用于訂單履約的最優(yōu)解決方案。比如消費(fèi)者下單后，商品是從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，還是門(mén)店發(fā)貨，從哪個(gè)位置發(fā)貨，采用什么樣的配送路線，都可以進(jìn)行智能化決策。何崚透露，這個(gè)技術(shù)與某個(gè)商家合作，每年能幫他們節(jié)省上千萬(wàn)履約資金。

　　AI算法在流通環(huán)節(jié)的另一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是智慧門(mén)店，包括門(mén)店選址、門(mén)店數(shù)字化，比如通過(guò)跟蹤貨品消耗速度，及時(shí)下達(dá)補(bǔ)貨指令；通過(guò)消費(fèi)者行為追蹤，優(yōu)化門(mén)店的動(dòng)線設(shè)計(jì)和貨架排列，提升坪效和人效。

　　何崚介紹，今年3月推出阿里智慧供應(yīng)鏈服務(wù)“水晶球”，前期主要應(yīng)用于阿里生態(tài)系企業(yè)，比如天貓的備貨、銷(xiāo)售、物流環(huán)節(jié)。接下來(lái)將嘗試把這些服務(wù)產(chǎn)品化，9月份以后逐步開(kāi)放，賦能更多商家。

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