淘寶駁回消費(fèi)者舉報(bào)，馬云支持3C認(rèn)證被撤銷的“自燃插排”繼續(xù)銷售

　　淘寶駁回消費(fèi)者舉報(bào)，馬云支持3C認(rèn)證被撤銷的“自燃插排”繼續(xù)銷售。一年一度的315來(lái)了，今年的315我們一起來(lái)關(guān)注馬云創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)上那些劣質(zhì)的“自燃插排”，商家的3C認(rèn)證早在2017年10月就被撤銷，自燃事故頻發(fā)，消費(fèi)者向淘寶網(wǎng)投訴舉報(bào)后被駁回，馬云曾向公眾宣言“最惡心做假冒偽劣產(chǎn)品的人”，而這次他們以“未違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”為由不受理消費(fèi)者舉報(bào)，與售賣(mài)劣質(zhì)“自燃插排”的商家同鼻孔出氣是不是也開(kāi)始有點(diǎn)惡心人了呢？

　　插排自燃：發(fā)現(xiàn)及時(shí)，沒(méi)造成嚴(yán)重后果！

　　據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)顯示，2011～2016年，我國(guó)共發(fā)生電氣火災(zāi)52.4萬(wàn)起，造成3261人死亡，2000余人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)92億余元。電氣火災(zāi)發(fā)生數(shù)占火災(zāi)總量的30%以上。插排自燃更是常見(jiàn)報(bào)端與熒屏。2018年2月初，筆者在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)的插排插座也自燃了。詳情經(jīng)過(guò)聽(tīng)房東阿姨慢慢細(xì)說(shuō).....

　　據(jù)陳阿姨介紹，2月3日中午12點(diǎn)左右，我一進(jìn)到院里，就看到插座起火、濃煙不斷，然后連忙就把我家的總電源給拉了下來(lái)。

　　當(dāng)天晚上，筆者回到家中，陳阿姨就找到我說(shuō)：“小常，今天你那插座起火自燃了，嚇的我不輕。還好我回來(lái)的及時(shí)，要不然不知道會(huì)不會(huì)燒到停在那插座附近的電動(dòng)車(chē)?！?/p>

　　語(yǔ)音剛落，我就跟房東阿姨一起去了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，果然，我在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)的“木雞”牌插座黑乎乎的一片，上面還有好幾個(gè)洞，看起來(lái)是從里面自燃后燒起來(lái)的。還好當(dāng)時(shí)我沒(méi)有充電，要不然，我的電動(dòng)車(chē)也該跟著遭殃倒霉了。

　　討個(gè)說(shuō)法：淘寶小二介入，消費(fèi)者敗訴！

　　發(fā)生插排自燃事故后，筆者于2月4日登陸淘寶找到該插排的售賣(mài)商家反映問(wèn)題，這個(gè)標(biāo)有“防水”的在售插座插排，卻在筆者與商家的交涉之中“防不了水氣”？ 　　筆者跟商家說(shuō)：我在這邊買(mǎi)的插座插排自燃了。在沒(méi)有問(wèn)清筆者的使用環(huán)境前賣(mài)家就下結(jié)論說(shuō)：“下面插座應(yīng)該是在戶外水汽進(jìn)去了”，之后一直強(qiáng)調(diào)“插座下面進(jìn)水”，否認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題。

　　其實(shí)，筆者的使用環(huán)境是在室內(nèi)，封閉式室內(nèi)，沒(méi)有露天，插座也是掛在空中，沒(méi)有挨地。在得知這一事實(shí)后，淘寶商家又說(shuō)“水氣從接口處進(jìn)去”的。筆者堅(jiān)持認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，商家堅(jiān)持認(rèn)為是“水氣進(jìn)入所致”。為此，筆者請(qǐng)求淘寶小二介入。但商家底氣十足，特別氣人的告訴筆者說(shuō)“不是什么都請(qǐng)求淘寶小二介入就是你的說(shuō)法是對(duì)的！”

　　不久，淘寶小二介入給出官方回復(fù)，淘寶小二并沒(méi)有針對(duì)筆者投訴的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，而是單聽(tīng)商家一面之詞，判定筆者“使用問(wèn)題”駁回筆者訴求，支持賣(mài)家。而單憑防水宣傳卻防不了水氣是否已構(gòu)成了虛假夸大宣傳了呢?淘寶小二是否與賣(mài)家同一鼻孔出氣恐怕筆者在此也不說(shuō)自明了？

　　追求真相：“自燃插排”到底是不是質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)公眾評(píng)判！

　　對(duì)于淘寶小二的介入處理結(jié)果，筆者很為不滿，那么這個(gè)“龐鑫化工儀器”的淘寶賣(mài)家所售“自燃插排”到底是不是真的有質(zhì)量問(wèn)題呢?到底是筆者有意找茬太過(guò)固執(zhí)？還是淘寶官方包庇護(hù)佑商家一起欺負(fù)消費(fèi)者呢?我們一起來(lái)看看其他消費(fèi)者的評(píng)論再做評(píng)判吧......

　　在該商品的差評(píng)區(qū)，筆者也看到了類似于“自燃”的差評(píng)。網(wǎng)名叫“5燕”的買(mǎi)家在該商品的差評(píng)區(qū)配圖評(píng)論說(shuō)：“沒(méi)用兩次就燒壞了”。

　　追評(píng)區(qū)里，也有網(wǎng)名叫“啊哲”的買(mǎi)家說(shuō)：“一個(gè)月左右就燒了”；網(wǎng)名叫“a2”的買(mǎi)家說(shuō)：“東西太垃圾，用了就燒掉”；網(wǎng)名叫“t9”的買(mǎi)家追評(píng)時(shí)也說(shuō)：“線燒了，垃圾”；而網(wǎng)名叫“求咯”的買(mǎi)家則連評(píng)8次“差勁要燒起來(lái)，千萬(wàn)別買(mǎi)”表達(dá)憤慨！

　　官方認(rèn)定：3C認(rèn)證早被撤，淘寶還是不支持消費(fèi)者舉報(bào)

　　筆者在該商家的在售插排插座寶貝詳情頁(yè)里看到了3C認(rèn)證證書(shū)編號(hào)2013010201621940，點(diǎn)擊后進(jìn)入淘寶網(wǎng)二級(jí)頁(yè)面“商品百科”，顯示該3C認(rèn)證證書(shū)為“有效”狀態(tài)。而筆者在《中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心》官網(wǎng)查詢，該編號(hào)的3C認(rèn)證證書(shū)早在2017年10月10日就已經(jīng)被官方撤銷。據(jù)官方網(wǎng)站信息顯示，撤銷編號(hào)為2013010201621940的3C認(rèn)證證書(shū)原因?yàn)椤罢J(rèn)證證書(shū)暫停期限屆滿，持證人未提出認(rèn)證證書(shū)恢復(fù)申請(qǐng)、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。

　　隨后，筆者在淘寶賣(mài)家“龐鑫化工儀器”中找到“木雞”牌在售的三個(gè)插排插座商品，商品詳情里均有提到該3C認(rèn)證證書(shū)編號(hào)2013010201621940，而證書(shū)狀態(tài)也在淘寶網(wǎng)二級(jí)頁(yè)面的“商品百科”中均顯示“有效”狀態(tài)。而該3C認(rèn)證證書(shū)早在去年10月就已經(jīng)被中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心給撤銷了。

　　因?yàn)樵撋碳宜鄣娜?C認(rèn)證被撤銷的商品為不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)的商品，所以鑒于此原因，筆者在2月8日將該商家所售的商品進(jìn)行了舉報(bào)，在舉報(bào)類型中筆者選擇的是“違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，在舉報(bào)描述中筆者這樣寫(xiě)道：“該插座插排出現(xiàn)自燃現(xiàn)象，本人遇到嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，后發(fā)現(xiàn)該商品的差評(píng)區(qū)里也有同樣的買(mǎi)家出現(xiàn)自燃燒壞情況。本人在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心查詢?cè)摦a(chǎn)品的3C認(rèn)證證書(shū)，現(xiàn)在狀態(tài)是“已撤消”狀態(tài)。撤消的時(shí)間為2017年10月10號(hào)。撤銷的原因是：“認(rèn)證證書(shū)暫停期限屆滿，持證人未提出認(rèn)證證書(shū)恢復(fù)申請(qǐng)、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。 由于該商品違反《國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令》中的“強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度”，有危害消費(fèi)者人身安全的重大隱患，請(qǐng)求下架該產(chǎn)品！”

　　直到2月28日都一直沒(méi)有得到淘寶官方處理，筆者再次向淘寶小蜜咨詢追問(wèn)后終于有了回復(fù)。但結(jié)果是：筆者的舉報(bào)被淘寶官方駁回，顯示“舉報(bào)未成立”，至于原因，淘寶官方的回復(fù)為“從信息層面未能核實(shí)到違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。

　　但法律界人士告訴筆者，插頭插座是第一批被列入強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品目錄的商品，依據(jù)《國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第117號(hào)》【強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定】第51條規(guī)定和《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第67條規(guī)定，3C認(rèn)證證書(shū)撤銷期間，不符合認(rèn)證要求的產(chǎn)品，繼續(xù)出廠、銷售或在其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用的，責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得。

　　筆者不解的是，這個(gè)自燃插排插座存有安全隱患、有著質(zhì)量問(wèn)題，為何筆者多次舉報(bào)得不到支持？3C認(rèn)證也早在2017年10月已被《中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心》官方撤銷，淘寶賣(mài)家與淘寶官網(wǎng)為何非要聯(lián)合起來(lái)向消費(fèi)者宣布該證有效？筆者舉報(bào)后，淘寶官網(wǎng)為何會(huì)說(shuō)“未核實(shí)到違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”？種種疑問(wèn)、萬(wàn)千猜測(cè)，馬云與淘寶是否還以“海量產(chǎn)品，難以發(fā)現(xiàn)”來(lái)搪塞消費(fèi)者？

　　2018年3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，讓我們一起關(guān)注淘寶官網(wǎng)聯(lián)合商家向消費(fèi)者顯示已被官方撤銷的3C認(rèn)證證書(shū)仍為有效，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)有質(zhì)量問(wèn)題的插排插座到底是不是欺詐消費(fèi)者？

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