跨境電商未來(lái)會(huì)員經(jīng)濟(jì)將成新引擎？

　　跨境電商未來(lái)會(huì)員經(jīng)濟(jì)將成新引擎？2017年已經(jīng)過(guò)去，2018年正全面開(kāi)啟。過(guò)去的2017年，跨境電商依然是熱門(mén)領(lǐng)域。數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話(huà)，根據(jù)近日亞馬遜中國(guó)發(fā)布的《2017跨境網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2017年，海外購(gòu)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

　　值得關(guān)注的是，所謂時(shí)變勢(shì)變，整個(gè)跨境電商也在2017年出現(xiàn)了一些新的變化。對(duì)于讀者和行業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，清晰的認(rèn)知到這種變化，如何在未來(lái)走得更好，頗有意義。對(duì)此，我們不妨來(lái)對(duì)2017跨境電商產(chǎn)業(yè)來(lái)一番“診斷”、對(duì)2018年跨境電商來(lái)一番預(yù)測(cè)，從而讓我們的未來(lái)之路走得更加順暢。

　　1、三大變量

　　因?yàn)檎麄€(gè)跨境電商領(lǐng)域，亞馬遜是最大的玩家，所以亞馬遜的數(shù)據(jù)最具參考價(jià)值。

　　《2017跨境網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)呈現(xiàn)出三大特征和趨勢(shì)：品質(zhì)成為跨境網(wǎng)購(gòu)核心標(biāo)配、個(gè)性消費(fèi)成為跨境網(wǎng)購(gòu)新亮點(diǎn)、會(huì)員經(jīng)濟(jì)成跨境網(wǎng)購(gòu)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　其中，品質(zhì)和個(gè)性消費(fèi)的概念一目了然，畢竟隨著消費(fèi)升級(jí)的來(lái)臨和中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的崛起，整個(gè)跨境電商自然朝著這一方向演進(jìn)。

　　而對(duì)于會(huì)員經(jīng)濟(jì)成跨境網(wǎng)購(gòu)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，就成為我們研讀的關(guān)鍵。

　　所謂的會(huì)員經(jīng)濟(jì)，主要以亞馬遜的Prime會(huì)員服務(wù)為參考案例。

　　現(xiàn)實(shí)中，2016年10月，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)在中國(guó)推出，主要為用戶(hù)提供跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送服務(wù)。隨后其陸續(xù)推出了會(huì)員專(zhuān)享價(jià)格、7*24小時(shí)尊享客服，以及北京與上海城區(qū)的Prime會(huì)員跨境包裹最快3天可達(dá)等多重會(huì)員專(zhuān)屬福利。一年多的時(shí)間，其跨境免郵Prime商品數(shù)量較發(fā)布時(shí)增長(zhǎng)了近4倍，已為中國(guó)Prime會(huì)員累計(jì)節(jié)省運(yùn)費(fèi)超過(guò)5億元。

　　具體，我們來(lái)看幾個(gè)真實(shí)的故事。一位來(lái)自重慶Prime會(huì)員通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了Jarre手機(jī)基座音箱，節(jié)省了1288元跨境運(yùn)費(fèi)。在2017年“黑五”期間，一位Prime會(huì)員用戶(hù)通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)從亞馬遜德國(guó)跨境直郵的Peg Perego帕利高雙胞胎推車(chē)，單筆訂單節(jié)省運(yùn)費(fèi)高達(dá)994元。

　　數(shù)據(jù)顯示，Prime會(huì)員服務(wù)落地中國(guó)后，中國(guó)所有省份的海外購(gòu)銷(xiāo)售額均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。增速最快的前十大省市分別為：西藏、浙江、上海、北京、江蘇、貴州、四川、青海、湖北和河北。其中，亞馬遜海外購(gòu)最受Prime會(huì)員青睞的十大單品如下：

　　Top 10單品排名

　　1.Tiger虎牌16盎司隔熱保溫杯

　　2.Burt's Bees天然保濕唇膏4支裝

　　3.Ddrops嬰兒維生素D3滴劑

　　4.美贊臣Enfagrow嬰幼兒2段配方奶粉

　　5.Move Free維骨力氨基葡萄糖

　　6.OLAY玉蘭油美白身體乳液

　　7.Contigo康迪克便捷吸管Ashland水瓶

　　8.Eucerin優(yōu)色林Q10抗皺面霜

　　9.玉肌TAMANOHADA梔子洗發(fā)水

　　10.LEGO樂(lè)高迪斯尼冰雪奇緣冰雪城堡

　　2、會(huì)員經(jīng)濟(jì)將成新引擎

　　在我看來(lái)，會(huì)員服務(wù)對(duì)亞馬遜有著更深層次的含義。這是亞馬遜從解決跨境包郵為切入口來(lái)進(jìn)擊跨境電商。

　　正如亞馬遜中國(guó)副總裁顧凡表示：“ Prime會(huì)員服務(wù)正在有效帶動(dòng)亞馬遜海外購(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展，刺激交易額與交易頻次的提升，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，推動(dòng)‘飛輪效應(yīng)’的正向加速?！?/p>

　　尼爾森市場(chǎng)研究有限公司電商研究副總裁洪鍇認(rèn)為，“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)是要給企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起長(zhǎng)久的聯(lián)系。對(duì)零售和電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，一大痛點(diǎn)是消費(fèi)者很多是靠促銷(xiāo)來(lái)提高其購(gòu)物頻次的。通過(guò)這種會(huì)員模式，就能化解這一痛點(diǎn)，最終企業(yè)可以和消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，從而可以更好地洞察消費(fèi)者實(shí)際需求是什么，可以把更多的成本放在怎么更好地服務(wù)這些會(huì)員身上。

　　要知道，中國(guó)的亞馬遜Prime會(huì)員可選購(gòu)來(lái)自亞馬遜海外購(gòu)商店的海量國(guó)際選品，并享受跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送。這背后是一種主打服務(wù)的會(huì)員經(jīng)濟(jì)。

　　客觀的說(shuō)，跨境電商乃至整體電商發(fā)展，到如今已經(jīng)走過(guò)了比拼價(jià)格的時(shí)代，流量越來(lái)越貴，獲新的流量成本非常高，如何充分地經(jīng)營(yíng)自己的存量客戶(hù)，對(duì)任何一個(gè)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常迫切的課題。所以，亞馬遜走得是一種會(huì)員服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新路子，這將成為拉動(dòng)其跨境電商的新引擎，值得期待。

　　從某種意義上來(lái)講，這也解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，是一種更高維的打法。

　　《三體》講述了地球人類(lèi)文明和三體文明的信息交流、生死搏殺及兩個(gè)文明在宇宙中的興衰歷程。其中更高維度的智慧如“歌者”向太陽(yáng)系拋出二向箔，使整個(gè)太陽(yáng)系二維化，人類(lèi)文明從此滅亡。在我看來(lái)，這種高維度打低維度的“升維思考，降維打擊”之法，正好與當(dāng)前亞馬遜所奉行的“會(huì)員服務(wù)經(jīng)濟(jì)”思路一脈相承。

　　這就好比二維世界的一只螞蟻永遠(yuǎn)也爬不出一個(gè)圈，但是三維世界的人隨時(shí)可以把它拎出來(lái)。會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式讓傳統(tǒng)的跨境電商玩法進(jìn)化到多維甚至是高維世界，想象空間隨之打開(kāi)。

　　此外，Prime會(huì)員是亞馬遜涉足任何一個(gè)新的業(yè)務(wù)和新的領(lǐng)域中特別寶貴的種子用戶(hù)。亞馬遜Prime會(huì)員主體為80、90后，這樣的人群高收入、高學(xué)歷，有巨大的消費(fèi)能力，理性而成熟、追求高品質(zhì)生活，這正是亞馬遜跨境電商所需的用戶(hù)。而且，在中國(guó)，大家已經(jīng)逐漸開(kāi)始接受付費(fèi)概念，這些對(duì)亞馬遜的會(huì)員經(jīng)濟(jì)都是利好。

　　總之，會(huì)員經(jīng)濟(jì)前途是光明的，但眼下，亞馬遜的會(huì)員業(yè)務(wù)還需努力，如市場(chǎng)滲透率還不高，亞馬遜尚需長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。所以，2018年，會(huì)員服務(wù)將會(huì)是亞馬遜中國(guó)的重頭戲，其將把握會(huì)員經(jīng)濟(jì)大勢(shì)，推出更多舉措豐富中國(guó)Prime會(huì)員權(quán)益，最終或?qū)⒂瓉?lái)一個(gè)新的收獲期。

　　前方，不妨且行且看！

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