慧擇網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)保險要重度服務(wù)維系

　　慧擇網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)保險要靠重度“服務(wù)”維系。2006年創(chuàng)立慧擇之前，馬存軍曾在中國平安工作了十年，他發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)保險公司往往以銷售為導(dǎo)向，賣得越多越好，而忽視了產(chǎn)品對用戶的適合度，而經(jīng)紀(jì)公司一般服務(wù)于大客戶，普通人的權(quán)益往往得不到良好的保障。“中國消費(fèi)者需要保險服務(wù)平臺，而不是賣保險的平臺。”馬存軍訴說。

　　在10年前哪個缺乏互聯(lián)網(wǎng)入口的時代，在網(wǎng)上賣保險幾乎是不可想象的事情?；蹞駨淖孕熊嚨尿T行保險起家，逐漸開始對接保險公司進(jìn)行產(chǎn)品售賣。與美亞公司對接花了9個月，與平安對接話了7個月，曾有9個月發(fā)不出工資，“慧擇能成為現(xiàn)在國內(nèi)最大的第三方互聯(lián)網(wǎng)人身險平臺，是熬出來的”，馬存軍感慨道。

　　隨著80年代新生兒開始步入上有老下有小的人生階段，這批互聯(lián)網(wǎng)的深度用戶逐漸對保險有了剛性購買需求，慧擇怎樣與傳統(tǒng)保險公司的網(wǎng)上平臺區(qū)別開來，標(biāo)榜出自身的絕對優(yōu)勢呢？

　　“我們從2012年起開始進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，著力打造一個完整的產(chǎn)品服務(wù)閉環(huán)，單純賣產(chǎn)品的模式替代性很強(qiáng)，肯定死得很快”，馬存軍對創(chuàng)業(yè)家&i黑馬表示。在前端，慧擇試圖用沉淀了多年的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，不僅僅對2C，也對2F(family家庭)推出定制化保險產(chǎn)品，“目前我們的定制產(chǎn)品與保險公司的產(chǎn)品大約各占一半的比例”，馬存軍介紹。在后端，慧擇實行24小時客服值班制，并推出優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)吸引用戶?！氨热缥覀兊膶I(yè)法律團(tuán)隊會免費(fèi)幫助用戶判斷理賠的合理性，保險公司既是運(yùn)動員又是裁判員，這會公平嗎？但我們立足于第三方服務(wù)平臺，是真正的裁判員，這有利于保障用戶的合法權(quán)益?！?/p>

　　慧擇似乎是一頭很有耐心的獅子，弱勢的時候售賣傳統(tǒng)保險公司的產(chǎn)品，積累大量用戶，到一定階段后，再用這些用戶數(shù)據(jù)做好風(fēng)控，推出適應(yīng)市場需求的定制化產(chǎn)品，并進(jìn)一步完善服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性。

　　目前，慧擇在2C服務(wù)基礎(chǔ)上，也推出了針對旅行社等的2B業(yè)務(wù)。目前合作的保險公司超過80家，平臺上的保險產(chǎn)品突破1000款，用戶數(shù)突破2000萬，已服務(wù)30萬個家庭，協(xié)助4.6萬用戶完成共計1.52億元的理賠金。

　　“我們是大的分發(fā)渠道，想做的是平臺保險，而不僅僅是局限性很強(qiáng)的場景保險，當(dāng)然這種平臺需要靠重度的服務(wù)來維系。”馬存軍說。

　　互聯(lián)網(wǎng)與保險邂逅了，發(fā)生了一系列很奇妙的事情。而實際上，我們也可以看出，是否拿到牌照其實不是最緊要的，關(guān)鍵是，保險平臺要找好自身定位。

　　眾安是有牌照的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，可以設(shè)計產(chǎn)品，也可以獨立出單與理賠;其他創(chuàng)業(yè)公司可以找傳統(tǒng)保險公司進(jìn)行出單與理賠，而自身提供其他服務(wù)，無論你是想做小而美的針對特定險種的定制化平臺，還是想做大而全的第三方保險電商平臺。這個市場足夠大，當(dāng)下又是風(fēng)口期，找準(zhǔn)行業(yè)痛點并結(jié)合團(tuán)隊優(yōu)勢才是最重要的。

　　作為創(chuàng)業(yè)公司，也需要學(xué)會將互聯(lián)網(wǎng)基因融合進(jìn)保險中去。互聯(lián)網(wǎng)的高效便捷給用戶帶來了購買產(chǎn)品、事后理賠方面的福利，但如何結(jié)合具體險種進(jìn)行市場推廣，如何將晦澀難懂的保險條款明了但不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)出來，如何利用高度信息化的環(huán)境去解決傳統(tǒng)保險中的逆向選擇與道德風(fēng)險問題，互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司還有很長一段路要走。

　　傳統(tǒng)保險公司在產(chǎn)品設(shè)計與推出、代理人營銷與理賠等方面存在一些低效與詬病問題，對此，創(chuàng)業(yè)公司要學(xué)會有則改之無則加勉，學(xué)會利用傳統(tǒng)保險公司強(qiáng)大的資本實力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控管理水平、多年豐富的經(jīng)驗與數(shù)據(jù)，合作共贏、優(yōu)勢互補(bǔ)是雙方最好的選擇。

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