網(wǎng)站運(yùn)營：如何進(jìn)行網(wǎng)站流量管理？

    網(wǎng)站運(yùn)營：如何進(jìn)行網(wǎng)站流量管理？通過網(wǎng)站流量管理，了解產(chǎn)品運(yùn)行的狀況，能夠很好的幫助產(chǎn)品和運(yùn)營提供決策依據(jù)，調(diào)整運(yùn)營策略，產(chǎn)品策略，促進(jìn)產(chǎn)品更好的為用戶服務(wù)。

    優(yōu)化流量和改善頁面不是網(wǎng)站分析師的直接工作，但一個優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師得有能力為產(chǎn)品和運(yùn)營部門提供分析和建議，并在公司中形成數(shù)據(jù)氛圍，保證各個部門向著同一個目標(biāo)前進(jìn)。畢竟，網(wǎng)站分析是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。

    而流量對一家互聯(lián)網(wǎng)公司的重要性不言而喻，所以我們做流量分析、內(nèi)容分析和轉(zhuǎn)化分析等工作，因?yàn)槲覀冴P(guān)心流量的背后能為網(wǎng)站帶來多少收入。

    那么，網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)分析流程是怎樣的？常用的網(wǎng)站分析工具有哪些？網(wǎng)站流量質(zhì)量如何分析？本篇文章就圍繞這幾個問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

    流量數(shù)據(jù)分析流程是怎樣的？

    在進(jìn)行流量數(shù)據(jù)分析前，我們得知道流量數(shù)據(jù)如何獲取？常見的網(wǎng)站流量有哪些類型？如何區(qū)分真假流量？

    1.1流量數(shù)據(jù)的獲取

    流量數(shù)據(jù)獲取主要分3類：網(wǎng)站日志文件、打點(diǎn)、JS頁面標(biāo)記。它們的區(qū)別如下：

    現(xiàn)在大多數(shù)公司都是用JS頁面標(biāo)記來獲取數(shù)據(jù)。JS頁面標(biāo)記是指在頁面端嵌入JS標(biāo)記代碼，JS代碼會將一些需要統(tǒng)計(jì)的信息以URL參數(shù)的形式附帶在請求地址的后面。而JS頁面標(biāo)記輸出的是執(zhí)行過JS代碼的日志請求記錄。

    日志輸出的IP地址、訪問時間戳、訪問地址路徑、訪問來源、User Agent用于我們準(zhǔn)確分析流量。

    1.2流量數(shù)據(jù)的分類

    知道流量數(shù)據(jù)如何獲取后，那么常見的流量類型有哪些呢？通常，我們將網(wǎng)站的流量分為三大類，分別是直接流量、推介流量和搜索引擎流量，如圖：

    搜索流量：是指訪問者通過點(diǎn)擊搜索結(jié)果訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的流量；

    推介流量：是指訪問者通過點(diǎn)擊其他網(wǎng)站的鏈接訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的流量；

    直接流量：是指訪問者直接輸入域名訪問網(wǎng)站產(chǎn)生的流量；

    1.3直接流量的分類及分析

    假如發(fā)生referer信息的丟失，推介流量便會被系統(tǒng)算做直接流量；當(dāng)訪問者首先通過搜索引擎或標(biāo)記鏈接訪問網(wǎng)站后，再次直接訪問時，這部分也會被記錄為之前的訪問來源，算做直接流量。由于直接流量的復(fù)雜性，我們在分析前得弄清直接流量的分類組成和對應(yīng)的分析法。

    1.3.1直接流量的分類

    直接流量通常包含以下三大類的流量，如圖：

    瀏覽器地址欄：訪問者在瀏覽器地址欄中直接輸入網(wǎng)址產(chǎn)生的流量；

    瀏覽器收藏夾：訪問者點(diǎn)擊書簽中收藏的網(wǎng)站URL產(chǎn)生的流量；

    丟失來源信息：各種沒有或丟失來源信息的流量，包括 Flash 廣告、工具、彈窗廣告等；

    1.3.2直接流量的分析方法

    由于瀏覽器地址欄、瀏覽器收藏夾、丟失來源信息這三個產(chǎn)生流量的原因和特點(diǎn)不同，分析方法也不同。下面針對這三類直接流量來分別探索其不同分析方法。

    1、瀏覽器地址欄—流量分析法

    針對瀏覽器地址欄產(chǎn)生的流量，一般從Landing Page、頁面訪問路徑進(jìn)行分析。

    1）Landing Page：由于大部分是網(wǎng)站的首頁，如果Landing Page不是網(wǎng)站首頁的那部分流量，大部分都不是瀏覽器地址欄產(chǎn)生的流量。

    2）頁面訪問路徑：當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的直接流量變高，或者質(zhì)量變差等異?，F(xiàn)象，一般以網(wǎng)站首頁為起點(diǎn)，通過路徑分析發(fā)現(xiàn)問題。

    2、瀏覽器收藏夾—流量分析法

    網(wǎng)站中的任何一個頁面都可能被訪問者收藏，并再次訪問。分析方法如下：

    對收藏行為和來自瀏覽器收藏夾的流量進(jìn)行標(biāo)記，然后在報(bào)告中過濾出這部分的流量；

    進(jìn)行新老訪客分析。一般使用收藏夾訪問網(wǎng)站的用戶大都屬于回訪用戶，如果大部分新增流量都是新訪用戶時，這部分流量一般有問題。

    3、丟失來源信息—流量分析法

    丟失來源信息的分析方法一般有3類：

    URL增加標(biāo)記；

    站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析（先將直接流量分類，然后關(guān)注直接流量使用站內(nèi)搜索的情況，以及關(guān)鍵詞的變化）；

    使用跳出率指標(biāo)來分析，因?yàn)榧冋闹苯恿髁渴蔷W(wǎng)站忠誠度最高的那類訪客。

    1.4如何區(qū)分真假流量

    知道流量數(shù)據(jù)的分析流程及方法后，那么對于現(xiàn)在常見的虛假網(wǎng)站流量該如何區(qū)分呢？怎么辨別虛假流量去保證廣告效果呢？虛假流量通常是通過程序或者人為產(chǎn)生的。

    1.4.1真假流量的特征

    1）虛假流量的特征：

    目的性：虛假流量的產(chǎn)生一定和某個目的有關(guān)；

    規(guī)律性：特定的目的會使虛假流量一定帶有規(guī)律性。

    2）真實(shí)流量的特征：

    自然性：真實(shí)流量在各個維度的表現(xiàn)都是自然的；

    多樣性：網(wǎng)民的喜好不同，行為也一定是多樣的。

    1.4.2如何區(qū)分真假流量

    知道真實(shí)和虛假流量的特征后，那么如何辨別呢？通常，辨別虛假流量是通過判斷流量產(chǎn)生的時間/地理位置/網(wǎng)絡(luò)屬性/跳出率，訪客進(jìn)入頁面的路徑/點(diǎn)擊分布圖/重合度/忠誠度去分析的。

    1）流量產(chǎn)生的時間

    真實(shí)的流量一般分布在全天的各個時間段，即使有訪問高峰，在流量曲線圖中一般也為平滑曲線。而虛假流量卻是人為控制的，在曲線圖中的表現(xiàn)是流量暴增。

    2）流量的地理來源

    通常訪客是來自各個不同的地理位置，而虛假流量很難使用多個IP來產(chǎn)生流量，所以如果流量集中來自一個地區(qū)就比較可疑了。

    3、流量的網(wǎng)絡(luò)屬性

    真實(shí)流量下，訪客網(wǎng)絡(luò)的接入方式應(yīng)該是千差萬別的，而虛假流量的接入一般比較單一。所以，如果訪客接入方式只提供1-2種服務(wù)提供商的名稱就比較可疑了。

    4）流量的跳出率

    真實(shí)流量下，訪客可能在任何時間跳出，如果跳出率比較集中在某一個時間段，則要重點(diǎn)分析那個時間段的流量地理來源以及流量的網(wǎng)絡(luò)屬性了。

    5）進(jìn)入入徑&點(diǎn)擊分布圖

    通常，由于廣告活動會有一個登錄頁面，所以流量入口只有一個。真實(shí)訪客進(jìn)來后會點(diǎn)擊不同的鏈接，可能在任何一個頁面離開，而虛假流量的訪問路徑與離開頁面一般都相同。

    6）訪客忠誠度分析

    通常來說，一定數(shù)量的訪客訪問網(wǎng)站后是會對網(wǎng)站進(jìn)行回訪的，即使數(shù)量很少。所以，真實(shí)流量會有訪客再次回訪的行為產(chǎn)生，而虛假流量一般是不會有回訪的，對于那些沒有回訪的流量一般是異常的。

    7）訪客重合度分析

    對于不同的流量渠道，可以使用訪客重合度分析法判斷是否為虛假流量。一般，當(dāng)某個渠道在短時間內(nèi)有較高訪客重合度時候，就需要進(jìn)一步檢查流量的質(zhì)量了。

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