如何成為一名合格的網(wǎng)站產(chǎn)品運營？

　　如何成為一名合格的網(wǎng)站產(chǎn)品運營？產(chǎn)品運營事實上真正在做的事兒是「高效」「解決」「問題」，也就是我即將要介紹的產(chǎn)品運營三要素。

　　產(chǎn)品運營三要素

　　1. 問題

　　首先是問題，那么問題從何而來呢？在我看來，問題來源主要來自兩個：被動指派、主動發(fā)現(xiàn)

　　工 作中被動指派和主動發(fā)現(xiàn)問題二者所占比例其實深刻的體現(xiàn)在運營的進階過程中。初級運營就是你的工作當(dāng)中80%的工作內(nèi)容都是被動指派的。上司說今天要找 50個種子用戶、發(fā)布50條內(nèi)容，你每天就去做這件事情。中級運營各占50%，一半是領(lǐng)導(dǎo)告訴你你要做什么事情，另外一半就是你主動發(fā)現(xiàn)你的工作或產(chǎn)品出 現(xiàn)了什么問題，然后想辦法去解決。

　　高級運營的工作80%都是你主動發(fā)現(xiàn)的問題，很少有被動指派。如果你現(xiàn)在是100%都是自己發(fā)現(xiàn)問題，你就可以自己去當(dāng)COO了。

　　對于被動指派，只要認真、聽話就可以把領(lǐng)導(dǎo)交給你的事情做的非常好。重點是如何不斷提升自己主動發(fā)現(xiàn)問題的能力，那么要如何主動發(fā)現(xiàn)問題？答案是培養(yǎng)對數(shù)據(jù)敏感的能力，因為90%的問題都是從數(shù)據(jù)里可以發(fā)現(xiàn)的。對于培養(yǎng)對數(shù)據(jù)敏感，我分享3個方法：

　　看報告

　　QuestMobile等公司經(jīng)常會出一些互聯(lián)網(wǎng)的報告，經(jīng)常看這些行業(yè)報告，一方面可以清晰地看到自家產(chǎn)品現(xiàn)在是處在第幾梯隊，有沒有一些運營的空間去做；一方面你會對其他領(lǐng)域有更清晰的認知。

　　觀數(shù)據(jù)

　　這個事情就非常簡單了。你們自己的產(chǎn)品后臺有非常大量的數(shù)據(jù)。每天到工作第一件事不要做別的，就看各項關(guān)鍵數(shù)據(jù)即可，在不同時間段查看，培養(yǎng)對產(chǎn)品不同時刻數(shù)據(jù)表現(xiàn)的記憶。

　　重變化

　　舉 個例子，前兩天糗百的糗友圈DAU猛漲了10%。為什么數(shù)據(jù)會莫名其妙的漲10%呢？肯定不是今天運氣非常好，那就要接著往下分析。糗友圈DAU主要有三 個方面。第一個方面是有一個固定的入口；第二個是就是糗事的推薦列表；第三個是每天晚上10：30有一個推送，重點就是來自于這三方面。分析的思路很簡 單，只需要順著這三個方面往下找。固定訪問數(shù)據(jù)沒有變化，跟蹤推薦位置和內(nèi)容數(shù)據(jù)也沒有很明顯的變化。那這時候你就有一個很明確的結(jié)論了，基本就是推送出 了問題。所以這時候你需要去看，自己的推送哪方面出問題了。如此順藤摸瓜的過程，就找到這個問題的結(jié)點。

　　2. 解決

　　有了問題，自然需要解決。但無論在生活還是工作有些問題的解決方式總是無法讓人滿意。很多同學(xué)都說拿到一個問題根本沒有頭緒，去問老板會感覺不好意思，讓他覺得很無能，但是又不知道該怎么去解決。

　　提煉問題

　　第 一個就是提煉問題。網(wǎng)上很經(jīng)典的一組對話：女生跟你說我胃疼你說多喝熱水，女生說我大姨媽來了你也說多喝熱水，活該你現(xiàn)在還是單身狗。問題出在哪兒？那就 是你根本沒有理解到問題的本質(zhì)，這個問題的本質(zhì)可能就是女生現(xiàn)在非常脆弱需要你的陪伴，這時候你拿著藥出現(xiàn)在她的身邊，是不是？你可能就走向人生巔峰了。 關(guān)于提煉問題，提供兩個思路?？梢栽儐栒鎸嵱脩簦鳛檫\營是離用戶最近的，每天都會有很多用戶交流反映問題，這時候你是不是做了關(guān)鍵用戶的維護呢？我現(xiàn)在 每天到公司之后看完數(shù)據(jù)之后就是要看用戶的反饋，他們都是糗百非常忠實的用戶，每天我們出問題幾乎都是他們第一時間來告訴我們。另外要查看問題元素相關(guān)的 數(shù)據(jù)。

　　搜索

　　第 二個點搜索。提煉出來問題后，自己沒有相應(yīng)的知識儲備是不是只能無奈嘆息呢。顯然不是，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)很大程度上減少了“信息不對稱”的現(xiàn)象，同時使得信息 分享變得異常便捷。這時候在龐大的互聯(lián)網(wǎng)中合理地利用搜索引擎檢索到自己所需的信息就顯得非常重要。 搜索先提供兩個方案，第一個方案就是常問搜索引擎。只要你掌握了常問搜索引擎的方法，以后你遇到運營的問題，其實生活當(dāng)中同理，第一個你就會想到要問搜索 引擎。比如“如何提高自己的搜索能力”這個問題你就可以去通過搜索引擎找到答案了。同樣運營工作中再遇到“如何尋找種子用戶？”“拉新活動有哪些形式？” 等等這些問題，起碼不應(yīng)該沒頭緒了。提供兩個使用搜索引擎的方法，第一個就是經(jīng)常使用兩個以上的關(guān)健詞，第二個可以重點留意一些垂直社區(qū)的搜索結(jié)果，比如 知乎、果殼一類。搜索的第二個方案就是請教經(jīng)驗豐富的人，內(nèi)部的Leader、外部的同行。

　　篩選

　　第 三個點就是篩選。信息極度豐富帶來的副作用就是好壞摻雜，面對幾十萬甚至幾百萬的搜索結(jié)果，不可能逐條檢查，所以篩選出自己真正需要的信息顯得格外重要。 篩選也提供種兩種方案。第一種就是試錯，試錯就是快速試錯調(diào)整。第二個就是經(jīng)驗。你之前已經(jīng)積累了很多這樣的問題的解決問題的經(jīng)驗，你只要排除掉不靠譜的 就可以了。

　　3. 高效

　　縱 然掌握以上技能，懂得提煉現(xiàn)象背后的根本問題，同時學(xué)會了合理使用搜索篩選自己想要的信息，然后整理輸出方案后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過去了1年！！那估計你的老板要氣 炸了…互聯(lián)網(wǎng)時代“唯快不破”并不是沒有道理，大環(huán)境及用戶喜好變化太快，如果不能「高效」的解決問題，終究難逃被淘汰的命運。

　　解決高效的問題核心是：解決某一個問題有沒有節(jié)省時間的辦法；以及，某一些問題能不能歸類，下次遇到的時候可以沿用之前已有的經(jīng)驗快速解決。所以高效我這里提供了兩個方法。第一個就是善用工具，第二個是歸納總結(jié)。

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