產(chǎn)品運營怎么提出各種運營需求呢？

　　提產(chǎn)品需求是運營同學(xué)的日常工作之一，看似簡單，其實并不容易。

　　什么是產(chǎn)品需求呢？產(chǎn)品需求就是對達到某個既定目標(biāo)需要實現(xiàn)的產(chǎn)品功能和特性的描述，可以從以下幾個維度來劃分：

　　1.外部需求和內(nèi)部需求

　　前者來自各個渠道收集的用戶反饋，如微博微信qq群客服郵箱客服電話，以及產(chǎn)品自身的反饋渠道（如論壇的客服專區(qū)、在線即時咨詢窗口等）；后者來自公司內(nèi)部，如老板和其他部門的反饋。這些反饋通常都不會很明確，需要運營同學(xué)進行整理挖掘，溝通調(diào)研進而提煉出需求。如果不經(jīng)整理提煉就統(tǒng)統(tǒng)丟給研發(fā)同學(xué)去處理的話——會被鄙（qia）視（si）的……

　　2.改進型需求和新建型需求

　　它們倆是從1到10和從0到1的區(qū)別。我個人的建議是已有的產(chǎn)品如果改進優(yōu)化后能用，盡量不要另起爐灶，除非是原有的產(chǎn)品從定位到風(fēng)格全都跟新需求不一致。這就要求運營對現(xiàn)有產(chǎn)品定位跟功能了如指掌，能夠根據(jù)需求制定出合理的問題解決方案，有時甚至可以不需要產(chǎn)品改動就達到目的。這樣不是效率很高嗎~

　　最怕的是拍腦袋就做個產(chǎn)品，不考慮是否能利用已有的，導(dǎo)致留下一堆半截子工程，說能用也湊合能用，彼此間定位不清晰，后期運營推廣也不好做；同時系統(tǒng)里很多冗余代碼難以維護，如果負責(zé)人一離職就再也沒人能說清這產(chǎn)品的來龍去脈，于是又推倒重來一遍……對人力物力的極大浪費啊。

　　3.籠統(tǒng)型需求和精確型需求

　　前者如“現(xiàn)在這個編輯器太難用了換一個吧，好多代碼格式都不支持”，后者如“需要一個除現(xiàn)在支持的代碼格式外，還能夠支持markdown語法的編輯器”。很多用戶反饋的需求就是前者那樣的，必須深入了解分析，否則過于籠統(tǒng)不具體的需求，是無法實現(xiàn)的，即使勉強上馬，也一定會因為需求不明確而導(dǎo)致工期延誤和反復(fù)修改，最終應(yīng)付了事，所有參與人忙得夠嗆都不開心，寧可早期多用一些時間把需求搞清楚。

　　4.解決問題的需求和提高效率的需求

　　“我需要一個能給用戶群發(fā)郵件的后臺”和“我需要能夠自己導(dǎo)出符合某些特征的用戶郵箱列表給他們?nèi)喊l(fā)郵件”。不過后者需要評估使用頻度，如果是高頻使用需求，開發(fā)一個還是有必要的，否則每次都要找研發(fā)同學(xué)給導(dǎo)出郵箱也確實麻煩；如果是為了某個臨時性的項目用，或者一年也用不了幾次的低頻需求，那就沒必要開發(fā)一個專門的功能了。

　　為什么要從這些維度來劃分呢，因為實現(xiàn)產(chǎn)品需求的資源通常是有限的，因此必須對需求的合理性和優(yōu)先級做出明確判斷，并以此來決定開發(fā)的資源投入以及排期先后。

　　另外有些似是而非的“產(chǎn)品需求”，實際上是bug，bug和產(chǎn)品需求的區(qū)別及處理方式的不同如下：

　　產(chǎn)品需求：

　　針對還不存在的功能提的

　　解決的是“不好用”的問題

　　實現(xiàn)周期通常較長

　　發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理處理（這個要看具體團隊構(gòu)成和分工，是否有專門的產(chǎn)品經(jīng)理來處理需求，如果運營兼負責(zé)產(chǎn)品那就由提出需求的同學(xué)自己處理了）

　　產(chǎn)品bug：

　　針對已經(jīng)存在的功能提的

　　解決的是“不能用”的問題

　　解決時間視bug嚴重程度，通常要求盡可能快地處理

　　可直接發(fā)給研發(fā)人員解決

　　提需求和提bug的流程

　　產(chǎn)品需求描述

　　產(chǎn)品經(jīng)理通常需要把收到的各路需求整理成產(chǎn)品原型文檔，但對于運營同學(xué)來說并沒有那么嚴格的文檔要求，只要讓產(chǎn)品同學(xué)能夠明白你的意思就可以；不過為了提高溝通的效率，有必要參照一定的格式來描述你的需求，這里舉個我現(xiàn)在團隊的例子：

　　需求名稱：產(chǎn)品名稱+功能+提出時間，如“CocoaChina編輯后臺改進產(chǎn)品需求-2015-8-17”

　　目的：有助于產(chǎn)品同學(xué)充分理解你的需求的必要性和重要程度，如“為了提高編輯發(fā)稿的工作效率”或“為了統(tǒng)一網(wǎng)站整體風(fēng)格而進行UI重新設(shè)計”。

　　優(yōu)先級和時間要求：這個也很重要，因為產(chǎn)品經(jīng)理通常會收到大量的需求，如何安排優(yōu)先級處理順序？如果你在需求里有明確的說明，那么處理效率會高一些。如“第一優(yōu)先級，需要六月15日前完成”。

　　需求描述：說明用戶身份（外部用戶和內(nèi)部用戶的處理方式有區(qū)別），頁面需要包含哪些元素，期待的布局和風(fēng)格，排列順序，是否必選項，有何特殊要求，是否需要查詢及查詢條件設(shè)定，是否需要權(quán)限管理等信息，盡可能詳細，最好給出參考案例或類似競品截圖。

　　什么情況下需要提產(chǎn)品需求

　　如果以上你都已經(jīng)爛熟于心，對于如何提產(chǎn)品需求應(yīng)該是沒有問題了。但是且慢，知道怎么做只是最基礎(chǔ)的，對于合格的運營來說，更重要的是判斷要做什么和不做什么。用戶的需求永無止境，運營不能只是需求的傳聲筒，需要深入分析用戶需求背后的目的和隱藏的問題，如果能夠用已有的產(chǎn)品達到的，就盡量不要重復(fù)建設(shè)做新產(chǎn)品；如果能用運營的手法解決的，更不必耗時費力地動用產(chǎn)品和研發(fā)；如果能夠利用已有成熟的渠道跟平臺借勢推廣的，又何苦非要做一個“自己的”獨立平臺一切從零開始呢？

　　做加法永遠比做減法容易，另起爐灶似乎也比在原有基礎(chǔ)上修補改進要痛快，但是資源永遠都有限，無論是人力還是時間，即使你有一組強悍的產(chǎn)品和研發(fā)同學(xué)24小時無條件配合，仍然要評估需求真實的價值有多少，衡量投入產(chǎn)出比。運營的強項在于給你一個產(chǎn)品，你能夠發(fā)掘它的一千零一種用法（玩法）并將其傳遞給用戶來滿足不同的需求，如果一接到新需求就要做個新產(chǎn)品，而不是先看看運用已有的產(chǎn)品是否能夠解決問題，運營自身的價值何在呢？

　　案例一：數(shù)據(jù)分析后臺

　　曾經(jīng)有同事負責(zé)運營一個垂直專業(yè)領(lǐng)域的群組，提出要做一個數(shù)據(jù)分析后臺，能夠根據(jù)加入群組用戶填寫的個人信息自動生成各種維度的分析圖表，“就像專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告那樣”，他說。這并不是一個實現(xiàn)起來很簡單的需求，雖然對用戶的數(shù)據(jù)分析是有必要做的。但是該群組目前的注冊用戶只有幾千人，且新用戶增加速度非常緩慢，用戶數(shù)據(jù)分析的時效性并不是非常高，因此最終解決方案是導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)到excel中，運營自己根據(jù)統(tǒng)計需求，利用excel生成分析圖表，至于是否像專業(yè)報告，那就看自己的excel造詣啦~如果未來用戶量和增長速度達到一定規(guī)模，人工統(tǒng)計無法滿足，才是需要開發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺的時候。

　　案例二：大會報名app

　　我所在的社區(qū)運營團隊曾經(jīng)負責(zé)組織公司的開發(fā)者大會報名，通過社區(qū)各個渠道向開發(fā)者用戶進行宣傳，使用的是社區(qū)的活動報名系統(tǒng)，可以匯聚各個渠道的報名數(shù)據(jù)到后臺數(shù)據(jù)庫。有同事提議說開發(fā)一個大會報名app，以后組織大會都可以讓用戶通過app報名，這樣推廣時只要通過app推送提醒就可以啦~~~我說你這個創(chuàng)意不錯，你先想法讓用戶都裝上這個app，然后……就沒有然后了……

　　總之接到需求后，問自己以下幾個問題：

　　目標(biāo)足夠明確嗎？

　　已有的產(chǎn)品確實無法滿足工作要求嗎？

　　已有產(chǎn)品的缺陷已經(jīng)極其影響工作效率嗎？

　　成本是否合適？

　　如果答案是否定的，那就需要重新審視這個需求的合理性，并且和需求方積極溝通確定最終解決方案。

　　如何促使需求盡快實現(xiàn)

　　需求表述明確，溝通清楚，提交流程規(guī)范：該自己做的一定要做到位

　　按流程提交需求后最好再當(dāng)面跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通，盡快落實需求并啟動

　　必要時要舍得砍需求，確?？焖偕暇€

　　充分利用各項資源來達到目標(biāo)：平時和產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)同學(xué)搞好關(guān)系，必要時通過上級推動都是方法

　　幾點總結(jié)

　　產(chǎn)品改進通常要落后于業(yè)務(wù)需求

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改進伴隨整個產(chǎn)品的生命周期，不是一次性的

　　產(chǎn)品改進是由運營驅(qū)動的

　　再好的產(chǎn)品，運營跟不上也是白費

　　對內(nèi)容運營和社區(qū)運營來說，產(chǎn)品是輔助手段，不是目標(biāo)

　　了解產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)編輯/運營會有更多的職業(yè)發(fā)展機會

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