產(chǎn)品選擇了用戶還是用戶在選擇產(chǎn)品？

    對(duì)于產(chǎn)品選擇了用戶還是用戶在選擇產(chǎn)品？這個(gè)問(wèn)題，一直都是處于激烈的討論中，不過(guò)不管是哪種結(jié)果，性質(zhì)是一樣的，目標(biāo)也是一直性的。產(chǎn)品能夠引導(dǎo)客戶，客戶也能夠提升產(chǎn)品改進(jìn)。

　　一、用戶選擇產(chǎn)品還是產(chǎn)品選擇用戶？

　　一般情況下，大家似乎會(huì)覺(jué)得，每天都有很多用戶去應(yīng)用商店下載各種產(chǎn)品，應(yīng)該是用戶在選擇產(chǎn)品。但事實(shí)上，下載只是開(kāi)始，真正讓用戶和產(chǎn)品形成長(zhǎng)期關(guān)系的是“留存”。留存，比下載更能確定產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系。

　　那留存是什么導(dǎo)致的呢？是產(chǎn)品本身。所以，從這個(gè)邏輯來(lái)看，是產(chǎn)品在選擇自己的用戶。產(chǎn)品通過(guò)自己的服務(wù)、定位和氣質(zhì)，選擇了一群用戶，并且為他們服務(wù)，討好他們。

　　打個(gè)比方可以說(shuō)，產(chǎn)品更像是童話中的魔鏡，用戶也好比其中的王后。用戶從產(chǎn)品中照見(jiàn)自己得到的反饋好比魔鏡告訴王后說(shuō)，她是天底下最好看的女人?？梢灶A(yù)知的是，如果有一天魔鏡對(duì)王后說(shuō)，她不是天底下最好看的女人，那王后一定拋棄這面鏡子。

　　說(shuō)到這里，我需要簡(jiǎn)單界定一下，一般情況下，只有社交類產(chǎn)品、內(nèi)容社區(qū)、媒體具有這樣的選擇用戶的能力。而工具類、服務(wù)類、電商類，更多的是基于場(chǎng)景和需求而被用戶選擇的。我們說(shuō)，用用戶、場(chǎng)景、需求定義一款產(chǎn)品，社交類產(chǎn)品和社區(qū)類產(chǎn)品的核心，是用戶。

　　回到我在開(kāi)頭提出的問(wèn)題，為什么三個(gè)內(nèi)容平臺(tái)的用戶表現(xiàn)差異這么大呢？

　　二、媒體類平臺(tái)與內(nèi)容社區(qū)的不一樣的邏輯

　　為了更好地解釋這個(gè)事情，我們需要將上面提到的三個(gè)媒體做個(gè)區(qū)分：知乎、36Kr和今日頭條看起來(lái)都是我們推送文章的內(nèi)容產(chǎn)品，但其實(shí)細(xì)看還是有很多差別的。從內(nèi)容上來(lái)分類，知乎是典型的內(nèi)容社區(qū)，36Kr和今日頭條是媒體平臺(tái)。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，媒體平臺(tái)和內(nèi)容社區(qū)的產(chǎn)品會(huì)暗合這樣的邏輯：

　　媒體類產(chǎn)品內(nèi)容來(lái)自PGC（專家生產(chǎn)內(nèi)容），關(guān)注的是閱讀量和傳播量。比如今日頭條這樣的產(chǎn)品，核心的價(jià)值是精準(zhǔn)推送和效率優(yōu)先。 內(nèi)容社區(qū)是UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容），關(guān)注的則是認(rèn)可度和個(gè)人影響力的提升。比如知乎這樣的產(chǎn)品，需要的是通過(guò)產(chǎn)品表達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，吸引同樣的用戶。

　　從這個(gè)邏輯來(lái)看，做媒體的就是讓人討論，不討論還做什么媒體呢？做內(nèi)容社區(qū)的就得氣味相投，大家一起捧臭腳。如果寫了一夜的文章，結(jié)果上來(lái)被劈頭蓋臉一頓罵，誰(shuí)還愿意繼續(xù)寫呢？

　　從給用戶推薦內(nèi)容的機(jī)制來(lái)看，今日頭條和知乎基本上是一樣的：

　　不同的是其中的圓圈代表的東西不一樣，今日頭條是標(biāo)簽，知乎是人。今日頭條的文章，根據(jù)用戶的興趣標(biāo)簽和文章的關(guān)鍵詞、標(biāo)題進(jìn)行匹配，然后推送給用戶，這其中內(nèi)容的質(zhì)量與指向反而并不會(huì)被用戶所重視。

　　所以，今日頭條的用戶基本上看完標(biāo)題就開(kāi)始發(fā)作 。而知乎則不同，知乎是通過(guò)關(guān)注關(guān)系鏈進(jìn)行推送，關(guān)系鏈的建立是基于用戶對(duì)相關(guān)內(nèi)容根據(jù)質(zhì)量與興趣進(jìn)行篩選之后的結(jié)果。因此，知乎的用戶接收到內(nèi)容推送后，一般都會(huì)認(rèn)真看完之后進(jìn)行評(píng)論。

　　到這里我們就能基本理解，為什么同一篇文章在不同的平臺(tái)上會(huì)有截然不同的反饋了。

　　但，這個(gè)問(wèn)題并不會(huì)到此為止，接下來(lái)我會(huì)談?wù)劗a(chǎn)品是怎么選擇用戶的。

　　三、產(chǎn)品選擇用戶的方法與邏輯

　　事實(shí)上，好多產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)各種方式（比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容陳列等）對(duì)用戶進(jìn)行篩選，以期找到與自己目標(biāo)真正契合的用戶，來(lái)塑造產(chǎn)品的特質(zhì)。下面給出幾個(gè)例子來(lái)對(duì)此進(jìn)行說(shuō)明。

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