什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)？如何做運(yùn)營(yíng)？

　　今天聊的話題有點(diǎn)玄乎，所以，我且說(shuō)著玩，你且看著玩。

　　我在好多人的書上，簽了這句話：

　　運(yùn)營(yíng)之道，千變?nèi)f化，存乎一心。

　　這段話不是我的原創(chuàng)，最早聽到這句話，是在盛大，當(dāng)時(shí)還是在盛大在線，分紅項(xiàng)目部的段老大和我說(shuō)了這么一句話。

　　段老大是個(gè)神奇的人物，據(jù)說(shuō)在傳奇世界一戰(zhàn)封神，又把盛大游戲推廣員帶成了分紅這樣一個(gè)大項(xiàng)目，最后和段老大告別于盛付通，其時(shí)他已經(jīng)是盛付通的CMO了。

　　這句話很玄，真的很玄。但是值得說(shuō)，特別值得拿出來(lái)放到最近的一些事情上。

　　所謂「運(yùn)營(yíng)之道」

　　任何事情都是有「門道」的，所謂「門道」，首先要入了「門」，然后才能走出「道」，至于在「道」上你用什么方式走，步行，還是騎車，還是開火箭，那是方法，是「術(shù)」而不是「道」。

　　所以，上周五，云賬戶的創(chuàng)始人楊總通過(guò)「大咖談」約我吃飯，席間就聊到了他目前的業(yè)務(wù)，他們是為第三方做紅包SDK和理財(cái)SDK的，現(xiàn)在也會(huì)介入到一些接入方的運(yùn)營(yíng)工作中去，于是我大概談了談我的看法。

　　事情比較簡(jiǎn)單，已經(jīng)落到了「術(shù)」的層面——這事兒怎么干？還有沒有別的干法？

　　其實(shí)我和楊總說(shuō)了那么1、2個(gè)隨機(jī)想到的場(chǎng)景和方式，但是最后，我還是對(duì)楊總說(shuō)了這么一段：

　　場(chǎng)景和方法其實(shí)是很多的。你要把提供給用戶的運(yùn)營(yíng)策略當(dāng)作是別人施加于你自己的，然后去設(shè)想各種反應(yīng)，然后去小范圍測(cè)試，最后再去實(shí)現(xiàn)。

　　在后臺(tái)，很多人也問我，某個(gè)事情如何去做比較好，怎么做活動(dòng)，怎么提升用戶數(shù)，怎么提升粉絲數(shù)。

　　講真，道理都是一樣的……

　　有些時(shí)候，我們不是沒有經(jīng)驗(yàn)，只是不愿意去負(fù)擔(dān)責(zé)任——

　　我想了一個(gè)方案，但是我沒有做過(guò)，恐怕會(huì)有紕漏，讓牛人幫我把把脈，我就會(huì)心安了。

　　——但問題是，不管人有多牛，都是只能憑只言片語(yǔ)和自我推測(cè)，來(lái)得到結(jié)論，這樣的所謂把脈，其實(shí)根本就是亂把的。

　　所以，我不談術(shù)，我只論道。

　　道是正道，你用什么方式也好，至少不會(huì)跑偏。

　　但是，如果過(guò)分關(guān)注了術(shù)，就很難講會(huì)不會(huì)被帶入歧途。

　　運(yùn)營(yíng)之道其實(shí)說(shuō)到底就幾件事兒：

　　1、我是誰(shuí)（產(chǎn)品定位）

　　2、用戶是誰(shuí)（用戶定位）

　　3、我?guī)退麄冏鍪裁矗繕?biāo)）

　　4、如何讓第三點(diǎn)實(shí)現(xiàn)（資源、金錢）

　　所有的產(chǎn)品，無(wú)論什么類型，基本都符合這個(gè)道。

　　當(dāng)然，如果你愿意很想，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實(shí)最初都是懵的，那我也只有攤手了。

　　變化的是什么？

　　如果說(shuō)「道」這玩意兒有點(diǎn)立規(guī)矩的的意思，并且又說(shuō)，這么多年來(lái)，運(yùn)營(yíng)只要順著道走，總歸不會(huì)走錯(cuò)，那么，為什么會(huì)有「千變?nèi)f化」這一說(shuō)？

　　實(shí)際上，變化的不是規(guī)矩，不是「道」，而是手段，是「術(shù)」。

　　后臺(tái)有人問我：現(xiàn)在從事新媒體運(yùn)營(yíng)，有沒有出路，以后怎么辦？

　　這個(gè)問題，過(guò)去其實(shí)談過(guò)，在某一個(gè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)做到極致，是應(yīng)該可以去融會(huì)貫通的。

　　舉個(gè)很實(shí)際的例子。

　　新媒體做運(yùn)營(yíng)，核心是兩個(gè)工作：

　　1、做出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

　　2、獲得足夠多的用戶

　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何做出，路徑有很多：

　　1、自己寫

　　2、別人寫，要授權(quán)

　　3、綜合他人的內(nèi)容，做整合、推薦

　　獲得足夠多的用戶，也有很多路徑：

　　1、拿錢買

　　2、靠口碑傳播

　　3、用內(nèi)容粘著

　　4、用個(gè)性吸引

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　　每一條路徑，都有其過(guò)程和終點(diǎn)，那么，過(guò)程中如何審時(shí)度勢(shì)，做出判斷和決策然后執(zhí)行，就是每個(gè)從業(yè)者都必將會(huì)經(jīng)歷的過(guò)程。

　　這些路徑，放到另一個(gè)領(lǐng)域里，也會(huì)有用。

　　假使你有一日不做新媒體了，去做電商，你覺得核心變了嗎？

　　變了的，電商運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)是一件事兒：

　　把東西賣出去。

　　那么，這里面又有很多路徑：

　　1、不斷挖掘新的消費(fèi)者

　　2、堅(jiān)持維系老的消費(fèi)者

　　3、通過(guò)活動(dòng)、優(yōu)惠促成轉(zhuǎn)化

　　4、通過(guò)權(quán)益、機(jī)制留住消費(fèi)者

　　5、通過(guò)口碑傳播擴(kuò)展知名度和覆蓋度

　　落實(shí)到具體的層面，又有很多的手段和方法，這些手段和方法總是變來(lái)變?nèi)?，一招鮮吃遍天，這件事情在現(xiàn)在其實(shí)是比較難的，天貓雙11每年的玩法都不一樣。

　　但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論怎么變，核心都沒有變。

　　心是什么

　　「心」就是核心，初心。

　　業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？這就是心。

　　手段千變?nèi)f化，沒有定法，但心是必須要確定的，如果核心不確定，那就沒法玩了。

　　說(shuō)得直白些。

　　今天定義了業(yè)務(wù)的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶規(guī)模。

　　那么，未來(lái)所有的運(yùn)營(yíng)策略和手段設(shè)計(jì)都要去服從這個(gè)目標(biāo)，都是圍繞這個(gè)目標(biāo)在做事兒。

　　在這個(gè)基礎(chǔ)上，你可以隨心所欲，千變?nèi)f化。

　　某產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在3年內(nèi)獲得1000萬(wàn)活躍用戶，預(yù)算根據(jù)用戶增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，一個(gè)用戶頭上一年投入100塊。

　　那么，你就需要去拆解這100塊怎么用，拉新一個(gè)用戶多少錢，維系活躍每年又要投入多少錢。

　　這些錢怎么用，千變?nèi)f化，隨你，就一條，達(dá)成目標(biāo)。

　　基本上就這么回事兒吧。

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