如何區(qū)分網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品不同

　　今天寫(xiě)的內(nèi)容主要區(qū)分產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)思路不同點(diǎn)，從一個(gè)項(xiàng)目接手到最后效果分析步驟中，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)思維不同點(diǎn)。也是作者最近好幾篇的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)思維不同的進(jìn)一步思考。

　　一、目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)KPI，不要害怕！

　　1、產(chǎn)品確定需求

　　產(chǎn)品經(jīng)理接到一個(gè)目標(biāo)任務(wù)后，不要急于思考。而是不斷的要向領(lǐng)導(dǎo)多詢問(wèn)為什么？以確認(rèn)需求的真正的目的。這是十分重要，以免在后面的工作中出錯(cuò)，導(dǎo)致大部分工作重新做。最好的辦法，如果你一開(kāi)始沒(méi)有反應(yīng)出來(lái)需求點(diǎn)是滿足了什么？那么就回去馬上進(jìn)行深入思考。思考過(guò)后，馬上找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)思路與真正的產(chǎn)品需求點(diǎn)。而不是馬上進(jìn)行深入的原型輸出或者文檔輸出的執(zhí)行。這樣就會(huì)提高產(chǎn)品工作效率。在不斷確定的需求過(guò)程中，也是不斷的糾正邏輯思路與多維度的思考方式。

　　2、運(yùn)營(yíng)確定核心指標(biāo)

　　運(yùn)營(yíng)是要找到核心的指標(biāo)的KPI，而不是馬上進(jìn)行寫(xiě)文章內(nèi)容，或者用戶活動(dòng)發(fā)布等行為。而是靜下心來(lái)仔細(xì)思考真實(shí)的核心指標(biāo)是什么？為了核心指標(biāo)，我應(yīng)該要做哪些事情。而這些的事情具體的傳播點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)用戶的思路是哪些。分析我們需要通過(guò)哪些渠道進(jìn)行這次運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的完成。完成這些的指標(biāo)，需要哪些部門(mén)幫助我們一起完成這項(xiàng)工作。最后跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)活動(dòng)大致的渠道，所需要的準(zhǔn)備工作和哪些部門(mén)需要配合工作而進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　二、分析目的，冷靜思考！

　　1、產(chǎn)品找到核心痛點(diǎn)

　　找到需求點(diǎn)后，接下來(lái)就要找到痛點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，對(duì)用戶進(jìn)行訪談，進(jìn)行競(jìng)品分析等等方式都是可行的。還有對(duì)過(guò)往自己的產(chǎn)品分析，通過(guò)各個(gè)維度的思考和經(jīng)驗(yàn)去總結(jié)思路。在這些過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上或者自己產(chǎn)品上思維確認(rèn)。也會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶最常用的習(xí)慣是什么。這些習(xí)慣又能幫助我們進(jìn)行核心痛點(diǎn)的分析。這些核心痛點(diǎn)就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2、運(yùn)營(yíng)分解任務(wù)

　　運(yùn)營(yíng)則不同，在分析冷靜思考中。是要把每一個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解。比如閱讀量的分解，每個(gè)渠道我大致可以獲取到多少用戶群。然后用戶轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)，我應(yīng)該怎么設(shè)置。通過(guò)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)是一種最直接的方式。還有通過(guò)用戶本身對(duì)于產(chǎn)品熱點(diǎn)或者運(yùn)營(yíng)對(duì)于內(nèi)容強(qiáng)大的創(chuàng)作能力讓用戶進(jìn)行自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。這些每一步都需要認(rèn)真進(jìn)行思考。

　　三、團(tuán)隊(duì)討論，深入冥想！

　　1、產(chǎn)品撕逼，用戶體驗(yàn)下的創(chuàng)新

　　在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中，撕逼在所難免。因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)就像藝術(shù)一樣，需要一種大家都喜歡的理由。但是這個(gè)喜歡的理由卻有千奇百怪的。還有就是痛點(diǎn)的需求，就是要讓用戶喜歡的理由。而這個(gè)理由需要產(chǎn)品去找到那80%的用戶喜歡我們產(chǎn)品的理由。而這個(gè)理由需要到達(dá)很好傳播話。除了要滿足基本的用戶體驗(yàn)外，還需要?jiǎng)?chuàng)新。而產(chǎn)品上的創(chuàng)新是需要付出很大代價(jià)的。所以大家看到很多產(chǎn)品都是一樣的，因?yàn)檫@是驗(yàn)證過(guò)最好的辦法，用戶不會(huì)很大的流失。但是為了創(chuàng)新，我們有時(shí)候也不得挑戰(zhàn)所謂的用戶體驗(yàn)。

　　2、運(yùn)營(yíng)撕逼，找到新奇點(diǎn)

　　運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營(yíng)撕逼的就不一樣了。他們主要一起思考怎么樣才能找到合適的運(yùn)營(yíng)思路。這個(gè)運(yùn)營(yíng)思路中，最關(guān)鍵就是如何吸引用戶進(jìn)來(lái)一起參與并且可以參與分享。在電商產(chǎn)品中，運(yùn)營(yíng)思路基本圍繞著優(yōu)惠券進(jìn)行展開(kāi)。幾乎優(yōu)惠券幫助產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)化和完成指標(biāo)相當(dāng)?shù)娜菀住６鴥?nèi)容方面，除了優(yōu)惠券之外，還需要一條進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的理由。首先，需要一條吸引人的題目，然后內(nèi)容要和時(shí)下流行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和時(shí)下流行熱點(diǎn)事件進(jìn)行結(jié)合。結(jié)合之外，還需要一個(gè)新奇點(diǎn)，這個(gè)新奇點(diǎn)是別的地方看不到且用戶非常喜歡的。

　　四、項(xiàng)目執(zhí)行，挖掘共鳴點(diǎn)！

　　1、產(chǎn)品不斷針對(duì)核心痛點(diǎn)找到場(chǎng)景

　　產(chǎn)品要針對(duì)核心痛點(diǎn)找到不同的場(chǎng)景。特別是在移動(dòng)場(chǎng)景下，很多時(shí)候都會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)限制。我們產(chǎn)品需要思考在這些限制下，可以做到哪些更好的體驗(yàn)。特別是在核心痛點(diǎn)下，往往能夠得到很好的效果。就如滴滴一樣，打不到車是很大的痛點(diǎn)。但是現(xiàn)在它通過(guò)自動(dòng)分配單子，讓用戶方便的打到車。那么這種體驗(yàn)不僅僅是在滿足核心需求點(diǎn)，更重要的是滿足了特定場(chǎng)景下的用戶需求。

　　2、運(yùn)營(yíng)不斷升華找出人性共鳴點(diǎn)

　　運(yùn)營(yíng)在執(zhí)行中，一定要找到人性的共鳴點(diǎn)。比如像杜蕾斯那種傳播，就是通過(guò)打擦邊球的宣傳方式。而這些都是人性共鳴點(diǎn)，所以人們會(huì)進(jìn)行幫助傳播。而運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，這個(gè)共鳴點(diǎn)是可以不斷進(jìn)行變化的。比如樂(lè)事薯片事件，最后變成了你竟然是這樣的樂(lè)視。所以運(yùn)營(yíng)可以通過(guò)自己的運(yùn)營(yíng)思考，把熱點(diǎn)進(jìn)行與自己的結(jié)合。達(dá)到意想不到的運(yùn)營(yíng)效果。這里我推薦幾個(gè)比較適用的運(yùn)營(yíng)思路。輕松幽默，詼諧搞笑，心靈共鳴這些都是基本的找到人性共鳴點(diǎn)的方式。

　　五、過(guò)程和結(jié)果，不斷調(diào)整！

　　1、產(chǎn)品在過(guò)程試錯(cuò)，驗(yàn)證用戶想要的超乎想象的需求

　　在產(chǎn)品上線和用戶使用的過(guò)程中，就是在與用戶進(jìn)行一次交流。這次交流的結(jié)果，就像我們?nèi)サ谝淮巫放粯?，不斷需要進(jìn)行試錯(cuò)。雖然試錯(cuò)是找到正確的思路方式，但是不可以錯(cuò)的太離譜，最后到達(dá)無(wú)法收?qǐng)龅慕Y(jié)果。然后在產(chǎn)品驗(yàn)證過(guò)程中，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不一樣的地方。這些地方與當(dāng)初設(shè)想完全的不同，那么這些用戶行為實(shí)際上就是我們的新大陸。我們可以做出超乎用戶想象的需求。就是基于這些不一樣的用戶行為。

　　2、運(yùn)營(yíng)在過(guò)程跳轉(zhuǎn)，不斷擴(kuò)大用戶之間的傳播點(diǎn)

　　運(yùn)營(yíng)在過(guò)程中，不像產(chǎn)品一錯(cuò)就完蛋了。運(yùn)營(yíng)在過(guò)程中，是可以不斷進(jìn)行優(yōu)化的。比如初期推廣不利，可以想想哪個(gè)點(diǎn)沒(méi)做好。隨后可以馬上進(jìn)行調(diào)整。直到找到用戶想要自發(fā)去傳播的傳播點(diǎn)。用戶在傳播中，是不會(huì)說(shuō)謊的。所以有的時(shí)候，閱讀量并不是內(nèi)容真正想要的數(shù)據(jù)。反倒是轉(zhuǎn)發(fā)和分享才是我們真正的需要的。因?yàn)槟菢硬拍軒?lái)新的用戶。

　　六、數(shù)據(jù)總結(jié)，找出關(guān)鍵！

　　1、產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)，找到下次迭代點(diǎn)

　　產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)，是為了找到我們產(chǎn)品中有哪些不足點(diǎn)。然后在下次版本進(jìn)行優(yōu)化迭代。還有對(duì)產(chǎn)品本身的場(chǎng)景是不是滿足用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以確認(rèn)用戶真正想要的場(chǎng)景。對(duì)于產(chǎn)品的每個(gè)頁(yè)面轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)，也是十分重要的。漏斗分析中，提升用戶每個(gè)層級(jí)的轉(zhuǎn)化率，就是對(duì)產(chǎn)品真正的思考驗(yàn)證。做產(chǎn)品經(jīng)理，就是通過(guò)不斷經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)最終邁向成功的。

　　2、運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，找到下次引爆點(diǎn)

　　運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)，首先先看是不是達(dá)到了預(yù)期的效果。如果達(dá)到了，就要分析是哪些點(diǎn)讓我們這次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到這個(gè)點(diǎn)。然后下次活動(dòng)的時(shí)候，就按照這個(gè)思路推廣下去就可以了。如果沒(méi)有，那么就要分析原因。下一次運(yùn)營(yíng)推廣中，就不在使用該思路了，換一個(gè)思路去找到我們的用戶真正的引爆點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)核心是一定要找到引爆點(diǎn)的方式。

　　在（確認(rèn)目標(biāo)->分析目的->思考討論->快速執(zhí)行->優(yōu)化結(jié)果->解析數(shù)據(jù)）這個(gè)思路體系下，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)思路是完全不同的。產(chǎn)品主要通過(guò)保證一定思路下，去創(chuàng)新。而運(yùn)營(yíng)則是在保證創(chuàng)新的前提下，去保證思路。

　　最后，大家有興趣，可以用二種不同的思路方式進(jìn)行思考問(wèn)題。這樣才可以做好產(chǎn)品，也可以做好運(yùn)營(yíng)。

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