網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注三樣?xùn)|西：技術(shù)、藝術(shù)和手藝

　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注三樣?xùn)|西：技術(shù)、藝術(shù)和手藝。這個(gè)世界說(shuō)到底，就是一個(gè)套路的世界。想要形成有競(jìng)爭(zhēng)力的技能，把套路吃透足矣。

　　曾鳴教授在湖畔大學(xué)上課時(shí)說(shuō)過(guò)：企業(yè)做戰(zhàn)略，看三個(gè)東西——

　　技術(shù)——必然有規(guī)律，試圖把握它。

　　藝術(shù)——不可控，各自看天分。

　　手藝——去做，去行動(dòng)，日復(fù)一日打磨。

　　做運(yùn)營(yíng)也是如此。

　　手藝，就是執(zhí)行力。除了靠大量的練習(xí)和持續(xù)的積累，沒(méi)有其他路徑。它貫穿運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的起始：取一個(gè)標(biāo)題，制作一張長(zhǎng)圖，確定一個(gè)廣告位，梳理分散的信息，都是手藝。

　　技術(shù)，是可以通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到的技能水平。

　　一

　　技術(shù)分兩種。一是專業(yè)技能——能不能成為一個(gè)有辨識(shí)度的運(yùn)營(yíng)人，看的就是在這個(gè)領(lǐng)域，你的專業(yè)技能能否超過(guò)80%的人。能否策劃出一個(gè)80分的文案，能否對(duì)市面上八成的渠道了如指掌，能否清晰規(guī)劃一個(gè)萬(wàn)人級(jí)活動(dòng)的流程，對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)運(yùn)籌帷幄，看的都是技術(shù)。

　　二是通用技能——包括時(shí)間管理能力，資源整合能力，分析能力，談判能力等。在職業(yè)發(fā)展到了一定階段，通用技能的不足，會(huì)帶來(lái)極大的短板效應(yīng)。

　　而藝術(shù)投射到運(yùn)營(yíng)上來(lái)，是一系列認(rèn)知的結(jié)合。包括商業(yè)認(rèn)知，預(yù)判力，對(duì)人性、技術(shù)的理解,甚至對(duì)自我的認(rèn)知等。

　　二

　　如何磨煉手藝？一個(gè)字，做。不需要完美，要的就是先執(zhí)行。

　　而執(zhí)行，注定是繁瑣而枯燥的。

　　咪蒙是新媒體寫(xiě)作領(lǐng)域現(xiàn)象級(jí)的存在。大部分人也認(rèn)為：雖不能夠認(rèn)同她的觀點(diǎn)，但她的寫(xiě)作技巧和對(duì)受眾情緒的把控是爐火純青的。

　　而人們沒(méi)有看到的是，咪蒙在這背后做了大量看似無(wú)用的笨功夫——咪蒙寫(xiě)一篇文章要取100個(gè)標(biāo)題，最后先讓小部分讀者選出那個(gè)最好的。而咪蒙那個(gè)月薪5萬(wàn)的助理，幫咪蒙建立了新媒體寫(xiě)作資料庫(kù)，每日更新，收錄的全部是當(dāng)下最熱的話題與最流行的標(biāo)題形式。

　　這沒(méi)有太強(qiáng)的技術(shù)性，需要的只是行動(dòng)力、時(shí)間和耐心。

　　一位想學(xué)習(xí)寫(xiě)作的同學(xué)，曾經(jīng)問(wèn)了GQ中國(guó)總主筆何韜老師一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)純小白，到底如何培養(yǎng)自己的寫(xiě)作能力？何韜老師的第一句話，不談任何寫(xiě)作技巧，只說(shuō)了三個(gè)字：開(kāi)始寫(xiě)——先試試看，自己能不能每天記日記，隨便寫(xiě)什么都行，不用管好壞，一直到那種覺(jué)得不寫(xiě)點(diǎn)什么就不舒服的程度。

　　手藝需要打磨，是因?yàn)槭炙嚥豢赡芡昝?，只能無(wú)限趨近完美。而大多數(shù)人，從沒(méi)有真正開(kāi)始做，就死在了對(duì)完美的幻想中。

　　一個(gè)從沒(méi)有取過(guò)標(biāo)題的人，如果想為一篇文章取一個(gè)80分的標(biāo)題，他首先要思考的，不是如何把標(biāo)題取到80分，而是參照“取標(biāo)題的十個(gè)套路”，自己先模仿著取10個(gè)標(biāo)題。一個(gè)沒(méi)有找過(guò)渠道的人，如何找到優(yōu)質(zhì)渠道？答案是先找到所有可能找到的渠道。不論好壞，再?gòu)闹蟹磸?fù)比較篩選。

　　執(zhí)行力，就是在大量重復(fù)且瑣碎的勞動(dòng)中打磨出來(lái)的。畢竟，盯著一根鐵杵看，鐵杵不會(huì)變成針；把游泳技巧倒背如流，不下水劃到手腳酸痛，還是會(huì)被淹死。

　　打磨出了手藝固然好，但如果只會(huì)做手藝，注定只是個(gè)三流的從業(yè)者，是披著腦力勞動(dòng)者外衣的體力勞動(dòng)者。

　　從手藝到技術(shù)，需要不斷總結(jié)，形成套路。

　　小馬宋老師曾經(jīng)講過(guò)自己學(xué)習(xí)營(yíng)銷的經(jīng)歷：

　　我用了一個(gè)笨辦法，閱讀大量的廣告創(chuàng)意案例。那時(shí)，我和同事用了半個(gè)月時(shí)間把德國(guó)的一本世界級(jí)廣告創(chuàng)意雜志十年來(lái)的作品，從網(wǎng)上全部下載下來(lái)，一共是2000個(gè)。我又用了近一個(gè)月的時(shí)間，把他們分門(mén)別類地整理成了10個(gè)PPT，而我則把這2000個(gè)創(chuàng)意反復(fù)看了三遍以上，當(dāng)我看完了這些創(chuàng)意后，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)市面大部分廣告，創(chuàng)意方法都是來(lái)自這些經(jīng)典的創(chuàng)意，無(wú)非變變形式而已。

　　總結(jié)，歸納一定規(guī)律，在執(zhí)行具體案例時(shí)，不斷對(duì)照規(guī)律，通過(guò)大量有意識(shí)的練習(xí)，讓這些規(guī)律長(zhǎng)在我們的身體中，形成意識(shí)，立即反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)用，才能讓知識(shí)最終成為技術(shù)。

　　我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)打卡群，規(guī)則是每天收集三個(gè)好標(biāo)題，發(fā)到群里。在看了一個(gè)禮拜后，我意識(shí)到大家做的都是無(wú)用功。

　　群成員是怎么做的呢？他們只是把每天看到的三個(gè)標(biāo)題機(jī)械地復(fù)制粘貼到群里，然后就沒(méi)有然后了。這樣的收集沒(méi)有任何意義。真正有意義的做法是：對(duì)標(biāo)“取標(biāo)題的十個(gè)套路”，在標(biāo)題之后加上自己的評(píng)論：這個(gè)標(biāo)題為什么好，參照了十個(gè)套路中的哪一個(gè)。

　　知乎上有人講了個(gè)關(guān)于讀書(shū)的大雞湯：我們每天都會(huì)吃飯，雖然也會(huì)排泄，但是日復(fù)一日年復(fù)一年，我相信總有些東西變成我身體的一部分，是我的身體，我的骨骼，我的肌肉，我身體內(nèi)流動(dòng)的血液。這就是我堅(jiān)持讀書(shū)的原因。

　　這怎么可能呢？

　　投入時(shí)間，并不必然獲得積累。

　　讀了書(shū)，總結(jié)道理，在個(gè)案中有意識(shí)地反復(fù)對(duì)照這些道理，進(jìn)行修正或強(qiáng)化，才能讓書(shū)中的道理內(nèi)化為骨骼，血肉。

　　讀書(shū)如此，做運(yùn)營(yíng)也如此。一個(gè)不會(huì)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的管理員，就算經(jīng)歷了群里100次爭(zhēng)吵，在第101次爭(zhēng)吵的時(shí)候，還是只會(huì)想著“息事寧人”，自然也說(shuō)不出什么群管理心得。

　　這是第一種情況，很多人陷于低水平的重復(fù)勞動(dòng)中，沒(méi)有尋找規(guī)律的意識(shí)。

　　而規(guī)律說(shuō)白了，就是套路，由此產(chǎn)生的另一種極端是：另一部分人鄙視套路，覺(jué)得太機(jī)械，沒(méi)意思。

　　可這個(gè)世界說(shuō)到底，就是一個(gè)套路的世界。想要形成有競(jìng)爭(zhēng)力的技能，把套路吃透足矣。

　　三

　　一個(gè)年輕學(xué)生問(wèn)一個(gè)老科學(xué)家，如何做好科研?老科學(xué)家回答：讀哲學(xué)，哲學(xué)對(duì)科學(xué)思考有幫助。

　　這個(gè)觀點(diǎn)受到了萬(wàn)維鋼的批判。他說(shuō)：如果我們想從事創(chuàng)造性的勞動(dòng)，確實(shí)需要“功夫在詩(shī)外”，而如果就是要學(xué)習(xí)一樣?xùn)|西，那就刻意去學(xué)就好了，不存在什么“功夫在詩(shī)外”。搞科研就跟著導(dǎo)師，從學(xué)徒做起，開(kāi)始打雜，注意觀察，慢慢的自己就能上道，能摸到做科研的方法，而不是看什么哲學(xué)。

　　所以，從手藝到技術(shù)，不急著跨界，好好摸套路。搞科研如此，做運(yùn)營(yíng)也如此。

　　從技術(shù)到藝術(shù)，才是需要“功夫在詩(shī)外”的時(shí)候。

　　什么叫藝術(shù)？藝術(shù)是“創(chuàng)造性的表達(dá)”。

　　更進(jìn)一步的問(wèn)題是：什么是“創(chuàng)造？”

　　人類社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，那種顛覆式的，完全從無(wú)到有的創(chuàng)造，已經(jīng)一去不返了。

　　創(chuàng)造在這個(gè)時(shí)代的本質(zhì)，就是鏈接。

　　黃老師之前講過(guò)這樣一個(gè)例子：在一次互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)的線下聚會(huì)上，有人提了個(gè)這樣的問(wèn)題：假如有一天人工智能足夠發(fā)達(dá)，類似廣告投放的事情機(jī)器都能夠自動(dòng)化處理，那么運(yùn)營(yíng)人的未來(lái)在哪里？

　　一位大佬的回答，得到了大家的一致認(rèn)可：

　　我們看一個(gè)例子，好比你在新浪微博上找大號(hào)做廣告投放，理論上在數(shù)據(jù)充分的情況下，微博一共有多少個(gè)大號(hào)，哪些號(hào)更匹配你的業(yè)務(wù)，投放的時(shí)間節(jié)奏怎么安排最合適，什么樣的文案轉(zhuǎn)化率更高等等這些機(jī)器的計(jì)算能力都一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)個(gè)人的，在這樣的事情上我也看不到人可以勝過(guò)機(jī)器的機(jī)會(huì)。

　　但我認(rèn)為，人的特別之處，是人可以創(chuàng)造出來(lái)一些“增量”的空間。好比當(dāng)年微博上當(dāng)找大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)推廣的效率已經(jīng)開(kāi)始下降之時(shí)，突然又有人創(chuàng)造出來(lái)了一種玩法叫“九宮格”式的推廣，就憑借這一微小的創(chuàng)新，就又把推廣的效率提升了十幾倍。這一類偏“創(chuàng)造性”的事情，是我認(rèn)為機(jī)器當(dāng)下無(wú)法，也不可能做到的。

　　這個(gè)大佬說(shuō)的“創(chuàng)造出九宮格新玩法”，本質(zhì)上就是用不同的視覺(jué)刺激（從大V推薦語(yǔ)到九張圖片），讓產(chǎn)品與用戶以另一種方式產(chǎn)生了鏈接。

　　而這，剛好契合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)的特質(zhì)：運(yùn)營(yíng)是極度不標(biāo)準(zhǔn)的。恰恰是運(yùn)營(yíng)的“非套路性，不標(biāo)準(zhǔn)性”，才得以讓我們?cè)谂cAI的競(jìng)爭(zhēng)中仍保有一席之地。

　　而正因?yàn)槿绱耍Q教授才說(shuō)，“藝術(shù)”的部分，沒(méi)有規(guī)律，各自看天分運(yùn)氣。因?yàn)槲覀冃枰龅?，是在既有存量之外，找到意想不到的鏈接——鏈接本身，似乎真的沒(méi)有規(guī)律可循。

　　四

　　那么問(wèn)題來(lái)了：雖說(shuō)藝術(shù)看天分運(yùn)氣，但我們能否做些什么，增加自己“撞運(yùn)氣”的概率呢？

　　我覺(jué)得是有的。

　　這個(gè)答案聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單得不行：?jiǎn)枮槭裁础Ｍㄟ^(guò)不斷追問(wèn)為什么，找到世界運(yùn)行的底層規(guī)則。

　　再以取標(biāo)題這個(gè)事情為例：一個(gè)標(biāo)題叫做《一篇刷爆外網(wǎng)的漫畫(huà)，為什么你的孩子沒(méi)教養(yǎng)》，這是個(gè)不錯(cuò)的標(biāo)題，因?yàn)樗鼘?duì)應(yīng)了取標(biāo)題套路中的一個(gè)：制造很紅的感覺(jué)。

　　走到這一步，算技術(shù)。

　　再怎么走，才有可能觸達(dá)藝術(shù)的層面呢？

　　問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：為什么所謂“制造很紅的感覺(jué)”，能夠成為屢試不爽的標(biāo)題套路？——因?yàn)槿擞袕谋娦睦怼?/p>

　　還可以接著問(wèn)：為什么人有從眾心理？因?yàn)槿吮灸苤行枰踩泻蜌w屬感。

　　甚至還可以再問(wèn)，人為什么會(huì)產(chǎn)生這兩種情感需求？這或許要從人類祖先的生存環(huán)境說(shuō)起。

　　一個(gè)標(biāo)題本身，其實(shí)是what，一個(gè)標(biāo)題背后對(duì)應(yīng)的套路，是how，而套路背后更深層的底層規(guī)律，是why。把why理解得越透徹，就越有可能創(chuàng)造新的鏈接，越可能產(chǎn)生意想不到的how，而what，也就越可能成為藝術(shù)。

　　回到九宮格推廣法，之所以能夠成為“新的增量”，其背后至少隱藏了三個(gè)原因：

　　大腦更擅長(zhǎng)加工圖像。因?yàn)榇竽X接觸圖像刺激的歷史已經(jīng)有數(shù)十萬(wàn)年了, 而對(duì)文字的接觸只有幾千年。

　　將同一品類下的不同產(chǎn)品，以統(tǒng)一的圖片格式一起推廣（比如9個(gè)購(gòu)物APP），符合了人腦知覺(jué)整體性的組織原則。

　　九張圖構(gòu)成了極強(qiáng)的對(duì)稱性，而人類視覺(jué)系統(tǒng)對(duì)于對(duì)稱性天生敏感。

　　同樣能成為底層規(guī)律的，還包括復(fù)利、二八法則、價(jià)值決定價(jià)格等等。掌握的底層規(guī)律越多，越能構(gòu)建自己的“多元思維模型”，也就有更大的概率，創(chuàng)造新的鏈接。

　　在打磨中鍛煉手藝，在總結(jié)中沉淀技術(shù)，在鏈接中創(chuàng)造藝術(shù)，這大概就是黃老師說(shuō)的“有層次感的運(yùn)營(yíng)”吧。

　　而運(yùn)營(yíng)，就是與人性對(duì)話的藝術(shù)。