互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)布局該如何進(jìn)行網(wǎng)站運營？

    互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)布局該如何進(jìn)行網(wǎng)站運營？裝修是傳統(tǒng)的線下行業(yè)，隨著近幾年O2O的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速開始布局裝修行業(yè)，誕生了很多互聯(lián)網(wǎng)+家裝公司，但裝修絕對不像訂外賣、買衣服那么簡單，互聯(lián)網(wǎng)裝修還有很長的一段路走，行業(yè)模式還不是很清晰。

    互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺有兩點是毋庸置疑的：內(nèi)容+服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝很難單純依靠內(nèi)容運營來抓住用戶，需要內(nèi)容和服務(wù)兩者配合。平臺內(nèi)容算是基礎(chǔ)服務(wù)，由于互聯(lián)網(wǎng)是共享平臺，用戶可能從其他渠道進(jìn)入你的平臺，消費你的內(nèi)容，積累了一定的信任度，進(jìn)一步再去享受你提供的裝修服務(wù)，所以我一直認(rèn)為裝修行業(yè)網(wǎng)站運營是至關(guān)重要的。

    一、內(nèi)容運營的定義

    本人從網(wǎng)站內(nèi)容的角度去理解內(nèi)容運營，內(nèi)容運營是指通過搜集內(nèi)容、整理編輯、優(yōu)化排版、審核發(fā)布、個性推薦等方式，將內(nèi)容呈現(xiàn)到用戶面前，提升用戶的粘性，并通過用戶的反饋（閱讀數(shù)、停留時長）來進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容運營方向。

    二、裝修行業(yè)的用戶的內(nèi)容需求

    由于裝修的復(fù)雜性，真正要搞懂裝修，真的是沒個三五年以上真的是不行的，所以99%的裝修用戶對裝修很陌生，用戶內(nèi)心往往都會有一個模糊的概念：我要裝成什么樣，但具體的我也不是很清楚，所以用戶一般會先去看裝修效果圖；然后為了裝修不被坑，所以用戶在裝修前會有意識地了解裝修相關(guān)的知識。

    三、內(nèi)容運營建設(shè)1：裝修效果圖

    為什么會把效果圖放在用戶痛點的第一位呢，因為首先用戶會想要裝修成什么樣子，什么裝修風(fēng)格，不懂的用戶就只能先去找裝修好的效果圖看看，有沒有自己喜歡的風(fēng)格。作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，我們的內(nèi)容運營重心之一就是要為業(yè)主提供豐富多樣、時尚精美的裝修效果圖。

    1、效果圖分類

    效果圖種類很多，我們要依據(jù)用戶的搜索習(xí)慣對效果圖分類：按照風(fēng)格、戶型、空間、面積、局部和顏色分類。

    按照風(fēng)格分類：現(xiàn)代簡約、北歐簡歐、古典中式、美式田園、地中海、混搭、日式、東南亞等風(fēng)格；

    按照戶型分類：小戶型、一居室、兩居室、三居室、四居室、別墅、復(fù)式等；

    按照空間分類：玄關(guān)、客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房、兒童房、陽臺等；

    按照面積分類：＜50㎡、50-59㎡、60-89㎡、90-119㎡、120-199㎡、≥200㎡；

    按照局部區(qū)分：電視墻、吊頂、隔斷、飄窗、吧臺、榻榻米、照片墻、樓梯、壁紙、櫥柜、沙發(fā)、衣柜、鞋柜、浴室柜等；

    還可以按照效果圖的顏色加以區(qū)分，由于家裝大眾選擇最多的裝修價格區(qū)間不會太大，就不做區(qū)分了。

    2、3D效果圖

    畢竟裝修是大事，裝修得不好難免影響以后的生活品質(zhì)，所以有不少業(yè)主裝修前還是選修制作3D效果圖，選擇提前看下裝修好的效果。3D效果圖是專業(yè)設(shè)計師的拿手絕活，好的效果圖收費也不便宜，300-500元/張/空間，一套差不多小2000元。但隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不少傻瓜式的3D云設(shè)計軟件，用戶可以自己去根據(jù)自己的喜好去任意擺放設(shè)計，最終生成3D效果，用戶還可以在線查看3D效果，真的很震撼。

    四、內(nèi)容運營建設(shè)2：裝修知識

    裝修分幾個階段，每個階段需要注意什么事情，每個階段要怎么驗收施工等等，用戶對這些裝修知識都是一無所知的，為了消除這種渴望，所以就很渴望獲得這些知識，我們就要為用戶提供專業(yè)的裝修施工知識，幫助用戶去了解裝修，讓他知道裝修得勁基本知識，避免裝修被坑。

    裝修分為裝修前—裝修中—裝修后，每個里面都有很多裝修施工階段，每個階段都有很多裝修知識，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站要會給用戶提供專業(yè)的裝修施工知識，幫助用戶去了解施工過程和所需基礎(chǔ)知識。

    1、裝修階段

    裝修前（準(zhǔn)備階段）：收房驗收、裝修預(yù)算、測量設(shè)計、簽訂合同；裝修中（施工階段）：主體拆改、水電改造、防水工程、泥瓦工程、木工工程、油漆墻面、安裝竣工；裝修后（入住階段）：軟裝家具、入住準(zhǔn)備。

    2、裝修知識呈現(xiàn)方式

    作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，你每個階段下面都會有很多小知識和文章，但前端呈現(xiàn)的東西有限，為了方便用戶去查看，就需要換內(nèi)容呈現(xiàn)方式幫助用戶更好的理解，可以在內(nèi)容列表頁按照上圖那種形式呈現(xiàn)，按照順序分好類幫助用戶理解查看，當(dāng)然也可以選擇策劃專題的形式。

    3、專題策劃形式

    按照用戶最感興趣的點去策劃頁面專題，逐步確定頁面的主題、小標(biāo)題、語言風(fēng)格以及內(nèi)容，比如“新房入住必看攻略 不得不看的搬家注意事項”，整個頁面就可以整合新房入住最關(guān)心的文章內(nèi)容。專題策劃的流程分為確定主題、搜集內(nèi)容、組織編排、審核修改、個性推薦等，具體頁面策劃在此不多講，可以關(guān)注微信公號：互聯(lián)網(wǎng)運營學(xué)堂（yunyingxuetang.com），提問解答。

    五、內(nèi)容運營建設(shè)3：裝修公司

    用戶不了解裝修行業(yè)，對裝修公司的更是不甚了解，裝修網(wǎng)站的重點就是為用戶提供裝修公司的展示平臺，包括公司名字、公司介紹、設(shè)計師、設(shè)計案例、工地；裝修公司也是裝修網(wǎng)站盈利的根本，和裝修公司合作，靠推薦裝修公司賺錢，不過一般網(wǎng)站上推薦的都是大公司，還是比較靠譜的。

    選擇裝修公司考驗的是裝修資質(zhì)、設(shè)計水平、裝修報價和施工質(zhì)量等等，但目前市場上裝修網(wǎng)站上推薦的公司內(nèi)容還不是很好，用戶的話只能靠自己上門去體驗或者他人介紹，往往在推薦裝修公司這塊，口碑是很重要的。

    裝修公司版塊的內(nèi)容運營工作還很漫長，以后的重點肯定是要更多的展示裝修公司相關(guān)設(shè)計師工作經(jīng)驗、設(shè)計案例和施工現(xiàn)場等相關(guān)的信息，介紹裝修公司目前在建的施工工地，后期可能還會加上直播的功能，隨時實地就可以看施工現(xiàn)場。

    六、內(nèi)容運營建設(shè)4：裝修日記

    裝修日記的目的就是要找真實業(yè)主去更新自己的裝修過程，分享裝修過程的點滴問題，幫助大家去理解整個裝修過程。這是最理想的內(nèi)容運營境界，但一般網(wǎng)站都是達(dá)不到整個高度，所以前期的裝修日記內(nèi)容都是靠網(wǎng)站編輯去搜集整理完成的。

    裝修日記重點講究真實：語言真實、圖片真實、感情真實，編輯只要按照自身真實的語言去發(fā)揮，都不會有很大的問題，不過需要編輯大量的日記文章確實不容易。中期還是開放注冊入口，加入獎勵機(jī)制，引導(dǎo)業(yè)主更新自己的裝修日記。

    七、內(nèi)容運營建設(shè)5：裝修服務(wù)

    內(nèi)容運營屬于基礎(chǔ)的消費服務(wù)，歸根到底裝修還是要講裝修服務(wù)的，用戶最關(guān)心還是你能不能給我裝修帶來實際性的服務(wù)，你推薦的公司靠譜不靠譜，你推薦的人設(shè)計水平行不行，施工質(zhì)量怎么去保證，這些都是用戶最最關(guān)心的內(nèi)容，這也是企業(yè)的最核心的競爭優(yōu)勢，但最好可以做出差異化服務(wù)，這樣才可以在用戶對比中勝出。

    比如大家都在講免費免費3份設(shè)計方案及報價，你能不能提供4份方案報價；這就是你的優(yōu)勢；比如用戶很在意戶型設(shè)計，畢竟這關(guān)乎用戶一生的居住環(huán)境，戶型設(shè)計很考驗設(shè)計師的能力，你能不能提供專業(yè)的人員上門量房設(shè)計，例如五年以上設(shè)計經(jīng)驗、國家資質(zhì)等等，這也是你的優(yōu)勢。

    凡事都要經(jīng)過數(shù)據(jù)和經(jīng)營成本來反饋，你可以去嘗試為用戶提供不同的新服務(wù)，但你要去關(guān)注用戶對于這項服務(wù)感不感興趣，成本上能不能夠承受，作為專業(yè)的裝修網(wǎng)站，你要去衡量這么做的最終收益值得不值得。

    八、互聯(lián)網(wǎng)裝修內(nèi)容運營任重道遠(yuǎn)

    目前互聯(lián)網(wǎng)裝修在快速發(fā)展階段，市場規(guī)模很大，對于小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是很好的發(fā)展機(jī)會，但要有特色的內(nèi)容運營和服務(wù)配套設(shè)施支持，前期都是簡單粗暴的拉用戶，硬推薦公司服務(wù)，用戶體驗還不太好?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還不太規(guī)范、規(guī)則還不夠透明、服務(wù)還不夠人性化，互聯(lián)網(wǎng)裝修內(nèi)容運營還是任重道遠(yuǎn)的，我始終相信未來肯定是深耕內(nèi)容和優(yōu)化服務(wù)的時代。