淘寶運(yùn)營(yíng) 刷單為王？

　　淘寶天貓爆款刷單者自爆刷單心得歷程

　　先自我介紹，江湖人稱馬云大徒弟，09年入行，6年電商人，操盤(pán)過(guò)女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、食品、戶外用品。

　　玩過(guò)搜索、直通車、鉆展、天天特價(jià)、聚劃算、淘金幣、返利、試用、9塊9等一切站內(nèi)、站外，免費(fèi)付費(fèi)資源。

　　但是，最終，我都悲哀的發(fā)現(xiàn)，再牛逼的運(yùn)營(yíng)技巧，都PK不過(guò)刷單。

　　武功再高，也怕菜刀。

　　刷單，就是電商江湖的菜刀。

　　它讓人愛(ài)，也讓人恨，它讓人如履薄冰，又讓人欲罷不能。

　　臨近2015年底，因著這些年的努力與拼搏，會(huì)在人生職場(chǎng)上更上一個(gè)高度，高處不勝寒，但人生，就是不停歇的奔跑與登攀。

　　攀登到一定高度，這些年所經(jīng)歷的種種，像一座山，壓在身上，讓人痛苦，也讓人迷茫。

　　現(xiàn)在，是時(shí)候，該適當(dāng)放下了。拋開(kāi)花樣繁多的運(yùn)營(yíng)技巧，圍繞刷單的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，苦與樂(lè)，路在何方，跟大家交流。

　　一、 2009年，初入電商

　　那時(shí)候，電商真好做啊。

　　那時(shí)候，2B還只是鉛筆，菊花還只是一種花，杯具只是用來(lái)刷牙，你妹也真的是你的妹妹。

　　唉，瞧這幾年做電商把節(jié)操做的，不扯了，一開(kāi)篇就扯開(kāi)了。

　　總之，09年淘寶還熱鬧，商城沒(méi)起來(lái)，京東沒(méi)長(zhǎng)大，那時(shí)候才是電商起步的黃金時(shí)間，一個(gè)新鏈接，上架，根本不用刷，自然就有銷量和流量進(jìn)來(lái)。

　　當(dāng)時(shí)，我在電商的運(yùn)營(yíng)思想，就跟一個(gè)呱呱墜地的嬰兒一樣，單純，不知道刷，只知道老老實(shí)實(shí)的上架，標(biāo)題優(yōu)化，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，維系老客戶，但生意也做的不錯(cuò)。

　　如果電商就這樣做下去，那該有多好。

　　可惜，電商江湖里面，不相信如果。假如沒(méi)有淘寶、京東平臺(tái)的大發(fā)展，以及種種絢麗多姿的運(yùn)營(yíng)技巧，也就不會(huì)有整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)波瀾壯闊的發(fā)展。

　　二、 2010年，試水刷單，找熟人

　　這一年，淘寶商城起來(lái)了，集市店競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇了。我們發(fā)現(xiàn)，類目里有很多商家，標(biāo)題一般，產(chǎn)品也一般，但銷量就特別的好。

　　百思不得其解，他們憑什么呀？

　　后來(lái)，偶然機(jī)會(huì)，聽(tīng)說(shuō)他們是刷單的，但是，具體是怎么刷的，人家不愿說(shuō)。

　　基于最樸素的理念，刷單，不就是找人刷嗎？找誰(shuí)刷不是刷呀？盤(pán)算了一下周邊的人，唯一能找的人，就是同學(xué)、朋友。當(dāng)時(shí)年輕，少不經(jīng)事，脾氣也直，說(shuō)干就干，天天追著周邊認(rèn)識(shí)的人幫忙刷單，連刷帶賣，居然刷出了月銷超過(guò)千件的爆款（這是2010年，千萬(wàn)不要拿現(xiàn)在動(dòng)輒月銷十幾萬(wàn)件的來(lái)說(shuō)事）。

　　總結(jié)一下，找熟人刷單的優(yōu)--缺點(diǎn)：

　　--優(yōu)點(diǎn)：

　　1. 執(zhí)行快，銷量起來(lái)得快。

　　2. 資金安全，都是熟人，不至于騙刷單款。

　　3. 權(quán)重安全，那是現(xiàn)在的判斷標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上，那時(shí)候基本不抓虛假交易。馬總都說(shuō)了，淘寶最早就是內(nèi)部員工自己開(kāi)店刷起來(lái)的。

　　--缺點(diǎn)：

　　1. 人少，刷單量少。

　　2. 老是麻煩朋友，占用別人時(shí)間，不好意思。麻煩的次數(shù)多了，也怕朋友不高興。

　　三、 2011年，商家互刷

　　刷了一段時(shí)間之后，進(jìn)入2011年，那時(shí)候也不太好意思總?cè)ヂ闊┡笥蚜?，畢竟人家有正?jīng)工作要上班的。

　　后來(lái)在一些群友的幫助下，知道了互刷QQ群。QQ群就是一幫想要刷單的商家聚在里面互相刷單，有AB對(duì)刷，也有更追求權(quán)重安全的ABC互刷。

　　通過(guò)互刷的方式，我們的店鋪實(shí)現(xiàn)了再次突破，干出了月銷3千件的爆款。

　　--優(yōu)點(diǎn)：

　　1. 執(zhí)行快，商家多，銷量起來(lái)得快。

　　2. 權(quán)重安全，都是真實(shí)id。

　　--缺點(diǎn)：

　　1. 流程復(fù)雜：因?yàn)閾?dān)心被淘寶排查，所以盡量模仿真實(shí)購(gòu)買(mǎi)，把整個(gè)流程弄的非常復(fù)雜，搜索、貨比三家、瀏覽時(shí)間、收藏、購(gòu)物車、假聊、全程截圖、改地址。一個(gè)人一天下來(lái)刷不了二三十單，專門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行的同事都說(shuō)刷的惡心，到后面紛紛申請(qǐng)調(diào)崗，不調(diào)崗就辭職。

　　2. 資金有風(fēng)險(xiǎn)，每一筆訂單都要后臺(tái)驗(yàn)證對(duì)方是否自己的店鋪，否則碰到騙子，會(huì)冒用別人的店鋪，在你這里刷單，返款到手后申請(qǐng)退款騙錢(qián)。

　　四、 2012年，刷單平臺(tái)

　　因?yàn)樯碳一ニ?shí)在麻煩，后來(lái)我們?cè)诨ニ⑷旱慕涣髦校l(fā)現(xiàn)一種新的方式，就是平臺(tái)刷單，有些人會(huì)以威客任務(wù)的模式，在平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，然后其他的刷手來(lái)接任務(wù)，刷完就把id或者訂單號(hào)提交。

　　--優(yōu)點(diǎn)：

　　刷單量大、穩(wěn)定，提交的任務(wù)基本都能刷完。

　　--缺點(diǎn)

　　1. 部分刷手提交id、訂單編號(hào)不及時(shí)，容易導(dǎo)致誤發(fā)貨

　　2. 因?yàn)樗纹脚_(tái)做的過(guò)于公開(kāi)，后期受到淘寶打擊，關(guān)站。

　　五、 2013、2014，刷單手段多元化、復(fù)雜化

　　這兩年是刷單手段被公開(kāi)化，被商家追捧，被媒體詬病，被平臺(tái)圍追堵截的最猛的兩年。

　　由于刷單平臺(tái)被公開(kāi)打擊，原有的刷單行為開(kāi)始隱蔽化。平臺(tái)管理者轉(zhuǎn)向成立刷單工作室，通過(guò)YY、QT等新興的游戲語(yǔ)音房間招募刷手，隨時(shí)放單。

　?。ㄒ唬?YY、QT平臺(tái)放單

　　--優(yōu)點(diǎn)：

　　1. 刷單量大、穩(wěn)定，能有效配合打造爆款。

　　2. 刷單速度快，特別是在做大活動(dòng)如聚劃算，雙11的時(shí)候，能在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)沖在前面。

　　--缺點(diǎn)：

　　1. 刷單工作室后期為了牟利，大量注冊(cè)小號(hào)，導(dǎo)致黑號(hào)泛濫，被抓虛假交易。導(dǎo)致爆款鏈接被廢，投入的幾十萬(wàn)刷單成本打水漂。

　　2. 資金存在風(fēng)險(xiǎn)，特別是做大活動(dòng)的時(shí)候，動(dòng)輒幾十萬(wàn)的資金量，很可能發(fā)生工作室卷款逃跑。

　　YY、QT平臺(tái)放單，是我們教訓(xùn)最為慘痛的刷單經(jīng)歷，由于yy平臺(tái)放單黑號(hào)過(guò)多，導(dǎo)致我們多次不幸中招，其中包括：

　　1） 一次被抓，3個(gè)月喪失聚劃算資格。

　　2） 一次被抓，被雙十一開(kāi)除會(huì)場(chǎng)資格。

　　3） 2次被抓，爆款直接降權(quán)，十幾萬(wàn)刷單成本武功全廢，新上鏈接重來(lái)。

　　經(jīng)過(guò)這幾次慘痛教訓(xùn)之后，我們決定，不再使用YY、QT平臺(tái)放單，永遠(yuǎn)。

　　因此，我們又采用了另外兩種刷單方式，自建熟人刷單群、自建學(xué)生刷單群。下面對(duì)這兩種刷單群的優(yōu)--缺點(diǎn)也做一下總結(jié)。

　?。ǘ?自建熟人刷單群

　　跟之前找熟人刷單類似，所不同的是，這次是采用人際關(guān)系病毒式拓展的方式，建立QQ群，通過(guò)朋友介紹朋友，把能刷單的熟人都拉到一個(gè)群里。

　　這次，吸取了之前過(guò)度打擾朋友的教訓(xùn)，只拉那些工作比較清閑，或者本身在電商公司工作的人，比如客服之類，他們利用業(yè)余時(shí)間，每刷一單能夠賺5-6元?jiǎng)趧?wù)費(fèi)，別小看這五六元，在內(nèi)地城市，能買(mǎi)一杯奶茶，能買(mǎi)幾斤水果，對(duì)這些人還是很有吸引力的。一天刷十幾二十單外快還是很滋潤(rùn)的。

　　--優(yōu)點(diǎn)：

　　1. 所有的id都是平時(shí)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)淘寶id，絕不會(huì)被系統(tǒng)誤判為黑號(hào)，大多數(shù)是用了多年的黃鉆號(hào)，權(quán)重很高。

　　2. 懂行，效率高，沒(méi)有商家互刷那種太復(fù)雜的流程和要求，即使秒刷，也不會(huì)被抓。

　　3. 朋友介紹朋友，基于信任關(guān)系，資金安全。

　　4. 有些商家擔(dān)心一個(gè)人一個(gè)id一天刷十幾單，會(huì)被抓，在我們實(shí)踐過(guò)程中，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，外面各種瞎猜的理論我們也不懂，我們只是樸素的認(rèn)為，我是真實(shí)的帳號(hào)，難道我一天買(mǎi)幾十種東西你淘寶還不準(zhǔn)么？如果這都限制，怎么鼓勵(lì)消費(fèi)呢？總之我們認(rèn)為，只要號(hào)安全，就安全。

　　--缺點(diǎn)：

　　時(shí)間長(zhǎng)了有疲態(tài)，隨著物價(jià)上漲，工作職位提升等原因，有些刷手刷單時(shí)間長(zhǎng)了接單積極性降低。

　?。ㄈ?自建學(xué)生刷單群

　　同自建熟人刷單群，只是人群換為學(xué)生。我們當(dāng)時(shí)是找一些大學(xué)城的兼職社團(tuán)合作的，說(shuō)到這里有些商家會(huì)擔(dān)心，學(xué)生都在一個(gè)學(xué)校里面，同ip購(gòu)買(mǎi)不會(huì)被抓嗎？

　　我們之前也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，所以用了好幾個(gè)集市店，測(cè)試了幾個(gè)月，確認(rèn)不會(huì)被抓才敢用天貓店。道理我們不懂，但實(shí)際就是這樣做了。

　　--優(yōu)點(diǎn)：

　　同上

　　--缺點(diǎn)：

　　1. 同上，具體原因是現(xiàn)在90后學(xué)生根本不缺錢(qián)，家里父母對(duì)子女的教育生活簡(jiǎn)直是無(wú)原則的投入，不得不感嘆一下這幫孩子真幸福啊……

　　2. 他們做社會(huì)實(shí)踐的目的是鍛煉經(jīng)驗(yàn)，一旦他們發(fā)現(xiàn)刷單只是一項(xiàng)沒(méi)有技術(shù)含量的工作，每天重復(fù)的勞動(dòng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么意義，他們就會(huì)拋棄刷單，去尋找他們的詩(shī)和遠(yuǎn)方了。開(kāi)玩笑，呵呵。

　　六、 2015自建商家互刷群

　　各種運(yùn)營(yíng)刷單，磕磕絆絆的走到了2015，雖然積累了很多運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，雖然也操盤(pán)做出年銷售幾千萬(wàn)的項(xiàng)目，但是，隨著各個(gè)電商平臺(tái)資源越來(lái)越偏向大牌。我們做中小品牌的，再拼也拼不過(guò)大牌，直通車和鉆展等費(fèi)用更是水漲船高。我們明白，該到了電商平臺(tái)收割的時(shí)候了。

　　除了刷單，之前也虧本沖過(guò)很多爆款，也成功過(guò)幾次，但今年虧本沖爆款的模式越來(lái)越玩不動(dòng)。

　　糾結(jié)到最終，還是采用刷單模式打起小爆款，然后保持盈利狀態(tài)運(yùn)營(yíng)的模式，最為靠譜。

　　咱們做運(yùn)營(yíng)的，再忽悠在坑，也不能把自己老板坑了，把老板坑了以后誰(shuí)給咱發(fā)工資呢？

　　在這種情況下，還是要積極去探索更為靠譜的刷單方式。

　　經(jīng)過(guò)和幾個(gè)電商圈內(nèi)朋友的討論總結(jié)，我們把商家互刷群，熟人刷單群的方式結(jié)合在一起，提出了完善后的商家互刷模式，針對(duì)他們不同的優(yōu)--缺點(diǎn)，提出了解決方案：

　?。ㄒ唬?保持id號(hào)的安全，堅(jiān)持每家店鋪、每個(gè)人、每個(gè)id都要實(shí)名認(rèn)證，一一對(duì)應(yīng)。

　?。ǘ?簡(jiǎn)化刷單流程，把貨比三家、瀏覽時(shí)間、收藏、購(gòu)物車、假聊、全程截圖、改地址，這些商家主觀想象的，平臺(tái)會(huì)排查的流程廢除，只保留搜索、停留這兩個(gè)核心的必備步驟，其他步驟盡量不要，避免商家自己互相折磨。

　　經(jīng)過(guò)改善之后，除了之前自建的熟人刷單群600多人，目前商家互刷群已經(jīng)做到200人，加起來(lái)能支撐每天20單的刷單量，可以讓一般類目刷出個(gè)小熱銷款。

　　--優(yōu)點(diǎn)：綜合了之前幾模式的優(yōu)點(diǎn)

　　1. Id安全，都是平時(shí)購(gòu)物的真實(shí)帳號(hào)，至少有一半是黃鉆，權(quán)重高。

　　2. 資金安全，基本上都是認(rèn)識(shí)多年的電商圈內(nèi)朋友介紹入群，店鋪實(shí)名認(rèn)證，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，id實(shí)名認(rèn)證。

　　3. 速度快。

　　4. 群成員多了之后能支撐較大批量的單子，目標(biāo)是群成員1000-2000人以后。

　　--缺點(diǎn)：

　　1. 發(fā)展群成員的過(guò)程比較艱難，要做較大的說(shuō)服解釋工作，把最新最靠靠譜的刷單方式和流程告訴他們。

　　2. 認(rèn)證手續(xù)比較多，入群比較費(fèi)時(shí)間。

　　做流程改善簡(jiǎn)化，付出的精力是巨大的，要說(shuō)服商家原有的思維定勢(shì)要投入大量的時(shí)間，所以我們編輯了一份標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)流程，并且編寫(xiě)了標(biāo)準(zhǔn)的刷單流程給周邊的商家熟人參考。先把熟人發(fā)展進(jìn)去。

　　經(jīng)過(guò)上半年這樣改善，整個(gè)店鋪的銷售額又重新穩(wěn)住。繼續(xù)在幾個(gè)主要的電商平臺(tái)中支撐下去。

　　古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

　　這幾年，我也一直在反思，作為女孩子，自己并不是一個(gè)很主動(dòng)的人，總是在時(shí)局已經(jīng)變化，經(jīng)營(yíng)已經(jīng)碰到瓶頸的時(shí)候，才想到去改變?cè)械倪\(yùn)營(yíng)方法。沒(méi)有在最為順利的時(shí)候，盡早布局下一個(gè)運(yùn)營(yíng)技巧和資源，才能在競(jìng)爭(zhēng)者立于不敗之地。

　　只要有商業(yè)，刷單就不可能停止。只會(huì)進(jìn)化，進(jìn)化得更真實(shí)，更隱蔽。就跟我們最后進(jìn)化的方式一樣，全部都是平時(shí)購(gòu)物的真實(shí)id。

　　運(yùn)營(yíng)是苦逼的活兒，在靜下來(lái)的時(shí)候，我也常常迷茫，不知道路在何方。

　　如果有機(jī)會(huì)，讓我重新選擇，也許我不會(huì)選擇電商，也許不會(huì)選擇刷單這種運(yùn)營(yíng)方式。

　　但是，人生沒(méi)有如果。

　　淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)解答：面面俱到的淘寶營(yíng)銷該怎么做？

　　問(wèn)：你好！第一次請(qǐng)教你。不知怎么稱呼你。且叫狼兄。我是做銀飾的，剛開(kāi)了企業(yè)店一個(gè)月?？戳四愕姆窒砗螅蚁氪蛟斐善焚|(zhì)店鋪?？涩F(xiàn)在我只有20%的熱銷款。就想把沒(méi)銷量的刪掉。然后上新。關(guān)于上新，就是你分享內(nèi)容的市場(chǎng)需求，我是要跟做人家的爆款還是自己打造爆款？希望你給我建議，不勝感激！

　　答： 一、目前的熱銷款繼續(xù)維持，且加大推廣力度。二、沒(méi)有銷量的滯銷款，完全可以刪除，如果繼續(xù)上架，那么你必須推翻之前所有的思路和方法，因?yàn)橐呀?jīng)失敗過(guò)一次，不要走同樣的路，最好的是重新拍照，拍出差異化的風(fēng)格，例如我有一個(gè)朋友賣羊絨大衣的，他發(fā)現(xiàn)所有的直通車圖都是全身圖，于是他果斷嘗試了半身圖，結(jié)果點(diǎn)擊率非常好，然后進(jìn)而優(yōu)化轉(zhuǎn)化，目前銷量一路領(lǐng)先。三、至于你說(shuō)的是跟爆款，還是打造自己的爆款，我覺(jué)得這不是自己能選擇的，如果同質(zhì)化爆款你也有產(chǎn)品的話，可以適當(dāng)?shù)母幌拢?dāng)然能超過(guò)競(jìng)品那是更好，但是你必須有能打壓他的差異化手段，否則不易取勝。當(dāng)然自己有好的潛力產(chǎn)品去打造爆款，那是更好的一條路。

　　問(wèn)：狼哥，因?yàn)槲覀冾惸勘容^小，就算搶到豆腐塊，流量也有限，我想通過(guò)開(kāi)多店鋪，廣撒網(wǎng)搶占各種位置的流量，因?yàn)槲覀冇匈u二手琴，有一手琴還有出租鋼琴，然后我想開(kāi)3-4個(gè)店，一手琴一個(gè)，二手琴一個(gè)，出租琴一個(gè)，然后想搞一個(gè)店主要做手機(jī)端的流量，專享價(jià)什么的全部設(shè)置高點(diǎn)（因?yàn)槲覀兊匿撉僖?guī)定最多只能打九折，所以想通過(guò)手機(jī)專享價(jià)下單就9折，電腦端是原價(jià)）不知道這樣可不可行？

　　答 對(duì)于這樣的特殊的小類目，實(shí)行群店戰(zhàn)術(shù)霸占流量入口，方法是可以的。但是請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：一、建議一個(gè)店鋪一條網(wǎng)線，以免被關(guān)聯(lián)。二、如果用同一條網(wǎng)線，記得產(chǎn)品線能錯(cuò)開(kāi)是最好，如果錯(cuò)不開(kāi)，那么一定要做出差異化，保證每一個(gè)店鋪都有自己的特色，吸引不同的客戶群體。三、當(dāng)擁有多個(gè)店鋪的時(shí)候，一定要有側(cè)重點(diǎn)，把主要精力放在一個(gè)店鋪上，你哪個(gè)都想顧，結(jié)果肯定一個(gè)都做不好，面面俱到其實(shí)就是面面不到。因?yàn)槲覀兊匿撉僖?guī)定最多只能打九折，所以想通過(guò)手機(jī)專享價(jià)下單就9折，電腦端是原價(jià)，這樣可以的，詳情頁(yè)注意做好引導(dǎo)無(wú)線端下單，而且主圖上也應(yīng)該標(biāo)示出無(wú)線端的價(jià)格，以免因?yàn)镻C端的原價(jià)漏掉客戶。

　　問(wèn)：狼哥我是繞了好大一圈終于找到您的微信，從思路網(wǎng)找到派代，從派代找到一個(gè)朋友，然后才得知您的微信。馬上雙12了，狼哥有沒(méi)有好的建議，例如如何在大促的時(shí)候提升排名，第一次提問(wèn)，盼回復(fù)！

　　答 首先必須要準(zhǔn)備3套方案：一，預(yù)熱方案（12月12之前），二，雙12當(dāng)天的方案（如促銷方案，免單計(jì)劃，抽獎(jiǎng)計(jì)劃等等）三，雙12之后的營(yíng)銷方案。這些都必須提前準(zhǔn)備好，否則一定跟不上或者做不到位。關(guān)于你說(shuō)的提升排名，這個(gè)我要特別強(qiáng)調(diào)一下，在大促例如雙11雙12的時(shí)候，官方會(huì)進(jìn)行流量入口封鎖，大促前15天會(huì)封鎖綜合入口排名，將位置給予會(huì)場(chǎng)或者打標(biāo)賣家，并進(jìn)入賽馬模式，這一做法是為了提高大促當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額，所以這也是諸多商家在大促前期流量下滑的主要因素。所以我建議各位商家，不管你是否入圍，都要跟著大環(huán)境走，做好這一天的大促，你幫他，他就幫你，反之一樣。

　　問(wèn)：狼哥，我一個(gè)寶貝，雙11當(dāng)天賣了200多件，之后每天也是70多，因?yàn)閺S里又來(lái)了一款加絨的，然后我修改了詳情頁(yè)，過(guò)后就賣的越來(lái)越少，但是我們都認(rèn)為現(xiàn)在的詳情比以前好，我想問(wèn)下怎么判定詳情頁(yè)是否有問(wèn)題?。?br/>
　　答 診斷詳情頁(yè)是否有問(wèn)題，一般的思路是先看轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，如果轉(zhuǎn)化率低于同行，那么有可能是詳情頁(yè)的問(wèn)題（因?yàn)檗D(zhuǎn)化率影響因素還有別的方面，詳細(xì)分析轉(zhuǎn)化率因素在我以前分享的里面找），然后打開(kāi)生意參謀，經(jīng)營(yíng)分析—商品效果—點(diǎn)右上角更多，點(diǎn)擊查看詳情頁(yè)跳出率和平均停留時(shí)常，先看PC再看無(wú)線端，再綜合分析，然后在寶貝溫度計(jì)里面看下這個(gè)寶貝的診斷，根據(jù)這里的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及優(yōu)化，然后當(dāng)然還要考核詳情頁(yè)的排列邏輯，以及與上階競(jìng)品（上階競(jìng)品就是比你好的）的對(duì)照分析。

　　問(wèn)：您好狼哥，官方已經(jīng)邀請(qǐng)我進(jìn)入雙12會(huì)場(chǎng)了，但是現(xiàn)在有個(gè)問(wèn)題希望您幫我解答，前幾天由于我上聚劃算的時(shí)候沒(méi)有設(shè)置運(yùn)費(fèi)模版，當(dāng)時(shí)小二建議我壓低價(jià)格，然后我就報(bào)名了398元，對(duì)了，我是賣電動(dòng)車的，您知道發(fā)到新疆要將近300的運(yùn)費(fèi)，平時(shí)我都有運(yùn)費(fèi)模版，聚劃算取消了，但是有4個(gè)新疆的客戶不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在都投訴了，我感覺(jué)是故意的。情況就是這樣，我就想知道，第一個(gè)事我是否能勝訴，第二個(gè)事是否會(huì)影響雙12

　　答 一，先建議和客戶協(xié)商解決，他們應(yīng)該是奔著賠償來(lái)的，如果解決不了，你按照規(guī)則主動(dòng)賠付就行了，小二建議你的價(jià)格是為了單坑產(chǎn)值，是不會(huì)管你這些事的。否則這4個(gè)投訴的話，一個(gè)成立是扣3分，現(xiàn)在這種投訴都是大眾評(píng)審來(lái)判定的。如果不賠付投訴會(huì)成立！二，糾紛，售后維權(quán)，以及投訴的問(wèn)題，尤其是糾紛退款率以及投訴率，不僅影響售后綜合指標(biāo)，還影響你雙12會(huì)場(chǎng)的資源匹配，所以要盡量解決，不要給小二找麻煩。

　　問(wèn)：狼哥，請(qǐng)教您一個(gè)直通車的技術(shù)性問(wèn)題，我有幾個(gè)關(guān)鍵詞目前一直是9分，而且點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化都還行，但是相關(guān)性一直是4格，一直滿不了，怎么樣才能把相關(guān)性做滿格呢？

　　答 提升關(guān)鍵詞的相關(guān)性的方法：一、寶貝標(biāo)題添加該關(guān)鍵詞，要緊密，以提升相關(guān)度。二，直通車推廣創(chuàng)意標(biāo)題展現(xiàn)最高的那個(gè)，在創(chuàng)意標(biāo)題緊密添加該關(guān)鍵詞提升相關(guān)度。三、在詳情頁(yè)文案可以添加文字描述涉及到該關(guān)鍵詞，以提高相關(guān)度。四、引導(dǎo)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的時(shí)候在評(píng)論文字里面涉及到該關(guān)鍵詞（或者自己補(bǔ)單的時(shí)候記得用上這招）以此提高相關(guān)度。五、如果寶貝屬性不完善，可以通過(guò)完善屬性提高關(guān)鍵詞相關(guān)度（如果完善了不要去改屬性）。六、人為干涉這個(gè)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率，收藏率，加購(gòu)率到行業(yè)均值2-3倍以上。