淘寶賣家：為什么老客戶重要性更高？

　　為什么老客戶的重要性更高？

　　第一:維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。

　　1、目前大部分賣家開發(fā)新用戶都是依靠直通車，鉆展等燒錢的形式；

　　2、總之一句話，引流太花錢，新客戶增長太少。

　　對(duì)比老客戶維護(hù)的投入就很少少，賣家可以通過旺旺群，淘寶幫派，掌柜說，以及免費(fèi)郵件和廉價(jià)的短信營銷進(jìn)行定期的維護(hù)即可，主要是要給客戶在第一次留下一個(gè)好的印象，這樣下來，由于對(duì)于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購買的老客戶會(huì)很多。相比于通過直通車，鉆石展位，焦點(diǎn)圖開發(fā)新用戶的高費(fèi)用來說，老客戶的維護(hù)非常廉價(jià)便宜。

　　第二:老客戶對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營收的80%以上。

　　網(wǎng)店吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的8倍，而這些老客戶幾乎創(chuàng)造了店鋪80%的收入和90%的利潤;

　　第三:開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。

　　老客戶對(duì)你的商品質(zhì)量，商品價(jià)位都有一定的認(rèn)知。所以當(dāng)他需要下單的時(shí)候不會(huì)去擔(dān)心質(zhì)量不過關(guān)而只敢買一件商品，只要他有這個(gè)需要，肯定愿意一次性買下他需要的多種商品，這一點(diǎn)是新用戶所比不了的。

　　第四:留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。

　　目前大部分賣家熱衷于參加各種秒殺，促銷，試用等優(yōu)惠活動(dòng)。以低價(jià)或者賠本的方式去獲得大量的新客戶，大家都很清楚這第一單是完全虧本的，賣家是希望客戶再來消費(fèi)第二單才能賺取到一定的利潤。而事實(shí)上，再次下單的比例是很低的，賣家忽視了一個(gè)最重要的問題，那就是這批客戶是完全沖著低價(jià)而下單的，質(zhì)量非常低。

　　第五:老客戶會(huì)自發(fā)的替您進(jìn)行口碑宣傳帶來新客戶。

　　通過對(duì)老客戶的維護(hù)，他們得到了我們優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。自然在他們的心目中，我們是可以信賴的店家和選購商品的最好去處，他們向他們的朋友和親人推薦我們店鋪，只要我們店鋪有他們需要的商品，他們肯定首選我們。

　　通過上面的介紹，大家應(yīng)該都知道了老客戶維護(hù)的重要性和必須性了吧，那咱們?cè)趺磥砭S護(hù)老客戶了，我這就和大家說說我的方法。

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