手機(jī)屏幕有裂紋，要維修先交4688元修不好也不退款…

　　好霸道！手機(jī)屏幕有裂紋，要維修先交4688元！修不好也不退款……手機(jī)屏幕玻璃有裂紋送到售后服務(wù)點(diǎn)，被要求先交4688元，之后被告知無法維修，不能修就退錢吧，居然還不能退，只能強(qiáng)制換新機(jī)，這么不可思議的事，就發(fā)生在我們身邊。

　　5月14日，在位于漢口江漢路一家商場的蘋果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，消費(fèi)者潘女士郁悶不已。

　　去年12月份，潘女士在蘋果官網(wǎng)購買了一款內(nèi)存64G的iPhoneX手機(jī)，價(jià)格8316元。

　　5月8日，她不小心將手機(jī)摔了一下，手機(jī)攝像頭附近的玻璃出現(xiàn)裂紋，但還能正常使用。

　　第二天，潘女士帶著手機(jī)來到位于江漢路一家商場的美承蘋果專賣店，這里有蘋果授權(quán)的服務(wù)點(diǎn)。

　　當(dāng)時(shí)，客服人員看了手機(jī)后稱，手機(jī)以修為主，但需要送廠檢測，如果不能維修，需要更換新機(jī)。送修的話，要預(yù)交4688元，到時(shí)候維修費(fèi)用從預(yù)交費(fèi)里扣除，多余的返還。

　　潘女士表示，因?yàn)槭謾C(jī)還能使用，如果花4688元換機(jī)器，她覺得劃不來，只想修不想換機(jī)。

　　她詢問客服人員，對方稱如果換個攝像頭700多元，不一定要換新機(jī)。

　　“如果不交預(yù)付款，我就不能送修了?！迸伺恐缓媒涣?688元，并在《服務(wù)報(bào)告書》上的“同意送修”一欄簽上自己的名字。

　　到了5月13日，客服人員打電話通知潘女士，因?yàn)槭謾C(jī)不能維修，只能換新機(jī)，已為潘女士換了新機(jī)，讓她到店里來取。

　　潘女士再次強(qiáng)調(diào)，自己只想維修，不愿換機(jī)，希望能將破損的舊手機(jī)退還，并退還費(fèi)用，遭到拒絕。

　　5月14日下午，楚天都市報(bào)記者陪同潘女士來到這家服務(wù)點(diǎn)。潘女士說，4688元還包含了100元服務(wù)費(fèi)，此前客服人員也沒告知。

　　潘女士出具了《服務(wù)報(bào)告書》存根，要求客服人員退還預(yù)交費(fèi)用和破損手機(jī)。

　　《服務(wù)報(bào)告書》存根

　　客服人員卻稱，《服務(wù)報(bào)告書》有提醒事項(xiàng)：如需返廠檢測，檢測結(jié)果以廠商檢測結(jié)果為準(zhǔn)（結(jié)果有：返廠維修、返廠換機(jī)、原機(jī)未維修退回三種）。因?yàn)閺S商檢測的結(jié)果是返廠換機(jī)，是廠商的決定，他們也沒辦法拿回原來破損的手機(jī)。

　　潘女士表示，她當(dāng)時(shí)只是同意維修，如果無法維修，也應(yīng)告知她，并征求她的意見，是換新機(jī)還是退回原機(jī)?！岸紱]問我，就直接給我換了新機(jī)?！迸伺抠|(zhì)疑，蘋果售后維修涉嫌“霸王條款”。

　　手機(jī)買了不到半年，就算是玻璃裂了，也還能用。4688元換一部新機(jī)，潘女士無法接受。

　　之后，她又撥打蘋果客服電話，工作人員溝通許久，回復(fù)無法滿足潘女士索要舊手機(jī)的要求。

　　目前，潘女士已向武漢市工商部門投訴。

　　法律服務(wù)在線

　　律師認(rèn)為，《服務(wù)報(bào)告書》只是提及了檢測價(jià)格，廠商如果要對潘女士的舊手機(jī)進(jìn)行處置，必須要出具相關(guān)授權(quán)書，讓潘女士簽字確認(rèn)，否則無權(quán)處理潘女士的手機(jī)。

　　網(wǎng)友觀點(diǎn)

　　ibear丶：

　　我就說一句，5月9號送上海返廠維修。13號就打電話喊來取機(jī)了，蘋果用戶返廠維修都知道至少都要10-15天才能取到修好的手機(jī)，就算修不好需要額外費(fèi)用，蘋果官方都會打電話告知機(jī)主同意之后才能維修，這明顯就是授權(quán)店搞的鬼。

　　建德論壇小馬哥：

　　潘女士在服務(wù)報(bào)告書上簽的是“同意送修”，而不是同意補(bǔ)差價(jià)換機(jī)，何況在單子上也沒有約定換機(jī)所明確的差價(jià)。 蘋果的做法違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的：消費(fèi)者享有自主選擇商品或接受服務(wù)的權(quán)利，而經(jīng)營者不得限制消費(fèi)者選擇商品或接受服務(wù)時(shí)權(quán)利，蘋果的做法是強(qiáng)制消費(fèi)，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及反不正當(dāng)競爭法。 潘女士可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，相信在消費(fèi)者協(xié)會的幫助下定能維護(hù)自己的權(quán)益。

　　zhuzhuxian：

　　這個售后絕對有問題，我們是授權(quán)店，保修期內(nèi)的手機(jī)，售后先檢查是否人為造成的，不是人為的都是免費(fèi)，要是人為的要先通知顧客需要多少錢，由顧客決定修與不修，要是不修的話就返回，不會收一分錢的。

　　啊林33964756：

　　從事手機(jī)行業(yè)10年，從沒聽說過售后服務(wù)費(fèi)，而且還是100，如果真是這樣開售后就發(fā)了。不管啥牌子售后，是修還是換機(jī)都得經(jīng)過機(jī)主本人同意才可進(jìn)行的。

　　erleior：

　　把英文學(xué)好了，直接給蘋果總部發(fā)郵件，郵件地址就不能告訴你了，自己找吧，我反正新機(jī)也拿了，翻修的手機(jī)也拿了，肯定他們流程有問題。

　　無聊兵兵：

　　我買的美版iphone x 屏膜有問題，找賣家提供了一個購買憑證后拿去廣州維修。除了車費(fèi)吃飯，換屏膜一毛錢都不用給。

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