WP惜死的教訓(xùn)：不把用戶當(dāng)上帝巨頭也會(huì)慘敗

　　誰都沒想到，Windows Phone會(huì)以如此快的速度畫上句號(hào)。Windows Phone惜死的教訓(xùn)：不把用戶當(dāng)上帝巨頭也會(huì)慘??！

　　7月11日，微軟正式對(duì)外宣布終止對(duì)Windows Phone 8.1系統(tǒng)主流支持，標(biāo)志著微軟借力Windows Phone設(shè)備與Android設(shè)備和蘋果iPhone在移動(dòng)操作系統(tǒng)上的競(jìng)爭(zhēng)宣告結(jié)束。對(duì)于大部分人來說，這只是又一個(gè)有關(guān)科技巨頭失敗案例的談資。

　　對(duì)于WP的忠實(shí)粉，尤其是WP8.1的忠實(shí)粉，卻是一個(gè)震撼的消息。他們面臨著是繼續(xù)支持被拋棄的WP，還是轉(zhuǎn)向并不喜歡的安卓/iOS的兩難抉擇。

　　銷量太差，是促使微軟狠心把曾寄以厚望的WP給砍掉的主要原因。據(jù)IDC日前發(fā)布《全球手機(jī)季度跟蹤報(bào)告》預(yù)測(cè)：2017年Windows Phone份額將跌至0.1%(約合180萬設(shè)備)；到2021年的時(shí)候，其份額將接近于零(全球可能只剩80萬設(shè)備)。

　　而根本原因，是WP對(duì)于微軟的“PC平板手機(jī)三位一體”的戰(zhàn)略構(gòu)想失去了價(jià)值，就像當(dāng)初對(duì)XP的停止更新。對(duì)于整合移動(dòng)、PC一體化，微軟自始至終從未放棄，業(yè)界猜測(cè)微軟或會(huì)又?叒叕再殺入手機(jī)領(lǐng)域，推出基于Windows 10的手機(jī)。如果未來推測(cè)為真，WP多舛的命運(yùn)則顯得更悲壯。

　　細(xì)數(shù)WP從第一次面世到如今的停止更新，經(jīng)歷了眾星捧月到無人問津。至今知乎里WP愛好者們，仍舊念念不忘WP存在的那些充滿情懷的亮點(diǎn)，就像黑莓粉懷念黑莓一樣。然而，商業(yè)世界里情懷從來都不是影響大局的關(guān)鍵因素，微軟對(duì)手機(jī)用戶真實(shí)需求的傲慢，WP是它交的第一次學(xué)費(fèi)。

　　未來或還會(huì)有新的教訓(xùn)，但這些都已和棄子WP再無關(guān)系。

　　WP含著金鑰匙出生的富二代

　　2010年在移動(dòng)操作系統(tǒng)兩強(qiáng)安卓與iOS飛速發(fā)展之時(shí)（安卓到2011年第一季度才超過Symbian成為市場(chǎng)第一），微軟推出名為Windows Phone 7.0的移動(dòng)操作系統(tǒng)，不久后Windows Phone 7手機(jī)在國(guó)外正式開賣，至到2012年才正式進(jìn)入中國(guó)。從推出時(shí)間上，WP落后于對(duì)手安卓與iOS，但聯(lián)想安卓/iOS后來居上超越Symbian，WP的剛出現(xiàn)時(shí)移動(dòng)操作系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并不算太差。

　　彼時(shí)，iPhone以蘋果的巨大品牌溢價(jià)及流暢的系統(tǒng)性能和閉環(huán)生態(tài)得以俘獲大批忠實(shí)的果粉，缺點(diǎn)是價(jià)格過于昂貴。而安卓因提供同等的系統(tǒng)功能和開源模式，借力各大智能手機(jī)廠商的踴躍開發(fā)在數(shù)量上迅速做大，缺點(diǎn)是開放性帶來的安全問題，及硬件上的參差不齊帶來的體驗(yàn)混亂。微軟力推的WP，卡位到兩者之間，即有著iOS一樣的系統(tǒng)性能體驗(yàn)和由微軟掌控的閉環(huán)生態(tài)，又做到聯(lián)合諾基亞、三星、HTC、華為等一大批智能手機(jī)企業(yè)做OEM廠商，使得WP各型號(hào)的智能手機(jī)占到高中端等全價(jià)格區(qū)間，非常有潛力成為移動(dòng)操作系統(tǒng)的第三極。

　　在WP之前，微軟還有過Windows Mobile 6.5及其他Windows移動(dòng)操作系統(tǒng)，但WP才是含著金鑰匙出生的富二代。為了推廣WP8的普及，2012年的史蒂夫鮑爾默專程來到中國(guó)拜訪聯(lián)想集團(tuán)董事局主席兼CEO楊元慶，2013年更是壕擲71億美元收購(gòu)諾基亞。為了做大WP手機(jī)業(yè)務(wù)，微軟除了發(fā)動(dòng)一切渠道、合作廠商、品牌等資源支持，還真金白銀的投入百億美金規(guī)模的大手筆轟炸。

　　而WP系統(tǒng)的份額也一路飆升，2013年據(jù)國(guó)際研究及顧問機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的全球智能手機(jī)銷量季度報(bào)告顯示，微軟Windows Phone取代黑莓Blackberry OS成為世界第三大移動(dòng)操作系統(tǒng)，占據(jù)到3.3%的市場(chǎng)份額。短短兩年的快速增長(zhǎng)，結(jié)合微軟對(duì)WP的重視程度，業(yè)界一度認(rèn)為WP份額將持續(xù)攀升，達(dá)到可與安卓/iOS抗衡的10%的市場(chǎng)占比。

　　然而，這卻成了WP最后的輝煌，之后隨著諾基亞的衰落和其他智能手機(jī)廠商的陰奉陽違，WP曾經(jīng)的高增長(zhǎng)成了絕唱，直至前幾日的被遺棄，WP這個(gè)富二代告別了歷史。

　　成也微軟敗也微軟

　　WP系列手機(jī)的成功，并非完全是微軟的砸錢帶來的虛胖。在用戶口碑里，WP甚至一直高于安卓。機(jī)粉圈里也形成三個(gè)共識(shí)，首先，同等硬件配置下，WP的系統(tǒng)流暢性高于安卓。其次，安全性上WP類似iOS系統(tǒng)的封閉的環(huán)境高于安卓的開源。最后，在移動(dòng)辦公功能這個(gè)微軟長(zhǎng)項(xiàng)上，更是WP一家獨(dú)占鰲頭。另外，WP還部分實(shí)現(xiàn)云、PC、移動(dòng)三個(gè)端無縫接合，許多方面上都占有優(yōu)勢(shì)。

　　然而，WP的缺點(diǎn)也在發(fā)展中展露無疑。首先，讓W(xué)P用戶有殺人沖動(dòng)的系統(tǒng)迭代邏輯，本來基于Windows CE內(nèi)核的WP7的出現(xiàn)，就是微軟放棄最早的移動(dòng)操作系統(tǒng)Windows Mobile后的全新產(chǎn)品。而WP8雖然延續(xù)了系統(tǒng)命名習(xí)慣，卻采用全新的Windows NT內(nèi)核（為了PC和移動(dòng)數(shù)碼設(shè)備運(yùn)行在統(tǒng)一的平臺(tái)），導(dǎo)致WP7智能手機(jī)幾乎全部不能升級(jí)。意味著WP7老用戶被拋棄，留給他們的只有二選一，要么繼續(xù)選擇舊系統(tǒng)，要么重新購(gòu)買WP8手機(jī)。幾年后命運(yùn)輪回，WP8用戶似乎可以切身的體會(huì)下當(dāng)年WP7用戶的感受。

　　其次，不知基于什么考慮，微軟移動(dòng)戰(zhàn)略鐘情于磁貼界面的設(shè)計(jì)。在PC端微軟還保留了經(jīng)典桌面和磁貼界面兩個(gè)并行，在WP上用戶則完全沒得選。無論最早的2G時(shí)代的手機(jī)界面，還是后來的幾大移動(dòng)操作系統(tǒng)的默認(rèn)，都選擇擁有大片留白的宮格界面模式。WP對(duì)磁貼的堅(jiān)持無疑是挑戰(zhàn)用戶的習(xí)慣，雖然這種做法讓忠實(shí)的WP粉為之癡迷，但也把許多對(duì)個(gè)性沒什么追求的普通用戶全部拒之在門外。

　　最后，WP更大的缺點(diǎn)是，一直癡迷于將自己軟件系列早日實(shí)現(xiàn)三端合一，對(duì)于其他企業(yè)APP在WP上的開發(fā)難問題視而不見。比如說，WP為了保證系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性對(duì)開發(fā)接口的開放做了諸多限制，這導(dǎo)致許多主流APP的WP版本無法提供完整的功能。再加上用戶占比過小，系統(tǒng)更迭任性不考慮延續(xù)性等問題，不僅中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至一些巨頭也最終忍痛停止WP上的軟件更新。2015年3月，支付寶基于Apple Watch的APP上線不久，WP的用戶因?yàn)橹Ц秾?個(gè)月沒有更新WP版支付寶錢包，對(duì)其冠以“支付婊”的稱號(hào)討伐。事件平息后，并不能改變各大互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)WP不冷不熱的態(tài)度，主流APP對(duì)WP的放棄依舊如故，直接導(dǎo)致WP軟件生態(tài)崩盤。

　　如果說，WP能在安卓/iOS快速增長(zhǎng)的幾年內(nèi)殺出一條路來，成為全球第三大移動(dòng)操作系統(tǒng)，同微軟的強(qiáng)勢(shì)資源扶持及百億美金的砸錢相關(guān)的話。后來WP的衰落，同樣受累于微軟，受累于微軟對(duì)其錯(cuò)誤的戰(zhàn)略定位。當(dāng)大家可惜WP本能在智能手機(jī)領(lǐng)域大有作為，卻因?yàn)橐贿B串的愚蠢策略而喪失大好時(shí)機(jī)時(shí)，其實(shí)都忽略了，也許在微軟的移動(dòng)戰(zhàn)略上，WP操作系統(tǒng)本來就不是核心一環(huán)。

　　2015年，微軟新CEO薩提亞·納德拉接替史蒂夫·鮑爾默一年后，幾個(gè)動(dòng)作證實(shí)這一猜想。與鮑爾默不同，公開場(chǎng)合里納德拉似乎并不喜歡強(qiáng)調(diào)設(shè)備和硬件，卻多次表示看好的是云業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，納德拉還通過跨平臺(tái)結(jié)盟戰(zhàn)略與Android平板電腦制造商甚至與敵人蘋果合作，讓自己的應(yīng)用和軟件能夠在非Windows操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)盈利。

　　2015年蘋果發(fā)布會(huì)上，微軟Office部門高管Kirk Koenigsbauer登上舞臺(tái)，對(duì)Office在iPad Pro上的操作進(jìn)行了演示，引起現(xiàn)場(chǎng)及觀看直播的用戶一片嘩然。另外，在一個(gè)內(nèi)部會(huì)上，納德拉還破天荒的用iPhone手機(jī)演示自家的Outlook應(yīng)用。種種跡象表明，微軟顯然已經(jīng)找到比先打造一個(gè)手機(jī)系統(tǒng)，更快實(shí)現(xiàn)“PC平板手機(jī)三位一體”的好辦法。連死敵蘋果都能合作，或許在微軟的移動(dòng)戰(zhàn)略清單里，如何讓自家應(yīng)用和軟件實(shí)現(xiàn)三位一體，遠(yuǎn)比占據(jù)移動(dòng)操作系統(tǒng)市場(chǎng)前三的目標(biāo)更重要。

　　所以，許多為微軟WP糟糕的策略和無奈的失敗而惋惜的人，并沒有站在微軟移動(dòng)戰(zhàn)略方向來看，微軟自始至終對(duì)移動(dòng)操作系統(tǒng)的占比并沒有太大野心，做WP只是為了更好地實(shí)現(xiàn)自己應(yīng)用和軟件的在辦公領(lǐng)域的統(tǒng)治力，它甚至可能都未將WP當(dāng)做防止安卓/iOS反攻PC的護(hù)城河。

　　再去思考諸如微軟為何要活活把諾基亞做死，和喪心病狂一般不關(guān)心其他互聯(lián)網(wǎng)公司在WP上開發(fā)APP的各種困難等問題時(shí)，我們也就不再認(rèn)為是腦殘和抽風(fēng)。

　　當(dāng)用戶不是上帝

　　吳軍博士出版影響很大的《浪潮之巔》書中，[沒落的貴族—摩托羅拉（三）]章節(jié)里曾有這么一段話“2006年，我和李開復(fù)博士等人多次談?wù)摽萍脊镜呐d衰。我們一致認(rèn)為一家公司的基因常常決定它今后的命運(yùn)。”這是作者所一直強(qiáng)調(diào)的商界“基因決定定律”。雖然這個(gè)論點(diǎn)無法證偽也無法證實(shí)，但參考雅虎、摩托羅拉、諾基亞等倒下的巨頭歷史，似乎有一定的客觀性在里面。

　　不過，我更喜歡用路徑依賴來解釋這一現(xiàn)象，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)道格拉斯·諾斯認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)生活與物理世界一樣，存在著報(bào)酬遞增和自我強(qiáng)化的機(jī)制。這種機(jī)制使人們一旦選擇走上某一路徑，就會(huì)在以后的發(fā)展中得到不斷的自我強(qiáng)化?！薄７旁谏虡I(yè)里，那就是每個(gè)巨頭都會(huì)不斷復(fù)制自己曾行之有效的成功模式。無論它的新業(yè)務(wù)線多么復(fù)雜，你總能找到它曾經(jīng)成功過的模式影子。而微軟的成功，似乎并不是靠取悅用戶發(fā)展起來。

　　全球PC發(fā)展歷史上，Wintel聯(lián)盟影響巨大。20世紀(jì)80年代當(dāng)時(shí)的美國(guó)PC市場(chǎng)并沒有哪家公司可以徹底壟斷，直至微軟與英特爾結(jié)成排他性的Wintel聯(lián)盟出現(xiàn)，此后雙方在軟件與硬件上占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而其他后來者無法插足這個(gè)組合。隨著PC的全球爆發(fā)，雙方靠壟斷全球PC市場(chǎng)賺得盆滿缽滿。

　　講述完Wintel聯(lián)盟，就更好理解，為什么WP一出現(xiàn)總是一副“拒人千里之外”的派頭。正是由于不是靠取悅用戶而取得如今的輝煌成績(jī)，在微軟這家公司里，對(duì)于用戶的態(tài)度似乎總是不太感冒。路徑依賴，使得WP的發(fā)展并沒有考慮太多用戶在想什么。收購(gòu)諾基亞與“PC平板手機(jī)三位一體”戰(zhàn)略其實(shí)都類似Wintel聯(lián)盟的思路，微軟一定認(rèn)為，WP只需將移動(dòng)終端和PC完美的捆綁在一塊，用戶自然不得不遷移到WP平臺(tái)上，中間被用戶吐槽的過程不重要。

　　只是，這種一廂情愿的做法，不僅讓大多數(shù)用戶不滿。包括WP手機(jī)的OEM廠商、WP生態(tài)的應(yīng)用開發(fā)方，都被微軟朝秦暮楚的做法而選擇放棄WP?，F(xiàn)在WP手機(jī)雖然已成過去時(shí)，相信微軟的手機(jī)之路并不會(huì)停止，比如傳說中的Surface手機(jī)，但有一點(diǎn)是肯定的，用戶一時(shí)的體驗(yàn)好壞仍舊不會(huì)是微軟發(fā)展手機(jī)所考慮的重點(diǎn)。

　　商業(yè)的魅力就在于，沒有人知道明天究竟該是什么樣。我們無法預(yù)估，在未來實(shí)現(xiàn)了“PC平板手機(jī)三位一體”的微軟，能否重新回到手機(jī)市場(chǎng)并打敗安卓和iOS。但可以肯定的是，就當(dāng)下的結(jié)論而言，不把用戶當(dāng)上帝來服務(wù)，無論背后擁有多大的巨頭支持，仍舊難免被拋棄的命運(yùn)。

　　未來：用戶體驗(yàn)才是長(zhǎng)興王道

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得信息和物流得到前所未有的解放。這讓曾經(jīng)靠壟斷信息、壟斷渠道獲利的商業(yè)模式漸漸失效，尤其是直面消費(fèi)者的行業(yè)，重視用戶體驗(yàn)再也不能成為空話。舊有的商業(yè)模式里，用戶接受信息的媒介有限，企業(yè)可以靠鋪天蓋地的廣告轟炸，使得產(chǎn)品迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可。另外，通過壟斷超市、商場(chǎng)、門店等貨柜，就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的暢銷。前一個(gè)案例如腦白金，后一個(gè)案例如康師傅。

　　然而，信息技術(shù)帶來的信息流通及物品流通的便利，致使用戶自主意愿在購(gòu)買行為中的影響越來越大。因此，當(dāng)下的商業(yè)里無論強(qiáng)大到何種程度的科技巨頭，在用戶眼里都不再是無可替代。除非你如百度一樣在技術(shù)上占到絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，即使如社交帝國(guó)騰訊，如果任性起來不顧用戶態(tài)度，用戶照樣可以找到替代品（雖然轉(zhuǎn)移成本很高）。

　　2013年騰訊WE大會(huì)上，馬化騰一句“巨人倒下時(shí)體溫還是暖的”流傳很廣。Pony的話中隱含兩層意思，這個(gè)時(shí)代沒有可高枕無憂的巨頭，另一層意思是，巨頭輝煌到衰敗的過程會(huì)很短，所以倒下時(shí)體溫才會(huì)是暖的。當(dāng)然，今天的主角微軟仍舊統(tǒng)治著這個(gè)世界的PC端，WP的折戟影響有限。移動(dòng)操作系統(tǒng)發(fā)展至今對(duì)PC的威脅只是使用時(shí)間層面，尚未上升到替代的地步。所以WP的慘敗，對(duì)于微軟來講也尚不足以傷筋動(dòng)骨。

　　但從WP擁有如此多利好條件，本有機(jī)會(huì)成為能與安卓/iOS抗衡的世界第三移動(dòng)操作系統(tǒng)，卻無奈淪落到被戰(zhàn)略遺棄的教訓(xùn)中。我們不得不再一次重新審視用戶體驗(yàn)這四個(gè)字，它已不是企業(yè)拿來粉飾自己的虛詞，已成為考核一家企業(yè)最終是生是死的重要標(biāo)尺。

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