SaaS CRM，真的是低門檻高風(fēng)險(xiǎn)？

SaaSCRM之風(fēng)進(jìn)入中國市場(chǎng)已經(jīng)近10年了，也為國內(nèi)很多的企業(yè)CRM系統(tǒng)的普及率大大的提升做了很多的貢獻(xiàn)。不得不說SaaSCRM進(jìn)入中國，也帶動(dòng)了中國的CRM系統(tǒng)市場(chǎng)，將原本動(dòng)輒十幾萬的企業(yè)軟件市場(chǎng)門檻徹底打破，小微型的企業(yè)只需要按照實(shí)際的人數(shù)來開通賬號(hào)，以按年租賃的方式支付費(fèi)用即可；在2015年資本之風(fēng)吹向了CRM系統(tǒng)市場(chǎng)，很多廠商提出免費(fèi)模式，盡管實(shí)施證明其走不通，但讓一大批小微企業(yè)接觸到CRM軟件。

 SaaS模式即軟件領(lǐng)域的“共享經(jīng)濟(jì)”，軟件廠商僅需搭建一套軟件并不斷維護(hù)升級(jí)即可，買方租賃軟件，享有使用權(quán)，是CRM軟件低門檻使用方式，但為什么很多人會(huì)說現(xiàn)在企業(yè)選擇租用SaaS CRM是高風(fēng)險(xiǎn)行為？

一、服務(wù)跟不上

SaaS指軟件即服務(wù)，企業(yè)無需購買昂貴的軟件，不需要部署實(shí)施，只需要CRM軟件廠商開通賬號(hào)，提供服務(wù)即可。

在國內(nèi)市場(chǎng)，SaaS CRM軟件廠商為搶占市場(chǎng)，對(duì)代理商的選擇標(biāo)準(zhǔn)并不高，技術(shù)支持能力參差不齊，合作通常以年為單位，也不太穩(wěn)定。

而CRM軟件與常規(guī)產(chǎn)品不同，購買者常常對(duì)CRM一知半解，這時(shí)就需要CRM服務(wù)商能對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行挖掘、引導(dǎo)及把控，制定專業(yè)的CRM方案建設(shè)及高度落實(shí)。CRM代理商很難有專業(yè)的技術(shù)型銷售做支持，同時(shí)無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深層次調(diào)整。這就是為什么很多企業(yè)租用CRM之后覺得跟想象中或者業(yè)務(wù)員承諾的不一樣的原因。企業(yè)可能面對(duì)的是專業(yè)度不夠的銷售員，沒有企業(yè)顧問的作用，這樣的軟件服務(wù)是不合格的。

于此同時(shí)，SaaSCRM廠商常常推出“買兩年送一年”等活動(dòng)，以增加購買時(shí)長換取折扣的方式銷售CRM使用權(quán)，這樣的結(jié)果與SaaS模式的初衷相悖?，F(xiàn)實(shí)中甚至?xí)霈F(xiàn)代理商簽了3年合同后甩單不干了的情況，這種情況令人擔(dān)憂。

二、個(gè)性化需求難滿足

SaaSCRM難以滿足企業(yè)個(gè)性化需求，難以被深度使用，這已經(jīng)是老生常談了。SaaS軟件升級(jí)、調(diào)整都是CRM廠商的企業(yè)規(guī)劃，并不會(huì)根據(jù)單個(gè)企業(yè)實(shí)際需求而調(diào)整。甚至還有碰到有企業(yè)使用良好狀態(tài)下遇到版本升級(jí)，新功能覆蓋老功能，反倒引起不變的情況。

2016年銷售易開始提出做Paas平臺(tái)也是意識(shí)到這點(diǎn)，但1年多過去了，并沒有看到其形成生態(tài)，而其他SaaS CRM廠商多停留在做辦公協(xié)同、客戶資源管理、銷售過程管控階段。也許我們應(yīng)該給予更多的時(shí)間讓國內(nèi)SaaS廠商成長，形成平臺(tái)，滿足各行各業(yè)企業(yè)的各色需求。

綜上所訴，企業(yè)選擇一套滿足實(shí)際需求、自定義程度高的CRM軟件，并私有化，不僅僅避免了以上兩大風(fēng)險(xiǎn)，還能減少數(shù)據(jù)泄露的機(jī)會(huì)。在這方面，凌沃科技有成熟的解決方案，高性價(jià)比，有興趣的朋友就聯(lián)系我們把！

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