“北京八分鐘”閃耀背后讓我們看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嶄新未來

　　“北京八分鐘”閃耀背后讓我們看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嶄新未來。在現(xiàn)實(shí)中，大部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中摔跤，遇到的大多也都是“數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)、運(yùn)營的結(jié)合度不足”“未形成統(tǒng)一的數(shù)字戰(zhàn)略”“未建立真正的數(shù)字文化”三方面的問題，而反觀驚艷世界的北京8分鐘，則恰好在這三方面有著完美的表現(xiàn)。

　　實(shí)際上，“北京8分鐘”揭示的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確“打開方式”，與微軟一直倡導(dǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型即服務(wù)可謂是異曲同工。

　　據(jù)《哈佛商業(yè)評論》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前 84% 的首席執(zhí)行官堅信數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，同時近半數(shù)首席執(zhí)行官認(rèn)為他們當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式將于 2020 年徹底退出歷史舞臺——距今僅不足兩年。但是，大部分企業(yè)并未制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。這可能是它們并未完全掌握自身的數(shù)字成熟度現(xiàn)狀，以及數(shù)字化未來可能帶來的影響——對行業(yè)或競爭對手更是知之甚少。

　　多年來，仍有很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上摔跤。造成這一結(jié)果的原因眾多，以下三大原因最為突出：

　　微軟全球服務(wù)與數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁Anand Eswaran給出了重要的意見。為避免重蹈覆轍，在啟動真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，應(yīng)牢記以下幾個重要方面。

　　無論什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，文化是邁向成功的多層次核心。全球數(shù)字化程度日漸加深，倘若貴公司內(nèi)部各自為政，各業(yè)務(wù)部門相互脫節(jié)或者溝通不暢，根本無法大力弘揚(yáng)數(shù)字文化。數(shù)字化是一項重要的推動因素，在技術(shù)的推動下，現(xiàn)代工作平臺急需協(xié)調(diào)傳統(tǒng)組織的層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)流動性；如同一座現(xiàn)代智慧建筑既要提高員工生產(chǎn)力，又要最大限度地保持環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

　　為激發(fā)數(shù)字文化變革，必須開始在組織內(nèi)部倡導(dǎo)“無邊界”思維模式。你需要根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)衡量工作成果，并利用這些數(shù)據(jù)武裝員工，使他們真正理解客戶并為客戶服務(wù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，你的團(tuán)隊需要共同為流程負(fù)責(zé)，并且?guī)椭渌麍F(tuán)隊改善業(yè)務(wù)成果。

　　在這個方面，微軟自身的文化之旅就是一個很好的例子。通過采用成長型思維，我們可以重新反思公司內(nèi)部的合作模式。首先，將“自稱無所不知”的文化替換為“全面學(xué)習(xí)”文化——失敗不可怕，只要汲取教訓(xùn)。成長型思維要成為重中之重。

　　微軟的員工激勵制度不僅考量每位員工帶來的影響，還包括他/她如何平衡他人的工作成果，以及為實(shí)現(xiàn)成功做出的貢獻(xiàn)。每當(dāng)與團(tuán)隊成員舉行會談時，我都會首先提出這樣一個問題：如何幫助他人及其他團(tuán)隊？

　　為此，首先需要回答一個基本問題：你如何看待文化？

　　在數(shù)字世界中，人們可以從更多的來源捕捉到前所未有的更多數(shù)據(jù)。我們需要整合所有這些數(shù)據(jù)、加以分析，據(jù)此制定更有效的決策并創(chuàng)造更杰出的成果，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。很多時候，數(shù)據(jù)支離破碎，而我們的精力十分有限，無法將數(shù)據(jù)財產(chǎn)整合成統(tǒng)一資產(chǎn)。

　　你的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略必須成竹在胸，制定明確的目標(biāo)計劃。如果不能有效整合數(shù)據(jù)，很容易憑臆測利用碎片化或不完整的信息一再做出錯誤決策。最糟糕的是，你的數(shù)據(jù)甚至并未以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)致災(zāi)難性決策。使用脫節(jié)數(shù)據(jù)十分危險。數(shù)據(jù)支離破碎，將導(dǎo)致根本無法達(dá)成既定目標(biāo)。

　　另外，還可以充分利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的強(qiáng)大威力，在數(shù)據(jù)之間建立聯(lián)系，從不同的角度展開思考。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是兩項最有效的手段，對于辨別尚不明顯的聯(lián)系、洞察和趨勢卓有成效。若不具備真正可量化的數(shù)據(jù)，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將無用武之地。

　　毋庸置疑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于國家和民族而言，其影響將是企業(yè)的雙倍。正因如此，我們提倡攜手全球政府機(jī)構(gòu)，為處理數(shù)據(jù)財產(chǎn)奠定基礎(chǔ)，美國塔夫斯大學(xué)的2017 年數(shù)位星球報告就此做出了進(jìn)一步的印證。它表明制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略將為這些國家和民族奠定基礎(chǔ)，更有效地利用高級人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，將推動社會走向更加美好的未來。

　　目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的現(xiàn)實(shí)情況是，無法保證企業(yè)與時俱進(jìn)。事實(shí)上，在技術(shù)變革步伐的推動下，我們進(jìn)入了快速持續(xù)發(fā)展階段。半個世紀(jì)前，《財富》500 強(qiáng)企業(yè)的平均壽命約為 75 年。如今則不足 15 年，而且仍在不斷下降。

　　在目前的世界局勢下，變革越來越頻繁，機(jī)遇更是層出不窮。WarbyParker 或 Airbnb 應(yīng)運(yùn)而生。同時，這也意味著必須持續(xù)密切關(guān)注以下四個方面：如何予力賦能員工、密切客戶溝通、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營以及轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)？

　　首先，確立數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)，實(shí)質(zhì)上是確定目標(biāo)業(yè)務(wù)成果。我們發(fā)現(xiàn)，確定需要解決的真正問題（或者說實(shí)現(xiàn)機(jī)會）往往比解決所謂困難問題更難以做到。若要利用跨行業(yè)技能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)，最重要的是從現(xiàn)在開始做起。在大多數(shù)情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非因一份企業(yè)級改革計劃書而啟動，而是為了應(yīng)對一些微革命。微革命是多個小型短期項目，旨在推動積極的業(yè)務(wù)成果，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)。一經(jīng)完成，企業(yè)將可以繼續(xù)開展下一個目標(biāo)。在這些項目的推動下，引領(lǐng)數(shù)字發(fā)展勢頭。

　　例如，我們?yōu)?Dixons Carphone打造了一款名為 Cami 的會話機(jī)器人，幫助客戶和店員研究產(chǎn)品及盤點(diǎn)庫存。這是我們的智能機(jī)器人早期使用計劃的一部分，該項目歷時 5 周，首先開展為期一周的最終用戶設(shè)計，然后才會進(jìn)入開發(fā)階段。現(xiàn)在，Dixons 希望將機(jī)器人作為一種商業(yè)智能工具，以便更貼近客戶，根據(jù)客戶購買習(xí)慣及滿足客戶需求來開創(chuàng)全新的機(jī)遇。

　　另外，微革命要求立即采取行動。同時，我們還幫助 DirectWest（一家加拿大紙質(zhì)電話本公司）通過持續(xù)階段性創(chuàng)新完成了設(shè)備更新，為實(shí)現(xiàn)全面更新邁出了堅實(shí)的第一步。通過雙方合作，我們增添了一系列新功能，如實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)和住宅電話簿數(shù)字化，利用單一平臺統(tǒng)一銷售和服務(wù)運(yùn)營。反過來，該公司也可以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和社會服務(wù)，包括為客戶提供 24 小時個性化訪問和深入報告。

　　目前，這一系列微革命仍在繼續(xù)。每一場革命都可以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)更廣闊的數(shù)字化產(chǎn)品轉(zhuǎn)型目標(biāo)，改變工作模式并通過各種不同方式與客戶建立聯(lián)系。在不知不覺中開啟長期積極變革之旅。

　　找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確“打開方式”，并實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，微軟將攜手每一個在路上加速奔跑的企業(yè)，共同創(chuàng)造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嶄新未來！

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