從陪你入職、到監(jiān)督打卡和健身，AI管得是越來(lái)越寬了

　　從陪你入職、到監(jiān)督打卡和健身，AI管得是越來(lái)越寬了。這兩年來(lái)常聽到關(guān)于人工智能讓HR消失的論調(diào)，然而實(shí)際上，大家還挺歡迎它入侵的。早在2016年，美國(guó)企業(yè)在HR Tech方面的投入就達(dá)到了140億美元的市場(chǎng)規(guī)模。從招聘、入職到員工日?？记?，如今在公司里AI的運(yùn)用也越來(lái)越常見。

　　聊天機(jī)器人陪入職

　　對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，上手公司的種種規(guī)章制度、后臺(tái)流程常耗心力，在HR這邊，一遍一遍指導(dǎo)新人類似的瑣碎事也很降低效率。三名前谷歌員工創(chuàng)辦的Spoke公司，就致力于利用AI幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)以減輕HR負(fù)擔(dān)。之所以想這么做，也是由于他們?cè)诠雀璧挠H身經(jīng)歷。

　　2014年入職谷歌時(shí)，Spoke聯(lián)合創(chuàng)始人Jay Srinivasan就很吃驚這家搜索巨頭在新員工入職方面依然面臨與其它公司同樣的問(wèn)題?！拔覀兓撕芏鄷r(shí)間尋找信息和服務(wù)?！边@種情況也啟發(fā)了Srinivasan和其同事David Kaneda、Pratyus Patnaik，在谷歌待了兩年后，三人合伙創(chuàng)業(yè)。

　　“我們想的是，如何構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)或工具，讓組織更容易管理和響應(yīng)內(nèi)部的工作請(qǐng)求？”Srinivasan說(shuō)，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，這可能意味著稅務(wù)表格和員工手冊(cè)的可搜索之家；對(duì)于所有員工來(lái)說(shuō)，花在尋找常見問(wèn)題答案上的時(shí)間能減少。從訪客的Wi-Fi密碼到如何輸入差旅費(fèi)，以及有關(guān)休跨年病假的公司政策。

　　Spoke職場(chǎng)聊天機(jī)器人會(huì)了解公司信息，并通過(guò)各種渠道回答員工的詢問(wèn)，讓HR部門、IT工作者以及辦公室經(jīng)理們的生活變得更輕松。該軟件不僅僅是作為一個(gè)信息來(lái)源，它還可以處理設(shè)備申請(qǐng)事宜，比如預(yù)訂會(huì)議室和會(huì)議設(shè)備，并在必要時(shí)可將請(qǐng)求傳達(dá)給辦公室經(jīng)理。一些客戶正用它來(lái)按優(yōu)先級(jí)處理IT請(qǐng)求，就像票務(wù)系統(tǒng)一般。

　　如果說(shuō)Spoke這樣重點(diǎn)目標(biāo)是50到500名員工的中小型規(guī)模公司還是職場(chǎng)AI領(lǐng)域的新玩家，像EY和英特爾這樣的公司已經(jīng)使用聊天機(jī)器人來(lái)做員工上崗培訓(xùn)和答復(fù)人事類咨詢很多年了，不過(guò)還只限于內(nèi)部使用。此外，Slack也正在開發(fā)自己的可回答員工問(wèn)題的聊天機(jī)器人，而由x.ai推出的人工智能驅(qū)動(dòng)個(gè)人虛擬助理“Enter Amy Ingram”就有安排會(huì)議的功能。

　　下一代招聘

　　2017年5月，百度的人力招聘總監(jiān)楊洋曾在領(lǐng)英做過(guò)一次“AI x HR，打造下一代招聘”的專題分享，其中介紹了“眾里尋他”和“滄海拾遺”兩款A(yù)I工具。前者主要幫助招聘團(tuán)隊(duì)優(yōu)化簡(jiǎn)歷篩選過(guò)程，可以根據(jù)其發(fā)布的崗位，結(jié)合潛在候選人相關(guān)背景、過(guò)往工作內(nèi)容、項(xiàng)目經(jīng)歷等方面，在人才庫(kù)中精準(zhǔn)匹配符合要求的簡(jiǎn)歷；后者主要在候選人進(jìn)行職位搜索時(shí)，根據(jù)簡(jiǎn)歷主動(dòng)向其推薦適合的工作，提高應(yīng)聘效率。

　　類似的應(yīng)用也有不少。例如Celential.ai公司正用機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)自動(dòng)排序人才管道中的職位候選人，通過(guò)分析其簡(jiǎn)歷種的工作經(jīng)歷、表現(xiàn)、任期和流動(dòng)率等信號(hào)對(duì)候選人和當(dāng)前職位的匹配度打分。系統(tǒng)還會(huì)從簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)庫(kù)中學(xué)習(xí)成功的招聘案例，從而建立人才模型，更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)候選人未來(lái)的表現(xiàn)。

　　除了簡(jiǎn)歷篩選上幫忙，AI也開始進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。聊天機(jī)器人Talla就可以在領(lǐng)英上提出面試問(wèn)題完成招聘任務(wù)。此前，界面職場(chǎng)也曾報(bào)道過(guò)微軟小冰在參與面試候選人中的表現(xiàn)，16個(gè)小時(shí)面試，就可初篩1.2萬(wàn)人。

　　比起提些基礎(chǔ)簡(jiǎn)單問(wèn)題，還有更高級(jí)的。隨著許多求職面試在網(wǎng)上進(jìn)行，人工智能面試分析公司HireVue試圖通過(guò)分析解讀原視頻中的措辭，以及面部微表情或肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言因素來(lái)評(píng)估候選人是否符合崗位需求。

　　員工考勤

　　如今有些IT、金融服務(wù)、電商企業(yè)利用Pepper人形機(jī)器人來(lái)進(jìn)行員工考勤，其本體配備的多種傳感器可以對(duì)人的身份甚至情緒狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別。考勤時(shí)間內(nèi)，員工來(lái)到前臺(tái)正面靠近機(jī)器人時(shí)，Pepper會(huì)用語(yǔ)音和動(dòng)作主動(dòng)問(wèn)好，并通過(guò)攝像頭獲取人臉信息，與本體或云端保存的人臉庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，識(shí)別到身份后屏幕將顯示員工信息，邊語(yǔ)音提示“某某，歡迎您”邊做出相應(yīng)手勢(shì)。此時(shí)員工就完成了打卡。

　　員工健康管理

　　有了技術(shù)的幫助，企業(yè)提供給員工的特色福利也是越來(lái)越多樣了。例如亞馬遜的Alexa就可以利用藍(lán)牙信號(hào)燈幫助用戶無(wú)需使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)即可了解到自己的健康和健身目標(biāo)，使最新技術(shù)與員工的健康計(jì)劃得以結(jié)合。

　　雖然很多介紹的運(yùn)用都是為了提高效率而出現(xiàn)，目前對(duì)于其實(shí)際效果還少有結(jié)論。但能確定的是，職場(chǎng)人的工作生活離AI真的越來(lái)越近了。

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