團(tuán)隊(duì)管理方法給網(wǎng)站用戶運(yùn)營的啟發(fā)

　　團(tuán)隊(duì)管理方法給網(wǎng)站用戶運(yùn)營的啟發(fā)，回憶起多年前我剛管一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的時(shí)候?qū)W到的方法，忽然發(fā)現(xiàn)和用戶運(yùn)營的道理其實(shí)是相通的，分享一下。

　　先說團(tuán)隊(duì)管理的這個(gè)方法：按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的能力意愿，把人分為四個(gè)象限。

　　低能力低意愿，基本上要放棄，淘汰掉，在這些人身上花費(fèi)時(shí)間精力不值得(但這卻是很多“救火隊(duì)員”式的管理者喜歡做的)；

　　低能力高意愿，主要是培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助提升能力，這種人常見于新人，滿腔雞血亂噴，要給他方法；

　　高能力低意愿，主要是激勵(lì)，用錢用權(quán)用愿景等等，看對(duì)方要什么，這種多見于老油條，需要想辦法點(diǎn)燃；

　　高能力高意愿，明星員工，主要是授權(quán)，只給目標(biāo)不管方法，放手讓他干，采用比較高的授權(quán)等級(jí)，這種人因?yàn)槟芰軓?qiáng)，所以如果跑偏了，破壞力也超強(qiáng)，這是要特別注意的。

　　(擴(kuò)展：第一級(jí)授權(quán)指所有的決策、執(zhí)行都放手，事后如果出事，主管承擔(dān)連帶責(zé)任;第二級(jí)授權(quán)指下屬出方案，行動(dòng)之前需要主管審批；第三級(jí)授權(quán)指允許下屬參與討論，出謀劃策，但主管做決定；第四級(jí)授權(quán)指主管下指令給下屬)

　　再說用戶運(yùn)營，用戶也可以按照能力(對(duì)產(chǎn)品的熟悉度)和意愿(對(duì)產(chǎn)品的忠誠度)分為四個(gè)象限。

　　低能力低意愿，非目標(biāo)用戶，基本上要放棄，在這些人身上花費(fèi)時(shí)間精力不值得，特別是花錢買用戶的時(shí)候，這類用戶的錢是白花的，僅僅對(duì)短期的“虛榮指標(biāo)”有貢獻(xiàn)；

　　低能力高意愿，多見于新人，主要是培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助提升能力，所以對(duì)應(yīng)到用戶運(yùn)營，就要給他新手上路、養(yǎng)成的一套辦法，比如社交產(chǎn)品里讓他快速加到好友，游戲里的新手村任務(wù)；

　　高能力低意愿，這種是老用戶，主要是激勵(lì)，用錢用權(quán)用愿景等等，各種激活召回的手段，比如電商發(fā)點(diǎn)優(yōu)惠券，社群組織一些資深用戶的線下聚會(huì)；

　　高能力高意愿，明星用戶，或者也可以叫種子用戶，這群人可要維護(hù)好，用授權(quán)的辦法，讓他們能更多的幫到產(chǎn)品，比如讓這群用戶來組織活動(dòng)，給他們產(chǎn)品內(nèi)的一些特權(quán)，如論壇的內(nèi)容審核、板塊管理等等。