勞資不伺候了！貼吧KPI制度激起吧主民憤

    KPI制度折射百度貼吧困局：貼吧KPI制度激起吧主民憤“勞資不伺候了！”。百度貼吧的“多事之秋”并沒有過去，就在3月10日，百度在其官方的吧主專區(qū)發(fā)布了一個(gè)《吧主考核&激勵(lì)制度正式啟動(dòng)公告》，文中涉及了百度吧主的“KPI考核激勵(lì)制度”：

    Top 5000 的吧主必須每月實(shí)現(xiàn)日均 2% 的訪問用戶增長(zhǎng)，3% 的主題數(shù)增長(zhǎng)，5% 的回復(fù)數(shù)增長(zhǎng)，1% 的簽到數(shù)增長(zhǎng)；如果一個(gè)月（兩個(gè)考核期）里兩次兩項(xiàng)成長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)，就撤吧主職。此外還設(shè)有高達(dá) 20 萬的獎(jiǎng)金池。

    此消息一出，引來了眾多民怨。沒有拿到百度的工資和五險(xiǎn)一金，卻身負(fù)百度KPI，吧主們憤怒表示“不伺候了”。

    于是在一眾吧主的反對(duì)聲中，吧主考核&激勵(lì)制度”被叫停，風(fēng)波只持續(xù)了不到1天就快速收?qǐng)觥?/p>

    北京市網(wǎng)信辦依法約談百度執(zhí)行總編輯，就百度貼吧存在嚴(yán)重違法和不良信息提出嚴(yán)厲批評(píng)并責(zé)令整改。經(jīng)查，百度貼吧屢次出現(xiàn)含有《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》第十九條、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第十五條規(guī)定禁止傳播的有害信息，且整改不力。對(duì)此，北京市網(wǎng)信辦依法要求網(wǎng)站全面清理有害信息，關(guān)閉相關(guān)違規(guī)賬號(hào)，并已啟動(dòng)行政執(zhí)法程序，依法予以查處。

    這并非百度貼吧首次引起監(jiān)管注意。2016年5月，百度貼吧就因?qū)Π踩芾聿坏轿?，涉槍涉爆、販賣公民個(gè)人信息、淫穢色情等違法信息問題突出被公安部約談，并被要求自清自查，限期整改。

    今年1月份，百度已經(jīng)被國(guó)家網(wǎng)信辦約談，當(dāng)時(shí)百度負(fù)責(zé)人對(duì)此表示將認(rèn)真反省公司管理失責(zé)問題，并將全面整改。

    百度此次之所以推出“吧主考核激勵(lì)制度”，其根本原因還是百度貼吧整體的流量、用戶活躍度在下降，貼吧也是“無奈之舉”，或者叫“兵出險(xiǎn)招”，誰知會(huì)出現(xiàn)如此大的反應(yīng)。

    近年來，百度貼吧的用戶增長(zhǎng)率和用戶活躍度不斷下降，2015年的《全球智能手機(jī)使用報(bào)告》中“百度貼吧用戶活躍度超越微博，與微信基本持平，共列交類APP第一陣營(yíng)”。但是到了2016年，百度貼吧在這一排名里已下降至第七位。

    對(duì)于貼吧的吧主來說，其之所以愿意成為百度貼吧的吧主，是自愿的，并非有任何強(qiáng)制因素，可能有的貼吧吧主有賺錢的法子，成為吧主的意愿較為強(qiáng)烈，但仍舊有大量吧主是出于興趣因素，憑啥要求人家為貼吧的活躍度等數(shù)據(jù)“背鍋”呢？

    據(jù)PingWest報(bào)道，在貼吧Top 5000 里的一位歷史人物相關(guān)的吧主表示，他們這個(gè)吧本身就是一個(gè)非常小眾的一個(gè)吧，以前火的時(shí)候沖到過“歷史人物”這個(gè)分類的前三名。但后來貼吧的體驗(yàn)越來越差，用戶就自發(fā)的轉(zhuǎn)移到了豆瓣和微博?，F(xiàn)在，這個(gè)吧里刪掉廣告之后一天的新帖也就十幾貼，也不知道怎么入選的 Top 5000。

    按照艾媒咨詢集團(tuán)CEO張毅的分析，QQ占據(jù)了年輕用戶，知乎坐擁高知分子和白領(lǐng)階層，微博、今日頭條的用戶與百度貼吧有著更大程度的重合，百度貼吧面臨的競(jìng)爭(zhēng)可謂激烈，“網(wǎng)民就這么多，大概就這幾個(gè)群體，百度貼吧能不被分流嗎？”張毅說，更重要的是，百度貼吧是PC時(shí)代的產(chǎn)物，其自身的移動(dòng)端布局“比較落后”。這次貼吧實(shí)力摔鍋給吧主們，于情于理都實(shí)在說不過去。

    貼吧商業(yè)化成雞肋

    眾所周知自2016年初以來，百度貼吧風(fēng)波不斷，每一次事件都無一例外的給了百度貼吧一拳重?fù)簟?/p>

    去年1月，百度貼吧被爆出大量“疾病類”“學(xué)習(xí)類”的貼吧販賣給了商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至的非正規(guī)的野雞、皮包機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致相關(guān)貼吧被海量的廣告淹沒。這個(gè)問題在知乎一貫的扒皮精神下，越扒越深，進(jìn)而到了百度貼吧管理調(diào)整的問題，尤其是疾病相關(guān)貼吧的調(diào)整，而從知乎擴(kuò)展到微信擴(kuò)展到各個(gè)媒體平臺(tái)，事件的聲音越來越大。

    最終，百度做出公開聲明，停止疾病類貼吧的全部商業(yè)合作，轉(zhuǎn)而與權(quán)威的公益組織合作，血友病NGO組織“血友之家”成為血友病吧的新吧主，事情有了一個(gè)比較圓滿的解決——百度選擇了公共利益。

    去年9月，央視又爆出百度貼吧涉嫌黃廣告，屏蔽需花錢買會(huì)員一個(gè)月30元，三個(gè)月88元，一年348元。至此，不僅是被商業(yè)機(jī)構(gòu)買走的貼吧，其他貼吧也充斥著來自百度自動(dòng)商業(yè)推廣機(jī)制的廣告，嚴(yán)重影響了廣大吧友的用戶體驗(yàn)。

    時(shí)至12月，“互聯(lián)網(wǎng)金融類”貼吧又被大量關(guān)停，再次將“貼吧商業(yè)化”推到了風(fēng)口浪尖。網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)與百度有合作的此類貼吧并未被關(guān)閉，而沒有合作關(guān)系的吧都銷聲匿跡了，這一次打著“維護(hù)廣大用戶利益”的行動(dòng)背后，實(shí)質(zhì)上是更大的商業(yè)運(yùn)作。

    現(xiàn)在的百度貼吧，已經(jīng)從當(dāng)年的純“社區(qū)”演變成了集直播、游戲、資訊為一體的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，背負(fù)著沉重的商業(yè)化包袱。貼吧是一個(gè)粉絲擁躉、人氣爆棚的地方，聽說一個(gè)縣級(jí)的貼吧，每天能有萬余的獨(dú)立IP，讓貼吧淪為一個(gè)發(fā)布小道消息、爭(zhēng)論抬杠的非主流平臺(tái)，也是百度不愿意看到的。

    另外還有，一方面百度貼吧去年終止代運(yùn)營(yíng)合作后，就消耗了更多的人力、物力、財(cái)力資源，另一方面，百度貼吧的用戶量幾乎達(dá)到了頂峰，百度可不愿意看到如此一塊“肥肉”不創(chuàng)造任何商業(yè)價(jià)值，所以，信息流里夾雜著各種亂七八糟的廣告，成為了最直接的盈利模式，反而在打磨產(chǎn)品、抓用戶留存率等方面，貼吧少花了心思。

    貼吧，不敢再愛了

    2003年上線的百度貼吧，目前注冊(cè)用戶超過10億，月活躍用戶超過3億，共擁有1900萬個(gè)主題吧。由于貼吧聚合了大量精準(zhǔn)、細(xì)分的用戶群，使得很多高人氣吧天然具備營(yíng)銷價(jià)值。

    2012年，貼吧開始商業(yè)化，先是百度最擅長(zhǎng)的廣告，但置頂?shù)葌鹘y(tǒng)廣告模式很快遇到了天花板。于是在2014年，貼吧首次提出商業(yè)化戰(zhàn)略，推出“企業(yè)平臺(tái)”。這是直接在貼吧廣告之上的賺錢新方式：企業(yè)需要繳納最低 3 萬元的認(rèn)證費(fèi)用。也正是在當(dāng)時(shí)宣布加速商業(yè)化開始，諸多企業(yè)開始接管相關(guān)貼吧，首批入駐貼吧企業(yè)包括網(wǎng)易游戲、愛奇藝、中信銀行、天貓、京東等，覆蓋IT、金融、電商等多個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)好奇心日?qǐng)?bào)報(bào)道，這類機(jī)構(gòu)在全國(guó)早已超過 30 家。

    但據(jù)財(cái)新網(wǎng)報(bào)道，2014年和2015年，貼吧變現(xiàn)速度、規(guī)模和價(jià)格都沒有達(dá)到預(yù)期，很多銷售人員也面臨推廣難、獎(jiǎng)金少的問題，一名莆田系商人接受財(cái)新記者采訪時(shí)說：“聽給我銷售的人（百度方）說，2015年，他們的目標(biāo)完成了不到一半，上下都不高興?！?/p>

    到了2015年底，在KPI的壓力下，貼吧曾一度繞過多年的合作伙伴莆田系的門檻被打破。病種類貼吧迅速被莆田系占領(lǐng)。在不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)全部出售完畢。而這也為百度遭遇貼吧被賣的輿論危機(jī)埋下禍端。

    據(jù)媒體報(bào)道，百度貼吧收入結(jié)構(gòu)主要分四塊：用戶購(gòu)買虛擬禮物、道具占50%的收入；原生廣告業(yè)務(wù)占20%；合伙人機(jī)制產(chǎn)生的收入，包括代理費(fèi)、企業(yè)吧的認(rèn)證費(fèi)等；最后一小塊收入來源其他一些小型合作。

    貼吧的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)為百度尋找新的盈利方式提供了可能，但對(duì)貼吧的用戶而言，商業(yè)化運(yùn)營(yíng)極大傷害了貼吧的用戶體驗(yàn)。以疾病吧為例，在疾病吧開放商業(yè)化運(yùn)營(yíng)期間，許多疾病吧出現(xiàn)了廣告信息，更糟糕的狀況在于，買斷貼吧運(yùn)營(yíng)權(quán)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)貼吧的控制，封禁了一些活躍賬號(hào)，并刪除了揭露醫(yī)騙、普及正確醫(yī)學(xué)知識(shí)的帖子，對(duì)一個(gè)社區(qū)而言，活躍的成員與高質(zhì)量的內(nèi)容是其發(fā)展的根本。但這些已經(jīng)遭到破壞，并很難在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。

    在輿論的聲討聲中，百度去年8月開始對(duì)貼吧官方吧產(chǎn)品進(jìn)行下線處理。這意味著，為期2年的貼吧商業(yè)化運(yùn)營(yíng)走向終結(jié)。

    貼吧，曾被認(rèn)為是百度一款稱得上 “偉大”的產(chǎn)品，依托于中文互聯(lián)網(wǎng)最大的流量入口，跟搜索引擎無縫對(duì)接，讓用戶基于關(guān)鍵詞打造了一個(gè)又一個(gè)低門檻興趣社區(qū)。此次百度貼吧推出吧主考核激勵(lì)制度，或意在恢復(fù)、構(gòu)建貼吧正常的運(yùn)營(yíng)秩序，但也從部分吧主的反應(yīng)可以看出，貼吧重整旗鼓的路走的并不順暢?？梢哉f，貼吧里包含了許多人美好的回憶。然而現(xiàn)在卻讓人有些不敢再愛了。