以“AI+RPA”切入智慧政務(wù)市場，「蜻蜓智能」為檢察院、稅務(wù)局等機(jī)關(guān)提供“數(shù)字員工”服務(wù)

AI與RPA（Robotic Process Automation 機(jī)器人流程自動(dòng)化）結(jié)合，能對數(shù)據(jù)密集度高、重復(fù)度高、出錯(cuò)率高的工作流程進(jìn)行智能拆解及優(yōu)化，大大提升流程性的工作效率。

近日，36氪接觸到了一家以“AI+RPA”為核心的科技企業(yè)——「蜻蜓智能」，該公司2015年成立于北京，團(tuán)隊(duì)方面，由來自IBM、百度、百信銀行等知名企業(yè)的十余名專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)組建而成，主要為檢察院、稅務(wù)局、銀行、財(cái)務(wù)公司、運(yùn)營商、廣電等行業(yè)提供RPA流程自動(dòng)化與數(shù)字化咨詢及解決方案服務(wù)，已經(jīng)積累了40余項(xiàng)企業(yè)流程自動(dòng)化與AI相關(guān)領(lǐng)域的軟件著作權(quán)與專利。

具體來說，蜻蜓RPA產(chǎn)品架構(gòu)可分為機(jī)器人設(shè)計(jì)器、云控中心、執(zhí)行機(jī)器人三大部分。其中，機(jī)器人設(shè)計(jì)器提供無需編碼的拖拽式用戶界面，可直接用于流程機(jī)器人的編排設(shè)計(jì)，并將編排好的執(zhí)行機(jī)器人發(fā)布給云控中心；云控中心負(fù)責(zé)管理、調(diào)度、監(jiān)督、控制執(zhí)行機(jī)器人；執(zhí)行機(jī)器人是完成某項(xiàng)任務(wù)為單元，載體可以是實(shí)體機(jī)器或虛擬環(huán)境。

不同于其他直接提供標(biāo)準(zhǔn)組件讓用戶自行編輯RPA機(jī)器人的公司，蜻蜓智能瞄準(zhǔn)的是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高、可復(fù)制性強(qiáng)、市場規(guī)模大的垂直細(xì)分行業(yè)，直接向用戶提供完整的“數(shù)字員工”解決方案。為客戶提供專業(yè)的流程自動(dòng)化與數(shù)字化咨詢服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行流程梳理與改造，通過私有云或公有云SaaS形式為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字員工服務(wù)，并可提供API形式與用戶原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫銜接，所有的執(zhí)行機(jī)器人都通過云端虛擬化配置和云控中心集中式管理，逐漸為用戶構(gòu)建RPA流程機(jī)器人COE卓越中心，能夠極大的提高工作效率和管理成本。

“相比市場上很多的RPA玩家，以向客戶提供RPA平臺(tái)化產(chǎn)品以收取License費(fèi)用不同。蜻蜓智能更加專注于行業(yè)數(shù)字員工的打造，我們?yōu)榭蛻籼峁┑漠a(chǎn)品就是“RPA數(shù)字員工”，而不是RPA中間件或相關(guān)的技術(shù)。數(shù)字員工是在AI、RPA引擎的基礎(chǔ)之上的‘塔尖’產(chǎn)品，更加貼近于行業(yè)客戶的用戶需求，可以直接幫助客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。在我們落地部分的案例中，ROI投入產(chǎn)出比超過300%?！彬唑阎悄蹸EO李坤告訴36氪。

蜻蜓智能的數(shù)字員工

目前，蜻蜓智能已經(jīng)開發(fā)了70余種執(zhí)行不同任務(wù)的RPA機(jī)器人，主要覆蓋檢察院、銀行、稅務(wù)、自動(dòng)報(bào)稅等行業(yè)，如面向檢察院的案件信息公開機(jī)器人、案卡校驗(yàn)機(jī)器人、文書自動(dòng)生成機(jī)器人；面向銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表機(jī)器人、監(jiān)管報(bào)送機(jī)器人、對公開戶機(jī)器人；以及稅務(wù)方面的催報(bào)催繳機(jī)器人、征收報(bào)告機(jī)器人。

“我們在做市場調(diào)研和為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，讓用戶自己進(jìn)行流程梳理并通過機(jī)器人設(shè)計(jì)器進(jìn)行RPA流程機(jī)器人的編排，入門的門檻還是很高的，而且每一個(gè)終端用戶的PC電腦環(huán)境都不同，后期的更新迭代管理工作很難。對于很多科技實(shí)力不是很強(qiáng)的行業(yè)客戶來說，交付完整的RPA機(jī)器人更加符合客戶需求?！崩罾じ嬖V36氪，“而我們目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可復(fù)制程度非常高，實(shí)際同行業(yè)定制化率是非常低的。同時(shí)，我們通過云端虛擬化和集中式管理，能夠輕松實(shí)現(xiàn)一鍵同步更新、批量擴(kuò)容和RPA機(jī)器人全景管理視圖?！?/p>

提供完整的解決方案，交付速度和用戶體驗(yàn)是RPA公司必須把握的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

交付方面，從需求調(diào)研、概念驗(yàn)證、程序開發(fā)、測試調(diào)優(yōu)到交付投產(chǎn)蜻蜓智能只需要1-2周的時(shí)間。部署上，蜻蜓智能的產(chǎn)品支持企業(yè)私有化部署，基于蜻蜓智能成熟的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，機(jī)器人設(shè)計(jì)器、云控中心、執(zhí)行機(jī)器人三大功能可以相互分離也能分布式部署。產(chǎn)品迭代方面，蜻蜓智能的RPA在生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行投產(chǎn)運(yùn)行，可以不受其他系統(tǒng)更新影響，支持根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)持續(xù)對 RPA機(jī)器人進(jìn)行迭代更新。

商業(yè)上，蜻蜓智能采用收取年費(fèi)加調(diào)用量費(fèi)用的收費(fèi)模式。除了檢察院、銀行、稅務(wù)等市場之外，蜻蜓智能還在開拓財(cái)稅記賬服務(wù)、人力資源自動(dòng)化等行業(yè)市場。

此前，36氪曾介紹過RPA的基本內(nèi)涵和行業(yè)趨勢。隨著相關(guān)AI技術(shù)的成熟和落地，RPA具備了執(zhí)行紙質(zhì)文檔識(shí)別、票據(jù)識(shí)別、復(fù)雜表格等需要光學(xué)識(shí)別、語音理解等工作的能力。據(jù)TransparencyMarket Research研究預(yù)測，在RPA未來幾年的復(fù)合增長率將達(dá)61.3%，亞太地區(qū)的市場增速在2021年將達(dá)到181％，2024年全球RPA的市場規(guī)模約為50億美元。

在這一市場中，已經(jīng)出現(xiàn)一批獲得資本青睞的公司，36氪就曾報(bào)道達(dá)觀數(shù)據(jù)、云擴(kuò)科技、來也科技、天行Uni、弘璣Cyclone等。