京東呂建偉：電商新階段的發(fā)展變革趨勢

　　來自京東技術(shù)研究院的呂建偉院長以京東為原型，電商在新階段的發(fā)展變革趨勢。以第一次工業(yè)革命為開端，人類社會的每一次變革，科學技術(shù)都扮演著舉足輕重的角色。

    就中國來看，中國企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走過了工業(yè)化和信息化這兩個階段，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)和金融服務的發(fā)展，企業(yè)正在朝著互聯(lián)網(wǎng)化和金融化的方向發(fā)展。用友公司董事長兼CEO王文京先生說過，包括網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)都將會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、成為金融企業(yè)。在這樣的背景下，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新大會暨用友優(yōu)普首屆用戶年會于9月10日在珠海隆重舉行。

　　電子商務時代的分水嶺

　　正如美團CEO王興所說，中國電商已經(jīng)進入了下半場時期，巨頭林立格局成為時代的象征。在2014年，京東、阿里這兩個中國電子商務領(lǐng)域的巨頭分別于納斯達克和紐約證券交易所上市，意味著中國B2C零售行業(yè)進入了雙子星寡頭時代。伴隨著寡頭時代的來臨，不斷有中小電商企業(yè)面臨倒閉、夭折。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年京東和阿里兩大電子商務巨頭已經(jīng)占了中國B2C零售市場的80%。

　　另一方面，除了在線零售行業(yè)的寡頭時代來臨，2015年服務電商行業(yè)也出現(xiàn)了重大變革。比如：旅游行業(yè)攜程、易龍、去哪兒進行了合并;出行行業(yè)滴滴快的合并，甚至2016年滴滴與優(yōu)步也合并了;餐飲行業(yè)美團和大眾點評的合并;二手房行業(yè)58和趕集的合并。這一系列的合并都意味著我國電子商務行業(yè)正在進行著前所未有的變革。

　　這樣一來，中國企業(yè)家的心中都會存在著這樣一個困惑，做電商還有沒有機會?看上去現(xiàn)有的市場已經(jīng)被巨頭們瓜分殆盡，并且巨頭們還在不斷入侵新的實體行業(yè)，殘存的機會會在哪里呢?

　　電子商務發(fā)展的焦慮

　　過去電商企業(yè)的擴張主要是在標準品零售方面，比如書籍、3C產(chǎn)品等。但隨后整個業(yè)務領(lǐng)域都在往非標準品行業(yè)在前進，例如母嬰、汽車等垂直行業(yè)，甚至在線醫(yī)療、在線教育深入到了基本民生方面。在這些非標準品的電商領(lǐng)域，在線服務僅僅只是其中的一部分，深入到它們的后市場服務階段同樣非常重要。整個電子商務從一個標準品、消費品的在線銷售慢慢進入了生活領(lǐng)域最基礎(chǔ)的階層，而且越來越傾向于進行線下。這不僅僅是中小企業(yè)需要考慮的問題，京東這樣的巨頭同樣面臨這樣的焦慮。

　　比如，在生鮮、冷鏈等領(lǐng)域，京東的倉儲、物流是一套完全獨立建設(shè)的體系，和過去形成的標準化服務完全不同;在醫(yī)藥、跨境電商行業(yè)，京東往往會收到當?shù)卣约跋嚓P(guān)法律法規(guī)的制約;大多數(shù)對于互聯(lián)網(wǎng)接受程度并不高三四線城市消費者，往往會難于接受在電商平臺上購買單價較高的商品，針對這部分消費人群，京東花了很大力氣去推廣線下廣告和線下營銷服務。

　　另一方面，來自營銷模式的差異同樣帶來了焦慮。呂建偉進一步解釋道，以90后甚至00后為代表的新型消費群體的出現(xiàn)正是帶來營銷模式改變的主要原因。80后、70后們往往有著固定的使用習慣，他們會通過固定的應用或者門戶網(wǎng)站來獲取自身需要的消息，所以企業(yè)往往會通過固定的門戶打造流量入口來吸引消費者。然而90后與其大不相同，他們的接觸點非常多，涵蓋各種不同門類的渠道。這就意味著，他們的注意力更加碎片化、需求更加個性化。

　　正式基于這種碎片化、個性化的需求，互動營銷的方式在近兩年逐漸火了起來。比較有代表性的就包括以微信朋友圈、QQ空間等社交平臺為基礎(chǔ)的微電商和以各種直播平臺為基礎(chǔ)的直播營銷。這兩種營銷方式最先顯著的特點就是互動性非常強。比如，一個優(yōu)秀的微電商從業(yè)者往往會聚集大量的朋友，通過社交平臺開展營銷，而這種營銷方式不論是在效率上還是利潤上都非常高;一個可以稱之為網(wǎng)紅的網(wǎng)絡(luò)主播一次直播可以吸引成千上萬甚至更多的消費者，通過直播平臺與觀眾形成互動并引導消費。

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