京東呂建偉：電商新階段的發(fā)展變革趨勢(shì)

　　來(lái)自京東技術(shù)研究院的呂建偉院長(zhǎng)以京東為原型，電商在新階段的發(fā)展變革趨勢(shì)。以第一次工業(yè)革命為開(kāi)端，人類(lèi)社會(huì)的每一次變革，科學(xué)技術(shù)都扮演著舉足輕重的角色。

    就中國(guó)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)了工業(yè)化和信息化這兩個(gè)階段，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)和金融服務(wù)的發(fā)展，企業(yè)正在朝著互聯(lián)網(wǎng)化和金融化的方向發(fā)展。用友公司董事長(zhǎng)兼CEO王文京先生說(shuō)過(guò)，包括網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)都將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、成為金融企業(yè)。在這樣的背景下，中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)暨用友優(yōu)普首屆用戶年會(huì)于9月10日在珠海隆重舉行。

　　電子商務(wù)時(shí)代的分水嶺

　　正如美團(tuán)CEO王興所說(shuō)，中國(guó)電商已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)時(shí)期，巨頭林立格局成為時(shí)代的象征。在2014年，京東、阿里這兩個(gè)中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的巨頭分別于納斯達(dá)克和紐約證券交易所上市，意味著中國(guó)B2C零售行業(yè)進(jìn)入了雙子星寡頭時(shí)代。伴隨著寡頭時(shí)代的來(lái)臨，不斷有中小電商企業(yè)面臨倒閉、夭折。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年京東和阿里兩大電子商務(wù)巨頭已經(jīng)占了中國(guó)B2C零售市場(chǎng)的80%。

　　另一方面，除了在線零售行業(yè)的寡頭時(shí)代來(lái)臨，2015年服務(wù)電商行業(yè)也出現(xiàn)了重大變革。比如：旅游行業(yè)攜程、易龍、去哪兒進(jìn)行了合并;出行行業(yè)滴滴快的合并，甚至2016年滴滴與優(yōu)步也合并了;餐飲行業(yè)美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的合并;二手房行業(yè)58和趕集的合并。這一系列的合并都意味著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)正在進(jìn)行著前所未有的變革。

　　這樣一來(lái)，中國(guó)企業(yè)家的心中都會(huì)存在著這樣一個(gè)困惑，做電商還有沒(méi)有機(jī)會(huì)?看上去現(xiàn)有的市場(chǎng)已經(jīng)被巨頭們瓜分殆盡，并且巨頭們還在不斷入侵新的實(shí)體行業(yè)，殘存的機(jī)會(huì)會(huì)在哪里呢?

　　電子商務(wù)發(fā)展的焦慮

　　過(guò)去電商企業(yè)的擴(kuò)張主要是在標(biāo)準(zhǔn)品零售方面，比如書(shū)籍、3C產(chǎn)品等。但隨后整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都在往非標(biāo)準(zhǔn)品行業(yè)在前進(jìn)，例如母嬰、汽車(chē)等垂直行業(yè)，甚至在線醫(yī)療、在線教育深入到了基本民生方面。在這些非標(biāo)準(zhǔn)品的電商領(lǐng)域，在線服務(wù)僅僅只是其中的一部分，深入到它們的后市場(chǎng)服務(wù)階段同樣非常重要。整個(gè)電子商務(wù)從一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)品、消費(fèi)品的在線銷(xiāo)售慢慢進(jìn)入了生活領(lǐng)域最基礎(chǔ)的階層，而且越來(lái)越傾向于進(jìn)行線下。這不僅僅是中小企業(yè)需要考慮的問(wèn)題，京東這樣的巨頭同樣面臨這樣的焦慮。

　　比如，在生鮮、冷鏈等領(lǐng)域，京東的倉(cāng)儲(chǔ)、物流是一套完全獨(dú)立建設(shè)的體系，和過(guò)去形成的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)完全不同;在醫(yī)藥、跨境電商行業(yè)，京東往往會(huì)收到當(dāng)?shù)卣约跋嚓P(guān)法律法規(guī)的制約;大多數(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)接受程度并不高三四線城市消費(fèi)者，往往會(huì)難于接受在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)單價(jià)較高的商品，針對(duì)這部分消費(fèi)人群，京東花了很大力氣去推廣線下廣告和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　另一方面，來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)模式的差異同樣帶來(lái)了焦慮。呂建偉進(jìn)一步解釋道，以90后甚至00后為代表的新型消費(fèi)群體的出現(xiàn)正是帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式改變的主要原因。80后、70后們往往有著固定的使用習(xí)慣，他們會(huì)通過(guò)固定的應(yīng)用或者門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)獲取自身需要的消息，所以企業(yè)往往會(huì)通過(guò)固定的門(mén)戶打造流量入口來(lái)吸引消費(fèi)者。然而90后與其大不相同，他們的接觸點(diǎn)非常多，涵蓋各種不同門(mén)類(lèi)的渠道。這就意味著，他們的注意力更加碎片化、需求更加個(gè)性化。

　　正式基于這種碎片化、個(gè)性化的需求，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式在近兩年逐漸火了起來(lái)。比較有代表性的就包括以微信朋友圈、QQ空間等社交平臺(tái)為基礎(chǔ)的微電商和以各種直播平臺(tái)為基礎(chǔ)的直播營(yíng)銷(xiāo)。這兩種營(yíng)銷(xiāo)方式最先顯著的特點(diǎn)就是互動(dòng)性非常強(qiáng)。比如，一個(gè)優(yōu)秀的微電商從業(yè)者往往會(huì)聚集大量的朋友，通過(guò)社交平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而這種營(yíng)銷(xiāo)方式不論是在效率上還是利潤(rùn)上都非常高;一個(gè)可以稱之為網(wǎng)紅的網(wǎng)絡(luò)主播一次直播可以吸引成千上萬(wàn)甚至更多的消費(fèi)者，通過(guò)直播平臺(tái)與觀眾形成互動(dòng)并引導(dǎo)消費(fèi)。

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