亞馬遜在中國有戲沒戲？

　　亞馬遜在中國有戲沒戲？2018年的亞馬遜Prime Day是貝佐斯即風(fēng)光又狼狽的一天。以1500億美元身價晉身世界首富很風(fēng)光，但作為全球最大的云計算服務(wù)商，亞馬遜居然在會員日一開始便發(fā)生故障，宕機一小時之久，歐洲分部的員工因不滿惡劣的工作條件而罷工，很狼狽。

　　不過首次在中國開展的會員日活動進行的還算順利。

　　據(jù)悉從2017年10月至今年6月，亞馬遜在中國的Prime會員人數(shù)增長了8倍（會費為399元/年）。今年亞馬遜中國首次加入Prime會員日，由于時差“這一日”長達46小時。亞馬遜中國通過媒體進行了全方位的宣傳，12個月的Prime會員費低至199元。

　　為體驗亞馬遜的服務(wù)本人訂購了四件商品。

　　最先送達的是剃須刀，價格比天貓上的同款貴49元，但“次日達”的送貨速度讓人滿意。該商品屬亞馬遜自營商品，從保稅倉發(fā)貨、支持7天無理由退貨。

　　第二件送達的商品是潔碧（waterpik）沖牙器，屬于“海外自營”的“人氣”商品。天貓沒有同款，同一品牌的最低款型比亞馬遜上的這款貴一倍。收貨之后才發(fā)現(xiàn)使用電壓是110伏，亞馬遜客服讓用戶自行購買變壓器。

　　既然銷往中國為什么不是使用200伏電壓的產(chǎn)品？天貓上賣的潔碧就使用220伏市電。

　　配合變壓器使用，便攜性太差。想退貨，發(fā)現(xiàn)“不適用”。想買個變壓器湊合用，亞馬遜卻沒有，只好從本土電商另行購買。

　　悲催的是買來變壓器，發(fā)現(xiàn)還是無法使用，所有指標(biāo)燈都不亮。亞馬遜客服讓拍照上傳到AGS-PIC@AMAZON.COM這個郵箱，然后等待。如果網(wǎng)購的蘋果爛了拍個照可以，電器使不了，照片能說明什么問題？

　　因為很想要這個產(chǎn)品，到天貓下了單，付款后收到這樣的回復(fù)。沒有比較就沒有傷害，中國用戶已經(jīng)被“慣壞”，亞馬遜的售后服務(wù)實在無法令人滿意。

　　第三件送達的商品是佳明（Garmin）高樂夫GPS腕表，屬于“海外自營”的“亞馬遜美國暢銷商品”，含稅價比天貓貴300元。還推薦了配套使用的“高爾夫揮桿分析”，含稅價比天貓便宜100多。

　　這款產(chǎn)品最大的賣點是能提供4萬多個高爾夫球場的球道地圖及技術(shù)數(shù)據(jù)。收到后搜索了一下，常去的幾家球場都沒有（其中一家曾是中國全運會賽場）。

　　想想才明白所謂全球4萬家，恐怕四分之三在北美，“亞非拉”能有多少家？“美國暢銷商品”不一定適合中國用戶，亞馬遜心中沒數(shù)嗎？

　　這款產(chǎn)品倒是可以退貨，但讓用戶到郵局或“選擇運輸公司”自費寄到下面這個地址！

　　既然電商業(yè)務(wù)已經(jīng)進入中國，亞馬遜就不能在中國設(shè)個點兒接受退貨？

　　第四件商品由于與第三件一同購買，雖未送達，訂單狀態(tài)已是“開始退貨”。

　　以上四件商品的購物體驗，說明亞馬遜中國的三個問題：

　　一是售前、售后服務(wù)跟不上。

　　售前，連商品簡介都要到天貓查，也沒有用戶評價，更談不到與客服溝通。消費者處于嚴重的信息不對稱，只能盲人騎瞎馬；售后服務(wù)形同虛設(shè)，不能為消費者解決問題。退貨要寄到美國更是奇葩。

　　二是對中國消費者缺乏起碼的研究。更不要說大數(shù)據(jù)積累、用戶行為分析。亞馬遜進入中國的時間也不短了，居然還是生手，有多不用心？

　　三是商品的價格沒優(yōu)勢、質(zhì)量不可靠（主要是電器）、品類和款式也不夠豐富，拿什么吸引中國消費者在亞馬遜購物？

　　在天貓、京東、唯品會崛起之前，亞馬遜在中國有機會，照現(xiàn)在這樣的路數(shù)，沒戲！

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