京東為何自建物流？初衷是什么？

　　京東為何自建物流？初衷是什么？互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是要輕還是要重？

　　劉強(qiáng)東:我們好多投資人剛開(kāi)始也搞不明白。其實(shí)現(xiàn)在大部分投資人都知道了。京東做的物流，其實(shí)并不是跟市場(chǎng)上的“三通一達(dá)”一樣所謂的“快遞公司”。如果這么做，確實(shí)沒(méi)有任何價(jià)值。我們的物流其實(shí)是為供應(yīng)鏈服務(wù)的。比如市場(chǎng)上所有的快遞公司，它設(shè)計(jì)初衷是希望物品要不斷地搬運(yùn)，搬運(yùn)次數(shù)越多，它才能夠有賺錢(qián)的空間。而京東物流從設(shè)計(jì)那天開(kāi)始，我們最大的追求就是減少商品的搬運(yùn)次數(shù)，現(xiàn)在平均每件商品在整個(gè)中國(guó)要搬運(yùn)七次以上，我要把它降到兩次。這才有巨大的社會(huì)價(jià)值。這不是一個(gè)普通的快遞公司能做到的。必須把它放到一個(gè)完整的供應(yīng)鏈去思考整個(gè)京東物流，才發(fā)現(xiàn)它的真正價(jià)值在這。它是供應(yīng)鏈服務(wù)很重要的一個(gè)部分。

　　京東物流已經(jīng)虧損300億了？

　　劉強(qiáng)東:我們?nèi)ツ臧凑誙SGAAP(美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)來(lái)看，是賬面虧損94億元，但實(shí)際虧損只有8億人民幣。

　　為什么要自建物流？

　　劉強(qiáng)東:這也是為什么京東在全球的電商界樹(shù)立一個(gè)全新的標(biāo)準(zhǔn)。到今天為止，如果大家在美國(guó)去亞馬遜買(mǎi)東西的話(huà)，它的服務(wù)、到貨速度絕對(duì)比我差很多。我們用戶(hù)體驗(yàn)絕對(duì)比美國(guó)亞馬遜要好很多。

　　我們當(dāng)時(shí)算過(guò)賬。并不是說(shuō)根本不動(dòng)腦筋。我們有兩種模式。物流這個(gè)投資主要是人的投資。其實(shí)真花錢(qián)的是倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)儲(chǔ)可以選擇租賃。我們算過(guò)賬，也只需要大概二三十億元就可以建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在投資最多是賣(mài)土地建立自己的庫(kù)房。因?yàn)樽獠坏竭@么大的物流中心，必須自建，這才是重投入。一年可能要上百億投進(jìn)去。但這些本身都是公司資產(chǎn)在那兒。它并不是燒掉了。不是像現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　體驗(yàn)快遞員生活的初衷

　　劉強(qiáng)東:我過(guò)去每年都有，但最近兩年沒(méi)有去做了。最近去做，都被客戶(hù)認(rèn)出來(lái)了。然后就拉著不讓走。去了影響人家辦公室秩序。我去前臺(tái)一喊，整個(gè)辦公室都圍上來(lái)了。

　　我最想知道的是，到底我們的用戶(hù)怎么看待我們的快遞員。給大家舉個(gè)例子，比如我一大早九點(diǎn)鐘送的第一單貨，老頭老太太在家吃飯，問(wèn)，小張?jiān)趺醋吡?，怎么換人了?然后拉我進(jìn)來(lái)吃早飯，一塊吃豆?jié){油條。送中午的時(shí)候，走的時(shí)候，很多很多用戶(hù)會(huì)給我水，說(shuō)明用戶(hù)喜歡我們的快遞員，我們得到用戶(hù)的信任。

　　如果我去體驗(yàn)了，用戶(hù)對(duì)我們的快遞員無(wú)動(dòng)于衷、面無(wú)表情，跟你沒(méi)有任何交流，那時(shí)候我比較心發(fā)慌，我會(huì)覺(jué)得我們的用戶(hù)體驗(yàn)肯定在下降。

　　尤里的7億美金是這么來(lái)的

　　劉強(qiáng)東:我是在尤里(俄羅斯投資人)投我的時(shí)候，當(dāng)時(shí)正在新疆巡站，他參加了我和配送員的聚會(huì)。他后來(lái)告訴我，就是因?yàn)槟翘焱砩峡粗阍趺锤渌蛦T聚會(huì)，才敢投7億美金給你。

　　在新疆參加和配送員的聚會(huì)，因?yàn)榈诙煲絼e的城市去，所以當(dāng)時(shí)投資人就跟著參加了配送員的聚會(huì)。

　　新疆的兄弟們特別能喝酒，全拿大碗來(lái)敬我，我一杯杯干。那天我喝酒了，我都不知道怎么跟他分手的。十幾個(gè)兄弟，每個(gè)人輪流大碗跟你敬。然后喝酒，抱在一塊拍照片。

　　大碗喝酒，大塊吃肉。投資人問(wèn)說(shuō):“你為什么不喝水?”。我說(shuō)不可能，兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺騙兄弟。

　　問(wèn)的都是最家常那些話(huà)，家在不在烏魯木齊，住的怎么樣，媳婦兒在不在一塊兒，孩子有沒(méi)有接過(guò)來(lái)。

　　他(尤里)覺(jué)得這是成為一個(gè)偉大企業(yè)必有的特質(zhì)。要善待自己的員工。

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