樂視生態(tài)O2O要靠“五流一體化”顛覆京東

　　樂視生態(tài)O2O要靠“五流一體化”顛覆京東阿里?

　　2016年4月28日，在第十四屆北京國際汽車展覽會(Auto China 2016)上樂視生態(tài)O2O戰(zhàn)略及生態(tài)電商戰(zhàn)略發(fā)布會無疑是最引人注目的風景。樂視超級汽車首款概念車LeSEE近距離向大眾揭秘，樂視O2O戰(zhàn)略、MFL戰(zhàn)略、商用服務(wù)戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略相繼亮相。樂視還宣布將進軍汽車電商領(lǐng)域，期望將樂視商城打造成為以用戶為中心、全流程用戶參與的全球首家生態(tài)型O2O汽車電商。

　　還有一個特別重要的細節(jié)：發(fā)布會現(xiàn)場，樂視對2015年優(yōu)秀超級合伙人進行了表彰，其中一位樂視超級合伙人獲得重獎500萬加一臺LeSEE，聯(lián)想到2015年LePar和LeMall的快速發(fā)展，以及這次發(fā)布會上樂視宣布的“五流一體化”樂視生態(tài)O2O，樂視如此豪氣又如此高調(diào)，恐怕樂視這個生態(tài)O2O有點“醉翁之意不在酒”，對標京東阿里們的O2O，這是要對壘，還是要顛覆?

　　“五流一體化”的樂視生態(tài)O2O到底為何物?

　　2016年以來，樂視O2O體系變革不斷，組織架構(gòu)也被全盤打通，原樂視控股LePar銷售副總裁張志偉調(diào)任樂視生態(tài)O2O銷售平臺總裁，負責O2O業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)管理，向賈躍亭匯報。由此，作為樂視生態(tài)一級平臺型業(yè)務(wù)組織，生態(tài)O2O平臺囊括了LeMall、京東天貓第三方旗艦店、LePar、樂視線下官方旗艦店等自有銷售體系，以及支撐高效運營和用戶服務(wù)的相關(guān)體系。

　　而這背后的卻是圍繞樂視生態(tài)O2O的訂單流、信息流、物流、服務(wù)流、資金流從線上到線下的一體化打通，也即“五流一體化”，從接觸面看，樂視的O2O戰(zhàn)略基本實現(xiàn)了全時空、全流程、全場景的用戶觸達，這就有利于全方位用戶運營，更有助于進行體系化用戶服務(wù)。這是一種全新的O2O模式，也是樂視獨有的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式：它是一個由垂直閉環(huán)生態(tài)鏈和橫向開放的生態(tài)圈構(gòu)成的全球共享完整生態(tài)系統(tǒng)。

　　樂視生態(tài)O2O此刻全線出擊、全系統(tǒng)打通是在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在O2O市場上攻城略地，爭相搶食的大背景下，因為盡管各互聯(lián)網(wǎng)公司都可能擁有海量用戶，但他們線上的用戶關(guān)系鏈都急切需要在線下獲得更加豐富的交互場景來完成流量落地、價值轉(zhuǎn)化。他們都在探索對既有流通渠道進行再造，并獲得增量價值。而樂視生態(tài)O2O要做的就不只是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上下游資源的重新梳理，更是對O2O體系的完全打通，即“線上線下一體化”。這個一體化，按照張志偉的說法，至少包括：

　　1、一個產(chǎn)品——觸達用戶的產(chǎn)品體系和價格體系是一致的，同款同時同價;

　　2、一個服務(wù)——服務(wù)平臺是一致的，包括客服、售后、物流配送等后續(xù)的相關(guān)服務(wù);

　　3、一個營銷體系——觸達用戶的方式是全場景的內(nèi)容觸達，但是營銷的界面是統(tǒng)一。

　　這樣的體系，是“以訂單為中心”、在樂視商城LeMall、樂視旗艦店、LePar獨立體系運作的前提下相互協(xié)同相互整合，不得不說是一個系統(tǒng)性的大工程。這也充分說明樂視生態(tài)O2O的強大，并為樂視參與全產(chǎn)業(yè)鏈全行業(yè)競爭建立了堅不可摧的壁壘。

　　如此征戰(zhàn)，又劍指何方

　　如此龐大的體系難道只是樂視一廂情愿的獨舞劇?樂視如此“殫精竭慮”難道只是為逗自己開心?非也，作為一個商業(yè)帝國，樂視生態(tài)O2O直接是為產(chǎn)品銷售、為品牌服務(wù)，這不可厚非，就像當代經(jīng)濟學家米爾頓·弗里德曼說的那樣：商業(yè)的本質(zhì)是盈利。事實上樂視生態(tài)O2O也正發(fā)揮著自己獨有的價值，樂視7大子生態(tài)之間形成強相關(guān)、強化反的生態(tài)效應(yīng)。

　　目前，超級電視已是互聯(lián)網(wǎng)智能電視領(lǐng)域當仁不讓的第一品牌;超級手機僅用7個月時間便成為智能手機行業(yè)最大黑馬，4月26日，樂視第二代超級手機也迎來了全球首次發(fā)售。即便樂視足足準備了100萬臺第二大樂視超級手機，卻也只用了兩小時現(xiàn)貨百萬臺全部售罄，銷售額直達12.2億元，其中，樂視商城樂Max 2 用時57秒現(xiàn)貨售罄，樂2 用時8分26秒售罄，總銷售量突破75萬臺，銷售額突破9.1億元，輕松創(chuàng)下手機新品百萬現(xiàn)貨最快售罄紀錄和最高銷售額雙記錄，并創(chuàng)京東手機新品首發(fā)當日銷量新紀錄。

　　此前在2016年會上，賈躍亭宣布，2015年樂視生態(tài)經(jīng)濟總收入超過200億元，生態(tài)總估值突破3000億。其中，超級電視銷量突破300萬臺，繼續(xù)保持線上第一。而且賈躍亭還透露，2016年收入預計達到500—600億，2017年收入有可能達到1000億，樂視生態(tài)O2O表現(xiàn)出來的強大轉(zhuǎn)化能力簡直難覓對手。

　　但這還不是樂視生態(tài)O2O的全部“野心”，樂視生態(tài)O2O還在干一件真正的大事，那就是顛覆傳統(tǒng)O2O,顛覆京東阿里們的互聯(lián)網(wǎng)模式。張志偉稱，傳統(tǒng)的O2O有兩類：一類是通過聚集用戶量的平臺工具整合傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)，包括滴滴打車，現(xiàn)在更多是作為一個互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，同一個平臺上對接供需雙方，提供標準化的服務(wù);另一類是自己原本是電商平臺，需要體驗空間或者服務(wù)空間，因而往線下做延伸。比如京東正在加碼拓展的“京東幫”業(yè)務(wù)，是為京東商城第三方入駐賣家(“賣家”)提供電子商務(wù)外包服務(wù)的服務(wù)商。

　　而樂視正在打造的是一種全新的生態(tài)O2O模式，是期望通過全時空、全流程、全場景的用戶觸達，實現(xiàn)全周期的用戶運營，并以高效多維度的體系化的用戶服務(wù)及極致的線上線下體驗來獲取用戶。

　　這是為用戶提供多維度、多線程、多層次服務(wù)的深度運營方式，其核心是數(shù)據(jù)。樂視也是一個數(shù)據(jù)運營的公司，其中線上的數(shù)據(jù)就包括訂單流、信息流、物流、服務(wù)流、資金流等多維數(shù)據(jù)。而線下與之匹配的就是體驗、配送、服務(wù)，樂視恰好利用自己的積累，用線上和線下融合的方式將樂視的理念、產(chǎn)品、應(yīng)用與用戶形成密切的溝通，最終建立一個新型的信任關(guān)系和交互方式，而O2O本質(zhì)就是一種建立在信任之上的關(guān)系模式，一旦建立，就易產(chǎn)生化反效應(yīng)。

　　這是在當下電商平臺往線下延伸的O2O但還沒有成功的窗口期提出來的，盡管O2O領(lǐng)域已經(jīng)開始洗牌，但遠未到格局明朗、打法清晰之時，樂視卻在嘗試一種新的可能。而且相對于其他，樂視生態(tài)O2O具有得天獨厚的優(yōu)勢，比如：

　　1、對于從線下渠道起家的蘇寧、國美，他們希望通過線上的環(huán)節(jié)把線上線下打通，但他們的電商平臺還未成熟;

　　2、相當于傳統(tǒng)電商平臺，樂視O2O不僅有流量入口(樂視商城LeMall、樂視視頻)，還能以樂視影視內(nèi)容、體育內(nèi)容等為傳播載體，以最新的、時尚的、最熱門話題等方式觸達用戶，而且是多維度觸達用戶，而非單維度的觸達用戶——要么賣產(chǎn)品，要么賣服務(wù);

　　3、即便是京東這樣有流量平臺的平臺型電商，也缺少可以自己掌控命運的、跟用戶直接接觸的產(chǎn)品;區(qū)別于純粹的在商言商的渠道與服務(wù)商的關(guān)系，樂視有通過資本層面形成合作伙伴關(guān)系的線下LePar體系，而且2016年存量體驗店將達萬家，實現(xiàn)3-6級市場的全面覆蓋。

　　此外，2016年-2018年樂視還將在全國一流一線城市建立官方生態(tài)旗艦體驗店，作為全生態(tài)的營銷中心、體驗中心和傳播中心，繼續(xù)豐富強化樂視生態(tài)O2O的羽翼。這正是樂視生態(tài)O2O的底氣，也是顛覆阿里京東的最大武器。

　　反觀京東阿里，無論是阿里與螞蟻金服重投60億、復活口碑網(wǎng)，還是“快刀”割掉到家上門業(yè)務(wù)的“美團大眾點評”全力以赴外賣和購物業(yè)務(wù)，希望以此為突破口扎根零售O2O，無論是京東起初與便利店合作搞O2O模式，還是最近京東到家并購達達，他們都顯得有點“病急亂投醫(yī)”。當他們還在探索和躊躇之時，樂視生態(tài)O2O卻實現(xiàn)了管理上的一體化、運營上一體化。最可怕的也是這樣，敵人來了，卻不知道自己是怎么死的。

　　有意思的是，在發(fā)布會上，樂視還宣布將打造全球首家生態(tài)型O2O汽車電商，這給樂視生態(tài)O2O又增加了一重量級戰(zhàn)將，樂視O2O直接順延至互聯(lián)網(wǎng)交通生活場景之下，如今樂視生態(tài)O2O已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下兩條縱線、自營第三方兩條橫線實現(xiàn)了四重維度的全方位發(fā)展，一個以用戶為中心、全流程用戶參與的全球生態(tài)型O2O正在加速成長，以“五流合一”的生態(tài)O2O正進行著Online和Offline的生態(tài)化反，一個全新具有顛覆能力的O2O的生態(tài)畫幅正在展開。全行業(yè)一場O2O模式之爭一觸即發(fā)，樂視生態(tài)O2O正高舉大刀，京東阿里們，你們是否已經(jīng)準備好?