蘇寧小店：能否解決消費者最后一公里需求？

　　蘇寧小店：能否解決消費者最后一公里需求？良好的購物體驗才能有利于提升用戶回頭率，現(xiàn)如今只為追求商業(yè)利益，不顧用戶體驗幾乎成了一些電商平臺的通病。不管是年中大促還是雙十一，購物狂歡之后必然會引來買家對物流配送的吐槽，這在極大程度上影響了用戶的購物體驗，而這也是目前商家亟待突破的困圍。

　　但相對而言，實體的零距離便利體驗依舊是消費者喜愛的消費模式之一。因此在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退的今天，巨頭們紛紛吹響新零售的號角，轉(zhuǎn)向割據(jù)實體市場。其中，蘇寧為了導(dǎo)入更多的流量，便把蘇寧小店作為導(dǎo)入流量的入口，實踐新零售的概念。

　　眼下蘇寧能默默的坐穩(wěn)線上＋線下新零售，很明顯知道自己的優(yōu)勢所在。通過智慧零售與現(xiàn)在的時代潮流相結(jié)合，蘇寧跟隨新零售趨勢又不失自身特色。而一旦確認(rèn)模式成功，蘇寧快速復(fù)制的能力更是無人能及。那么問題來了，O2O模式下的蘇寧小店：又是如何顛覆傳統(tǒng)便利店模式？

　　以“零售”為核心

　　夢想一定要有的，萬一實現(xiàn)了呢？“開店，大規(guī)模地開店”是蘇寧目前的“大野心”。7月31日，掌管蘇寧“大快消”的蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)表示：自今年1月蘇寧小店開出全國第一家店，預(yù)計全年下來將達5000家以上。

　　這一宣布引起不少業(yè)內(nèi)人士側(cè)目，畢竟僅從門店數(shù)量這一數(shù)據(jù)來看，這一數(shù)量甚至超過了蘇寧此前制定的三年開店的目標(biāo)。似乎蘇寧將盈利放置了后位，眼下更注重擴張，注重門店數(shù)量足以遙遙領(lǐng)先其他企業(yè)前列。

　　那么實際呢？通常，新零售門店采用線上＋線下雙運營模式，線下經(jīng)營經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)化還是需要沉淀的。那么就目前來看，蘇寧已經(jīng)有幾十年的標(biāo)準(zhǔn)化模板和線下管理人員儲備體系，完全可以在線下依據(jù)場景和用戶核心需求，提供多樣化商品選擇，其中包括圍繞家庭用戶以生鮮、果蔬、熱鮮食等品類為主的門店，面向社會白領(lǐng)的輕餐飲CBD店，針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店，短期內(nèi)看優(yōu)勢，長期看盈利，安全邊際。

　　蘇寧零售集團蘇寧小店公司總裁鮑俊偉則表示，蘇寧小店是蘇寧線下場景中最為貼近用戶的一環(huán)，是公司全品類、全服務(wù)理念落地的重要載體，更是技術(shù)與流量資源的出口和入口，是智慧零售的連接點和重要抓手。

　　事實上，以“零售”為核心的蘇寧正在圍繞商品、渠道、貼近用戶、技術(shù)等零售核心能力開展一輪前所未有的延伸，構(gòu)建蘇寧特有的智慧零售生態(tài)圈。用蘇寧控股集團董事長張近東的話說，“蘇寧已經(jīng)進入行業(yè)最主流、規(guī)模最大的市場，服務(wù)最大范圍的用戶需求?！?/p>

　　曾在“五一大促”期間，蘇寧利用線下門店轉(zhuǎn)化為倉儲的優(yōu)勢來充分提高物流配送效率，使消費者在最短的時間內(nèi)收到自己購買的商品。相對于之前的兩小時急速送達來說，此次蘇寧推出的“蘇寧秒送”在配送時間上又有了進一步的提升。加諸生鮮商品正成為新一代消費者新的需求點，基于蘇寧小店移動端應(yīng)用與30分鐘配送實現(xiàn)的服務(wù)范圍逐步擴大，商品配送到消費者手上仍能保持店內(nèi)原有的品質(zhì)，成為了小店最有優(yōu)勢的自營產(chǎn)品之一。不難看出，相比其它電商平臺，蘇寧無疑又為用戶提供了一次全新的購物體驗，而其配送時效性又為客戶留下了深刻的印象。同時，蘇寧還通過自有冷鏈的建設(shè)、與第三方的合作等，為用戶提供豐富而新鮮的商品選擇和落地配送。從此種“服務(wù)”的先行做法可見蘇寧小店在戰(zhàn)略上的打法也具有更深的意義，也值得其它同行借鑒。

　　大規(guī)模開店快速擴張

　　極速是獲取線下入口的重要手段。曾在2017年底的智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，蘇寧董事長張近東便公布了蘇寧的開店目標(biāo)：未來三年蘇寧將新開1。5萬家線下門店，其中在2018年新開5000家。

　　作為未來智慧零售便利店第一品牌，蘇寧小店今年在全國范圍內(nèi)進行了極速的擴張：上半年日均新開7家，而下半年這一數(shù)字更將達到每天30家。蘇寧小店的極速擴張也被視為蘇寧智慧零售在線下終端的全面爆發(fā)。

　　蘇寧依托雄厚的智能供應(yīng)鏈支持，采用APP＋店面的雙線運營模式，使得蘇寧小店成為目前蘇寧距離用戶最近的流量入口，也是蘇寧業(yè)務(wù)與用戶在最后一百米的連接器，為用戶提供了多樣性、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的服務(wù)，是蘇寧服務(wù)從提供“需要”到提供“想要”的轉(zhuǎn)變。爆發(fā)式增長之時，蘇寧小店也將效益保持在統(tǒng)一高水平之中，其中，銷售額最高的蘇寧小店已經(jīng)取得了單月140萬的營業(yè)成績。

　　解決最后一公里需求

　　蘇寧花了大價錢布局便利小店，搶占社區(qū)入口，菜價公道。不少店還推出煎餅果子。那么對于筆者坐標(biāo)北京來說，煎餅果子是北京市民極為喜愛的早餐之一，甚至已經(jīng)成為北京標(biāo)志性地方美食之一，許多名人、明星都說過，到北京必吃煎餅果子。雖說蘇寧此種做法并不會來錢快，但是很利民，也可以搭載很多未來的想象接口。

　　互聯(lián)網(wǎng)零售硝煙四起，從2013年起，便利店成為了業(yè)內(nèi)公認(rèn)的未來實體零售的增長引擎，全面進入二次擴張時期。幾年時間里，便利店玩家倍增，資本熱情瘋漲，門店數(shù)量翻倍。

　　殊不知再火熱場面背后真正賺錢的寥寥無幾，由此呈現(xiàn)出了一個看似無解的難題：便利店是講求規(guī)模效應(yīng)的，不快速擴張，實現(xiàn)不了收益；但全速擴張，規(guī)模上來了，盈利跟不上，到頭來不排除有輸?shù)酶嗟目赡堋?/p>

　　目前以蘇寧小店為代表的線下業(yè)態(tài)憑借其優(yōu)質(zhì)低價的商品、多元極致的服務(wù)，正在逐漸成為蘇寧智慧零售最后一公里的流量入口。這一點也是獲得了資本市場的高度認(rèn)可，從5月24日起，蘇寧易購股價就一路上揚，創(chuàng)下近兩年半來新高，總市值有望突破1500億元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析稱，蘇寧的智慧零售模式正在成為零售行業(yè)新的增長爆發(fā)點。

　　用科技賦能物流業(yè)務(wù)，再通過智慧物流反哺智慧零售，這無疑是為消費者創(chuàng)新消費形式、提升消費體驗的最佳途徑。蘇寧小店利用互聯(lián)網(wǎng)科技的力量，以及蘇寧全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的多方資源互補，正在完成對線下的服務(wù)和體驗場景的整合，在降低成本提高效率的同時，增加更多的消費粘性，從而形成新的零售生活圈。

　　最后筆者認(rèn)為，隨著蘇寧以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合生態(tài)的逐步深化發(fā)展，蘇寧小店必將成為蘇寧物流、蘇寧金融等產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多條業(yè)務(wù)線的終端入口，再將小店打造成為一個集便民、服務(wù)、商品銷售、潮流體驗等功能于一體的消費者服務(wù)中心的同時，找到經(jīng)得起理論推敲、更經(jīng)得起實踐檢驗的商業(yè)模式，才能使蘇寧的智慧零售生態(tài)體系不斷落地生根，才能在這場混戰(zhàn)中取勝。但究竟蘇寧小店的O2O模式可行性是否夠高？讓我們拭目以待。

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