亞馬遜布局人工智能隨時(shí)隨地向你賣東西

　　亞馬遜布局人工智能“萬(wàn)貨商店”：隨時(shí)隨地向你賣東西。揭秘“萬(wàn)貨商店”亞馬遜由AI驅(qū)動(dòng)的宏大發(fā)展藍(lán)圖。AI助手Alexa是亞馬遜成為全球第一大公司的計(jì)劃至關(guān)重要的一部分，該公司想要通過(guò)用無(wú)所不在的AI替代網(wǎng)絡(luò)商店界面，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地向顧客出售任何他們想要的東西的“隨地商店”（Everywhere Store）愿景。

　　以下是文章主要內(nèi)容：

　　杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）或許是世界上最狂熱的《星際迷航》（Star Trek）粉絲。當(dāng)初，這位亞馬遜CEO兼創(chuàng)始人一度想要將他的電商平臺(tái)命名為makeitso.com，致敬口頭禪是“make it so”的尚-盧克·皮卡德艦長(zhǎng)（Captain Jean-Luc Picard）。2016年，懇求派拉蒙電影公司多年以后，貝索斯得償所愿，在《星際迷航3:超越星辰》(Star Trek Beyond)中客串扮演一個(gè)外星人。當(dāng)亞馬遜著手要打造AI助手Alexa的時(shí)候，貝索斯設(shè)想著終于要讓《星際迷航》計(jì)算機(jī)變成現(xiàn)實(shí)——一個(gè)親切的，無(wú)所不知且無(wú)所不在的助手。

　　“我們確實(shí)把Alexa想作《星際迷航》計(jì)算機(jī)，在該電影中，它就在你周圍，你只需要說(shuō)聲：‘Computer, beam me up。’（計(jì)算機(jī)，把我傳走。）”亞馬遜Echo、Alexa和Appstore副總裁邁克·喬治（Mike George）表示。

　　我在位于西雅圖市中心丹尼三角街區(qū)的亞馬遜摩天大樓Day 1高層會(huì)見(jiàn)了他和Alexa高層團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)成員。在那里，在一個(gè)天氣晴朗的早上，太空針?biāo)⊿pace Needle）因附近積雪蓋頂?shù)纳矫}而顯得很渺小。二者似乎是底下的亞馬遜帝國(guó)無(wú)關(guān)緊要的存在。站在那里，組成該公司基礎(chǔ)的30座大樓清晰可見(jiàn)，就在聯(lián)合湖周圍。150多米以下是一個(gè)地洞，該公司在興建更多的大樓。處在高樓之間的、正在建設(shè)的兩座30米高的大樓將會(huì)容納300種植物種，為亞馬遜員工提供又一個(gè)辦公空間。該公司獲準(zhǔn)打造高達(dá)920萬(wàn)平方米的辦公空間，這足夠它將員工規(guī)模擴(kuò)大一倍。該園區(qū)可謂亞馬遜世界的一個(gè)縮影：總是展望未來(lái)，擴(kuò)張迅速，讓人難以跟上它的步伐。

　　今年4月，亞馬遜市值達(dá)到4398億美元，為全球第四大公司，僅次于蘋果、Alphabet和微軟。貝索斯的在線商店從出售圖書起家，如今已經(jīng)將觸角伸向諸多的領(lǐng)域。亞馬遜Prime——包括快速配送等服務(wù)的會(huì)員服務(wù)——在英國(guó)擁有數(shù)百萬(wàn)的訂戶，在美國(guó)擁有數(shù)千萬(wàn)的訂戶（亞馬遜拒絕透露具體的數(shù)據(jù)。）亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）是它的云計(jì)算平臺(tái)，為包括Netflix和Spotify在內(nèi)的諸多網(wǎng)站提供服務(wù)，其年收入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到120億美元。2月，亞馬遜制作室贏得了自己的頭三項(xiàng)奧斯卡獎(jiǎng)項(xiàng)。該公司正在美國(guó)開(kāi)設(shè)實(shí)體店，在租賃40架貨運(yùn)飛機(jī)，且已經(jīng)成立了一個(gè)出版部門。它的網(wǎng)上服務(wù)型市場(chǎng)Mechanical Turk有數(shù)十萬(wàn)的固定貢獻(xiàn)者。該公司正在英國(guó)劍橋測(cè)試30分鐘送達(dá)的Prime Air無(wú)人機(jī)送貨服務(wù)，它還計(jì)劃在當(dāng)?shù)貫樗臋C(jī)器學(xué)習(xí)研發(fā)中心增招400名員工。6月，它斥資137億美元收購(gòu)有400多家門店的全食超市（Whole Foods）。

　　AI“黃金時(shí)代”

　　AI長(zhǎng)期以來(lái)一直是亞馬遜業(yè)務(wù)的核心所在?！拔覀儚臋C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)獲得的價(jià)值實(shí)際上有很多是看不見(jiàn)的?！必愃魉?月在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的年度活動(dòng)上表示，“這些價(jià)值包括搜索結(jié)果的改進(jìn)，產(chǎn)品推薦的改善，庫(kù)存管理預(yù)測(cè)的改進(jìn)，以及數(shù)百樣其它的事情?！?/p>

　　隨著Alexa在2014年11月的推出，亞馬遜進(jìn)入了貝索斯所說(shuō)的AI“黃金時(shí)代”。Alexa是亞馬遜AI項(xiàng)目的門面，是將會(huì)幫助消費(fèi)者穿梭于亞馬遜帝國(guó)和在亞馬遜上消費(fèi)的促進(jìn)器。亞馬遜是一個(gè)從出售圖書起家，如今出售自有的音樂(lè)、電影、硬件以及日常用品和食品雜貨的帝國(guó)。亞馬遜已經(jīng)成長(zhǎng)成為龐然巨獸。通過(guò)將旗下平臺(tái)開(kāi)放給第三方的開(kāi)發(fā)者和品牌商，亞馬遜想要讓Alexa滲透到你的生活的方方面面：你的家居，汽車，醫(yī)院，工作場(chǎng)所。萬(wàn)貨商店即將變得無(wú)處不在。

　　羅希特·普拉薩德（Rohit Prasad）處在創(chuàng)造某種歷史的邊緣。這位亞馬遜首席科學(xué)家曾在BBN Technologies公司致力于研究自然語(yǔ)言和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，為美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃局（DARPA）等客戶提供服務(wù)。亞馬遜2013年向他拋出橄欖枝，邀請(qǐng)他加盟打造語(yǔ)音控制的AI服務(wù)。這是他夢(mèng)寐以求的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　“當(dāng)時(shí)我兩眼發(fā)亮。對(duì)于語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)言技術(shù)，很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)我們都在說(shuō)，它們的終極應(yīng)用是將你從眼睛和雙手解放出來(lái)?！彼f(shuō)，“我接受了該項(xiàng)挑戰(zhàn)?！?/p>

　　在普拉薩德到來(lái)以前，Alexa的愿景便已敲定。跟亞馬遜任何的新想法一樣，他們圍繞Alexa起草了新聞稿，描述一款聽(tīng)到你叫喚名字就會(huì)喚醒的環(huán)繞設(shè)備。它的個(gè)性會(huì)反映亞馬遜自己的品牌指南：聰明，謙遜，樂(lè)于助人。它還得變得像人一樣，而不是像機(jī)器人。Lab126團(tuán)隊(duì)——亞馬遜在加州設(shè)立的神秘研究部門，催生過(guò)Kindle電子閱讀器、Fire TV Stick電視棒Fire Phone手機(jī)等產(chǎn)品——當(dāng)初從那個(gè)原始文件向后進(jìn)行工作。（Lab126員工稱，該項(xiàng)目一開(kāi)始是亞馬遜從未證實(shí)過(guò)的、被擱置的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目的一部分。）這個(gè)時(shí)候，亞馬遜收購(gòu)了兩家AI創(chuàng)業(yè)公司：來(lái)自韓國(guó)的YAP和加州的Evi。二者是Alexa語(yǔ)音技術(shù)的基礎(chǔ)。但普拉薩德稱，開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品需要攻克機(jī)器學(xué)習(xí)方面的挑戰(zhàn)。

　　這部分因?yàn)樨愃魉箤?duì)產(chǎn)品要求很高。一位研究人員向彭博社表示，“對(duì)于該設(shè)備的功能，我們?cè)兄趸闹嚨钠谕?。貝索斯的設(shè)想是將它完全整合到購(gòu)物體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

　　Echo在2014年推出市場(chǎng)的時(shí)候，幾乎馬上就贏得了消費(fèi)者的青睞。截至目前，亞馬遜已經(jīng)共計(jì)售出數(shù)千萬(wàn)臺(tái)支持Alexa的設(shè)備?！斑@是一個(gè)全然不同的全新品類。之前沒(méi)有人推出過(guò)這樣的產(chǎn)品?！眴讨握f(shuō)。

　　“Echo帶來(lái)了變革性的影響，讓人機(jī)交互變得容易了很多?！甭槭±砉W(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目主任埃里克·布林約爾松（Erik Brynjolfsson）指出，“理論上，它是做了某樣你原來(lái)就可以做到的事情，但它讓整個(gè)體驗(yàn)變得非常順暢?！?/p>

　　語(yǔ)音助手爭(zhēng)奪戰(zhàn)

　　Echo推出之時(shí)，完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)可言：谷歌的同類產(chǎn)品Google Home直到2016年10月才出現(xiàn)。被困在智能手機(jī)當(dāng)中的個(gè)人助手們，比如蘋果的Siri和微軟的Cortana，也面臨一大發(fā)展障礙：沒(méi)什么人會(huì)愿意在公共場(chǎng)合對(duì)著AI說(shuō)話。

　　該領(lǐng)域事關(guān)重大。語(yǔ)音助手的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，稱得上成為下一個(gè)無(wú)處不在的界面的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。理論上，它將不僅僅取代觸控屏，還將取代搜索欄。12月，蘋果將開(kāi)始出貨它支持Siri的HomePod智能音箱。微軟已經(jīng)發(fā)布來(lái)自第三方的由Cortana驅(qū)動(dòng)的音箱。4月自稱“AI為先公司”的谷歌開(kāi)放API（應(yīng)用程序接口），以期加速其Google Home的增長(zhǎng)。它正在圖像識(shí)別和翻譯領(lǐng)域取得重大的技術(shù)進(jìn)展。5月，它的DeepMind項(xiàng)目AlphaGo擊敗人類世界圍棋冠軍。Facebook和百度也在大力投資發(fā)展AI。

　　不過(guò)，第一個(gè)搞懂如何吸引大眾將AI帶到他們的家居和生活的是亞馬遜。憑借名為技能（Skills）的第三方語(yǔ)音應(yīng)用，Alexa一下子就變得比Siri、谷歌Google Assistant實(shí)用。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常會(huì)誤解用戶的問(wèn)題，提供不當(dāng)?shù)乃阉鹘Y(jié)果，而Alexa則能夠提供諸多有用的服務(wù)，比如打開(kāi)你的電燈、通過(guò)Uber叫車和教你說(shuō)中文。Alexa支持的技能已經(jīng)超過(guò)1.2萬(wàn)項(xiàng)。谷歌的AI優(yōu)勢(shì)——可能是亞馬遜的最大威脅——在于它的搜索技術(shù)，在于其搜索引擎擁有似乎無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)。但Alexa還有另一項(xiàng)殺手锏：連接亞馬遜龐大的物流和零售帝國(guó)。Google Home能夠給你帶來(lái)知識(shí)；Alexa能夠在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)給你送達(dá)所需的商品。如果說(shuō)Google Home是派對(duì)中無(wú)所不知的朋友，那么Alexa就是體貼周到的男管家。

　　從一開(kāi)始，亞馬遜就通過(guò)指派多個(gè)分工明確的“衛(wèi)星團(tuán)隊(duì)”來(lái)打造Alexa。他們專注于打造最佳的解決方案來(lái)將Alexa整合到亞馬遜零售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)?！拔覀冇袛?shù)千人開(kāi)發(fā)Alexa，大家負(fù)責(zé)種類不同的任務(wù)，著眼于基礎(chǔ)的科學(xué)技術(shù)。”喬治稱，“我們組成這些單線程團(tuán)隊(duì)來(lái)打造Alexa。”

　　有團(tuán)隊(duì)在持續(xù)不斷地調(diào)整Alexa的個(gè)性、語(yǔ)調(diào)和知識(shí)庫(kù)，更好地響應(yīng)用戶的反饋，這一切都是為了給人以它是無(wú)所不能的真人般的助手的感覺(jué)。在亞馬遜波士頓園區(qū)的分析師致力于研究與Alexa未回答的熱門問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)部提示。這有助于亞馬遜決定給Alexa的個(gè)性帶來(lái)哪些東西以及填充哪些知識(shí)缺口，進(jìn)而幫助繼續(xù)營(yíng)造它是完全成熟的AI的印象。

　　Alexa很多“人類般”理解紛繁難懂的東西的能力要?dú)w功于團(tuán)隊(duì)嚴(yán)密的分析和用戶反饋。亞馬遜自稱是世界上最以顧客為中心的公司，我采訪的11位高管都在談話中提到“貝索斯主義”?；谶@種理念，Alexa團(tuán)隊(duì)建立框架來(lái)檢測(cè)它可能會(huì)被問(wèn)到的熱門話題，因此它從未試過(guò)被問(wèn)得措手不及。該AI懂得學(xué)習(xí)年度和季度的大事日程，因此當(dāng)用戶問(wèn)“比分多少”的時(shí)候，它會(huì)知道他在問(wèn)什么。各種新功能，比如能夠根據(jù)歌詞判斷歌名，也指向了打造精心構(gòu)造的人類般助手的理想；該功能是基于你在對(duì)話中會(huì)如何跟朋友討論歌曲的數(shù)據(jù)?！坝捎贏lexa是在云端打造出來(lái)的，我們能夠每周給它添加新的功能?！眴讨谓忉尩?。

　　2016年4月傳奇歌手“王子”離世時(shí)，Alexa團(tuán)隊(duì)選擇讓AI對(duì)相關(guān)問(wèn)題的回應(yīng)變得更加敏感，因?yàn)樗苁軔?ài)戴。并不是說(shuō)這一原則適用于所有的名人，因此它仍然是需要團(tuán)隊(duì)手動(dòng)引入的東西，以期避免引發(fā)令人尷尬難堪的結(jié)果。4月推出的新技能讓Alexa能夠低聲細(xì)語(yǔ)，說(shuō)話時(shí)懂得停頓，深呼吸，以及調(diào)整音調(diào)。同期在英國(guó)和德國(guó)上線的“speech cons”則支持以更加動(dòng)人的方式加強(qiáng)像“yay”（哇）和“ahem”（呃哼）這樣的關(guān)鍵字眼的語(yǔ)氣。

　　開(kāi)放策略

　　亞馬遜是一家非常注重保密的公司，而它在Alexa上取得成功卻是依靠開(kāi)放策略：從AWS的快速擴(kuò)張學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。“想想我們的傳統(tǒng)，亞馬遜在全球各地提供的貨品總量有近50%是得益于我們將平臺(tái)開(kāi)放給第三方商家的策略?！眴讨伪硎?，“對(duì)于AWS，我們一開(kāi)始打造了基礎(chǔ)性的計(jì)算服務(wù)，當(dāng)時(shí)軟件開(kāi)發(fā)者是我們的主要客戶。這有助于我們更加快速地前進(jìn)，因此我們擁有這種開(kāi)放歷史。在思考Alexa的發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，我們延續(xù)了這種開(kāi)放思維?！?/p>

　　通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)（Voice Services），Alexa能夠出現(xiàn)在幾乎任何的產(chǎn)品上。經(jīng)由1億美元的風(fēng)投項(xiàng)目Alexa Fund，亞馬遜也為初創(chuàng)公司提供投資，寄望于它們將來(lái)為該平臺(tái)作出貢獻(xiàn)。因此，Alexa正被整合到各種各樣的東西上，從洗衣機(jī)到空氣凈化器，再到嬰兒監(jiān)控器和牙刷?！爱?dāng)我們將某樣?xùn)|西對(duì)外開(kāi)放的時(shí)候，我們讓人們能夠與我們的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，我們非常樂(lè)于看到這樣的情況?！眴讨谓忉尩?，“我們實(shí)際上為此感到很開(kāi)心，因?yàn)槟菍⒆屛覀冏兊酶茫矊?huì)把Alexa推向更多的人?！?/p>

　　“亞馬遜在打造平臺(tái)上非常精明?！辈剂旨s爾松說(shuō)道，“它打造了一個(gè)更具價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng)。當(dāng)其它的實(shí)體將它們打造的技能放到線上的時(shí)候，亞馬遜受益，消費(fèi)者也受益?！眮嗰R遜一心專注于如何加速普及技能和Alexa驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品。這或許可以通過(guò)打造可WiFi鎖或者新的語(yǔ)言功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，WiFi鎖可解決你每一次購(gòu)買Echo時(shí)的進(jìn)入憑證問(wèn)題，新的語(yǔ)言功能則可讓Alexa明白你說(shuō)“給我叫輛車”時(shí)是指你想要叫輛Uber。（一開(kāi)始，用戶必須得說(shuō)“Alexa，打開(kāi)Uber技能?！保╅_(kāi)放的策略為帶來(lái)更加深入的用戶案例奠定了基礎(chǔ)。紐約計(jì)算機(jī)工程師鮑勃·帕拉迪索（Bob Paradiso）為那些具有移動(dòng)問(wèn)題的人打造了Echo工具。他利用Alexa設(shè)計(jì)了一個(gè)由聲音控制的病床、輪椅和娛樂(lè)系統(tǒng)。

　　“有人專門為他殘疾的兄弟在天花板上安置了Echo Dots。”負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)者關(guān)系的Alexa副總裁史蒂夫·巴布?xì)J（Steve Rabuchin）表示，“這改變了他的生活。孩子們可以通過(guò)Alexa連接他們的父母，提醒他們定時(shí)吃藥?！卑筒?xì)J給西雅圖見(jiàn)證他的雙胞胎女兒出生的Evergreen Health新生兒重癥監(jiān)護(hù)室捐贈(zèng)Echo Dots設(shè)備。這讓家長(zhǎng)可以通過(guò)Alexa詢問(wèn)他們的孩子的照料情況。Alexa還被帕金森癥患者用來(lái)練習(xí)講話?！按蠹覍?huì)借助該技術(shù)解決我們從未想到過(guò)的一些問(wèn)題?！眴讨窝a(bǔ)充道。

　　硬件項(xiàng)目背后的商業(yè)目的

　　亞馬遜發(fā)展硬件的商業(yè)計(jì)劃背后是它幫助你更多地花錢購(gòu)物的渴望。

　　它推出Dash，讓你只需要觸碰一下按鈕，就能迅速再訂購(gòu)日常用品。2016年11月，該公司推出僅面向Alexa的折扣優(yōu)惠活動(dòng)，目的就是提升語(yǔ)音購(gòu)物的吸引力。

　　4月，亞馬遜發(fā)布Echo Look。該產(chǎn)品配有一個(gè)攝像頭，是第一款同時(shí)具有視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)功能的Echo。它也是一個(gè)時(shí)尚助手，你發(fā)出指令它就會(huì)給你拍照。借助Style Check技能和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，Echo Look就能夠給你的穿著品味和選擇打分。更重要的是，它還能夠據(jù)此提供購(gòu)買建議。

　　幾天后，該公司發(fā)布Echo Show：帶有屏幕的Echo，支持視頻通話。它的推廣視頻顯示，它在幫助家長(zhǎng)監(jiān)視他們的新生嬰兒的情況（以及訂購(gòu)尿片，收聽(tīng)亞馬遜音樂(lè)和觀看Prime電影）。Echo Show填補(bǔ)了Echo在功能上的一個(gè)缺陷：就一個(gè)旨在向你賣東西的系統(tǒng)而言，聽(tīng)Alexa讀出商品清單上的各個(gè)選擇，與它主打便利性的設(shè)計(jì)背道而馳。這也是亞馬遜在接連不斷地推出新產(chǎn)品的過(guò)程中學(xué)到的一個(gè)教訓(xùn)。

　　2016年9月，Alexa使能的家用對(duì)講機(jī)初創(chuàng)公司Nucleus稱，它獲得了560萬(wàn)美元的融資，這些資金主要來(lái)自Alexa基金。在采訪中對(duì)Nucleus贊不絕口的Alexa團(tuán)隊(duì)實(shí)際上自己也打造了一款那樣的產(chǎn)品。它的Echo Show宣傳片甚至與Nucleus最初的廣告有著驚人的相似之處——另外加入了部分亞馬遜零售體驗(yàn)。

　　亞馬遜設(shè)備與服務(wù)高級(jí)副總裁大衛(wèi)·林普（David Limp）堅(jiān)稱，他們?cè)诎l(fā)布Echo Show之前提前通知過(guò)Nucleus?！癗ucleus的產(chǎn)品并不讓人意外?！绷制赵贓cho Show發(fā)布后稱，“我仍然很喜歡Nucleus。它對(duì)Echo Show形成補(bǔ)充。它掛在墻上使用，它比較薄。我覺(jué)得它有著不同的用途。Nucleus和其它的公司還能夠訪問(wèn)API，它們能夠變得跟Echo Show一樣出色，甚至可能更加出色?！?/p>

　　在Echo Show發(fā)布不久后，Nucleus創(chuàng)始人喬納森·弗蘭克爾（Jonathan Frankel）接受科技博客Recode采訪稱，“我們的產(chǎn)品和Echo Show的區(qū)別在于，他們想要出售更多諸如清潔劑的日常用品，而我們實(shí)際上是想要幫助家庭能夠更容易地進(jìn)行溝通。他們必須要認(rèn)識(shí)到，試圖踐踏我們這一Alexa基金生態(tài)圈中的重要合作伙伴的話，意味著他們將要削弱該生態(tài)圈，給其它的公司敲響警鐘。如果他們真要那么做，那說(shuō)明商機(jī)肯定很大?！?/p>

　　Echo Show和Echo Look有著巨大的零售商機(jī)。但Nucleus一事重新提醒人們，亞馬遜憑借便捷的服務(wù)贏得了人們的喜愛(ài)，但有時(shí)候它實(shí)現(xiàn)那種便利性的方式卻令人厭惡。2015年，《紐約時(shí)報(bào)》的一篇報(bào)道描繪了該公司的員工被苛刻對(duì)待的殘酷工作環(huán)境。亞馬遜強(qiáng)烈斥責(zé)該報(bào)道，要求將其撤銷。但它卻支持布拉德·斯通（Brad Stone）2013年出版的公司自傳《萬(wàn)貨商店》（The Everything Store）描述類似的情節(jié)。在Lab126，Echo團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)初始成員都已經(jīng)不再效力亞馬遜。

　　然而，從當(dāng)日送達(dá)到低價(jià)，亞馬遜顧客所享受的種種便利，顯然都是這種專注和堅(jiān)定不移的專心的產(chǎn)物。同樣在《萬(wàn)貨商店》中被曝光的“Love Memo”備忘錄提供了那種專注如何體現(xiàn)在公司上上下下的深刻見(jiàn)解。該備忘錄是貝索斯在亞馬遜因?yàn)橥瞥鰬?yīng)用讓大眾拿線下商店的產(chǎn)品與亞馬遜通常更便宜的線上商品比較而被詬病后草擬的。該舉被指反競(jìng)爭(zhēng)，它也促使貝索斯思考如何讓像亞馬遜這種體量的公司受到愛(ài)戴，而不是被懼怕。

　　他寫下了讓一家企業(yè)受到愛(ài)戴（以蘋果或者迪士尼為例子）或者“不為人所愛(ài)”（比如微軟或者沃爾瑪）的特質(zhì)清單，并將它分發(fā)給其他的高管。Love Memo與它在AI上尋求實(shí)現(xiàn)的東西出奇地相似：“禮貌就是酷”（Alexa一直以為都被認(rèn)為很有禮貌）；“年輕就是酷”（如富有爭(zhēng)議的和Echo Look，該產(chǎn)品面向年輕人）；“直截了當(dāng)就是酷”（ Alexa的回答從不拖泥帶水）；“意想不到就是酷”（Alexa當(dāng)初是一個(gè)守得很好的秘密，它后續(xù)的產(chǎn)品也是如此）。

　　在受訪期間，亞馬遜的高管們普遍都對(duì)公司內(nèi)部的工作慣例三緘其口，時(shí)不時(shí)會(huì)提到“貝索斯主義”和Love Memo備忘錄的信條。這種一致性有時(shí)候挺討人喜歡，有時(shí)候則使人緊張不安。沒(méi)有一位高管會(huì)詬病亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：“未來(lái)將會(huì)有多位贏家，”林普謙遜地補(bǔ)充道，“我非?？春肁lexa將會(huì)成為其中的一位?！保ā凹m結(jié)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不酷；只給公司捕獲價(jià)值并不酷?！保┧麄兌颊劦?，公司在開(kāi)發(fā)Alexa產(chǎn)品的時(shí)候表現(xiàn)出了快速增長(zhǎng)的初創(chuàng)公司般的冒險(xiǎn)精神?！拔覀冇胸?zé)任未來(lái)繼續(xù)為顧客進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。”林普解釋道。（“冒險(xiǎn)很酷?！保?/p>

　　完善Alexa的個(gè)性

　　Alexa體驗(yàn)與Echo設(shè)備副總裁托妮·雷德（Toni Reid）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由行為科學(xué)家和工程師組成的龐大團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員全都致力于完善Alexa的個(gè)性。他們的目標(biāo)是，理解分析技術(shù)能夠如何被用于改進(jìn)Alexa的方方面面，從最簡(jiǎn)單的對(duì)話能力到主要的個(gè)性特征。雷德在Alexa團(tuán)隊(duì)成立之初時(shí)加入，當(dāng)時(shí)她就認(rèn)識(shí)到Alexa要變得像人類，就得變得更加討人喜歡。

　　亞馬遜Alexa體驗(yàn)與Echo 設(shè)備副總裁托妮·雷德，于1998年加盟該公司

　　“當(dāng)我的家人坐在車?yán)锏臅r(shí)候，我們都會(huì)不自覺(jué)地試圖使用Alexa，但她并不在。很顯然她不在車?yán)??！崩椎抡f(shuō)道。他們也希望使得所有的用戶都會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺(jué)?！癆lexa在你需要的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，在你沒(méi)有使用它的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)消失?！?/p>

　　Alexa越能感同身受，跟它相處就會(huì)越輕松?！扒楦惺菢O其棘手的一個(gè)問(wèn)題?！逼绽_德指出，“你需要非常了解別人?！比绻f(shuō)有哪家公司能夠做到那一點(diǎn)，那就是亞馬遜：它知道你穿什么，讀什么書，看什么電視電影，聽(tīng)什么歌曲，等等。Alexa也許還不認(rèn)識(shí)你，但亞馬遜對(duì)你的了解要?jiǎng)龠^(guò)你大多數(shù)的密友。

　　2016年9月，亞馬遜面向大學(xué)生舉辦Alexa Prize挑戰(zhàn)賽，比賽內(nèi)容是打造一個(gè)能夠?qū)υ?0分鐘的社交聊天機(jī)器人。有14個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)33.8萬(wàn)英鎊的獎(jiǎng)金。他們需要使得AI變得更像人類，確保它能夠進(jìn)行令人愉快的對(duì)話。試想一下，你第一次跟某人見(jiàn)面，必須要跟他進(jìn)行20分鐘長(zhǎng)的對(duì)話——這很難?！逼绽_德說(shuō)，“你會(huì)見(jiàn)的人必須要很有趣，知識(shí)淵博，富有同理心，在響應(yīng)你所有的情感線索方面比較感性。那是非常困難的，這不只體現(xiàn)在口頭語(yǔ)言理解方面，還體現(xiàn)在詞匯知識(shí)上。你要如何響應(yīng)非言語(yǔ)線索呢？對(duì)我來(lái)說(shuō)那是終極的AI。那是下一步。”

　　普拉薩德非?？春媚欠N設(shè)想會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，他已經(jīng)在思考是否需要實(shí)施制衡來(lái)防止Alexa變得過(guò)于像人類。4月，亞馬遜為它推出了一項(xiàng)工具來(lái)用嗶嗶聲消除臟話，巧妙地提醒人們它是機(jī)器。

　　Alexa變得像人類也是有原因的：信任。如果說(shuō)它的終極目標(biāo)是變得無(wú)處不在，那它必須要贏得用戶足夠的信任才能夠進(jìn)入他們的生活。

　　目前，Alexa能夠嘗試僅憑言語(yǔ)來(lái)表現(xiàn)出同理心。它有潛力領(lǐng)會(huì)來(lái)自攝像頭的視覺(jué)線索——如果公眾信任它讓它拍攝的話。推出Echo Look，意味著亞馬遜通過(guò)將攝像頭帶到人們家中，而向那一目標(biāo)邁出了第一步?！拔覀兿胍桩?dāng)行事——你不想要看到的是Alexa誤讀情感線索，做出某種愚蠢的事情。”普拉薩德稱。

　　“那是行業(yè)未來(lái)的前進(jìn)方向?！盓vi創(chuàng)始人威廉·塔恩斯塔爾-佩多埃（William Tunstall-Pedoe）表示，“語(yǔ)音助手獲得的信息越多，它就會(huì)變得越出色。在某種情況下，它將會(huì)同時(shí)接收視覺(jué)線索和其它的線索。攝像頭處于開(kāi)啟狀態(tài)，將會(huì)引發(fā)隱私擔(dān)憂。但AI將會(huì)取得巨大的進(jìn)步，深度社交網(wǎng)絡(luò)將能夠搞清楚照片中的內(nèi)容?！盇lexa會(huì)記錄人們的每一次說(shuō)話；人們可以刪除那些記錄。

　　如果AI能夠察覺(jué)有人在看著它，或者對(duì)著它的方向說(shuō)話，那出于安全考慮（亞馬遜稱如沒(méi)有被呼喚，Alexa是不會(huì)將數(shù)據(jù)發(fā)送到云端的）所使用的喚醒指令可能會(huì)消失，聯(lián)網(wǎng)家居的最后一個(gè)痛點(diǎn)就此瓦解。

　　隱私保護(hù)與信任

　　亞馬遜一直以來(lái)都在強(qiáng)調(diào)用戶隱私保護(hù)之于公司的重要性。但當(dāng)AI變得無(wú)處不在的時(shí)候，保護(hù)用戶隱私就沒(méi)那么容易了。在今年發(fā)生于阿肯色州的一起謀殺案件中，該公司拒絕交出一人的Echo語(yǔ)音數(shù)據(jù)——直至法官依法勒令它那么做。正因?yàn)榇?，Alexa有喚醒指令，Alexa激活的時(shí)候會(huì)發(fā)出光芒和聲音，Echo上設(shè)置了靜音按鈕?！办o音按鈕會(huì)關(guān)閉麥克風(fēng)和攝像頭。”林普說(shuō)道，“如果你將Echo放進(jìn)衣柜，并按下靜音按鈕，那沒(méi)有黑客會(huì)能夠開(kāi)啟它的攝像頭。那是不可能的?！?/p>

　　信任一直以來(lái)都對(duì)亞馬遜的增長(zhǎng)至關(guān)重要。在《萬(wàn)貨商店》一書中，亞馬遜前總編輯蘇珊·本森（Susan Benson）稱，在“創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以及讓人們覺(jué)得屏幕另一端的人可信任上，”社論很快就變得很重要?！拔覀円笕藗儗⑿庞每ㄐ畔⒈４娴诫娔X上，這在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)是很激進(jìn)的主意?！倍F(xiàn)在，情況卻出現(xiàn)反轉(zhuǎn)：顧客必須要信任Alexa，相信產(chǎn)品另一端沒(méi)有人在監(jiān)視他們。

　　Alexa成為《星際迷航》計(jì)算機(jī)的愿景——亞馬遜的高管們反復(fù)提及——充滿懷舊的味道。但它也有它的邏輯依據(jù)：它不是《機(jī)械姬》（Ex Machina）或者《她》（Her）中具有威脅性的AI，而是一個(gè)樂(lè)觀的愿景。這種關(guān)聯(lián)可給Alexa帶來(lái)社會(huì)認(rèn)同，進(jìn)而幫助它實(shí)現(xiàn)那種躍進(jìn)。亞馬遜在AI助手的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中押下重注，谷歌、蘋果和微軟亦然。不久之后，不管在汽車?yán)?，還是在辦公室或者酒店（Alexa已經(jīng)被部署在溫尼拉斯維加斯酒店所有的4748間房間里），你都不會(huì)缺少Alexa，因?yàn)槟銓⒂肋h(yuǎn)離不開(kāi)它。隨著它的不斷普及，機(jī)器學(xué)習(xí)也將不斷改善它——讓它變得更加強(qiáng)大，變得更像人類。也許，當(dāng)它的聲音變得無(wú)處不在的時(shí)候，隱私保護(hù)就會(huì)成為一大麻煩。生活將會(huì)變得很輕松，很便利。在這一切的底下，亞馬遜將會(huì)為你提供各種各樣的商品和娛樂(lè)內(nèi)容。不管你想要什么，Alexa都會(huì)一一滿足。