天貓持續(xù)發(fā)力無人零售打造又一個(gè)新零售樣本？

　　天貓持續(xù)發(fā)力無人零售打造又一個(gè)新零售樣本？當(dāng)業(yè)內(nèi)還在討論無人便利店是風(fēng)口還是泡沫時(shí)，剛憑借無人零售店“淘咖啡”（以下簡稱淘咖啡）賺足眼球的天貓?jiān)跓o人零售領(lǐng)域再度落子，“無人口紅販賣機(jī)”、“汽車自動(dòng)販賣機(jī)”先后震撼登場，前者讓愛美的妹子為之瘋狂，后者則讓汽車愛好者躍躍欲試，他們驚呼：天貓城會玩，竟然能像買可樂一樣買口紅／汽車。

　　相比已問世的無人口紅販賣機(jī)，年底才正式交付的汽車自動(dòng)販賣機(jī)更能激發(fā)起消費(fèi)者的好奇心，一個(gè)重要的原因是汽車消費(fèi)決策周期較長，而且涉及到貸款、保險(xiǎn)等事項(xiàng)，天貓到底施展何種魔法使買汽車像買可樂一樣簡單？同時(shí)，他們對即將到來的酷炫購車體驗(yàn)充滿期待，提前展開頭腦風(fēng)暴，“車會像可樂那樣掉下來嗎”“塞兩個(gè)硬幣會出來一輛汽車嗎”。。。。。。

　　明眼人都看得出，天貓?jiān)跓o人零售領(lǐng)域接連出招，意在為新零售探路，各種黑科技加持是其一大優(yōu)勢，但問題在于，無人零售終究要回歸零售的本質(zhì)，即產(chǎn)品和服務(wù)是立足之本、提升運(yùn)營效率是永恒追求。待熱度消退后，天貓如何為品牌賦能以留住用戶？換言之，新零售的核心是零售，天貓如何讓零售真正脫胎換骨？

　　除了酷炫黑科技，無人零售還有很多門道

　　目前無人零售最火的形態(tài)當(dāng)屬主打快消品的無人便利店，淘咖啡、繽果盒子、F5未來商店、Take Go等玩家云集，不僅受到資本瘋狂追逐，而且吸引眾多消費(fèi)者嘗鮮，其感知最明顯的是消費(fèi)體驗(yàn)升級，不用在高峰時(shí)段排隊(duì)，“自動(dòng)識別、即拿即走”，背后是識別、傳感、支付等無人化技術(shù)手段走向成熟。

　　當(dāng)然，無人便利店畢竟處于起步階段，無人化技術(shù)未必能在任何情況下處變不驚。比如，原定3月底向公眾開放的Amazon Go推遲開業(yè)，原因在于技術(shù)難以準(zhǔn)確跟蹤到消費(fèi)者購買的商品。亞馬遜尚且在因應(yīng)消費(fèi)者隨機(jī)無序購物時(shí)手忙腳亂，更別提那些使用RFID技術(shù)的玩家？要知道，RFID技術(shù)飽受詬病。

　　相比之下，自帶網(wǎng)紅光環(huán)的淘咖啡則在技術(shù)迭代上表現(xiàn)則可圈可點(diǎn)，其殺手锏是人像識別、商品識別、自助支付、大數(shù)據(jù)分析、IoT、區(qū)塊鏈等集成的系統(tǒng)，店內(nèi)多路攝像頭持續(xù)追蹤分析消費(fèi)者店內(nèi)動(dòng)線，確保不會跟丟，實(shí)現(xiàn)“高穩(wěn)定”，加上低成本這一優(yōu)勢，促使無人零售從概念落地為消費(fèi)者購物場景。

　　事實(shí)上，除了高科技大顯身手，無人便利店還有很多門道。一是零售體驗(yàn)全數(shù)字化。無人便利店實(shí)現(xiàn)線上線下一體化銜接，每個(gè)進(jìn)店消費(fèi)者都可以被認(rèn)知，每個(gè)商品、訂單也都可以被數(shù)字化，其最具想象空間的是打通會員、營銷、供應(yīng)鏈，一旦打通將產(chǎn)生驚人的效能。

　　二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)坪效提升。多路攝像頭在持續(xù)追蹤消費(fèi)者時(shí)，店鋪可以獲得清晰的用戶畫像：你在哪個(gè)貨架上停留時(shí)間最長、下午2點(diǎn)什么產(chǎn)品最暢銷、什么商品被經(jīng)常拿起又被經(jīng)常放回去。。。。。無人便利店可以做到更懂你。商家掌握這些數(shù)據(jù)后，既能判斷某款商品是否足夠符合消費(fèi)者心意，又可以合理調(diào)整貨品陳列方式和店內(nèi)服務(wù)裝置，從而有效提升坪效，這是商家喜聞樂見的。

　　同理，備受矚目的天貓汽車自動(dòng)販賣機(jī)，不僅為消費(fèi)者帶來脫胎換骨的購物體驗(yàn)，購車時(shí)間從數(shù)小時(shí)縮短至幾十分鐘，而且將大幅提升汽車的銷量和銷售效率，汽車新零售模式賣幾天相當(dāng)于4S店賣1年，終端銷售人員也有更多時(shí)間為消費(fèi)者做售后服務(wù)和指導(dǎo)，告別曾經(jīng)單一的“賣賣賣”模式。

　　不難看出，無人化、智能化是無人零售的重要特征，其獨(dú)特魅力在于解放生產(chǎn)力，表現(xiàn)為有效降低人力成本，這無疑是深受盈利困擾的商家的福音。同時(shí)，無人零售的更深遠(yuǎn)價(jià)值在于發(fā)展生產(chǎn)力，運(yùn)營效率、坪效兩大核心指標(biāo)雙雙提升。一言以蔽之，無人零售可以幫助商家更好地開源節(jié)流，引領(lǐng)零售業(yè)步入新時(shí)代，或?qū)⒊蔀槔^盒馬鮮生之后的又一個(gè)新零售樣本。

　　值得注意的是，天貓與品牌共創(chuàng)一系列無人零售玩法，咖啡館、彩妝專柜、汽車4S店大可不必緊張，因?yàn)槠鋵﹂_店不感興趣，真實(shí)意圖是將無人零售系列當(dāng)作試驗(yàn)田，把阿里在電商方面的天然優(yōu)勢和線下場景進(jìn)行實(shí)測與提升，形成一套涵蓋高科技、運(yùn)營管理的完善的解決方案，未來可以無縫植入到其它零售場景中。

　　推動(dòng)人貨場重構(gòu)，天貓成新零售的發(fā)動(dòng)機(jī)

　　近3個(gè)月市值大漲1000億美元，這是資本市場對阿里All in新零售的認(rèn)可。阿里不僅在頂層設(shè)計(jì)上為新零售的落地掃除障礙，上個(gè)月成立的五新執(zhí)行委員會可以統(tǒng)籌阿里生態(tài)全部力量，而且在執(zhí)行層面排兵布陣、四處出擊，生鮮領(lǐng)域有盒馬鮮生、易果，實(shí)體百貨有銀泰、百聯(lián)，商超領(lǐng)域有聯(lián)華超市、三江購物，加上天貓無人零售系列，同時(shí)押寶如此多新物種，至少可以打造出一個(gè)新零售樣本。

　　外界好奇的是，阿里內(nèi)部利益錯(cuò)綜復(fù)雜，其在新零售領(lǐng)域眼花繚亂的布局，到底由哪股力量來引領(lǐng)新零售變革？答案是品牌云集和用戶活躍的天貓。

　　一方面，天貓已逐漸成長為阿里電商體系的核心力量，成為品牌商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的主力，去年12月與聚劃算合并成立“三縱兩橫”全新架構(gòu)，背后是天貓為適應(yīng)新零售而進(jìn)行的自我變革，代表其從簡單的賣貨平臺進(jìn)化為在全渠道、數(shù)字營銷、數(shù)字分發(fā)、數(shù)字供應(yīng)鏈管理等方面全方位賦能品牌。

　　另一方面，中國未來將擁有2億中產(chǎn)消費(fèi)者，他們對于商品、服務(wù)、旅行等購物體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)提出更高要求，天貓用“品質(zhì)消費(fèi)”來描述這一中國消費(fèi)升級的現(xiàn)象極其到位，即以人為驅(qū)動(dòng)力，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，為品牌和消費(fèi)者之間創(chuàng)造對話，并提供豐富多元的場景體驗(yàn)，與傳統(tǒng)零售模式以貨為驅(qū)動(dòng)力、在品牌和消費(fèi)者之間建一堵墻截然不同。

　　不難看出，天貓繼承并踐行阿里“讓天下沒有難做的生意”這一重要使命，正從制造連接邁向重新定義零售，成為全球品牌轉(zhuǎn)型升級的主陣地，并積極引領(lǐng)新一輪消費(fèi)升級，難怪阿里CEO張勇將其視為新零售的發(fā)動(dòng)機(jī)。要知道，新零售需要對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)，創(chuàng)建出新型供應(yīng)鏈、物流、運(yùn)營、支付金融等能力，才能讓消費(fèi)者在全業(yè)態(tài)場景中感受到新體驗(yàn)。

　　核心電商業(yè)務(wù)不遺余力地推動(dòng)客流、商品、訂單、支付和會員數(shù)據(jù)化，使天貓蛻變?yōu)橐患也徽鄄豢鄣臄?shù)據(jù)公司，為其重構(gòu)人、貨、場商業(yè)元素奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，取得四項(xiàng)成果在意料之中：

　　一、供應(yīng)鏈的重構(gòu)，新零售的供應(yīng)鏈從客戶、物流、支付等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化，即時(shí)響應(yīng)，菜鳥、阿里云等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施功不可沒。二、銷售全通路的重構(gòu)，以天貓為主體的線上線下、海內(nèi)海外的全通路觸達(dá)，貨通全球并非遙不可及。

　　三、品牌營銷和用戶連接的重構(gòu)，天貓海量數(shù)據(jù)、智能算法和多媒體內(nèi)容社區(qū)，完成品牌運(yùn)營和消費(fèi)者關(guān)系全鏈路、全周期上的一個(gè)行為閉環(huán)。四、打通線上線下，阿里先后投資銀泰、蘇寧、三江購物、百聯(lián)，不僅拉抬其線上線下銷售額，而且有效提升品牌價(jià)值、用戶時(shí)長、生產(chǎn)效率。

　　張勇曾表示，圍繞著人、貨、場等商業(yè)要素的重構(gòu)是走向新零售的重要標(biāo)志。天貓數(shù)據(jù)化升級后，通過重構(gòu)人、貨、場，不僅改變消費(fèi)者生活方式，也讓傳統(tǒng)零售擁有更美好的未來，從而推動(dòng)中國整個(gè)商業(yè)形態(tài)變革?？梢灶A(yù)見的是，未來新零售沒有線上線下之分，只有品牌和體驗(yàn)之分。

　　種種跡象表明，新零售戰(zhàn)略推動(dòng)下的天貓與過去大不相同，幫助商家實(shí)現(xiàn)線上線下的連接、為用戶帶來獨(dú)一無二的無縫體驗(yàn)只是表象，背后是對整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造，掀起一場席卷全行業(yè)的效率革命。線上線下的關(guān)系從激烈對峙演變?yōu)榻源髿g喜，離不開天貓商業(yè)力量的有力推動(dòng)。

　　走入新零售這一無人區(qū)，不少品牌感到迷茫的根本原因在于其沒有特定模式，每個(gè)企業(yè)發(fā)展情況不同、用戶需求也不盡相同，用何種方式來提升效率、增進(jìn)體驗(yàn)需要企業(yè)自行摸索。背靠阿里強(qiáng)大生態(tài)體系的天貓，定位于品牌轉(zhuǎn)型新零售的重要推手，通過全方位賦能助力品牌淌出一條光明大道，完成商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，立足中國放眼全球。