沃爾瑪：上線京東到家以來單量翻7倍

    沃爾瑪：上線京東到家以來單量翻7倍，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是否真能“1+1>2”？京東到家的零售賦能戰(zhàn)略引起了業(yè)內(nèi)熱議，這股討論熱潮也延燒至與其合作的線下零售商。這個(gè)新戰(zhàn)略到底是否管用，與京東到家合作的零售巨頭沃爾瑪無(wú)疑最有發(fā)言權(quán)。當(dāng)初雙方的合作就是業(yè)內(nèi)矚目的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，如今成效究竟如何？不妨讓切實(shí)的數(shù)據(jù)來揭曉答案。

    《財(cái)富》雜志公布的全球500強(qiáng)公司，沃爾瑪連續(xù)三年登頂。作為全球連鎖的商超品牌，沃爾瑪是當(dāng)之無(wú)愧的零售業(yè)王者。而京東到家也不遑多讓，短時(shí)間內(nèi)以無(wú)比迅猛的姿態(tài)，在生鮮商超O2O領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，長(zhǎng)成了如今的獨(dú)角獸。沃爾瑪獨(dú)家入駐京東到家的新聞，曾經(jīng)引起業(yè)內(nèi)熱議，兩強(qiáng)攜手，是否真的能達(dá)到“1+1>2”的效果，業(yè)內(nèi)人士和觀察者都擦亮眼睛，等著見證結(jié)果。

    2016年，深圳、廣州、北京、上海、成都及武漢等地的沃爾瑪門店陸續(xù)入住京東到家，今年，南京、重慶等地的部分門店也正式上線。數(shù)據(jù)顯示，目前共有11個(gè)城市的97家沃爾瑪門店能夠通過京東到家來提供O2O服務(wù)。這個(gè)數(shù)字還在不斷增多，預(yù)計(jì)，今年年底前，將有近20個(gè)城市的沃爾瑪門店接入京東到家平臺(tái)。

    隨著合作深入，雙方的合作模式和結(jié)果更加引起外界好奇。日前，達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺發(fā)布零售賦能新戰(zhàn)略，聲稱要賦能傳統(tǒng)零售業(yè)，解決“最后三公里”的行業(yè)痛點(diǎn)。那么，對(duì)于沃爾瑪這個(gè)國(guó)際零售巨頭，京東到家又是怎樣賦能的呢?

    零售賦能的三支利箭

    第一箭流量賦能：訂單量半年翻7倍，日均活躍用戶翻三倍。

    占據(jù)了高頻消費(fèi)場(chǎng)景入口，京東到家擁有巨大優(yōu)質(zhì)流量，除了自身的3000多萬(wàn)用戶以外，京東商城入口上億級(jí)用戶的流量也甚為可觀。這些用戶大多是有一定經(jīng)濟(jì)能力，對(duì)生活品質(zhì)有所追求的白領(lǐng)女性。她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，沃爾瑪這樣的品牌商家，自然能獲得更多青睞。顯示在數(shù)據(jù)上，就是單量、GMV、UV等數(shù)據(jù)的急劇攀升。

    數(shù)據(jù)顯示，今年4月，沃爾瑪在京東到家上的門店總單量，比上月環(huán)比增長(zhǎng)30.4%，GMV也增長(zhǎng)42.5%。在雙方合作時(shí)間不短，基數(shù)已經(jīng)很大的情況下，這樣的增幅足以說明流量賦能的實(shí)際效果。流量賦能畢竟是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不妨再與半年前的數(shù)據(jù)做個(gè)對(duì)比。與去年10月相比，今年4月的單量是當(dāng)時(shí)的7.7倍，而GMV更是直接達(dá)到了10.6倍。

    流量賦能最直觀的效果，還是日均活躍用戶的增長(zhǎng)。三倍于之前的日均活躍用戶數(shù)是線下零售經(jīng)營(yíng)很難迅速做到的，但京東到家上的沃爾瑪門店卻輕松做到了。隨著便捷迅速的O2O服務(wù)得到認(rèn)可，用戶線上購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成。

    第二箭效率賦能：揀貨時(shí)間縮短至過去的三分之一。

    都說天下武學(xué)，唯快不破，對(duì)于用戶體驗(yàn)來說，也是如此。高效，是O2O平臺(tái)的制勝法寶。京東到家的效率賦能，就是要通過打造一套完整的訂單履約解決方案和技術(shù)工具，解決商家無(wú)法高效處理O2O訂單的痛點(diǎn)，優(yōu)化全鏈路的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)達(dá)，包括：揀貨、配送、備貨等多個(gè)環(huán)節(jié)效率。

    在沃爾瑪與京東到家的合作中，新開發(fā)的快速揀貨系統(tǒng)發(fā)揮了奇效。揀貨系統(tǒng)通過對(duì)訂單紀(jì)錄的統(tǒng)計(jì)和分析，了解顧客訂購(gòu)頻次較高的商品，并按商品類別設(shè)計(jì)揀貨路線，揀貨速度和準(zhǔn)確性得以保證。同時(shí)，門店設(shè)有專職的工作人員與專辟的揀貨區(qū)。技術(shù)手段提升了揀貨效率，原先需要45分鐘才能揀貨完成，現(xiàn)在揀貨時(shí)間已經(jīng)縮短到了平均15分鐘每批次訂單，而這個(gè)時(shí)間還在不斷縮短。

    除此之外，配送效率也是京東到家一大優(yōu)勢(shì)。結(jié)合達(dá)達(dá)的260多萬(wàn)眾包配送員，京東到家可以迅速將商品送到用戶手上。目前，每一單的平均物流配送時(shí)間都控制在35分鐘以內(nèi)。

    第三箭用戶運(yùn)營(yíng)賦能：粉絲沉淀帶來精準(zhǔn)營(yíng)銷。

    過去，零售商家和用戶之家的連接不強(qiáng)。二次營(yíng)銷時(shí)，營(yíng)銷短信等模式既不精準(zhǔn)，也難見成效?，F(xiàn)在，用戶在京東到家上購(gòu)買一次沃爾瑪門店的商品，或者關(guān)注門店，就能自動(dòng)成為粉絲。只要門店用人性化的服務(wù)積聚口碑，粉絲沉淀自然會(huì)產(chǎn)生復(fù)利價(jià)值，讓忠實(shí)用戶越來越多。

    對(duì)于沉淀后的粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷也更行之有效。以沃爾瑪上海南浦大橋店為例，這家店近期推出10個(gè)不同商品品類的優(yōu)惠活動(dòng)，還有不同折扣的優(yōu)惠券。從用戶評(píng)論中不難看出，這些優(yōu)惠措施，都得到了好評(píng)，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

    基于零售賦能的這三支利箭，京東到家作為一個(gè)流量、效率、用戶運(yùn)營(yíng)多維度的綜合賦能體，在與沃爾瑪?shù)暮献髦校浞煮w現(xiàn)體現(xiàn)了賦能的力量，也證明其“平臺(tái)+配送”的模式是符合當(dāng)下消費(fèi)需求的一條暢通之路。

    深入合作細(xì)節(jié)：“7天無(wú)理由退貨”提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    目前，已經(jīng)登陸京東到家平臺(tái)的沃爾瑪商品多達(dá)1200多個(gè)，包括300種生鮮商品、食品干貨、母嬰商品、居家清潔以及個(gè)人護(hù)理等各種品類。所有在售商品都是直接從門店貨架挑選，保證來自正規(guī)采購(gòu)渠道，經(jīng)過實(shí)體門店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

    不僅如此，京東到家此前推出“7天無(wú)理由退貨”保障，成為O2O行業(yè)中第一個(gè)將可退商品范圍擴(kuò)展到生鮮商品的平臺(tái)。這一個(gè)制度得到沃爾瑪?shù)姆e極響應(yīng)。在提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，這一舉措也讓用戶體驗(yàn)進(jìn)一步提高。

    數(shù)據(jù)顯示，生鮮占消費(fèi)者購(gòu)買的沃爾瑪商品約40%，為保障食品新鮮，增加顧客滿意度，沃爾瑪與京東到家共同制定了非常嚴(yán)格的配送標(biāo)準(zhǔn)。比如，如果消費(fèi)者購(gòu)買冷凍水餃、湯圓等對(duì)于有儲(chǔ)存溫度要求的食品，專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)將使用專門開發(fā)的冷凍保鮮袋，以保證商品到達(dá)消費(fèi)者手里時(shí)就像與其在門店直接選購(gòu)時(shí)同樣的優(yōu)質(zhì)和新鮮。

    沃爾瑪：感受到了賦能的力量

    達(dá)達(dá)-京東到家CEO蒯佳祺在提出零售賦能這一戰(zhàn)略時(shí)就曾表示，大型零售巨頭本身就有管理經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈、實(shí)體門店等多方面的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)經(jīng)過多年積累，不會(huì)被輕易替代。京東到家要做的，是在流量、效率、用戶運(yùn)營(yíng)等其他方面為其賦能，做到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，雙方一起把蛋糕做大。

    沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢(Jordan Berke)也認(rèn)可京東到家的零售賦能戰(zhàn)略，在他看來，“目前在與京東到家的合作中，沃爾瑪深化了線上線下無(wú)縫連接全渠道零售，從而不斷提升用戶體驗(yàn)，為更多顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)?！?/p>